核心價(jià)值觀迷茫帶來的滑稽混亂現(xiàn)象

——臺(tái)灣釋放電信咋騙疑犯對(duì)轉(zhuǎn)型企業(yè)核心價(jià)值觀問題的警示

白洪山   專注于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型執(zhí)行力與組織變革領(lǐng)導(dǎo)力提升  Hudson_pak@21cn.com

  企業(yè)價(jià)值觀有沒有用、有多重要，這個(gè)問題是我們?cè)谵D(zhuǎn)型課堂上經(jīng)常探討的問題，也是大家爭(zhēng)論較多、意見不一致的問題。本文談到的這個(gè)事件現(xiàn)象，我覺得比較值得企業(yè)家們參考、借鑒。

對(duì)事件背景的描述：近段時(shí)間，臺(tái)灣警方在機(jī)場(chǎng)當(dāng)場(chǎng)釋放20名電信咋騙疑犯的事件引起海內(nèi)外媒體和民眾的廣泛關(guān)注。面對(duì)世界各地媒體對(duì)此事的報(bào)道和各地民眾的質(zhì)疑，臺(tái)灣當(dāng)?shù)馗鞣降漠?dāng)事人也紛紛出來為自己開脫：作為下達(dá)赴馬來西亞搶人指令的政府官員，表示這是為了響應(yīng)疑犯家屬和社會(huì)各界的請(qǐng)求，是為人民服務(wù)的表現(xiàn)，他們沒有錯(cuò)；作為身在臺(tái)灣的普通百姓，總覺得讓臺(tái)灣成為咋騙分子逍遙的樂園，從良心上難以接受、從顏面上實(shí)在無光；作為實(shí)施搶人行動(dòng)的臺(tái)灣警方，也努力澄清自己的無奈——不是他們喪盡良知、不愿意作為，實(shí)在是由于臺(tái)灣的法律不支持他們作為，而臺(tái)灣是個(gè)法治社會(huì)、民主社會(huì)。。。。，總之，大家似乎都有理、都沒有錯(cuò)，那么誰錯(cuò)了？或者說是哪里出了錯(cuò)？

  事實(shí)上，盡管臺(tái)灣的咋騙犯已經(jīng)從大陸民眾手里咋騙了超過100億人民幣、追回來還不夠20萬，盡管大陸的法律對(duì)咋騙分子懲罰得很重，最高刑罰可以判無期徒刑?？墒?，據(jù)鳳凰衛(wèi)視采訪的臺(tái)灣官方人士講，臺(tái)灣對(duì)于咋騙分子的刑法一直以來的確不是很重，最高刑罰也就是有期徒刑五年。而在實(shí)際的執(zhí)行過程中，一般情況下也就判個(gè)3~5個(gè)月，而且多數(shù)情況下這幾個(gè)月也是以罰代刑，交錢放人。這也是大陸警方在破案時(shí)常常遇到幾個(gè)月前抓過的“熟人”的原因，也是臺(tái)灣警方談到在機(jī)場(chǎng)就當(dāng)場(chǎng)釋放疑犯的原因所在——臺(tái)灣的法律不支持警方、法律不支持百姓的良心。換句話說，大家都沒有錯(cuò)，是臺(tái)灣的法律出了錯(cuò)！

  為什么會(huì)這樣？為什么法律會(huì)出錯(cuò)？臺(tái)灣的法律不是社會(huì)各界民眾集體意見的表達(dá)么？為什么會(huì)出現(xiàn)臺(tái)灣法律與老百姓的良知相悖的情形？為什么大家都認(rèn)為不對(duì)的事情，偏偏是得到法律的支持的？道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，說的直白一些，其實(shí)還是臺(tái)灣社會(huì)的價(jià)值觀在起作用，還是臺(tái)灣立法和政府部門對(duì)價(jià)值觀的管理出了問題。

事實(shí)上，不管我們是否能夠清醒的意識(shí)到、亦或是承認(rèn)與否，本質(zhì)上，法律其實(shí)就是一個(gè)社會(huì)核心價(jià)值觀的制度體現(xiàn)，有什么樣的社會(huì)價(jià)值觀共識(shí)，通常也就會(huì)見到什么樣的法律制度、法律條文，除非立法者沒有按照社會(huì)大眾的共識(shí)建立法律，除非立法者只是按照個(gè)人的意志強(qiáng)加了一套法律給民眾，而這在臺(tái)灣這樣標(biāo)榜民主的社會(huì)中大概是不太可能的。所以，不是臺(tái)灣的法律不支持民眾的良知，也不一定是立法者、執(zhí)政者的價(jià)值觀脫離了民眾的良知，應(yīng)該是立法者對(duì)價(jià)值觀的重視、管理出了問題，尤其是經(jīng)過這么多年的社會(huì)轉(zhuǎn)型、價(jià)值觀調(diào)整、政黨無序競(jìng)爭(zhēng)，臺(tái)灣的法律條文失真了、價(jià)值觀混亂了。

當(dāng)然，我們不太熱衷于政治，作為專注于企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的管理人員，我們談這個(gè)事件的目的也不是要議論臺(tái)灣的社會(huì)問題、應(yīng)不應(yīng)該將咋騙的100億留在臺(tái)灣自己用，更不是要告訴臺(tái)灣當(dāng)局應(yīng)該建立什么樣的核心價(jià)值觀，應(yīng)該如何建立起與核心價(jià)值觀相匹配的有效法律制度。。。，而是希望我們的企業(yè)家們能夠通過對(duì)這個(gè)事件的關(guān)注、解讀，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀的認(rèn)知和重視，能夠深刻感受到轉(zhuǎn)型期企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)管理制度、組織高效運(yùn)營、員工隊(duì)伍凝聚力之間的緊密關(guān)聯(lián)。

事件對(duì)轉(zhuǎn)型企業(yè)的警示。轉(zhuǎn)型過程中，價(jià)值觀的問題必須予以高度重視。事實(shí)上，在我們?yōu)槠髽I(yè)提供轉(zhuǎn)型咨詢、轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，無論是涉及企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，還是企業(yè)管理方式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，由于價(jià)值觀模糊、價(jià)值觀不被重視帶來的轉(zhuǎn)型阻力問題比比皆是。而且，由于老板、管理班子對(duì)價(jià)值觀影響力、破壞力的無意識(shí)問題，導(dǎo)致類似上述案例中立法機(jī)構(gòu)、政府官員、執(zhí)法人員、社會(huì)民眾等群體相互推諉、相互指責(zé)的現(xiàn)象，在轉(zhuǎn)型企業(yè)中會(huì)變的更加嚴(yán)重、更加常見。具體來講，有三個(gè)方面的常見現(xiàn)象尤其需要重視：

1、轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與價(jià)值觀相互矛盾的問題。企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從企業(yè)在市場(chǎng)上的生存價(jià)值的角度來看，本質(zhì)上就是對(duì)企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值、如何管理價(jià)值、如何分配價(jià)值，以便能夠聚集各類社會(huì)資源讓企業(yè)生存發(fā)展的方式方法進(jìn)行重構(gòu)。從《企業(yè)文化體系雙戰(zhàn)略模型》圖上我們可以看到，無論是企業(yè)的戰(zhàn)略體系與制度，還是企業(yè)的文化體系與制度，企業(yè)決策層的價(jià)值觀、老板的價(jià)值觀，其實(shí)就是企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)容重構(gòu)的起點(diǎn)，也是牽引戰(zhàn)略體系、制度體系協(xié)同運(yùn)作的指引。

在企業(yè)沒有進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之前，核心價(jià)值觀的內(nèi)容基本上被老板、經(jīng)營班子潛移默化在戰(zhàn)略體系、文化體系當(dāng)中了，并不會(huì)感覺到有什么大的矛盾沖突。但是，當(dāng)面對(duì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時(shí)，由于企業(yè)的價(jià)值體系需要重構(gòu)，當(dāng)老板、經(jīng)營班子對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)模糊，或者大家對(duì)于企業(yè)核心價(jià)值觀的理解不同時(shí)，往往就會(huì)出現(xiàn)不同戰(zhàn)略體系、或者不同層級(jí)制度體系支持的價(jià)值不一致的問題，出現(xiàn)不同層級(jí)、不同部門制定的制度體現(xiàn)出不同價(jià)值觀、價(jià)值主張的問題，也就是出現(xiàn)“法律”與期望的價(jià)值觀相背離的問題。

特別是，由于企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化，由于移動(dòng)互聯(lián)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的推動(dòng)，構(gòu)成企業(yè)生存價(jià)值的股東、客戶、員工、供應(yīng)商、合作伙伴、社會(huì)環(huán)境等要素的價(jià)值作用、價(jià)值排序會(huì)發(fā)生調(diào)整，企業(yè)在構(gòu)建新的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略時(shí)，老板、經(jīng)營班子的價(jià)值觀也需要做出相應(yīng)的調(diào)整，才能夠避免轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與固有價(jià)值觀的矛盾與沖突，避免出現(xiàn)臺(tái)灣社會(huì)轉(zhuǎn)型中的混亂。

2、管理方式轉(zhuǎn)變與價(jià)值觀的矛盾問題。這個(gè)問題由來已久，只是隨著大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)社會(huì)的到來，隨著“網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)之手”帶來的內(nèi)部管理邏輯的重構(gòu)，這個(gè)矛盾顯得更加突出而已。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，隨著企業(yè)由老板一個(gè)人、經(jīng)營小團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)經(jīng)營管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓡T工在組織框架、組織制度下主動(dòng)工作、自主管理的方式的轉(zhuǎn)變，隨著企業(yè)制度重要性的提升，企業(yè)核心價(jià)值觀模糊帶來的沖突問題也成為常見的一個(gè)管理矛盾。

 在老板、經(jīng)營班子自己決策、親自管理的時(shí)期，由于事事自己做決定、自己修正、自己改進(jìn)，老板的價(jià)值觀在無意識(shí)狀態(tài)下、潛移默化地發(fā)揮了引領(lǐng)的作用。但是，在依靠管理團(tuán)隊(duì)決策、依靠組織制度管理、依靠各級(jí)員工自主決策和管理時(shí)，由于老板的、企業(yè)的核心價(jià)值觀的模糊，由于各級(jí)管理團(tuán)隊(duì)大家對(duì)核心價(jià)值觀理解的不一致，也由于老板通常對(duì)于制度的制定過程參與不深、滲透不夠，往往并沒有能夠?qū)⒄_的價(jià)值觀體現(xiàn)在管理理念、機(jī)制框架、制度體系中。

這就會(huì)導(dǎo)致，或者制度本身并不能夠體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀、老板的價(jià)值觀，執(zhí)行中老板不斷地干預(yù)制度、推翻制度；或者制度體現(xiàn)出來的價(jià)值觀、價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn)之間并不協(xié)同，這就會(huì)出現(xiàn)部門之間相互扯皮、相互埋怨的現(xiàn)象，造成組織制度、價(jià)值觀之間的的矛盾沖突。

3、轉(zhuǎn)型阻力化解與價(jià)值觀的矛盾問題。從《企業(yè)文化體系雙戰(zhàn)略模型》圖上我們可以看到，無論是戰(zhàn)略體系轉(zhuǎn)型、還是組織管理體系重構(gòu)，都會(huì)涉及到價(jià)值觀與戰(zhàn)略、組織、文化、人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力等各方面制度的協(xié)同改進(jìn)，任何一個(gè)方面、一個(gè)層面制度的不協(xié)同，都會(huì)帶來轉(zhuǎn)型的制度阻力，任何一個(gè)層級(jí)、一個(gè)職能群體價(jià)值觀念的不協(xié)同，都會(huì)帶來企業(yè)轉(zhuǎn)型的行為阻力。

因此，要想避免、化解企業(yè)轉(zhuǎn)型的阻力，必須從價(jià)值觀的源頭出發(fā)，基于企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值管理、價(jià)值分配的要求，對(duì)相關(guān)的管理機(jī)制、管理制度進(jìn)行協(xié)同重構(gòu)。

具體來講，既要在傳統(tǒng)的經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略和組織戰(zhàn)略、運(yùn)營戰(zhàn)略這個(gè)體系里確保核心價(jià)值觀的有效體現(xiàn)，也要確保在行為/文化戰(zhàn)略體系、人力資源管理體系、組織領(lǐng)導(dǎo)力體系里核心價(jià)值觀得到有效的體現(xiàn)，還要確保各條戰(zhàn)略體系、管理體系之間的協(xié)同一致、有效配合。但是，由于在傳統(tǒng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、管理轉(zhuǎn)型方法中，往往是只重視戰(zhàn)略、組織、運(yùn)營這條線，文化、行為、人力資源、組織領(lǐng)導(dǎo)力的轉(zhuǎn)變比較滯后，或者根本就得不到足夠重視和及時(shí)有效的調(diào)整。

這種現(xiàn)象的存在，就會(huì)導(dǎo)致約束、引領(lǐng)制度執(zhí)行者的制度、機(jī)制、環(huán)境與轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略制度、組織運(yùn)營制度的脫節(jié)，導(dǎo)致帶來與新的價(jià)值觀要求不一致的制度阻力、行為阻力、觀念阻力。常見的一個(gè)現(xiàn)象是，一方面企業(yè)在倡導(dǎo)大家要按照新的價(jià)值觀念轉(zhuǎn)型，一方面又在按照與新的價(jià)值觀念矛盾的制度在約束員工，制造與價(jià)值觀相沖突的系統(tǒng)阻力。南轅北轍？

給老板、管理者的改進(jìn)建議。盡管在上面的描述中，我們僅僅提到了轉(zhuǎn)型企業(yè)常見的三種典型問題情形，可是這些問題帶來的制約和影響卻是威力極大，對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗至關(guān)重要，必須予以足夠關(guān)注、有效應(yīng)對(duì)。至于具體的解決方法，在我們之前與轉(zhuǎn)型相關(guān)的系列文章中，《以文化轉(zhuǎn)型推動(dòng)組織變革的“SP-GAME”模式》、《“企業(yè)執(zhí)行力三原則”是怎么助力企業(yè)轉(zhuǎn)型成功的？》、《行為戰(zhàn)略如何推動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型執(zhí)行力提升》、《“看不起、看不懂、學(xué)不會(huì)”, 行業(yè)“攪局者”的模式創(chuàng)新故事》等文章都對(duì)上述問題的解決，給出了有效的路徑、方法和操作案例指引。

概括來講，作為企業(yè)的老板、經(jīng)營班子，首先，對(duì)于核心價(jià)值觀是如何滲透在戰(zhàn)略體系、制度體系中發(fā)揮作用的機(jī)理，要有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)；其次，要對(duì)于《企業(yè)文化體系雙戰(zhàn)略模型》給出的大畫面，有一個(gè)準(zhǔn)確的理解；第三，要對(duì)于轉(zhuǎn)型“以戰(zhàn)略為導(dǎo)向、價(jià)值鏈為核心、行為有效為主線”的《SVB》三原則，有一個(gè)準(zhǔn)確的理解掌握。再加上對(duì)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代“網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)之手”的運(yùn)用，借助《轉(zhuǎn)型系列工作坊》這個(gè)有效平臺(tái)，化解轉(zhuǎn)型與價(jià)值觀的矛盾沖突，避免類似“臺(tái)灣釋放咋騙犯”這類荒唐事件和現(xiàn)象的發(fā)生，應(yīng)該不是什么難辦到的事。關(guān)鍵是，看官，您怎么看？