這些年一直做培訓(xùn)工作，接觸的培訓(xùn)多了，見(jiàn)到的形形色色的被培訓(xùn)者也多了。對(duì)以上面的原因也進(jìn)行了了解和分析，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的流程出現(xiàn)了問(wèn)題。
（1）沒(méi)有培訓(xùn)計(jì)劃。業(yè)務(wù)旺季忙于業(yè)務(wù)，忽略培訓(xùn)。
（2）培訓(xùn)方法單一。大部分的公司采取了“傳幫帶”的傳統(tǒng)方式，局限性很大，而且只能傳到中基層。
（3）培訓(xùn)項(xiàng)目與工作實(shí)際不相符。隨意性太強(qiáng)。
（4）大部分注重技能而忽視心理。
（5）培訓(xùn)制度不完善。
具體如何解決，通過(guò)多年的培訓(xùn)經(jīng)歷，我感覺(jué)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面解決：
首先，要知道，企業(yè)運(yùn)營(yíng)就像一部汽車運(yùn)轉(zhuǎn)一樣，必須及時(shí)保養(yǎng)、隨時(shí)加油，這樣才能保證汽車長(zhǎng)久無(wú)故障運(yùn)行。培訓(xùn)與診斷就像是為企業(yè)這部大車隨時(shí)保養(yǎng)和加油一樣，忙的時(shí)候更應(yīng)該注重保養(yǎng)和加油。這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，有一句話“磨刀不誤砍柴工”，總是砍伐使用，而不及時(shí)磨礪的話必將使速度更慢。
其次，有的企業(yè)不著急培訓(xùn)，認(rèn)為現(xiàn)在還沒(méi)有出現(xiàn)什么問(wèn)題。要知道，培訓(xùn)不是雪中送炭，而是錦上添花。是在企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的一種助力，而不是最原始的推動(dòng)力。等到企業(yè)已經(jīng)停頓下來(lái)了在培訓(xùn)，已經(jīng)晚了。這個(gè)時(shí)候必須送到修配廠進(jìn)行拆解，實(shí)際上是內(nèi)部咨詢而不是培訓(xùn)了。
那么企業(yè)培訓(xùn)到底怎樣來(lái)做呢？首先就是要全面的綜合性的分析
一是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，外請(qǐng)老師，現(xiàn)場(chǎng)感受。針對(duì)性強(qiáng)，而且解決企業(yè)個(gè)性化問(wèn)題，適合全員學(xué)習(xí)，比如心態(tài)課程、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練課程等。
二是參加公開(kāi)課程，主要針對(duì)于中高層主管，有針對(duì)性的個(gè)性化的培養(yǎng)所需人才。因?yàn)橹懈邔又鞴艿谋壤鄬?duì)較少，如果針對(duì)性的去單獨(dú)培養(yǎng)培訓(xùn)成本大大增加，所以公開(kāi)課程是最好的選擇。比如財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)課程、合理避稅等；營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)銷售課程等。另外在不斷外派的過(guò)程中，讓他們擴(kuò)大視野，拓展思路，對(duì)于企業(yè)的應(yīng)變力有很大好處。
三是在線學(xué)習(xí)?？梢云鸬诫S時(shí)復(fù)習(xí)的作用，光學(xué)習(xí)不復(fù)習(xí)，效果會(huì)大打折扣，因?yàn)橐淮?a target="_blank" style="color: black;" >培訓(xùn)效果持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)30天，如果能夠及時(shí)復(fù)習(xí)的話就會(huì)使得效果持續(xù)更長(zhǎng)?，F(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是一種必然趨勢(shì)，不受時(shí)空限制，而且能夠針對(duì)性的培養(yǎng)一些特殊崗位的人才，比如前臺(tái)接待人員的專業(yè)培訓(xùn)，司機(jī)的專業(yè)培訓(xùn)等，在在線網(wǎng)絡(luò)中都會(huì)找到。
以上三種培訓(xùn)方式的結(jié)合，是目前打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)最優(yōu)化的組合。
企業(yè)培訓(xùn)到底怎樣做？
企業(yè)培訓(xùn)分為三個(gè)階段：
（一）心態(tài)調(diào)整
（二）技能提升
（三）團(tuán)隊(duì)協(xié)作
很多公司都是先提升技能，結(jié)果員工能力上來(lái)了，到跳槽現(xiàn)象卻增多了。因?yàn)橐庠赣肋h(yuǎn)大于技巧。意愿度的提升至關(guān)重要。所以先要做心態(tài)調(diào)整，讓他的價(jià)值觀與企業(yè)與公司與老板保持一致，然后再提高技能，這樣就為企業(yè)所用，創(chuàng)造價(jià)值。
心態(tài)好了，技能提升了，個(gè)人沒(méi)有問(wèn)題了，需要解決的就是1+1如何大于2的問(wèn)題，也就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作。包括兩個(gè)方面，一個(gè)是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)室內(nèi)的一些游戲活動(dòng)，體驗(yàn)式教學(xué)方式，讓員工認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性；再就是野外拓展訓(xùn)練，戶外的游戲活動(dòng)體驗(yàn)協(xié)作的意義和價(jià)值。
在這個(gè)滾燙的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們已經(jīng)充分意識(shí)到培訓(xùn)的重要性。
對(duì)于員工來(lái)講，培訓(xùn)可以提高自身的能力，從而能獲得更高的收入或更大的發(fā)展空間。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，培訓(xùn)可以提高員工的整體素質(zhì)，提升公司的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。但人們?cè)陂_(kāi)展培訓(xùn)的過(guò)程中卻面臨著越來(lái)越多的困惑，就像上面我們提到的有關(guān)培訓(xùn)的四個(gè)悖論所描述的一樣，企業(yè)在花錢(qián)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行投入的時(shí)候，必須要考慮成本、效果、效益等問(wèn)題，員工在接受培訓(xùn)的時(shí)候也會(huì)考慮時(shí)間、機(jī)會(huì)成本、作用等。
那么企業(yè)到底應(yīng)該如何開(kāi)展培訓(xùn)工作，才能使企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的投入比更合理，才能使培訓(xùn)對(duì)員工技能提升的效率更高，才能更有效的保留住優(yōu)秀人才呢？
一、拆分培訓(xùn)重點(diǎn)
很多企業(yè)在了解到員工有培訓(xùn)的強(qiáng)烈需求的時(shí)候，就急急忙忙開(kāi)始找課程、找講師，如果是聘請(qǐng)的外部講師培訓(xùn)，就會(huì)下個(gè)通知，要求所有相關(guān)崗位的人員都去聽(tīng)課，不管培訓(xùn)的內(nèi)容是不是具有通用性，這樣他們才感覺(jué)高額的培訓(xùn)費(fèi)用物有所值。但事實(shí)并非如此，這樣的培訓(xùn)形式往往讓真正想聽(tīng)的人聽(tīng)不好，與己無(wú)關(guān)的人覺(jué)得公司在浪費(fèi)自己時(shí)間，對(duì)培訓(xùn)的滿意度反而不高，培訓(xùn)效果自然不好，也就不可能達(dá)到培訓(xùn)留人的目的。
企業(yè)的培訓(xùn)一定要有針對(duì)性，我們以業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)為例，針對(duì)業(yè)務(wù)技能相關(guān)崗位培訓(xùn)是最起碼的原則，在此基礎(chǔ)上企業(yè)還必須考慮不同員工層面對(duì)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)關(guān)注點(diǎn)的不同：
1、新老員工關(guān)注點(diǎn)的區(qū)別：
新員工剛剛進(jìn)入企業(yè)，對(duì)企業(yè)都有一個(gè)了解到適應(yīng)的過(guò)程，在這個(gè)階段如果他不能盡快的進(jìn)入工作角色，建立起周圍同事對(duì)自己的認(rèn)可，他的不適應(yīng)感就會(huì)非常強(qiáng)烈。因此企業(yè)在對(duì)新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的時(shí)候，就要特別關(guān)注通過(guò)細(xì)致入微的講解與分析，讓新員工在最短的時(shí)間內(nèi)掌握基本的業(yè)務(wù)技能，能夠以接近于周圍同事的工作效率完成目標(biāo)任務(wù)，增加其對(duì)工作及個(gè)人發(fā)展的信心。
而老員工培訓(xùn)的重點(diǎn)就應(yīng)該放在提升其技能水平方面，老員工在公司工作一段時(shí)間后，基本業(yè)務(wù)技能已經(jīng)掌握熟練，工作做的比較順手，這時(shí)就會(huì)對(duì)個(gè)人下一步的發(fā)展產(chǎn)生欲望，此時(shí)他所關(guān)注的是能否通過(guò)培訓(xùn)將個(gè)人的技能、能力提升一個(gè)臺(tái)階，將工作做出彩來(lái)，以增加成就感，從而提升其歸宿感。
2、管理者與員工關(guān)注點(diǎn)的區(qū)別：
同樣是對(duì)業(yè)務(wù)技能進(jìn)行培訓(xùn)，作為管理者和員工也會(huì)有不同的需求點(diǎn)。員工關(guān)注通過(guò)培訓(xùn)個(gè)人是否能夠找到更有效的方式方法來(lái)提升工作質(zhì)量，是否能夠得到簡(jiǎn)便易行的工具手段來(lái)提高工作效率。而管理者往往更關(guān)注該業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，該技能的改進(jìn)趨勢(shì)，更關(guān)注個(gè)人如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將部門(mén)的業(yè)務(wù)能力進(jìn)一步提升，更關(guān)注是否能通過(guò)培訓(xùn)掌握更有效的理論、模式以幫助員工提升技能。全員培訓(xùn)可以采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式 。針對(duì)于中高層可以采取“送出去”的方式。同時(shí)整體的“在線”網(wǎng)絡(luò)復(fù)習(xí)或者學(xué)習(xí)的方式相結(jié)合，是目前最完善的培訓(xùn)模式。
不同人群對(duì)培訓(xùn)關(guān)注點(diǎn)的不同也就造成了通用性的培訓(xùn)不能使員工滿意，因此個(gè)性化的培訓(xùn)設(shè)計(jì)是企業(yè)必須掌握的管理能力。
二、關(guān)注文化理念培訓(xùn)
針對(duì)業(yè)務(wù)技能進(jìn)行培訓(xùn)好像是很多企業(yè)都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到并已經(jīng)開(kāi)展的，但是針對(duì)公司的文化理念進(jìn)行培訓(xùn)卻是很多企業(yè)都容易忽略的問(wèn)題，但正是文化理念培訓(xùn)的缺失，才造成企業(yè)培訓(xùn)的越多，員工技能提升的越快，對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度越低，走的人就越多。
部分企業(yè)即使是已經(jīng)意識(shí)到文化培訓(xùn)的重要性，也并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到如何進(jìn)行文化理念培訓(xùn)更有效。我在為企業(yè)做咨詢?cè)\斷過(guò)程中就常面對(duì)企業(yè)這樣的要求：“我感覺(jué)我們公司的員工最近在責(zé)任心方面做的比較差，你們給我們培訓(xùn)培訓(xùn)?！痹谄髽I(yè)看來(lái)，文化方面的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)一樣，都是外來(lái)的和尚好念經(jīng)，但事實(shí)并非如此。
企業(yè)培訓(xùn)首先應(yīng)該做的是心態(tài)調(diào)整，然后做技能提升。心態(tài)調(diào)整主要結(jié)合工作生活實(shí)際列舉了企業(yè)內(nèi)部最近出現(xiàn)的一些員工不良行為，從公司的角度、員工的角度深刻分析了產(chǎn)生這些現(xiàn)象的原因，這些現(xiàn)象對(duì)企業(yè)發(fā)展可能造成的危害，使員工真正認(rèn)識(shí)到個(gè)人行為改變的重要性。
企業(yè)的文化理念是公司的管理者帶領(lǐng)員工或借助外腦提煉、總結(jié)的，任何人對(duì)其理解的深度都不如公司的管理者，任何人也沒(méi)有那么多的企業(yè)內(nèi)部素材來(lái)支撐這些理念，任何人也不能像管理者那樣深入的剖析自己和企業(yè)。因此管理者重視文化理念的培訓(xùn)，并親自參與文化理念的培訓(xùn)，是企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)留人的必備要素。
三、為員工的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)
解放人性，賺取人心。中華五千年文化最重要的一個(gè)字就是“儒”字，由兩部分組成，左邊是“人”，右邊是“需”，說(shuō)明人是有需求的，不同的人有不同的需求，同一個(gè)人在不同時(shí)期，也有不同的需求。這個(gè)人為什么離開(kāi)你了，是因?yàn)槟悴荒軡M足他的需求，這個(gè)人為什么到別的地方去了，是因?yàn)閯e的地方可以滿足他的需求。所以，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)就是人的經(jīng)營(yíng)，必須了解員工的需求。員工有三大需求，生存、成長(zhǎng)、做老板，你滿足得越多，員工的忠誠(chéng)度就越高。薪酬可以滿足員工的生存問(wèn)題，培訓(xùn)可以滿足員工的成長(zhǎng)需求，好的機(jī)制，包括股份制改造才可以滿足員工做老板的需求。
我曾服務(wù)過(guò)的一家企業(yè)有這樣的一個(gè)規(guī)定，公司里的員工可以利用工作時(shí)間參加國(guó)家或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)的職稱、職業(yè)資格培訓(xùn)，如果能夠獲得證書(shū)，公司將報(bào)銷所有費(fèi)用，甚至是非崗位專業(yè)資格。剛開(kāi)始的時(shí)候我對(duì)這種做法很不理解，公司花著錢(qián)讓員工去培訓(xùn)可能在本公司根本用不上的技能，員工培訓(xùn)好了，不就會(huì)選擇離開(kāi)嗎？但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，真正離開(kāi)的人少之又少。在與員工的溝通我認(rèn)識(shí)到，公司的做法使員工感覺(jué)到公司關(guān)心的不只是個(gè)人能力增長(zhǎng)對(duì)公司的價(jià)值，也關(guān)心個(gè)人能力增長(zhǎng)對(duì)員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展的價(jià)值。
根據(jù)《中國(guó)青年報(bào)》所做的一項(xiàng)調(diào)查顯示，有63%的年輕人換工作是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這樣做將有更多的發(fā)展機(jī)遇。接受調(diào)查的一位年輕專業(yè)人士說(shuō)：如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的工作沒(méi)前途，我會(huì)毫不猶豫地選擇離開(kāi)。年輕人更關(guān)注所做的工作是否能夠使他們展示自己的才華，而不是薪水有多少。因此為員工的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)，將會(huì)使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更強(qiáng)烈的歸屬感，而歸屬感是員工忠誠(chéng)度的基本前提。
以上三點(diǎn)是企業(yè)做好培訓(xùn)工作的部分關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是企業(yè)通過(guò)有效的培訓(xùn)留住優(yōu)秀人才所必須關(guān)注的重要環(huán)節(jié)。為員工提供滿足需求的培訓(xùn)，關(guān)注員工的成長(zhǎng)與進(jìn)步，為員工的職業(yè)生涯做好規(guī)劃，這樣的公司誰(shuí)愿意離開(kāi)呢？
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