白洪山    組織能力提升與組織變革教練     Hudson_pak@21cn.com

5、 堅(jiān)持“陽(yáng)光化體制、市場(chǎng)化機(jī)制”的理念，以教練式咨詢促進(jìn)組織體系建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力提升、企業(yè)文化與商業(yè)模式的同步轉(zhuǎn)變。

正如董事長(zhǎng)所擔(dān)心的那樣，由于多年的批發(fā)經(jīng)營(yíng)模式、粗放式管理傳統(tǒng)，以及薄弱的管理基礎(chǔ)、薄弱的員工能力問(wèn)題，管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能力、傳統(tǒng)企業(yè)文化轉(zhuǎn)變、管理人員知識(shí)水平、學(xué)習(xí)理解能力提升等問(wèn)題，都是商業(yè)模式創(chuàng)新執(zhí)行和企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中必須同步解決的問(wèn)題，否則的話，再好的模式設(shè)計(jì)也只能是被員工“供著”，落不了地。

盡管董事長(zhǎng)高瞻遠(yuǎn)矚、胸有成竹，但是，如果管理理念、咨詢方式、實(shí)施方法不當(dāng)?shù)脑?，轉(zhuǎn)型過(guò)程中的各種組織阻力、個(gè)人阻力、文化阻力、環(huán)境阻力等問(wèn)題很有可能成為商業(yè)模式無(wú)法實(shí)現(xiàn)、企業(yè)轉(zhuǎn)型中途失敗的主要原因。

因此，在咨詢工作開(kāi)始之初，雙方就擬定了三條項(xiàng)目推進(jìn)原則：1、堅(jiān)持“陽(yáng)光化體制、市場(chǎng)化機(jī)制”的理念；2、堅(jiān)持“整體規(guī)劃、穩(wěn)步推進(jìn)、長(zhǎng)期打算、做實(shí)做透”的指導(dǎo)方針；3、堅(jiān)持以《系列主題工作坊》方式實(shí)現(xiàn)模式、體系、團(tuán)隊(duì)、文化同步轉(zhuǎn)變的策略。

1、堅(jiān)持“陽(yáng)光化體制、市場(chǎng)化機(jī)制”的理念。按照擬定的這條原則，在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，所有內(nèi)容的研討設(shè)計(jì)，都是在各級(jí)管理者的共同參與下，通過(guò)開(kāi)放的學(xué)習(xí)、操練、爭(zhēng)論、修改的過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所有的目標(biāo)制定、責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)作職責(zé)、管理規(guī)則的確定，都是在各級(jí)管理者充分參與、爭(zhēng)論、修改之后達(dá)成的共識(shí)。

整個(gè)過(guò)程中工作坊方式的運(yùn)用，確保了商業(yè)模式設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)模式與管理模式體系調(diào)整，以及組織體系、管理規(guī)則和激勵(lì)機(jī)制等所有制度體系的設(shè)計(jì)，都獲得了各級(jí)管理者的充分理解和參與，真正實(shí)現(xiàn)了在“陽(yáng)光下”建立組織轉(zhuǎn)型體系的目標(biāo)，確保了制度建立與執(zhí)行的健康有效。

在整個(gè)的激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)過(guò)程中，宏觀上，緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)“價(jià)值鏈通暢、價(jià)值鏈功能強(qiáng)、價(jià)值鏈有競(jìng)爭(zhēng)力”的核心要求澄清目標(biāo)、責(zé)任、活動(dòng)的價(jià)值，圍繞“按價(jià)值索取、按價(jià)值付酬”的“價(jià)值創(chuàng)造和回報(bào)天平”建立激勵(lì)機(jī)制；微觀上，樹(shù)立“人人憑價(jià)值立足、事事憑價(jià)值回報(bào)”的內(nèi)部的市場(chǎng)化機(jī)制，將“天平模式體系”從價(jià)值鏈的橫向協(xié)同、執(zhí)行鏈的縱向協(xié)同兩個(gè)維度全面鋪開(kāi)，形成覆蓋各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)功能、各個(gè)層級(jí)的市場(chǎng)化環(huán)境。

這種圍繞價(jià)值鏈的內(nèi)部市場(chǎng)化理念和機(jī)制的引入，及大地化解了轉(zhuǎn)型過(guò)程中工作量增加、工作難度增加、管理規(guī)則不完善等等因素帶來(lái)的轉(zhuǎn)型阻力，并且真正實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目開(kāi)始之初“憑什么要我做、憑什么要做這些、憑什么要我多做”等的現(xiàn)象，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在“我要主動(dòng)做、憑什么不讓我做、憑什么不讓我多做”的狀況；出現(xiàn)了主動(dòng)創(chuàng)新產(chǎn)品、主動(dòng)改進(jìn)工藝、主動(dòng)查找浪費(fèi)、主動(dòng)改進(jìn)銷(xiāo)售流程等一系列“主動(dòng)”。

內(nèi)部市場(chǎng)化機(jī)制的成效，某種程度上，取得了與海爾轉(zhuǎn)型過(guò)程中的SBU、“人單合一”異曲同工的效果，極大地激發(fā)了這些所謂“素質(zhì)不太高”的員工隊(duì)伍的潛能，極大地提升了客戶的運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)營(yíng)效益，進(jìn)一步鼓舞了客戶讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“學(xué)不會(huì)”的信心——到了這種時(shí)候，對(duì)手們還真不知從何學(xué)起了。

2、堅(jiān)持“整體規(guī)劃、穩(wěn)步推進(jìn)、長(zhǎng)期打算、做實(shí)做透”的指導(dǎo)方針。長(zhǎng)期打算、做實(shí)做透，這項(xiàng)方針對(duì)于客戶的模式創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型執(zhí)行取得突破很有價(jià)值。在整個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，由于堅(jiān)持“做實(shí)做透”的原則，董事長(zhǎng)每次都親臨現(xiàn)場(chǎng)參與工作坊的實(shí)施，關(guān)注整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中制定出的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、責(zé)任、措施等的可行性和執(zhí)行效果，遇到問(wèn)題不跳步、不妥協(xié)，堅(jiān)持“邊學(xué)習(xí)、邊操作、邊實(shí)施、邊改善”的實(shí)施原則，確保了兩年多時(shí)間中一步一個(gè)腳印地推進(jìn)轉(zhuǎn)型工作，確保了“穩(wěn)步做實(shí)”的效果。

同時(shí)，堅(jiān)持2~3年持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，幫助管理團(tuán)隊(duì)樹(shù)立新的管理理念、掌握系統(tǒng)的知識(shí)技能、演練新的管理方法，潛移默化中，將商業(yè)模式創(chuàng)新、組織體系轉(zhuǎn)型的理念與方法，深化為管理團(tuán)隊(duì)的管理能力、管理自信。這其實(shí)是本案例又一個(gè)值得關(guān)注的亮點(diǎn)。

通過(guò)兩年多時(shí)間的持續(xù)學(xué)習(xí)、思想歷練、操作改進(jìn)，我們幫助企業(yè)培養(yǎng)出一批具有戰(zhàn)略共識(shí)、系統(tǒng)思考、管理知識(shí)，具有共同管理語(yǔ)言、眼界開(kāi)闊的骨干隊(duì)伍。這只隊(duì)伍的成長(zhǎng)，為企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模、組織規(guī)模、隊(duì)伍規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)張和管理水平的轉(zhuǎn)型升級(jí)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為企業(yè)理念轉(zhuǎn)變、文化轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)大的動(dòng)力源泉。

3、堅(jiān)持以《系列主題工作坊》方式實(shí)現(xiàn)模式、體系、團(tuán)隊(duì)、文化同步轉(zhuǎn)變的策略。經(jīng)過(guò)2年多20多個(gè)周期的學(xué)習(xí)演練和教練輔導(dǎo)，我們借助《系列主題工作坊》這個(gè)平臺(tái)的系統(tǒng)活動(dòng)，幫助股東、中高層團(tuán)隊(duì)全程參與了商業(yè)模式、業(yè)務(wù)模式、管理模式澄清設(shè)計(jì)的全過(guò)程。

同時(shí)，我們還讓更多的基層管理者，也全程參與了組織體系、人力資源體系的構(gòu)建和轉(zhuǎn)型實(shí)施過(guò)程，確保各級(jí)相關(guān)員工對(duì)于商業(yè)模式創(chuàng)新、模式體系的轉(zhuǎn)變要求、轉(zhuǎn)變規(guī)則有了更直接的認(rèn)同，在化解轉(zhuǎn)型阻力的同時(shí)，進(jìn)一步提升了轉(zhuǎn)型后組織體系的可執(zhí)行性和被認(rèn)可度。

由于全員、全程的目睹、感受、行動(dòng)、體驗(yàn)過(guò)程，客戶在將模式創(chuàng)新、體系轉(zhuǎn)型工作做深、做透的同時(shí)，也真正實(shí)現(xiàn)了管理團(tuán)隊(duì)觀念、行為習(xí)慣的同步轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了在學(xué)習(xí)工作中建立新的行為文化和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的目的，從文化、領(lǐng)導(dǎo)力的角度進(jìn)一步強(qiáng)化了商業(yè)模式持續(xù)改善的能力，提高了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿、跨越的門(mén)檻。

客戶為什么選擇與我們合作？為什么要持續(xù)合作那么長(zhǎng)時(shí)間？這是個(gè)比較有意義的問(wèn)題，也是比較難以回答的問(wèn)題，站在我們自己理解的角度，應(yīng)該是這三個(gè)方面的主要原因：

1、因?yàn)榭蛻粲X(jué)得你更懂我們的需求。盡管客戶當(dāng)時(shí)提出的需求是組織能力、人力資源，但是，對(duì)于如何澄清企業(yè)新的商業(yè)模式、構(gòu)建新的執(zhí)行體系，如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式與組織架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)體系、管理機(jī)制的有效對(duì)接，如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式、業(yè)務(wù)模式、管理模式、運(yùn)營(yíng)模式與人力資源體系的有效對(duì)接，如何實(shí)現(xiàn)骨干員工行為轉(zhuǎn)變與管理體系升級(jí)的同步轉(zhuǎn)型等問(wèn)題，借助我們的《商業(yè)模式創(chuàng)新與實(shí)施路徑圖》、《戰(zhàn)略執(zhí)行和組織能力全景圖》等管理理論和模式體系，客戶對(duì)這些問(wèn)題與組織能力、人力資源的關(guān)聯(lián)獲得了更加清晰的理解，對(duì)于如何開(kāi)展工作有了更清晰的思路，目標(biāo)更清晰了。

2、你能夠拿出適合我們的咨詢方法。基于對(duì)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型、管理轉(zhuǎn)型升級(jí)、員工行為轉(zhuǎn)變過(guò)程中的阻力問(wèn)題的深入研究，針對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)管理團(tuán)隊(duì)觀念習(xí)慣、知識(shí)技能基礎(chǔ)薄弱的特征，我們采取的系統(tǒng)規(guī)劃、穩(wěn)步推進(jìn)的策略，支撐教練式咨詢、培訓(xùn)式咨詢方式的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，以及我們基于《戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與組織能力打造地圖》的整體畫(huà)面、基于《推動(dòng)轉(zhuǎn)型系列工作坊》中簡(jiǎn)明的“表單式方法”，很好地解決了客戶管理基礎(chǔ)薄弱、團(tuán)隊(duì)思維習(xí)慣和理論基礎(chǔ)不足的問(wèn)題，增強(qiáng)了客戶對(duì)項(xiàng)目成功的信心。

3、你的理論和功力能夠持續(xù)支持我們實(shí)現(xiàn)百億夢(mèng)想。基于中大企業(yè)管理研究所、組織變革中心多年來(lái)對(duì)國(guó)內(nèi)外各行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的深度研究、獨(dú)特解讀，基于豐富的案例素材、深度的案例啟示、創(chuàng)新的跨界融合思路，以及大量成功的咨詢實(shí)操案例，對(duì)于適應(yīng)客戶組織快速成長(zhǎng)、管理持續(xù)提升、開(kāi)拓團(tuán)隊(duì)眼界、提升學(xué)習(xí)效果、實(shí)現(xiàn)整合創(chuàng)新的目的很有效。同時(shí)，我們的學(xué)習(xí)更新能力和研究發(fā)展能力還能夠伴隨企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)張、管理方式的不斷創(chuàng)新，同步提供支撐企業(yè)進(jìn)入行業(yè)前三甲、實(shí)現(xiàn)百億企業(yè)的夢(mèng)想所需的組織能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力必須的管理支持。

事后得知，當(dāng)時(shí)在企業(yè)股東內(nèi)部也存在做與不做咨詢兩種不同的意見(jiàn)，股東們無(wú)法取得一致的意見(jiàn)的情況下，于是決定先做一下嘗試再說(shuō)，邊做邊看。但是不管當(dāng)時(shí)想法怎樣，事實(shí)上我們這個(gè)案例成功了，并由此帶來(lái)了客戶對(duì)于品牌營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理、IT服務(wù)、供應(yīng)鏈管理等一系列咨詢服務(wù)的升級(jí)，客戶真正感受到了讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“看不起、看不懂、學(xué)不會(huì)”這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程帶來(lái)的收獲、自信、激勵(lì)，這其實(shí)也是教練式、輔導(dǎo)式咨詢的魅力所在。 

擴(kuò)展閱讀：

1.    抓住企業(yè)“商業(yè)模式創(chuàng)新”的本質(zhì)與關(guān)鍵成功要素

2.    關(guān)注影響“商業(yè)模式創(chuàng)新”的組織系統(tǒng)的變革問(wèn)題