精細化管理涵義及模型構(gòu)建

文/李見明

說到精細化管理，好像大家都能說幾句，普遍認為精細化管理是一種理念，一種文化，但要深入剖析精細化管理的內(nèi)涵，還必須進行深入的研究。從網(wǎng)絡(luò)上搜集的資料和出版的圖書來看，對精細化管理的定義，目前是各路諸侯紛呈，人見仁，智見智，沒有統(tǒng)一的認識。目前國內(nèi)對精細化管理認識比較有代表性的幾種觀點：

（1）精細化管理是管理者用來調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運營過程的技術(shù)方法。

它以專業(yè)化為前提、系統(tǒng)化為保證、數(shù)據(jù)化為標準、信息化為手段，把服務(wù)者的焦點聚集到滿足被服務(wù)者的需求上，以獲得更高效率、更多效益和更強競爭力。（見汪中求等著《精細化管理》）

（2）精細化管理就是要用具體、明確的量化標準取代籠統(tǒng)、模糊的管理要求，把抽象的戰(zhàn)略、決策，轉(zhuǎn)化為具體的、明確的發(fā)展舉措。

（3）精細化管理是以精細操作和管理為基本特征，通過提高員工素質(zhì)，克服惰性、控制企業(yè)滴漏，強化鏈接，協(xié)作管理，從而提高企業(yè)整體效益的管理方法。

（4）精細化管理就是落實管理責任，將管理責任具體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對當天的情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理等等。

（5）“精細管理工程”指企業(yè)按照“六精五細”的思路與方法，對企業(yè)的管理進行精細化改造的工程。

六精：培養(yǎng)企業(yè)精神、運用管理精髓、掌握技術(shù)精華、追求質(zhì)量精品、精通營銷之道、精于財務(wù)核（預(yù)）算；五細：細分市場和客戶、細分企業(yè)組織職能和崗位、細化分解每一個戰(zhàn)略目標、細化企業(yè)管理制度、細控成本。

上述專家的種種定義或描述了精細化管理的結(jié)果、或提到精細化管理的方法、或總結(jié)了精細化管理的特征，或談到了精細化管理的理念和技術(shù)，應(yīng)該說都從某一個層面觸摸到了精細化管理的部分實質(zhì)，但沒有系統(tǒng)解決以下三大問題：

（1）精細化管理與我何干？（認識問題）

（2）我如何去實現(xiàn)？（思路問題）

（3）我應(yīng)該做什么？（行動問題）

中國本土化零缺陷管理首席專家李見明先生在研究零缺陷管理和精益生產(chǎn)以及咨詢實踐的過程中，認為：精細化管理，國內(nèi)有人也稱為精益化管理、精準化管理、零缺陷管理、精細化管理工程等，是指以精益求精的態(tài)度、挑戰(zhàn)自我的決心，在規(guī)范化的基礎(chǔ)上，用系統(tǒng)化、協(xié)同化、專業(yè)化、數(shù)量化、細節(jié)化、標準化的過程，達成一次做對的結(jié)果，即第一次就把事情做到位或符合客戶的需求），它強調(diào)過程和結(jié)果的融合。它不僅是一種管理方法、工具，更是一種理念、一種文化。其目的就是追求以最小的投入，達到最大的產(chǎn)出。其核心就是精細（精益求精，注重細節(jié)）。

n

該定義強調(diào)一個基礎(chǔ)：規(guī)范化；過程的六化：系統(tǒng)化、協(xié)同化、專業(yè)化、數(shù)量化、細節(jié)化、標準化；結(jié)果：一次做對。

?  規(guī)范化強調(diào)制度、流程、職責的建設(shè)是基礎(chǔ)；

?  系統(tǒng)化強調(diào)全局，避免只見樹木，不見森林，陷入細節(jié)的誤區(qū)；

?  協(xié)同化強調(diào)共同的目標，資源的互相配套；

?  專業(yè)化強調(diào)人的分工，把合適的人配置到合適的位置上，避免讓一頭豬去爬樹而不讓猴子去爬樹，注重精細化管理中人的因素；

?  數(shù)量化強調(diào)能量化的一定量化，避免一些抽象概念，如盡快、立刻、盡量等；

?  細節(jié)化強調(diào)注意細節(jié)，不能量化的一定要細化，具有指導性；

?  標準化強調(diào)具體、可衡量、可執(zhí)行，避免抽象，難以操作；

?  結(jié)果強調(diào)一次做對，即第一次就把事情做到位；

結(jié)合以上定義，李見明先生構(gòu)建出精細化管理通用模型，這解決了精細化管理與規(guī)范化管理的關(guān)系，也為各種組織導入精細化管理提供了一個思路和基本框架。如下圖：

從定義中可以剖析：目前對精細化管理認識的誤區(qū)：

誤區(qū)1：精細化管理等于細節(jié)管理。

剖析：精細化管理不能理解為等同于細節(jié)管理。因為精細化管理是在系統(tǒng)化管理指導下的細節(jié)管理，注重全局性。

誤區(qū)2：精細化管理是越精細越好

剖析：精細化管理不能理解為越精細越好，其目的是追求最小的投入，達到最大的產(chǎn)出，過了(過細)就是浪費，不及（過粗）就是缺陷，強調(diào)無過無不及，恰到好處。

誤區(qū)3：精細化管理與規(guī)范化管理無關(guān)。

剖析：現(xiàn)代管理學認為，科學化管理有三個層次：第一個層次是規(guī)范化，第二層次是精細化，第三個層次是個性化。而精細化管理是以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，處在科學化管理的第二個層次，是與規(guī)范化管理密切相關(guān)的。