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實戰(zhàn)派企業(yè)管理專家,中華文化研究院院士。咨詢式管理培訓(xùn)專家。
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張?zhí)鞚?危機(jī)管理——以人為本3
2016-01-20 81049
4.競爭對手“挖墻腳”   人有五種需要,即“生理需要、安全需要、社會需要、自我需要、自我實現(xiàn)需要”,這是一個遞進(jìn)的過程,只要有一種需要沒得到滿足,競爭對手見有機(jī)可乘,便會發(fā)生“挖墻腳”的行為,因而也就導(dǎo)致了人員的“調(diào)動”。   企業(yè)人員隨意“調(diào)動”給企業(yè)帶來的危機(jī)是多種多樣的,或輕或重,只是一個程度上的差異:輕者,如同撓癢,不會對企業(yè)構(gòu)成大的威脅,最多也就是傷到筋骨,而重者,則直入企業(yè)心臟命脈,導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。   1、戰(zhàn)略危機(jī)——不利于企業(yè)長期發(fā)展   據(jù)人力資源部門統(tǒng)計,由于企業(yè)人員“調(diào)動”的關(guān)系,新員工在接受培訓(xùn)期間的低效率,以及替換新員工的成本已高達(dá)“調(diào)動”人員的150%.新員工從繼任到正常工作,需要有一定的適應(yīng)期、磨合期,在這期間新員工不但工作效率低,企業(yè)還須支付與之業(yè)績不相稱的報酬。相對企業(yè)來說,發(fā)展比較緩慢,如果人員流失比較嚴(yán)重的話,企業(yè)停滯不前不說,還可能會導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。   2、技術(shù)危機(jī)——容易使企業(yè)的機(jī)密技術(shù)或與企業(yè)競爭至關(guān)重要的資料和信息丟失   前些年,南陽某大型國營企業(yè)的一名技術(shù)骨干離開供職單位,同時帶走了一些圖紙資料,又以盈利為目的私自轉(zhuǎn)讓了本屬于原單位的核心技術(shù),使原單位蒙受了巨大的損失;艾柯卡被解除在福特汽車公司的職務(wù)時,帶走了在福特公司用過的記事本,這與福特王朝的衰敗有緊密的聯(lián)系。   3、形象危機(jī)——過于頻繁的人員“調(diào)動”,會讓客戶認(rèn)為企業(yè)信譽(yù)不好   一例、兩例的人員“調(diào)動”現(xiàn)象不足為奇,多了就有問題了,警告語:“只有再一再二,沒有再三再四”,說的就是這個道理。企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常性的人員“調(diào)動”會給客戶一種錯覺:“這企業(yè)莫不是有什么問題?人員老是變動,一拔一拔地?fù)Q。不會真有什么問題吧?!”時間長了,流的人多了,客戶對企業(yè)的信任度也就會降低,嚴(yán)重時,會砸了企業(yè)的信譽(yù)。   鄭州金水區(qū)某條路上大約有9家打字復(fù)印店,除了一家名曰“晶晶”的復(fù)印店生意比較紅火外,其余8家生意蕭條,門可羅雀,是什么原因造成了這種現(xiàn)象呢?究其原因,原來是它們的員工流動性非常大,客戶每次來總是懷疑自己是不是走錯地方了,而“晶晶”的員工則相反,一年也就換一、兩個人,客戶每次來總有一雙熟悉的眼睛招待他,不管是對“晶晶”還是對客戶,都不無裨益。   4、銷售危機(jī)——有的人員在離開時帶走企業(yè)的客戶,使企業(yè)的客戶群減少,影響企業(yè)開展業(yè)務(wù)   小鄭是某化工公司業(yè)務(wù)經(jīng)理,由于其“人緣”好,客戶都很買他的帳,同質(zhì)產(chǎn)品,他們寧愿要小鄭提供的高價貨,也不愿用別人的。由于種種方面的原因,小鄭離開了這個公司跳到另一家化工公司,先前經(jīng)他手的客戶讓帶走的“八九不離十”,致使原單位元氣大傷,有貨賣不出去,積劇堆壓,不得不重金聘用新的營銷人員。   5、“經(jīng)濟(jì)”危機(jī)——人員在離開時帶走現(xiàn)金或財物,給原單位造成損失   這通常是那種沒道德、沒修養(yǎng)的人的“偷竊”行為。小陳是某公司出納,一直很受領(lǐng)導(dǎo)器重。他有一個毛病,就是小氣、自私。有一次他因工作失誤,被老板叫到了辦公室,老板曉之以理、動之以情,希望他能在今后的工作中改正錯誤,盡可能降低公司的損失。本是好言相勸,但在他眼里,老板是在數(shù)落他、批評他。他一時想不開,在扛起背包離開公司的時候,為“賭氣”教訓(xùn)一下老板,把保險柜里的現(xiàn)金提走了大半。   6、管理危機(jī)——不履行正常的交接手續(xù),使原單位管理產(chǎn)生混亂   有的員工在離開時,不按正常手續(xù)交接,產(chǎn)生如賬目不清、客戶檔案不全等現(xiàn)象,使原單位的管理產(chǎn)生混亂。   7、人才危機(jī)——人才在自己離開時又帶一些人才同時跳槽,給原單位造成人力資源嚴(yán)重不足及不可彌補(bǔ)的損失
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