【課程對象】 企業(yè)業(yè)務(wù)人員∕市場人員∕管理人員∕客服人員∕公務(wù)員 【課時】6課時 【報價】15000元 【課程特色】 根據(jù)學員需求設(shè)計課程內(nèi)容，專家講解，案例分析，情景模擬，問題討論，游戲互動，實戰(zhàn)實效！ 您是否每天忙忙碌碌卻工作效率不高？您的企業(yè)“弦”似乎繃得緊緊的，計劃卻難以達成？老板對公司發(fā)展、業(yè)績增長有很多的設(shè)想，但年終盤點，結(jié)果卻總是難以令人滿意？……那么，您有沒有想過，這里面是因為目標不明確造成的呢？“對于一艘沒有航向的船來說，任何方向的風都是多余的?！? 美國總統(tǒng)布什將2002年度的“總統(tǒng)自由勛章”授予彼得·杜拉克，貢獻之一就是──他對目標管理理論與模式的完善！所以，明智的您，應(yīng)該抓緊學習目標管理，向目標管理要效益！全面提升組織的管理水平。 【課程學習目標】 通過本課程學習，你將達成如下目標： 1．認識目標管理的重要性。 2．熟悉目標管理的前提、原則，實施目標管理的流程與步驟。 3．掌握目標管理的實施要領(lǐng)與注意事項。 4．掌握目標管理激勵的方法。 【課程主要內(nèi)容】 一、什么是目標管理 1．關(guān)于目標管理 【經(jīng)典回放】關(guān)于目標的小實驗 2． 什么是目標 定性目標與定量目標 3．目標的意義 4．什么是目標管理 5．目標管理的特征分析 【訓練】關(guān)于目標管理的自檢 二、為什么要實施目標管理 【案例】分析與思考 三、目標管理的基礎(chǔ)工作 1．環(huán)境評估 2．實施前的準備活動 3．規(guī)避失敗風險 四、如何實施目標管理 1．目標管理的總原則 【提示】對目標管理總原則的解讀 2．實施目標管理的基本流程 【案例】某企業(yè)目標制訂的作業(yè)流程 3．實施目標管理的步驟（抓住三大核心步驟） （1）制定目標 ①目標的確定原則 ②制定目標內(nèi)容 ③制定目標的方法 （2）執(zhí)行目標 ①執(zhí)行的內(nèi)容 ②執(zhí)行的要點 （3）評估目標 ①目標評估的原則 ②目標評估的內(nèi)容 【案例】某公司銷售目標評價量表 4．目標管理工作的操作與管理 （1）訂立目標 ①個人目標的設(shè)計 崗位分析 目標草案的提出 【提醒】個人目標設(shè)計中應(yīng)注意的問題 ②個人目標的確定 個人目標草案的修訂 良好個人目標的特征分析 如何應(yīng)對員工個人的低目標 【訓練】上級如何幫助下屬設(shè)定目標 ③部門目標的制訂方法 （2）擬定計劃 ①目標計劃的分配 ②計劃跟蹤表 （3）操作實施 ①日常工作記錄 ②關(guān)鍵事件的記載 ③目標調(diào)整的記錄 （4）檢查監(jiān)督 ①檢查監(jiān)督的原則 ②檢查監(jiān)督的重點 ③檢查監(jiān)督工具 （5）評估與跟蹤 ①目標執(zhí)行狀況的評估 ②目標修正 ③成果評估的步驟 五、目標管理考核 1．崗位與職責分析 【案例】公司服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度評價 2．目標計劃執(zhí)行結(jié)果評估 3．初擬指標 4．溝通訪談 5．模擬測試 6．確定指標 【案例】公司服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度評價 7．實施考核 【示例】目標管理考核的自我評價與上級評價 【案例】公司季度目標量化考核表 【案例】某企業(yè)的部門考核表 【案例】客戶服務(wù)反饋表──安裝人員行為量化表 六、目標管理中的激勵 【觀點】關(guān)于目標激勵 1．激勵的類型 【知識】人的八大非物質(zhì)動力源泉 2．員工激勵模式 3．目標績效獎懲的方法 4．績效獎懲要注意的問題 【要領(lǐng)】員工激勵的小技巧 【提醒您】對管理者的幾點建議 【案例】獎勵也有“機會成本” 【訓練】目標管理綜合能力自檢（含參考答案）