一、  “微創(chuàng)新”成功的焦點(diǎn)是員工創(chuàng)新行為及其可持續(xù)化

通過(guò)對(duì)價(jià)值鏈全過(guò)程的“微創(chuàng)新”任務(wù)分析，我們可以比較全面理解商業(yè)模式對(duì)“微創(chuàng)新”的要求，理解“微創(chuàng)新”能夠從哪些方面對(duì)商業(yè)模式、價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)模式的完善發(fā)揮作用。

但是，作為“微創(chuàng)新”的實(shí)施主體，全體員工是否能夠按照商業(yè)模式的要求進(jìn)行有效的“微創(chuàng)新”，卻不是那么容易實(shí)現(xiàn)的事情，需要對(duì)全體員工創(chuàng)新行為的協(xié)同有效進(jìn)行管理，這涉及員工行為預(yù)期的明確、知識(shí)技能支撐、考核激勵(lì)支撐和文化環(huán)境與員工習(xí)慣的支撐。

具體來(lái)講，就需要讓商業(yè)模式、全價(jià)值鏈要求的“微創(chuàng)新”目標(biāo)、創(chuàng)新責(zé)任明確有效地轉(zhuǎn)變?yōu)槿w員工明確的行為目標(biāo)、知識(shí)技能要求，需要建立與全價(jià)值鏈“微創(chuàng)新”活動(dòng)目標(biāo)、任務(wù)協(xié)同一致的考核制度、激勵(lì)機(jī)制與體系，需要建立選拔合適員工、提升員工創(chuàng)新技能、創(chuàng)新習(xí)慣的標(biāo)準(zhǔn)和流程體系，從而使得員工的創(chuàng)新活動(dòng)、行為習(xí)慣與商業(yè)模式、價(jià)值鏈的創(chuàng)新要求相匹配。

這既涉及到員工創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新意愿、創(chuàng)新潛力、創(chuàng)新活動(dòng)、創(chuàng)新價(jià)值的有效管理，也涉及企業(yè)創(chuàng)新文化的建設(shè)問(wèn)題，不是傳統(tǒng)的計(jì)劃控制方式能夠解決的問(wèn)題，也不是通過(guò)“創(chuàng)新運(yùn)動(dòng)”的方式能夠解決的問(wèn)題。

在《“行為戰(zhàn)略體系”是打造“創(chuàng)新型高績(jī)效組織”的基礎(chǔ)平臺(tái)》中我們談到，在這種情形下，要保證員工的“微創(chuàng)新行為”是對(duì)于商業(yè)模式的加強(qiáng)而非破壞，企業(yè)需要制定與商業(yè)模式協(xié)同一致的企業(yè)“創(chuàng)新行為戰(zhàn)略”進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃和管理。

二、  “創(chuàng)新行為戰(zhàn)略”為“商業(yè)模式+微創(chuàng)新”提供管理平臺(tái)

“創(chuàng)新行為戰(zhàn)略”的建立，將會(huì)從企業(yè)“商業(yè)模式+微創(chuàng)新”目標(biāo)有效執(zhí)行的角度，構(gòu)建一條貫穿企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)管理、員工管理三個(gè)層面的獨(dú)立管理體系，為保證員工創(chuàng)新行為與戰(zhàn)略目標(biāo)、商業(yè)模式、價(jià)值鏈要求的協(xié)同一致、有效互動(dòng)，提供一條涵蓋全價(jià)值鏈、上下貫通的行為管理主線(xiàn)。

“創(chuàng)新行為戰(zhàn)略”的建立，將使得影響員工創(chuàng)新行為、但是又通常散落在各個(gè)職能部門(mén)的考核目標(biāo)、激勵(lì)機(jī)制、管理手段、支持資源、規(guī)范制度、文化建設(shè)等工作活動(dòng)被有效地整合、協(xié)同起來(lái)，也使得動(dòng)態(tài)環(huán)境中的企業(yè)獲得了持續(xù)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，并成為適應(yīng)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、持續(xù)優(yōu)化商業(yè)模式的高績(jī)效組織。

同時(shí)，“創(chuàng)新行為戰(zhàn)略”從員工行為的角度，為各級(jí)員工的具體創(chuàng)新行為實(shí)踐提供了一個(gè)發(fā)揮潛能、創(chuàng)新工作的組織體系平臺(tái)，為員工規(guī)劃出合適的行為半徑，讓員工得到明確的行為授權(quán)和“保險(xiǎn)帶”，這樣才能夠有效挖掘員工實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng)的潛能、責(zé)任心、投入度、自信心，提升員工的認(rèn)同感、歸屬感、自豪感，從而提升客戶(hù)對(duì)企業(yè)和員工的信賴(lài)感。

在這個(gè)平臺(tái)的支持下，各級(jí)員工在按照客戶(hù)需求不斷創(chuàng)新、動(dòng)態(tài)適應(yīng)、學(xué)習(xí)分享的同時(shí)，還能夠?qū)崿F(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同、得到各條管理體系的協(xié)同支撐。因此，“創(chuàng)新行為戰(zhàn)略體系”的建立，為確保員工行為與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、商業(yè)模式要求協(xié)同一致、有效互動(dòng)、協(xié)同創(chuàng)新，提供了一個(gè)清晰的管理框架和基礎(chǔ)平臺(tái)。

在這個(gè)方面，國(guó)內(nèi)的華為公司有著比較領(lǐng)先的成功實(shí)踐。從1998年起，華為公司用幾乎10年的時(shí)間，建立并完善了與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略高度協(xié)同的“員工行為戰(zhàn)略體系”。這個(gè)“行為戰(zhàn)略體系”的構(gòu)建，系統(tǒng)地解決了員工如何主動(dòng)按照企業(yè)戰(zhàn)略、價(jià)值鏈要求打造創(chuàng)新型組織的問(wèn)題，從各級(jí)員工行為的目標(biāo)預(yù)期、能力提升、動(dòng)力支撐與文化習(xí)慣四個(gè)緯度，為各級(jí)員工的自主創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)協(xié)同建立了有效的戰(zhàn)略管理和發(fā)展平臺(tái)，提供了組織協(xié)同高效、學(xué)習(xí)創(chuàng)新的行為核心。

三、      如何建立推動(dòng)“商業(yè)模式+微創(chuàng)新”的“創(chuàng)新行為戰(zhàn)略”

按照行為戰(zhàn)略體系的要求，建立一個(gè)完整的“創(chuàng)新行為戰(zhàn)略”應(yīng)到考慮戰(zhàn)略目標(biāo)、執(zhí)行體系、員工行為三個(gè)層面的基本內(nèi)容。

從戰(zhàn)略目標(biāo)層面來(lái)看。企業(yè)需要按照戰(zhàn)略目標(biāo)、商業(yè)模式和核心價(jià)值觀(guān)的要求，將經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值鏈主張、關(guān)鍵成功要素、核心資源能力的要求，轉(zhuǎn)化為與員工日常工作息息相關(guān)的行為規(guī)范、行為標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)則、方針指引等明確、具體的行為預(yù)期與要求。讓員工明確應(yīng)當(dāng)以什么樣的觀(guān)念態(tài)度、行為方式、衡量標(biāo)準(zhǔn)為內(nèi)外部客戶(hù)提供服務(wù)與支持、完成各自的工作。

通過(guò)這些明確的目標(biāo)與規(guī)范，從戰(zhàn)略層面為員工的創(chuàng)新行為構(gòu)建一條清晰、穩(wěn)定的管理主線(xiàn)，為企業(yè)形成“什么是有價(jià)值、有意義的工作目標(biāo)和工作方式”的方向指引。例如，在3M這樣的公司里，以新產(chǎn)品銷(xiāo)售額的占比為主要考核指標(biāo)的規(guī)則，就為各級(jí)員工的創(chuàng)新提供了有效的戰(zhàn)略指引。

從執(zhí)行體系層面來(lái)看。企業(yè)需要按照戰(zhàn)略目標(biāo)、商業(yè)模式和核心價(jià)值觀(guān)的要求，分別從戰(zhàn)略?xún)r(jià)值鏈、業(yè)務(wù)價(jià)值鏈和風(fēng)險(xiǎn)控制價(jià)值鏈三個(gè)維度建立起落實(shí)、實(shí)施行為戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)范的執(zhí)行體系。通過(guò)為各級(jí)管理制度的建立、優(yōu)化提供一條明確的行為要求主線(xiàn)，使得企業(yè)內(nèi)部與員工行為緊密相關(guān)的管理制度、機(jī)制流程、文化氛圍能夠被有效地協(xié)同整合起來(lái)，確保在戰(zhàn)略層面提出的行為預(yù)期、標(biāo)準(zhǔn)要求能夠得到各個(gè)組織管理體系、流程制度的協(xié)同支撐。

從員工行為層面來(lái)看。企業(yè)需要按照戰(zhàn)略目標(biāo)、商業(yè)模式和核心價(jià)值觀(guān)的要求，將“創(chuàng)新行為戰(zhàn)略”與企業(yè)員工的選、用、育、留四個(gè)管理環(huán)節(jié)融合對(duì)接。從企業(yè)創(chuàng)新文化、創(chuàng)新品牌建設(shè)的角度，有效整合運(yùn)營(yíng)層面的人力資源管理體系、流程制度的協(xié)同作用，為員工價(jià)值觀(guān)的改變、創(chuàng)新行為習(xí)慣的養(yǎng)成提供明確的目標(biāo)牽引，真正形成貫穿價(jià)值創(chuàng)造全過(guò)程、全體員工、全天候的創(chuàng)新文化氛圍，使得員工的“微創(chuàng)新”觀(guān)念深入人心、滲透企業(yè)的每一個(gè)角落。

結(jié)束語(yǔ)。“商業(yè)模式+微創(chuàng)新”將企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為全價(jià)值鏈、全體員工、全天候、持續(xù)不斷的“微創(chuàng)新”活動(dòng)。在強(qiáng)化了員工的創(chuàng)新責(zé)任的同時(shí)，也對(duì)“微創(chuàng)新”活動(dòng)的范圍、內(nèi)容、規(guī)則提出了更高的要求，并借助“創(chuàng)新行為戰(zhàn)略”的平臺(tái)，為企業(yè)的“微創(chuàng)新”活動(dòng)提供了一個(gè)有效的管理思路，也為員工“微創(chuàng)新”行為的可持續(xù)提供了一個(gè)有力的支撐平臺(tái)。

這些舉措的提出，是基于國(guó)內(nèi)外成功創(chuàng)新企業(yè)的實(shí)踐案例，對(duì)于多數(shù)企業(yè)來(lái)講是比較容易產(chǎn)生效果的，但是，也還是有很多的基礎(chǔ)工作需要大家關(guān)注，需要我們持續(xù)加強(qiáng)管理基礎(chǔ)，需要大家的共同創(chuàng)新，才能夠不斷縮小與國(guó)際先進(jìn)企業(yè)的差距、獲得實(shí)力的持續(xù)提升。