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李見(jiàn)明:用“一次做對(duì)”解讀有效溝通
2016-01-20 41821
用“一次做對(duì)”解讀有效溝通        文/李見(jiàn)明 溝通時(shí)時(shí)有,溝通處處在。不管在工作、生活、家庭還是戀愛(ài)、婚姻中等各個(gè)領(lǐng)域都需要溝通,只要有信息傳遞,就需要溝通,所以溝通的意義是顯而易見(jiàn)的。雖然溝通是天天要、時(shí)時(shí)要,但能發(fā)揮溝通的藝術(shù),做到有效溝通的并不多,所以我們有必要需要進(jìn)行學(xué)習(xí)和練習(xí)。 如何理解有效溝通?用“一次做對(duì)”解讀就是做到“事中”。事中就是做到無(wú)過(guò)無(wú)不及、不偏不倚、恰如其分。有效溝通就是在溝通中做到無(wú)過(guò)不及的溝通才是有效的,過(guò)了是溝通浪費(fèi),不及就沒(méi)有達(dá)到溝通的效果,所以中度溝通就是最有效的溝通。 如何做到中度溝通呢?國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師、卓標(biāo)首席顧問(wèn)師、高級(jí)培訓(xùn)師、深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家李見(jiàn)明認(rèn)為:可以從以下五個(gè)方面來(lái)實(shí)施: 1、明確溝通的目的:我們很多人在溝通的時(shí)候,不知道為什么要溝通,溝通想達(dá)到什么結(jié)果都不明白,好象是為溝通而溝通,這是典型的無(wú)效溝通。比如市場(chǎng)人員開(kāi)拓客戶,必須明確首次接觸客戶該怎么溝通,達(dá)到什么目的,拜訪客戶時(shí)該達(dá)到什么目的,如何溝通都必須明確,沒(méi)有明確的目的,溝通就失去了方向。 2、區(qū)分溝通的對(duì)象:我們溝通的對(duì)象是人,而人又是千差萬(wàn)別的,不同性格的人適合不同的溝通方法,比如有內(nèi)向型的或者外向型的,有的是聽(tīng)覺(jué)型的,有的是視覺(jué)型的,有的是觸覺(jué)型的,這些都需要在溝通中加以區(qū)分,對(duì)性格研究和測(cè)試的典型的理論有MBTI和九型人格。 3、明晰溝通的方向:溝通方向從內(nèi)外部分可以分為內(nèi)部溝通和外部溝通,內(nèi)部溝通又分為對(duì)上、平級(jí)、對(duì)下溝通,外部溝通分為對(duì)客戶、供應(yīng)商、政府、媒體溝通,每一種溝通都不一樣,需要明晰,如對(duì)上溝通是匯報(bào)工作和提供建議、平級(jí)溝通是協(xié)調(diào)配合尋求幫助、對(duì)下溝通是明確旨意和貫徹執(zhí)行等等。 4、采用適當(dāng)?shù)臏贤ǖ姆绞剑簻贤ǚ绞匠S玫挠锌陬^、書(shū)面、郵件、電話、及時(shí)通、手機(jī)、視頻等等,要根據(jù)所要溝通的事情而采用不同的方式。如重要事件,一下說(shuō)不清楚的,最好用書(shū)面,傳遞參加一個(gè)會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)可以用口頭也可以用電話等。 5、掌握溝通的技巧:溝通的技巧很多,但常用的是多聽(tīng)、少說(shuō)、會(huì)問(wèn)。多聽(tīng)是為了知彼;少說(shuō)是為了讓對(duì)方說(shuō)的更多,配合對(duì)方的說(shuō),達(dá)到了解對(duì)方的需求的目的;會(huì)問(wèn)是更多挖掘客戶的深度需求,把客戶的隱性需求通過(guò)引導(dǎo)變成客戶的顯性需求;多聽(tīng)、少說(shuō)、會(huì)問(wèn)的技巧都是為了達(dá)到溝通的目的,達(dá)到有效溝通。 總之,有效溝通的目的是為了減少溝通摩擦、節(jié)省溝通時(shí)間、明晰工作任務(wù)、增進(jìn)互相了解、促使人人之間的融洽,達(dá)到組織的高效,是以中度溝通促進(jìn)組織和諧。
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