T深圳張青對T深圳李見明的采訪：關于“一次做對”管理系統(tǒng) T:深圳張青 各位群友，我們今下午邀請到了“一次做對管理系統(tǒng)”導入專家李見明老師來到我們群里，就“一次做對”這個話題與我們做些分享。李老師在精益生產、績效管理、卓越班組建設等課題領域有著豐富的顧問輔導經(jīng)驗，是位實戰(zhàn)派的培訓講師。有問題想向李老師咨詢的群友，請依1234有序發(fā)言！李老師博客地址https://career001.blog.wise111.com/blog.php?uid-5040.htmlT深圳李見明大家好！今天接受張青老師對我的本土化零缺陷管理——一次做對，做個采訪，大家有什么問題可以一起交流一下。謝謝！ T深圳王樹文 1、李老師好，請概括地談談，一次做對管理系統(tǒng)的基本方法，謝謝。 T深圳李見明 答復1：一次做對是來源于世界質量管理大師克勞士比的零缺陷管理，我們把零缺陷管理中國化形成了一次做對系統(tǒng)，主要含義是第一次就把正確的事情做正確，從六個改變進行導入：改變心智、改變機制、改變組織、改變標準，改變重心、改變行為。 T深圳張青2、李老師，您好！當前中國大多數(shù)企業(yè)（尤其是生產型企業(yè)）面對競爭競爭激烈的市場環(huán)境，在技術和管理上卻還存在諸多難以突破的瓶頸，比如說：產品和服務質量不穩(wěn)定，呆人、呆料及呆事帶來的高成本，向客戶承諾的交期難以兌現(xiàn)等，以您的觀察和研究，導致這些問題的因素都有哪些？ T深圳李見明答復2、導致這些問題我覺得可以從三個方面來考慮：一是個人沒有一次做對，二是團隊沒有一次做對，三是公司整個大系統(tǒng)沒有一次做對，所以會影響質量，影響交期，更會影響成本。 T深圳張青3、李老師，我了解到在您的“零缺陷管理——一次做對”管理體系中，處于中心地位的是“精確量化的標準”，“精確量化”帶給企業(yè)和員工的好處都有哪些？ T深圳李見明答復3、精確量化標準帶給企業(yè)的就是確立了標準，戰(zhàn)略很好的落地，運營上有章可循，可以量化評估不足和需要改進的地方，對員工而言可以說有做事的方向和標準，更重要的是能很好衡量員工的能力，同時也能讓能一次做對的員工獲得更多的報酬。 M深圳cecilia4、李老師：您認為對中國國企而言，知識管理的培訓應該如何做？一節(jié)6小時的課程有多大用處？ T深圳李見明答復4、知識管理在卓越績效模式里面是很強調知識管理的，知識管理可以防止組織失去記憶，更重要的是可以提高企業(yè)的運營效率，這個也是一個大系統(tǒng)，還需要IT技術的配套等等，從6個小時看，那是提供了怎么做知識管理的思路和知識是怎么創(chuàng)新的。 T深圳張青5、請問李老師，要在企業(yè)的各個崗位實現(xiàn)“一次做對”的話，除了建立起量化的標準外，還需要具備哪些管理基礎？T深圳李見明答復5、企業(yè)要建立一次做對最核心的是要建立一套誠信文化和幫人成功的文化，一次做對強調成人、成物中成己，這也是跟西方的零缺陷管理不同的地方，融入了東方的文化。 T深圳張青6、企業(yè)要導入“一次做對”管理體系的話，應按怎樣一個程序來操作？針對“零缺陷管理——一次做對”這個咨詢體系，您有哪些相應的培訓課程？T深圳李見明答復6、推行“一次做對”管理體系的整體思路： Ø必須遵循“從干部到員工，從心智到行為，從行為到習慣”的管理優(yōu)化過程；Ø文化入心——從心智入手，通過文化改變管理干部和員工的心智，將干部和員工的思維調整到公司整體利益上；Ø文化入行——在心智改變的基礎上，激活干部和員工的潛能，建立“一次做對三標體系”，為員工一次做對奠定精益化管理的基礎，確保運營質量提升，提升產品和服務的一次做對率；Ø文化入習——在入心（心智改變）和入行（三標體系導入）的基礎上，通過“一次做對863績效評價系統(tǒng)的導入，建立對準目標的計劃執(zhí)行系統(tǒng)（PDCA），為入習提供內在動力和機制保證，最終搭建一次做對系統(tǒng)，保障產品和服務一次做對率穩(wěn)定提升，達到提升公司整體績效，為入市（一次做對市場品牌形成，公司持續(xù)發(fā)展）打下堅實的基礎。這個體系相配套的課程有：本土化零缺陷管理——一次做對，班組長一次做對專項訓練，員工一次做對的心態(tài)和操作法，精益三標（標準動作、標準流程、標準接口），863績效管理系統(tǒng)等 深圳cecilia7、知識管理的培訓對像上，李老師建議企業(yè)中什么學員最先聽？T深圳李見明答復7、建議主管以上的人先聽 M深圳cecilia8、雖然知識管理是一個大的系統(tǒng)，但除開剛才的六個小時培訓外，如果想讓知識管理系統(tǒng)更好引入，您認為對人員的培養(yǎng)應該如何做？T深圳李見明答復8、知識管理的大系統(tǒng)要導入必要高層重視，還必須建立組織管理的文化和機制，要讓員工愿意把他的知識貢獻出來。T深圳張青9、為什么你用“一次對”而不用“零缺陷”呢？T深圳李見明答復9、用一次做對而不用零缺陷，是因為零缺陷的概念太絕對化，在中國人的思維里面覺得人無完人，金無足赤，實現(xiàn)零缺陷是不可能的，很容易抵觸，而一次做對就把這個概念相對化，對著客戶的需求而言，符合客戶的需求就是一次做對，當客戶的需求變化了，還能滿足客戶的需求，又是這個層面的一次做對，是一個不斷持續(xù)改善的思想。T深圳張青(411759175)14:39:2810、“一次做對”融合了東方文化的哪些因素在里面？T深圳李見明答復10、一次做對把東方文化的的中庸之道的中融合進來了，中就是指無過無不及，過了就是浪費，不足就是缺陷，一次做對就是剛剛好，恰到好處，既要滿足客戶的需求，也要考慮自身的成本，隱含有經(jīng)營質量。這也是區(qū)別于ISO9000的根本原因。T深圳王樹文11、請問李老師，如何處理好質量和投入之間的關系？T深圳李見明答復11、一次做對的思想就是以最小的投入達成最大的產出，減少返工、返修和報廢，消除各種浪費，是一種最省錢的管理思想，同時也是一種最高的執(zhí)行力。S太原范丙辰12、李老師，對于“零缺陷管理”更適用于哪類企業(yè)（直觀感覺是生產企業(yè)）？此類企業(yè)的共性是什么？通過培訓首先給企業(yè)帶去的是什么？T深圳李見明答復12、零缺陷管理從推行的角度看，好像是偏向于適合制造業(yè)，實際上更適合服務業(yè)，因為零缺陷管理核心的是通過改變人的心智模式（價值觀、思維、不良習慣）來達到一次做對，讓每個人通過調整自己的方式在服務上做到一次做對，具體可以把這種一次做對的預防思想融進服務流程、服務規(guī)范里面，真正落地。MG潮州鄧振懷13、李老師，您好！從您的個人經(jīng)歷來看，如何從一個實際操作人員轉型為培訓講師？需要注意哪些方面?T深圳李見明答復13、其實作為一個顧問，本身就必須會培訓，當發(fā)現(xiàn)自己在培訓上更喜歡的話，那就可以把自己多年的實操經(jīng)驗形成企業(yè)需要的課程，但這種課程有個好處就是把咨詢的手段引進到培訓中來了，培訓課程可以從理念、方法、工具、案例上著手，這也區(qū)別于純培訓師出生的培訓師，形成自己的特色。T深圳李見明另外補充一下，因為我大學畢業(yè)后做過教師，又到企業(yè)里面去了，然后又上了研究生，畢業(yè)后又到企業(yè)，后來就進入到管理咨詢和培訓領域，所以對教育學、心理學都一定基礎的，也有豐富的講臺經(jīng)驗，我覺得轉型是順其自然的事。T深圳張青本次對李老師的采訪現(xiàn)在結束，感謝李老師和各位群友的參與，李老師的博客https://career001.blog.wise111.com/blog.php?uid-5040.html，聯(lián)系QQ:564929688，有對“一次做對系統(tǒng)”感興趣的群友，可聯(lián)系李老師做更進一步的交流