精彩見(jiàn)證臺(tái)灣劉成熙老師為廣州公開(kāi)課成功授課《為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值——房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)技巧》課程

授課時(shí)間2017年3月11-12號(hào)（2天）廣州

合作伙伴：百銳學(xué)堂

訓(xùn)練宗旨：

當(dāng)今社會(huì)，每個(gè)企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愈來(lái)愈多，而客戶(hù)的要求開(kāi)始千變?nèi)f化。中國(guó)加入世界貿(mào)易組織,對(duì)服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈核心必將成為制度創(chuàng)新、戰(zhàn)略聯(lián)盟、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，提高客戶(hù)服務(wù)水平等將成為物流企業(yè)迎接挑戰(zhàn)的重要策略和方法.如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢(shì)，贏得更大的市場(chǎng)，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系和理念，提高客戶(hù)服務(wù)水平！改變客戶(hù)服務(wù)觀念、心態(tài)以及對(duì)客戶(hù)的理解等獲得客戶(hù)的認(rèn)同是取得市場(chǎng)成功的關(guān)鍵。讓更多客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生忠誠(chéng)度增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度；該課程通過(guò)生活化的語(yǔ)言和真實(shí)的案例來(lái)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的理論、方法、溝通協(xié)調(diào)技巧，客戶(hù)服務(wù)的執(zhí)行與落實(shí)等進(jìn)行演繹，并對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)的服務(wù)技巧和和處理客戶(hù)投訴的方法加以提煉，總結(jié)出精辟的見(jiàn)解并升華，寓理念于生活化。、學(xué)習(xí)本課程能說(shuō)明企業(yè)通過(guò)提高客戶(hù)服務(wù)水平，獲得實(shí)實(shí)在在的巨大收益，值得每位服務(wù)業(yè)人員學(xué)習(xí)和借鑒。

課程目標(biāo)：

協(xié)助學(xué)員如何運(yùn)用顧客為導(dǎo)向的策略運(yùn)作技巧，進(jìn)而提升與顧客達(dá)成價(jià)值交換的效能。

知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，樹(shù)立為顧客服務(wù)的真誠(chéng)意愿

建立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，運(yùn)用卓越的客戶(hù)關(guān)系管理技巧贏得顧客并擁有顧客

有效的客戶(hù)關(guān)系與溝通技巧、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

快速掌握處理客戶(hù)投訴和客戶(hù)抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶(hù)的不滿(mǎn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)的思維做客戶(hù)服務(wù)

學(xué)會(huì)如何在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的同時(shí)維護(hù)老師客戶(hù)

學(xué)會(huì)如何做好客戶(hù)維護(hù)與管理的四個(gè)核心技巧

透過(guò)案例分析與演練落實(shí)學(xué)習(xí)效果

課程大綱：

第一單元：客戶(hù)服務(wù)從由客戶(hù)滿(mǎn)意出發(fā)

第二單元：客戶(hù)服務(wù)中溝通技巧

第三單元：客戶(hù)投訴與客戶(hù)抱怨處理技巧

第四單元：客戶(hù)維護(hù)與管理

精彩見(jiàn)證-臺(tái)灣劉成熙老師高端客戶(hù)服務(wù)授課企業(yè)（部分選錄）累計(jì)100天以上

序號(hào) 授課企業(yè)客戶(hù)名稱(chēng) 課程名字 授課時(shí)間

1 中集集團(tuán) 高端客戶(hù)服務(wù)技巧 2008.06.03  主講：臺(tái)灣劉成熙

2 深圳星河地產(chǎn) 國(guó)際談判技巧 2009.05.07  主講：臺(tái)灣劉成熙

3 湖南東方時(shí)裝有限公司 金融危機(jī)下代理商團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售技巧 2009.05.30

4 星河灣地產(chǎn)控股股份有限公司 高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心里學(xué)與溝通技巧 2009.6.11  主講：臺(tái)灣劉成熙

5 上海臣信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué) 2009.11.03

6 星河灣房地產(chǎn)股份有限公司 高端客戶(hù)溝通技巧 2009.12.24

12 日東電子（深圳）有限公司 與客戶(hù)有效溝通技巧 2009．9.11-12

13 深圳漢莎技術(shù)有限公司 高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理與大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧 2010.02.21-22  主講：臺(tái)灣劉成熙

14 佛山正大機(jī)電配套有限公司 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售技巧 2010.05.30-31

18 易居（中國(guó)）控股有限公司 高端客戶(hù)心理學(xué) 2010.06.23

19 汽通用汽車(chē)金融有限責(zé)任公司 銷(xiāo)售談判技巧 2010.07.10-11

20 青島中遠(yuǎn)物流有限公司 物流業(yè)-市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧 2010.08.20-21

22 美的集團(tuán)環(huán)境電器事業(yè)部 高效團(tuán)隊(duì)及營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告寫(xiě)作技巧 2010.08.24

23 美的集團(tuán)環(huán)境電器事業(yè)部 終端管理 2010.08.25  主講：臺(tái)灣劉成熙

24 惠浦電子（深圳）有限公司 高效商務(wù)談判技巧 2010.09.12

25 大地通訊集團(tuán) 商務(wù)談判技巧 2010-10-22  主講：臺(tái)灣劉成熙

26 富士康科技集團(tuán) 雙贏談判技巧 2010-12-18  主講：臺(tái)灣劉成熙

27 三菱電機(jī)空調(diào)影像設(shè)備（上海）有限公司 銷(xiāo)售談判技巧 2011-1-8

28 招商基金管理有限公司 顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)與客戶(hù)心理學(xué) 2010.1.9-10

29 易居中國(guó)房地產(chǎn)學(xué)院 大客戶(hù)與高端客戶(hù)銷(xiāo)售技巧 2011-1-19

19 東莞市東信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧與管理 2011.2.10-11

20 青島中遠(yuǎn)物流有限公司 物流業(yè)-市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧 2010.08.20-21

27 美的集團(tuán)環(huán)境電器事業(yè)部 高效團(tuán)隊(duì)及營(yíng)銷(xiāo)報(bào)告寫(xiě)作技巧 2010.08.24

28 招商基金管理有限公司 顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)與客戶(hù)心理學(xué) 2010.1.9-10

29 易居中國(guó)房地產(chǎn)學(xué)院 大客戶(hù)與高端客戶(hù)銷(xiāo)售技巧 2011-1-19

30 東莞市東信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧與管理 2011.2.10-11

31 香港路勁地產(chǎn)集團(tuán) 房地產(chǎn)高端客戶(hù)銷(xiāo)售與溝通技巧 2011.5.17-18

32 九龍倉(cāng)集團(tuán) 房地產(chǎn)高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué) 2011年5月26  主講：臺(tái)灣劉成熙

33 九龍倉(cāng)集團(tuán) 房地產(chǎn)高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué) 2011-08-24  主講：臺(tái)灣劉成熙

34 福田汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)公司 高端客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系管理 2011-8月31號(hào)

35 美的采購(gòu)中心 《高端優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧》 2011年12月23

36 中國(guó)銀行山西省分行財(cái)富管理中心 高端客戶(hù)銷(xiāo)售心理學(xué)與溝通技巧 2011/12/13-14  主講：臺(tái)灣劉成熙

37 美的采購(gòu)中心 《高端優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧》 2011年12月23

38 DBE珠寶 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理 2012/2/22  主講：臺(tái)灣劉成熙

39 深圳市華耀房地產(chǎn)有限公司 房地產(chǎn)高端客戶(hù)電話營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)技巧 2012年5月23號(hào)  主講：臺(tái)灣劉成熙

39 深圳廣容豐投資發(fā)展有限公司 房地產(chǎn)高端客戶(hù)溝通技巧 2012年9月17號(hào)  主講：臺(tái)灣劉成熙

40 吉林聲廣傳媒有限責(zé)任公司 營(yíng)銷(xiāo)渠道建立與管理 2012年10月8-9日

41 深圳廣容豐投資發(fā)展有限公司 房地產(chǎn)高端營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)技巧 2012年10月10號(hào)  主講：臺(tái)灣劉成熙

42 歐文托普（中國(guó)）暖通空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)有限公司 大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系管理 2013年3月8號(hào)  主講：臺(tái)灣劉成熙

43 杭州桃源山莊房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 房地產(chǎn)高端營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售實(shí)務(wù)技巧 2013年3月13日-14  主講：臺(tái)灣劉成熙

44 浦發(fā)銀行信用卡中心 高端客戶(hù)服務(wù)技巧 2013年5月2、3日

45 深圳戴維克珠寶首飾有限公司 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理 2013年3月12

46 深圳花樣年商業(yè)管理有限公司 營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)與溝通談判技巧 2013年9月29

47 中億豐建設(shè)集團(tuán)股份有限公司 房地產(chǎn)卓越銷(xiāo)售技巧 2014年2月22-23號(hào)

48 佳能（中國(guó)）有限公司 直接客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理 2014年3月8日

49 深圳黃金投資有限公司 渠道營(yíng)銷(xiāo)與顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧 2014年4月15日

50 華東醫(yī)藥紹興有限公司，華東醫(yī)藥湖州有限公司，華東醫(yī)藥寧波銷(xiāo)售有限公司 營(yíng)銷(xiāo)人員溝通及目標(biāo)達(dá)成 2014年12月14-15日  主講：臺(tái)灣劉成熙

51 云南省農(nóng)行 銀行高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)及維護(hù) 2013年11月28- 29

52 首都機(jī)場(chǎng) 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧 2014年12月10-11  主講：臺(tái)灣劉成熙

53 鉑濤酒店集團(tuán) 《高端客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)提升》 2014年9月27-28

54 中新機(jī)場(chǎng)管理培訓(xùn)學(xué)院 “中國(guó)服務(wù)之星”之機(jī)場(chǎng)旅客優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班 2015年11.3-4號(hào)  主講：臺(tái)灣劉成熙

55 保利華南實(shí)業(yè)有限公司 房地產(chǎn)高端客戶(hù)服務(wù)技巧 2016年4月27號(hào)

56 保利華南實(shí)業(yè)有限公司 房地產(chǎn)高端客戶(hù)服務(wù)技巧 2016年5月4號(hào)

57 廣州公開(kāi)課 為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值——房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)技巧 2017年3月11-12號(hào)  主講：臺(tái)灣劉成熙

臺(tái)灣劉成熙老師簡(jiǎn)要介紹及品牌知名度：

臺(tái)灣劉成熙老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場(chǎng)，以及人力資源)，13年管理咨詢(xún)與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國(guó)企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營(yíng)運(yùn)，以國(guó)際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過(guò)突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)）。他已悄然服務(wù)授課24家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，100余家中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，1300多家中型企業(yè)，累計(jì)100000余企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，超高滿(mǎn)意度和客戶(hù)返聘率。

臺(tái)灣劉成熙老師品牌知名度：中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)講師排名前5名以?xún)?nèi)，綜合實(shí)時(shí)排名前15名以?xún)?nèi)，總裁網(wǎng)博客點(diǎn)擊率人際全網(wǎng)前20名以?xún)?nèi), 中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派講師100強(qiáng)之一，臺(tái)灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)三年授課每年達(dá)到280天以上。

臺(tái)灣劉成熙老師近期授課成果快訊-事實(shí)勝于雄辯（精品課程）

TOP1-中高層管理干部管理技能提升MTP(累計(jì)上280天以上)；

TOP2-領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問(wèn)題分析與決策（累計(jì)上190天以上）；

TOP3-高效管理溝通&跨部門(mén)溝通與協(xié)作（累計(jì)上200天以上）；

TOP4-打造高效團(tuán)隊(duì)（累計(jì)上180天以上）；TOP5-商務(wù)談判技巧（累計(jì)160天以上）

TOP6-領(lǐng)導(dǎo)力課程（累計(jì)上180天以上）；執(zhí)行力（累計(jì)上140天以上）；

TOP7-創(chuàng)新思維訓(xùn)練（累計(jì)上180天以上）；金字塔原理邏輯思維&表達(dá)技巧（累計(jì)上280天以上）

TOP8-高效人士7個(gè)習(xí)慣（累計(jì)上140天以上）；TOP9-創(chuàng)新管理與變革之道（累計(jì)上140天以上）

TOP10-基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧&企業(yè)教練技術(shù)（累計(jì)120天以上）

TO11-非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理課程（累計(jì)100天以上）；卓越績(jī)效管理（累計(jì)100天以上）；

TOP12-簡(jiǎn)報(bào)與演講技巧，商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧（累計(jì)120天以上）

TOP13-TTT-內(nèi)部講師（初階中階高階累計(jì)180天以上）；課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)（累計(jì)成功達(dá)百個(gè)課程）；

TOP14-高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧（累計(jì)100天以上）

TOP15-市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與團(tuán)隊(duì)管控+大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧（累計(jì)120天）高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)（累計(jì)100天以上）

TOP16-績(jī)效面談與部屬培育系列（累計(jì)80天以上）工作計(jì)劃與目標(biāo)管理（累計(jì)110天以上）

TOP17-企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理&年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃（累計(jì)120天以上）

TOP18-突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長(zhǎng)的動(dòng)力（累計(jì)60天以上）

臺(tái)灣劉成熙老師主要為十大行業(yè)提供培訓(xùn)-助理曾老師：

1.重大型國(guó)企及事業(yè)單位（國(guó)資委特大國(guó)企；公用事業(yè)單位；煙草局）

2.金融行業(yè)（銀行；證券；基金,信托，擔(dān)保）；

3.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與建筑行業(yè)（商業(yè)房地；住宅房地產(chǎn)；高端別墅）；

4.汽車(chē)制造與銷(xiāo)售行業(yè)（汽車(chē)制造商；汽車(chē)銷(xiāo)售商）

5.環(huán)保高新技術(shù)行業(yè)（新能源；新材料；節(jié)能產(chǎn)品）

6.重型機(jī)械設(shè)備行業(yè)（重型機(jī)械制造等等）

7.高科技電子制造業(yè)（電子制造，家電制造）

8.百貨集團(tuán)（商超連鎖）與物流業(yè)（百貨集團(tuán)；大型百貨廣場(chǎng)航空與物流業(yè)）

9.電信與電力運(yùn)營(yíng)商與設(shè)備制造行業(yè)（通信營(yíng)運(yùn)商；手機(jī)制造；各電力公司；電網(wǎng)公司；發(fā)電廠）

10.醫(yī)藥食品以及服裝化妝品行業(yè)（醫(yī)藥，食品，名牌服飾，化妝品，奢侈品，家紡行業(yè)）

11.備選行業(yè)（互聯(lián)網(wǎng)信息及傳媒產(chǎn)業(yè)，IT系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)信息及視頻提供商；電影技術(shù)與制造商；傳統(tǒng)出版及傳媒文化）以上行業(yè)我們授課經(jīng)驗(yàn)豐富；課程效果好，客戶(hù)續(xù)簽率非常高；

更多專(zhuān)業(yè)資料請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)搜索“臺(tái)灣劉成熙”或“劉成熙”立即聯(lián)系助理曾老師，我們將為您提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。