課程綱要

第一章 團隊概述

一、 團隊產(chǎn)生的背景

二、團隊重要的構成要素

1、團隊的定義

2、團隊的構成要素

團隊重要的構成要素（5P）：

目標(purpose)

人員(people)

定位(place)

權限(power)

計劃(plan)

三、團隊與群體

四、團隊的類型

第二章 團隊建設

一、 團隊建設的目的

二、 高效團隊的特征

三、 團隊建設原則

1、確定團隊規(guī)模

2、完善成員技能

3、合理分配角色

4、樹立共同目標

5、建立績效評估與激勵體系

6、培養(yǎng)相互信任精神

四、團隊建設的過程

團隊的發(fā)展4個階段

五、團隊建設中的阻力與誤區(qū)

(一)團隊建設中的阻力

1．來自組織結構的阻力

(1)傳統(tǒng)的等級官僚體制限制團隊的發(fā)展。

(2)死板而沒有風險的企業(yè)文化。

(3)從信息傳遞的改變。

(4)部門間各自為政。

2．來自管理層的阻力

(1)管理層擔心一旦有了團隊，管理層就失去了應有的權利和定位。

(2)組織機構不再需要他們了。

(3)他們認為沒有及時的授予團隊的權威和責任。

(4)管理層沒有及時提供足夠的培訓和支持。

(5)管理層沒有及時傳達企業(yè)的總體目標并制定出相關的細則。

3．來自于個人的阻力

(1)既然強調團隊的貢獻，那么個人的貢獻誰來承認？個人的成就感從哪兒來？

(2)如果在團隊中必須保持一種合作的態(tài)勢，那么個性還能不能發(fā)揮，個人優(yōu)勢還能不能得到認可？

(3)個人害怕團隊會給他帶來更多的工作。

(4)團隊成員害怕承擔責任。

(5)擔心團隊在一起工作時會出現(xiàn)新的沖突。

弊端1：易滋生小團體主義（對上）

弊端2：導致個體的應得利益被忽視（對下）

弊端：失去個性，失去創(chuàng)新能力

（二）團隊建設的誤區(qū)

誤區(qū)1：“團隊利益高于一切”

誤區(qū)2：“團隊內部皆兄弟 ”

誤區(qū)3： “犧牲‘小我’，才能換取‘大我’”

誤區(qū)4：“團隊本身的內斗”

第三章 團隊領導力訓練

一、 領導概述

1、領導的定義

2、領導必須有以下3個要素

3、領導與管理的區(qū)別

二、團隊的領導方法

1．第一種領導方式——命令式

2．第二種領導方式——教練式

3．第三種領導方式——支持式

4．第四種領導方式——授權式

三、團隊領導普遍存在的問題

四、 領導藝術修煉

1、領導藝術的內涵

2、領導藝術修煉

（1）用人授權術；  

     事無巨細身體力行－－算不上優(yōu)秀的領導者                

     不懂得用人的藝術－－絕對不是優(yōu)秀領導者

孔明知人之道七觀

（2）重人術：

（3）授權術：

（4）決斷術；

（5）溝通協(xié)調術；

第四章 團隊溝通技巧

一、 團隊溝通概念

1、溝通概述：

2、團隊溝通的對象

3、溝通的三大要素：

4、溝通的三個行為

5、溝通的雙向性

6、溝通的重要性

二、團隊溝通的方式與障礙

1、團隊的溝通方式

2、溝通的模式

3、溝通過程中的障礙

三、團隊溝通技巧

1、溝通技巧之傾聽

2、溝通技巧之溝通有法

3、溝通技巧之有效溝通的8點啟示

第五章 團隊沖突管理

一、沖突的原因

1、沖突的定義

2、沖突的原因

3、沖突的處理

二、沖突風格運用

1、解決沖突5種風格的策略性分析

三、先思而行

1、面對沖突時，您該怎么做？

2、沖突的評估

四、沖突誤區(qū)

1、沖突處理的四個敵人

（1）角色定勢

（2）風格僵化

（3）害怕沖突

（4）輸贏情結

2、沖突的魔力

五、 實用工具：需求分析法

1、面對沖突的五種風格

2、解決沖突的實用工具：立場與需求分析法

3、回顧

第六章 團隊激勵策略

一、 認識激勵

1、激勵的定義    

2、正確認識激勵

二、激勵的原理

1、馬斯洛需求原理在團隊激勵中的運用

2、馬斯洛需求理論在團隊激勵中的運用

三、激勵的方法

1 、激勵的方法—正激勵

正激勵的方式：

（1）精神激勵——制度激勵

（2）精神激勵——目標激勵

（3）精神激勵——榮譽激勵

（4）精神激勵——情感激勵

（5）精神激勵——信任激勵

（6）精神激勵——榜樣激勵

團隊中樹立標桿形象

分享小游戲

（7）物質激勵——旅游激勵

國內游  國外游  參觀學習

（8）物質激勵——實物激勵

（9）物質激勵——現(xiàn)金激勵

2、 激勵的方法—負激勵

（1）負激勵——批評激勵

       就是通過批評來激發(fā)職工改正錯誤的信心和決心，達到激勵的效果。 注意以下5點：

    1）批評應因人而異，不同的人采取不同的方法。

    2）批評要有誠意。如果顯威風或輕視被批評者。會喪失改正錯誤的決心和信心，甚至產(chǎn)生對立情緒。

    3）不可以權壓人。壓而不服；

    4）運用巧妙暗示。如：在第三者面前，即使是最溫和的責備，也很容易引起對方的不滿和怨恨；

5）責備無效，多加稱贊。

（2）負激勵——激將法激勵

喬布斯對可樂CEO： “你想賣一輩子糖水，還是與我一同改變世界”；諸葛亮對孫權：“如果不能早下抗曹決心，還不如干脆投降，我們單獨對付曹操得了”。

很多時候，勸將不如激將，人總有自尊，通過巧妙的刺激，可以促其作出卓有成效的反應。但運用激將必須注意以下3點：

激將不是激化矛盾；

激將一般都是遭貶，切忌濫用；

要適可而止。

3、不同屬員的激勵方法

（1）意愿低能力低

（2）意愿低能力高

（3）意愿高能力低

（4）意愿高能力高

第七章 團隊績效提升                      

一、團隊績效的概念

二、提高團隊績效的策略

1、明確團隊使命，制定清晰目標

 制定目標必須遵循SMART原則：

  1）明確性；2）衡量性；3）可接受性；

  4）可實現(xiàn)性；5）時限性。

2、選擇合適成員，實現(xiàn)技能互補

團隊成員的選擇原則：

   1）選最適合的人；

 2）選有團隊精神的人；

 3）選誠信務實的人；

 4）選價值趨同、性格和能力互補的人。

3、界定成員職責，實行主副分工

團隊成員的分工原則：

1）成員需要并且必須了解真正的工作職責；

2）幫助每位成員明確界定他們在實現(xiàn)目標過程中的增值角色。

4、重視過程溝通，強調階段管理

階段管理中必須詢問的問題：

1）態(tài)度：有正確的態(tài)度和自信心嗎？

2）知識：有相關工作的知識和經(jīng)驗嗎？

3）技能：有應用知識和經(jīng)驗的相關技能嗎？

4）外部障礙：有不可控制的外部障礙嗎？

5、注重細節(jié)培養(yǎng)，提升成員技能

6、重視人際協(xié)調，避免關系沖突

7、實施團隊考核，堅持賞罰分明

團隊績效考核的注意事項：

1）賞罰制度必須事前約定，獎懲標準必須前后一致；

2）績效標準必須得到80%及以上的成員認同；

3）不要相信絕對標準，關鍵是讓成員感覺到公平、公正；

4）對團隊和成員的考核結果必須直接或間接地反饋到每個成員，讓大家明確團隊的價值導向，同時制定持續(xù)改善的計劃。

三、 團隊績效測評的方法

　（1）利用客戶關系圖的方法確定團隊績效的測評維度

（2）利用組織績效目標確定團隊績效測評維度

（3）利用業(yè)績金字塔確定團隊績效測評維度

 （4）利用工作流程圖確定團隊績效測評維度

工作流程圖是描述工作流程的示意圖。工作流程圖內含有三個測評維度：

 1）向客戶提供的最終產(chǎn)品。

 2）整個團隊應負責的重要的工作移交。

 3）整個團隊應負責的重要的工作步驟。