孫凱民,孫凱民講師,孫凱民聯(lián)系方式,孫凱民培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
專注于客戶服務(wù)投訴實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)領(lǐng)域
52
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
孫凱民資歷背景
        原深圳移動(dòng)服務(wù)總監(jiān)  廣東移動(dòng)高級(jí)講師  
  AITA美國訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT職業(yè)培訓(xùn)師
  變?cè)V為金TM系列課程設(shè)計(jì)者、獨(dú)家版權(quán)所有人
  客戶服務(wù)領(lǐng)域“實(shí)戰(zhàn)型”+“研究型”講師
  20多年企業(yè)管理、服務(wù)和培訓(xùn)經(jīng)歷
  12年來專注于優(yōu)化客企關(guān)系研究和培訓(xùn)
  豐富的升級(jí)、重大、群體、專業(yè)戶投訴應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)
  協(xié)助政府處理過重大社會(huì)維穩(wěn)事件
  國內(nèi)客戶服務(wù)行業(yè)暢銷書《變?cè)V為金》作者
  暢銷書:《變?cè)V為金—投訴處理高手40天養(yǎng)成日志》
        《變?cè)V為金2-客戶投訴管理和處理藝術(shù)》
授課風(fēng)格:
授課風(fēng)格屬于學(xué)究范和表演范的融合,有知識(shí)的深度講解,有技巧上的嫻熟呈現(xiàn),還有不同角色的演繹,能讓學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容有深刻地領(lǐng)受。不擅長講笑話和編排游戲,表達(dá)方式不會(huì)激情高亢,屬于細(xì)水長流風(fēng)趣儒雅型,尤其對(duì)人性、人心和人情有深入地刻畫和詮釋。
重點(diǎn)培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn):
商業(yè)銀行投訴管理體系項(xiàng)目指導(dǎo)
連續(xù)兩屆受邀為浙江省移動(dòng)進(jìn)行封閉式輔導(dǎo),幫助企業(yè)在三大電信運(yùn)營商比賽中奪兩屆冠軍
兩次南網(wǎng)電力營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)和呼叫中心服務(wù)能力提升輔導(dǎo)
連續(xù)兩屆京東50強(qiáng)客服和百強(qiáng)客服特邀專業(yè)服務(wù)課程講師
京東呼叫中心連續(xù)5年來唯一重復(fù)采購的投訴課程外聘講師
四川電信呼叫中心近4年來唯一重復(fù)采購的投訴課程外聘講師
孫凱民主講課程
課程與咨詢服務(wù)介紹:
版權(quán)課程:服務(wù)業(yè)內(nèi)熱追的《變?cè)V為金》系列版權(quán)投訴課程,包含核心能力版、晉階版、高階版、情商版、話術(shù)版、以法應(yīng)訴版等
主講課程:《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技巧(TTT)》、《基層班組長綜合能

Copyright©2008-2024 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) 3969a.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢
講師網(wǎng)常年法律顧問:浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師