一、  “微創(chuàng)新”需要涵蓋企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的全過程

商業(yè)模式的構(gòu)成涵蓋了企業(yè)的市場定位、價(jià)值主張、價(jià)值鏈和關(guān)鍵成功要素等主要內(nèi)容。因此，從商業(yè)模式的角度來看，“微創(chuàng)新”的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)涉及從企業(yè)的客戶需求、價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)、價(jià)值鏈各個(gè)實(shí)施環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，到強(qiáng)化成功要素涉及的關(guān)鍵活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造全過程各個(gè)環(huán)節(jié)的微小創(chuàng)新活動(dòng)。

具體來講，這些環(huán)節(jié)的“微創(chuàng)新”活動(dòng)，既包括了解掌握客戶需求、挖掘價(jià)值主張環(huán)節(jié)的“微創(chuàng)新”活動(dòng)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)環(huán)節(jié)的“微創(chuàng)新”活動(dòng)，也包括產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品營銷、產(chǎn)品交付、后續(xù)產(chǎn)品體驗(yàn)及各個(gè)相關(guān)活動(dòng)層面的微小創(chuàng)新，還應(yīng)包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中天天在進(jìn)行的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。

事實(shí)上，從成功企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐來看，企業(yè)的“微創(chuàng)新”不僅僅是局限于企業(yè)價(jià)值鏈的某一個(gè)環(huán)節(jié)，創(chuàng)新舉動(dòng)應(yīng)當(dāng)是全價(jià)值鏈、全過程的。在這方面，國外的標(biāo)桿性企業(yè)比較多，包括蘋果公司、豐田汽車、西南航空、ZARA服裝等等，國內(nèi)企業(yè)中值得借鑒的企業(yè)應(yīng)數(shù)海爾電器和海底撈火鍋。

蘋果公司iphone的開發(fā)和熱捧，就是從客戶需求挖掘環(huán)節(jié)對(duì)“微創(chuàng)新”成功的一個(gè)精彩演繹。當(dāng)市場上的各大公司在“手機(jī)概念”圈子里執(zhí)著關(guān)注硬件、外形等等功能的時(shí)候，蘋果公司一直在關(guān)注的是客戶還有哪些需要沒被關(guān)注？其實(shí)就是那么一些微小的需求，更方便地聽音樂、玩游戲，更方便地找餐廳、查信息，眾多草民參與的軟件開發(fā)。。。，一個(gè)并不是很稱職的“手機(jī)”卻使得客戶體驗(yàn)、客戶粘性大大提升。

在海爾電器，“微創(chuàng)新”活動(dòng)更是遍布了挖掘市場、客戶需求和價(jià)值創(chuàng)造的全過程。比如，在市場需求定位環(huán)節(jié)，從挖掘客戶細(xì)微需求的角度，不斷提升洗衣機(jī)的創(chuàng)新功能，提升產(chǎn)品在客戶心中的議價(jià)能力；在產(chǎn)品制造、供應(yīng)環(huán)節(jié)，通過模塊化、精益化的制造創(chuàng)新，持續(xù)減少生產(chǎn)成本、物流成本，提升企業(yè)的盈利空間；在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，通過各種針對(duì)客戶細(xì)小需求的精細(xì)化服務(wù)、獨(dú)特創(chuàng)新服務(wù)，以較小的成本換取客戶的依賴感和粘性。

但是，從目前的現(xiàn)狀來看，國內(nèi)企業(yè)對(duì)于“微創(chuàng)新”的理解大多還停留在產(chǎn)品功能創(chuàng)新、停留在斷續(xù)的點(diǎn)的層面的創(chuàng)新。大部分企業(yè)基本上沒有將“微創(chuàng)新”融入企業(yè)商業(yè)模式、創(chuàng)新戰(zhàn)略體系，缺乏從企業(yè)創(chuàng)新策略、持續(xù)創(chuàng)新能力、價(jià)值鏈層面的系統(tǒng)創(chuàng)新思考，很難借助“微創(chuàng)新”擴(kuò)展創(chuàng)新產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)、推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新能力提升的目的，因而也很難出現(xiàn)類似美國蘋果公司這樣推出系列創(chuàng)新產(chǎn)品的案例，也很難出現(xiàn)3M公司、豐田汽車公司這樣依靠全體員工、全過程、全天候的持續(xù)改進(jìn)，打造可持續(xù)市場競爭力的成功案例。

二、   全價(jià)值鏈“微創(chuàng)新”對(duì)企業(yè)管理提出更高要求

按照“商業(yè)模式+微創(chuàng)新”的發(fā)展模式，以“微創(chuàng)新”的形式強(qiáng)化商業(yè)模式的成功實(shí)踐，涉及企業(yè)價(jià)值鏈的設(shè)計(jì)、商業(yè)模式的執(zhí)行力、實(shí)施商業(yè)模式的員工行為三項(xiàng)要素，也從“微創(chuàng)新”內(nèi)容和“微創(chuàng)新”主體的行為兩個(gè)方面，對(duì)企業(yè)的管理體系、管理能力都提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。

從商業(yè)模式的設(shè)計(jì)規(guī)劃來看，“微創(chuàng)新”的管理涉及到價(jià)值鏈的定位起點(diǎn)、價(jià)值鏈的實(shí)施過程、以及業(yè)務(wù)模式的關(guān)鍵成功要素；從商業(yè)模式的執(zhí)行效果來看，“微創(chuàng)新”的管理涉企業(yè)競爭戰(zhàn)略層面、組織體系層面、員工行為層面、企業(yè)文化層面多個(gè)方面的問題。

因此，從商業(yè)模式的設(shè)計(jì)和執(zhí)行力的角度，必須從價(jià)值鏈的定位起點(diǎn)、價(jià)值鏈的實(shí)施過程、以及業(yè)務(wù)模式的關(guān)鍵成功要素幾個(gè)方面關(guān)注“微創(chuàng)新”的管理和任務(wù)：

1.  企業(yè)價(jià)值鏈起點(diǎn)的“微創(chuàng)新”對(duì)管理的挑戰(zhàn)。盡管“微創(chuàng)新”的理念已經(jīng)得到企業(yè)的廣泛關(guān)注，關(guān)注客戶的細(xì)微需求、關(guān)注需求的細(xì)微變化正是“微創(chuàng)新”理念提出的緣由。

但是，國內(nèi)企業(yè)對(duì)于這些需求的挖掘和利用，多數(shù)還停留在隨機(jī)的、零散的活動(dòng)層面。很少企業(yè)能夠結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營理念、市場定位、核心資源等狀況做出一個(gè)持續(xù)推進(jìn)的創(chuàng)新規(guī)劃，很少具備對(duì)目標(biāo)市場客戶需求細(xì)微變化持續(xù)捕捉、有效利用的創(chuàng)新機(jī)制；也很少有企業(yè)能夠?qū)凑掌髽I(yè)價(jià)值主張捕捉客戶細(xì)微需求、需求細(xì)微變化的期望，轉(zhuǎn)化為一線員工、相關(guān)員工的行為目標(biāo)與考量標(biāo)準(zhǔn)。

作為“微創(chuàng)新”的行為主體，員工們往往并不是很清楚企業(yè)對(duì)創(chuàng)新的價(jià)值主張和具體要求，也不一定掌握相關(guān)的信息、工具和資源，很難形成積極主動(dòng)的創(chuàng)新行為、文化氛圍。因而，也很少出現(xiàn)類似蘋果公司、3M公司那樣持續(xù)推出“微創(chuàng)新”產(chǎn)品”、創(chuàng)新技術(shù)層出不窮的良好表現(xiàn)。

2.  企業(yè)價(jià)值鏈全過程的“微創(chuàng)新”對(duì)管理的挑戰(zhàn)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值主張、滿足客戶需求承諾的方式方法、工藝技術(shù)的創(chuàng)新，原本是國內(nèi)企業(yè)比較擅長的創(chuàng)新能力，也是國內(nèi)企業(yè)做得比較好的一個(gè)環(huán)節(jié)。尤其是在過往的十多年時(shí)間里，由于精益管理、群策群力、合理化建議、行動(dòng)學(xué)習(xí)、持續(xù)改進(jìn)、SBU管理等方法理念的引入，出現(xiàn)了一大批持續(xù)過程創(chuàng)新的典型企業(yè)，也的確出現(xiàn)了一批像海爾電器、格力空調(diào)、比亞迪汽車、招商銀行。。這樣的優(yōu)秀企業(yè)。

但是，對(duì)于大部分國內(nèi)企業(yè)來講，情況并不樂觀。在這些年的咨詢實(shí)踐和調(diào)研過程明顯感覺到，即使是價(jià)值鏈的理念在多數(shù)企業(yè)里面都還比較薄弱。由于整體上管理理念、管理方法的滯后，管理機(jī)制、管理體系、管理行為傾向于控制、監(jiān)督、限制、約束，多數(shù)企業(yè)價(jià)值鏈的通暢甚至都需要大量的管理者來協(xié)調(diào)，更談不上高效、強(qiáng)有力的價(jià)值鏈運(yùn)作，談不上對(duì)于業(yè)務(wù)模式關(guān)鍵成功要素強(qiáng)化的系統(tǒng)關(guān)注。

因此，“微創(chuàng)新”對(duì)商業(yè)模式的有效提升，需要企業(yè)根據(jù)市場定位、價(jià)值主張等方針要求，澄清自己的價(jià)值鏈、關(guān)鍵成功要素，明確其創(chuàng)新理念、創(chuàng)新目標(biāo)、創(chuàng)新原則等要求，并能夠在此基礎(chǔ)上明確價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)、各要素對(duì)各級(jí)員工的創(chuàng)新任務(wù)、創(chuàng)新激勵(lì)、創(chuàng)新行為要求。同時(shí)，通過創(chuàng)新機(jī)制和文化的建設(shè)，支持、激勵(lì)員工們發(fā)揮各自的聰明才智、進(jìn)行積極主動(dòng)的“微創(chuàng)新”活動(dòng)，使員工的“微創(chuàng)新”真正成為員工的自覺行動(dòng)、行為習(xí)慣。

3.  從企業(yè)價(jià)值鏈的延伸看“微創(chuàng)新”對(duì)管理的挑戰(zhàn)。如同價(jià)值鏈管理水平薄弱一樣，企業(yè)在價(jià)值鏈兩端的延伸環(huán)節(jié)往往也是一個(gè)比較薄弱的環(huán)節(jié)。價(jià)值鏈的延伸環(huán)節(jié)，通常包括前端的協(xié)作供應(yīng)環(huán)節(jié)、后端的服務(wù)體驗(yàn)環(huán)節(jié)等。在咨詢過程中發(fā)現(xiàn)，常常是企業(yè)在協(xié)作供應(yīng)環(huán)節(jié)、或者客戶服務(wù)環(huán)節(jié)的一點(diǎn)小小改進(jìn)，就可以為企業(yè)帶來明顯的競爭優(yōu)勢、客戶粘性、市場份兒的明顯提升，就像海爾的五星級(jí)服務(wù)、蘋果的軟件商店體驗(yàn)這樣的例子。因此，這些環(huán)節(jié)的“微創(chuàng)新”內(nèi)容，也應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)“微創(chuàng)新”設(shè)計(jì)過程中重點(diǎn)關(guān)注的一項(xiàng)主要內(nèi)容。

三、  商業(yè)模式的動(dòng)態(tài)調(diào)整加大了“微創(chuàng)新”的管理難度

在《商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)如何應(yīng)對(duì)組織變革》一文中我們談到，由于市場環(huán)境的動(dòng)態(tài)特征，企業(yè)的商業(yè)模式實(shí)際上是處于不斷的動(dòng)態(tài)調(diào)整中的。因此，企業(yè)員工在圍繞市場定位、價(jià)值鏈、商業(yè)模式要求挖掘客戶價(jià)值、探索價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式的“微創(chuàng)新”過程中，還會(huì)遇到由于戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、文化理念調(diào)整對(duì)員工行為改變的要求。在這些變化過程中，要保證員工的“微創(chuàng)新”能夠真正對(duì)企業(yè)商業(yè)模式有促進(jìn)作用，相應(yīng)的目標(biāo)任務(wù)、行為標(biāo)準(zhǔn)、考核方案、激勵(lì)機(jī)制等管理體系也需要做出調(diào)整，這些協(xié)同的調(diào)整也對(duì)“微創(chuàng)新”的管理能力提出了更高的要求。