個(gè)人如何“一次做對(duì)”？ ——一次做對(duì)是提升質(zhì)量和執(zhí)行力的法寶 文/李見明 2008年10月13日，國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師、深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員、清溢和衡管理咨詢公司高級(jí)顧問李見明老師為盛博科技公司生產(chǎn)一線操作員工做《個(gè)人一次做對(duì)》的培訓(xùn)，這是繼盛博科技《一次做對(duì)理念》培訓(xùn)之后的又一次大規(guī)模培訓(xùn)。在做《個(gè)人一次做對(duì)》培訓(xùn)之前，李老師通過提問和互動(dòng)的方式回顧了什么是一次做對(duì)以及一次做對(duì)的四項(xiàng)基本原則。 一次做對(duì)就是第一次就把正確的事情做正確的態(tài)度、思路和行動(dòng)。強(qiáng)調(diào)了要一次做對(duì)的四個(gè)正確：正確的事、正確的態(tài)度、正確的思路、正確的行動(dòng)。正確的事就是符合客戶需求的事?？蛻粼谀睦?？通過提問和點(diǎn)評(píng)為盛博科技一線員工樹立了內(nèi)外部客戶的觀念，具體到一線員工實(shí)際工作中下一道工序就是客戶，工作的方向就是滿足下一道工序的需求，工作的標(biāo)準(zhǔn)就是第一次就滿足下一道工序的需求，包括數(shù)量的、質(zhì)量的、速度的、成本的，而不出現(xiàn)返工和修補(bǔ)，就是一次做對(duì)，用指標(biāo)來衡量可以用直通率而不是合格率來表示。然后再回顧了一次做對(duì)的四項(xiàng)基本原則和內(nèi)涵。 在講個(gè)人如何一次做對(duì)？李老師講到要從“心”、“新”、“芯”開始。“心”是做正確的事，“新”是用正確的方法做事，“芯”是用對(duì)的方法做對(duì)事，一步步深入，結(jié)合盛博科技公司的實(shí)際情況，用大量的案例來闡述。對(duì)生產(chǎn)一線員工來說，不能僅僅停留在理念上，必須把理念變成員工的行動(dòng)。在講到如何操作？李老師介紹了一次做對(duì)的“六步法”和相應(yīng)的工具表單，只要按照“六步法”和相應(yīng)的工具表單操作就一定能一次做對(duì)，這是經(jīng)過清溢公司實(shí)踐檢驗(yàn)而行之有效的一套系統(tǒng)方法。 （備注：清溢精密光電（深圳）有限公司在2000年導(dǎo)入西方的“零缺陷管理”后，3個(gè)月后產(chǎn)品直通率由80%上升到99%，在實(shí)踐的基礎(chǔ)上摸索出了適合中國(guó)企業(yè)和員工的“一次做對(duì)”，先后獲得了深圳市（2002）、廣東省（2003）、全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)（2004），連續(xù)八年成為經(jīng)濟(jì)型和效益型雙優(yōu)外資企業(yè)。到目前為止，清溢公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量直通率維持在99.9%，一次做對(duì)是提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量及執(zhí)行力的法寶。）