第1章 潤(rùn)物細(xì)無聲：提高非職權(quán)影響力

1. 何謂非職權(quán)影響力？

2. 權(quán)力影響力與非權(quán)力影響力的區(qū)別；

3. 為什么需要非職權(quán)影響力？

新生代員工很難管理嗎？

傳統(tǒng)的管理模式已不湊效；

4. 非職權(quán)影響力的來源、挑戰(zhàn)與障礙；

5. 提高非職權(quán)影響力的途徑與方式；

6. 如何提高人格魅力？人格魅力示意圖。

7. 提高非職權(quán)影響力的7個(gè)法則

蓋子法則：格局與境界決定了領(lǐng)導(dǎo)者的辦事效力；

導(dǎo)航法則：誰都可以掌舵，唯有領(lǐng)導(dǎo)者才能設(shè)定航線；

軟權(quán)力法則：權(quán)力=軟權(quán)力+硬權(quán)力；

威信力法則：威信=威望+信譽(yù)；

吸引力法則：你只能吸引與你相似的人；

鏡像法則：你怎么做，大家也會(huì)怎么做；

舍得法則： 領(lǐng)導(dǎo)者必須先“舍”后“得”。

第2章 準(zhǔn)確表達(dá)：如何讓對(duì)聽得明白？

1. 溝而不通，問題在誰？如何衡量一個(gè)人的表達(dá)能力？

2. 溝通的漏斗原理和執(zhí)行中的“折中折”現(xiàn)象；

3. 溝通的基本步驟：編碼、解碼與反饋；

4. 你知道“說服影響”的準(zhǔn)確比率嗎？

工具：梅拉比安公式；

5. 人際溝通的“秘密之窗”；

工具：?jiǎn)坦镆暣埃?

6. 準(zhǔn)確表達(dá)的結(jié)構(gòu)化思維；

工具：金字塔原理；

第3章 影響說服：如何與任何人都能聊得來？

1. 學(xué)會(huì)共情溝通，共情溝通的關(guān)鍵：親和力

2. 共情溝通的4個(gè)基本原則：

先處理心情，后處理事情；

先換位思考，后表達(dá)意見；

先認(rèn)真傾聽，再解決沖突；

說對(duì)方想聽，聽對(duì)方想說。

3. 如何掌握非暴力溝通：

4個(gè)基本要素：觀察、感受、需要、請(qǐng)求；

4個(gè)基本行動(dòng)：從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變；

4. 被賦能的高效對(duì)話：

如何聆聽，使人際溝通高效？工具：3R聆聽模式

如何提問，讓別人著力當(dāng)下？工具：OF式問話方式

如何反饋，讓別人愿意接受？工具：赫洛克效應(yīng)/保齡球效應(yīng)/SBI反饋法

如何批評(píng)，讓下屬心服口服？工具：BID反饋法

如何表揚(yáng)，讓下屬心花怒放？工具：BIA反饋法

5. 溝通的案例討論與情景練習(xí)。

第4章 向上溝通：如何讓上級(jí)“為你所用”

1. 向上溝通的痛點(diǎn)及常犯的4個(gè)錯(cuò)誤；

2. 如何擺正位置，說對(duì)話；

3. 如何接受工作，讓彼此的工作更順暢？

4. 如何有效表達(dá)，快速獲得上級(jí)的認(rèn)可？工具：電梯測(cè)驗(yàn)法

5. 如何請(qǐng)示工作，能夠爭(zhēng)取更多的支持？工具：5A請(qǐng)示法

6. 如何匯報(bào)工作，能讓上級(jí)安心和省心？工具：4P匯報(bào)法

7. 向上溝通的案例與情景演練。

第5章 向下溝通：如何使下屬“順手好用”？

1. 管理者與下屬的溝通認(rèn)知差異；

2. 1:1的會(huì)議溝通：把時(shí)間投資給下屬；

3. 如何布置任務(wù)，讓工作迅速落實(shí)到位？

4. 如何高效溝通，檢查員工的工作情況？

5. 如何巧妙回應(yīng)，下屬善于的工作請(qǐng)示？工具：猴子管理法

6. 如何積極反饋，讓下屬樂意接受意見？工具：BEST反饋法

7. 如何離職面談，留不住人也能留住心?

8. 向下溝通的案例討論、情景演練。

第6章 橫向溝通：如何與同事“親密無間”

1. 為啥組織的跨部門溝通比較困難？

2. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

3. 為什么你無法說服同事協(xié)同？

4. 高效說服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；

5. 不是主管，如何帶人成事？工具：5P法、T=P/O公式

6. 如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？

7. 橫向溝通的案例與情景演練。

第7章 談判溝通：不懂談判，你吃虧就不是福

1. 談判無處不在，它是最快的賺錢方法；

2. 誰先心慌，誰就會(huì)輸；|策略：挑剔開局法

3. 誰先開價(jià)，誰就一定會(huì)輸嗎？|策略：價(jià)格錨定法

4. 如何巧用“背后人”得更多的利益？|策略：權(quán)力有限法

5. 如何用拖延戰(zhàn)法，爭(zhēng)取更多的利益？

策略：談判期限法

6. 窮追A，實(shí)求B，出奇制勝；

策略：聲東擊西法

7. 繼續(xù)和我談，還是和他談？

策略：紅白臉法

8. 他說領(lǐng)導(dǎo)不同意，怎么反制？

策略：收回條件法