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婁萌:高品質(zhì)管理溝通
2016-01-20 42607
對象
總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、人力資源工作者、以及追求高效能的各行業(yè)職業(yè)人士
目的
課程背景:    管理就是溝通。溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為職業(yè)經(jīng)理人的必要條件!管理上有一個著名的雙50%,即經(jīng)理人50%以上的時間用在
內(nèi)容
《高品質(zhì)管理溝通》 課程背景: 管理就是溝通。溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為職業(yè)經(jīng)理人的必要條件!管理上有一個著名的雙50%,即經(jīng)理人50%以上的時間用在了溝通上,如開會、談判、指示、評估??墒?,工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的,一個溝通不好的經(jīng)理人,你能寄希望他領(lǐng)導(dǎo)好一個團(tuán)隊、做好工作嗎? 課程對象:企業(yè)中高層管理干部 課時:12小時(兩天) 第一單元:為什么要學(xué)習(xí)管理溝通 一、管理就是溝通 二、管理者的時間分配 三、管理理論的發(fā)展 1、傳統(tǒng)管理 2、科學(xué)管理 3、人際管理 四、管理科學(xué) 五、中國式溝通的特點 1、人際溝通與組織溝通混合 2、由上而下的溝通好于由下而上的溝通,橫向沖突多 3、管理者難以獲得全面準(zhǔn)確信息 4、缺乏戰(zhàn)略溝通,員工對企業(yè)的認(rèn)識不一 5、非正式溝通常被使用 六、中國式管理與溝通的反思 1、假定中國一切都變得規(guī)則、透明、公正、簡單,整個社會可以節(jié)約多少成本,產(chǎn)生多少效率? 2、整個社會變革難的話,一個組織內(nèi)部可以做到獨善其身嗎? 3、為何許多企業(yè)引進(jìn)的先進(jìn)管理方案在實施時都難以落地? 第二單元:溝通基本概念與原理 一、 溝通涵義 二、 溝通原理 1、 準(zhǔn)備溝通的信息 2、 編碼: 將想法轉(zhuǎn)化為有意義的符號的過程。 3、 通道: 信息傳遞的渠道。 4、 解碼: 接收者對于發(fā)送者傳遞的符號的解釋。 5、反饋: 表明接收到信息并將個人對于原始信息的感受告知信息發(fā)送者的過程。 三、 影響溝通因素。 1、信息發(fā)送:表達(dá)不佳、信息-符號系統(tǒng)差異、知識經(jīng)驗局限、發(fā)送者的信譽 2、信息傳送:信息遺失、外界干擾、物質(zhì)條件限制、媒介選擇不合理 3、信息接收和理解:選擇性知覺、信息過濾、信息過量、目標(biāo)差異 背景 4、心理背景(溝通者情緒、興奮點;對對方的態(tài)度) 5、物理背景(場所布局、氛圍、色彩等) 6、社會背景(雙方的社會角色、溝通預(yù)期、參與的其他 人) 7、文化背景(價值觀、思維模式等;性別、年齡、地域、性格氣質(zhì)等) 第三單元:高品質(zhì)管理溝通技巧 一、情景思考 1、如何提高產(chǎn)品說明書的滿意度? 2、某項工作失誤,上司盛怒,誤將工作失誤的責(zé)任怪罪于你,你怎樣對待大發(fā)雷霆的上司? 3、某員工對處罰感到委屈,向作為上司的你哭訴,你怎樣對待員工? 4、作為值班經(jīng)理,你正在巡視,突然看到一顧客,對前臺人員拍桌子打板凳,你怎么處理? 二、成功溝通原則 1、換位思考 2、建設(shè)性溝通 3、描述性溝通 三、人際溝通中的心理效應(yīng) 首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板印象、仰巴腳效應(yīng) 四、人際溝通障礙 認(rèn)知偏差、情感偏差、能力欠缺、人格問題 五、人際溝通原則 了解自已、理解別人、 保證空間 六、溝通的基本步驟 七、溝通的冰山模式 第四單元:如何與上司溝通 一、溝通的角色認(rèn)知 二、職業(yè)經(jīng)理的角色功能 三、作為下屬的經(jīng)理產(chǎn)生原因 1、下屬職位產(chǎn)生的原因 2、下屬職位與上司職位的關(guān)系 四、下屬經(jīng)理與上司溝通常犯的錯誤 1、民意代表 2、只代表個人意見 3、評價上司 五、下屬經(jīng)理與上司溝通的四項準(zhǔn)則 1、下屬的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命 2、下屬是上司的代表,言行是一種職務(wù)行為 3、服從并堅決地執(zhí)行上司的決定(不論對與錯) 4、在職權(quán)范圍內(nèi)做事(不要錯位) 六、要學(xué)會“管理上司” 1、沒有上司的支持,下屬的工作寸步難行 2、上司掌握的“資源”不可能對每個下屬平均分配 3、上司也是人,是人就有七情六欲。 七、如何“管理上司” 1、讓上司知道:主動匯報工作進(jìn)度 2、讓上司輕松:努力學(xué)習(xí),了解上司 的語言。 3、讓上司省事:同樣的錯誤不犯三次 八、工作中與上司溝通的四種境況 第五單元:跨部門溝通與平行溝通 一、企業(yè)是一個輸入與輸出的過程 1、管理需要控制 2、客戶需要結(jié)果 3、同事需要競爭與合作。 二、同事常見的現(xiàn)象 1、為一點小事情扯來扯去 2、為一件很重要的事踢來踢去 3、本位主義 4、認(rèn)為別人為自己做什么都是應(yīng)當(dāng)?shù)摹? 三、 同級關(guān)系六貌 四、人際溝通的冰山模式 五、處理沖突的五種策略 六、把同事視為客戶 七、內(nèi)部客戶的案例 八、跨部門溝通的職業(yè)準(zhǔn)則 1、其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系,他是客戶,我是供應(yīng)商 2、從以職責(zé)為中心,向內(nèi)部客戶需求為中心轉(zhuǎn)變 3、克服“客戶陷井” 第六單元:如何與下屬溝通 一、上司的角色功能 1、上司的職責(zé) 2、上司該干什么 二、上司的角色回歸 三、拿起領(lǐng)導(dǎo)放下管理 四、領(lǐng)導(dǎo)定義的變遷 五、如何理解領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力的概念 1、領(lǐng)導(dǎo)是能夠影響他人的人 2、領(lǐng)導(dǎo)力就是獲得追隨者的能力 六、職位權(quán)利和個人權(quán)利 七、員工激勵與積極心態(tài)營造技巧 八、工作中與下屬溝通的四種情況
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