【課程大綱】 第一部分 中層管理人員的角色認(rèn)知 知識(shí)單：中層管理人員的定位——中層管理者是具有職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)經(jīng)理 測(cè)試單：你是一個(gè)合格的管理人員嗎？ 第1單元 角色認(rèn)知一：作為下屬的中層管理人員 1、角色定位：職務(wù)代理人 2、四項(xiàng)角色規(guī)范 3、常見(jiàn)的角色錯(cuò)位及防范（學(xué)員討論） 第2單元 角色認(rèn)知二：作為上司的中層管理人員 1、角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者 2、常見(jiàn)的角色錯(cuò)位及防范（學(xué)員討論） 第3單元 角色認(rèn)知三：作為同事的中層管理人員 1、角色定位：內(nèi)部客戶 2、管理三階段：對(duì)職責(zé)的分析 3、如何建立內(nèi)部客戶關(guān)系？（案例討論） 第二部分 中層管理人員如何提高溝通技能 第1單元 跨部門(mén)溝通的重要性 問(wèn)題一：作為部門(mén)主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？ 1、合格的部門(mén)主管，溝通能力應(yīng)占80%，而其它能力只需20%。 2、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理。 3、人學(xué)會(huì)怎樣與人相處 4、目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主管最缺乏的是溝通能力。 第2單元 企業(yè)內(nèi)溝通的意義及要點(diǎn)一 問(wèn)題二：你認(rèn)為跨部門(mén)溝通的主要障礙為何？ 1、自我與自我滿足； 2、人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己； 3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅； 4、批評(píng)別人并能保持成功的方法 5、正確評(píng)價(jià)自己和別人； 6、你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？ 第3單元 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二——換位思考 問(wèn)題三：在與其他部門(mén)產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)？ 1、三種思維方式中的“誰(shuí)都有理” 2、換位思考是主管的主要能力之一； 3、講師在一企業(yè)中跨部門(mén)溝通案例； 問(wèn)題四：學(xué)員在各自公司的跨部門(mén)溝通中有何心得？ 第4單元 如何跟不同類型的人溝通? 問(wèn)題五：你是什么類型的人?你如何與不同類型的人溝通? 1、怎樣與同級(jí)主管相處? 2、怎么與下屬溝通相處? 3、怎樣與上司溝通相處? 第三部分 中層管理人員如何提高執(zhí)行能力 第1單元 關(guān)于執(zhí)行力的幾個(gè)問(wèn)題 1、中國(guó)企業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題 學(xué)員討論:我們企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題 2、是決策問(wèn)題還是管理問(wèn)題 3、為什么好的決策執(zhí)行困難 A、如何正確領(lǐng)悟執(zhí)行力？ B、從企業(yè)的夢(mèng)想說(shuō)開(kāi)去：大而又強(qiáng) 案例分析:華為、聯(lián)想 C、知識(shí)單：執(zhí)行力概念 4、中國(guó)企業(yè)常見(jiàn)的八大執(zhí)行問(wèn)題 第2單元：中層執(zhí)行能力差原因剖析及注意的問(wèn)題 1、企業(yè)文化原因?qū)е碌膱?zhí)行問(wèn)題 案例：XX的企業(yè)文化 2、制度原因?qū)е碌膱?zhí)行問(wèn)題 3、人的原因?qū)е碌膱?zhí)行問(wèn)題 案例：XX集團(tuán)為什么會(huì)走向衰??？ 　　　　 第3單元：提高執(zhí)行力的方法 1、建立完善的企業(yè)管理制度 2、將一切既定的方案轉(zhuǎn)化為行動(dòng) 3、對(duì)部門(mén)人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整 4、對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)流程的調(diào)整 5、缺乏系統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系 6、人建立系統(tǒng)的員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系 7、組織執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)： 通過(guò)制度化的質(zhì)詢會(huì)議,在事實(shí)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上將各個(gè)層次的行動(dòng)過(guò)程。 員工執(zhí)行力的表現(xiàn)原理：只做你檢查的，不做你希望的？