第一單元 QFD基礎(chǔ)知識(shí)

1.0 問(wèn)題導(dǎo)入：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的演變與提升競(jìng)爭(zhēng)力的理想方法

1.1QFD起源及發(fā)展

1.2QFD定義及原理

1.3 質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)

1.4 矩陣圖相關(guān)定義

1.5 QFD質(zhì)量功能展開(kāi)的過(guò)程

1.6卡諾模型與顧客滿意

1.7 QFD的作用

1.8 QFD的效果

1.9 QFD的應(yīng)用時(shí)機(jī)

第二單元 QFD 原理與方法

2.1 質(zhì)量屋的建立

2.2 顧客需求分析與權(quán)重確定

2.3 技術(shù)特性（需求）

2.4 關(guān)系矩陣Rij（關(guān)系度）

2.5 相關(guān)矩陣

2.6市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)

2.7技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)

2.8 四個(gè)階段的質(zhì)量功能展開(kāi)

第三單元 QFD 實(shí)施步驟

3.1 矩陣圖基本階段

3.2 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣

3.3 零件規(guī)劃矩陣

3.4 工藝規(guī)劃矩陣

3.5 生產(chǎn)控制矩陣

第四單元 QFD案例分析及訓(xùn)練

4.1 某制造業(yè)QFD案例分析

4.2 某服務(wù)業(yè)QFD案例分析

4.3 QFD實(shí)踐演練與發(fā)表討論

課后作業(yè)：各組歸納實(shí)踐演練內(nèi)容，構(gòu)建質(zhì)量屋，并形成PPT演示稿