精彩見證臺灣劉成熙老師為東聚電子電訊制品有限公司成功授課《行政服務人員素質(zhì)&服務意識提升》課程

授課時間2018年10月13號（1天）東莞

客戶行業(yè)：電子行業(yè)

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東莞東聚電子電訊制品有限公司是由臺灣股票上市的致伸科技股份有限公司于1989年11月在內(nèi)地投資設立。致伸在臺灣設有營運及研發(fā)總部，在大陸設有3大生產(chǎn)基地:東莞,重慶,昆山;研發(fā)基地的配置，主要在臺灣與大陸兩地, 在大陸的布局，以北京、廣州與東莞三地為主;于中國香港、日本、歐洲和美國等地均有銷售與行銷據(jù)點，是資訊、電子與消費產(chǎn)品的解決方案供應商。目前致伸科技在東莞共有5個制造工廠，并于2014年收購知名揚聲器及數(shù)位音響產(chǎn)品制造商Tymphany集團之70%股份。

培訓對象：行政部門：IT、進出口、關(guān)務、財務、總務、廠務等相關(guān)職員

課程目標：

學會接待不同員工的處理技巧

掌握面對員工的各種問題，進行回應，以及解決技巧，學會處理員工的程序

提升內(nèi)部客戶（員工）的服務意識，服務態(tài)度，服務技巧，提升行政服務人員的滿意度

掌握行政服務人員的禮儀，溝通，等技巧

通過跨部門協(xié)作與群力群策解決行政人員的官僚作風，提升行政效率

課程大綱：

第一單元：服務意識與滿意度提升

第二單元：員工問題的處理技巧

第三單元：跨部門協(xié)調(diào)與群力群策解決問題

精彩見證-臺灣劉成熙老師高端客戶服務授課企業(yè)（部分選錄）累計100天以上

序號 授課企業(yè)客戶名稱 課程名字 授課時間

1 中集集團 高端客戶服務技巧 2008.06.03  主講：臺灣劉成熙

2 深圳星河地產(chǎn) 國際談判技巧 2009.05.07  主講：臺灣劉成熙

3 湖南東方時裝有限公司 金融危機下代理商團購銷售技巧 2009.05.30

4 星河灣地產(chǎn)控股股份有限公司 高端客戶營銷心里學與溝通技巧 2009.6.11  主講：臺灣劉成熙

5 上海臣信房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司 高端客戶營銷心理學 2009.11.03

6 星河灣房地產(chǎn)股份有限公司 高端客戶溝通技巧 2009.12.24

12 日東電子（深圳）有限公司 與客戶有效溝通技巧 2009．9.11-12

13 深圳漢莎技術(shù)有限公司 高端客戶營銷心理與大客戶銷售技巧 2010.02.21-22  主講：臺灣劉成熙

14 佛山正大機電配套有限公司 市場開發(fā)與銷售技巧 2010.05.30-31

18 易居（中國）控股有限公司 高端客戶心理學 2010.06.23

19 汽通用汽車金融有限責任公司 銷售談判技巧 2010.07.10-11

20 青島中遠物流有限公司 物流業(yè)-市場營銷與銷售技巧 2010.08.20-21

22 美的集團環(huán)境電器事業(yè)部 高效團隊及營銷報告寫作技巧 2010.08.24

23 美的集團環(huán)境電器事業(yè)部 終端管理 2010.08.25  主講：臺灣劉成熙

24 惠浦電子（深圳）有限公司 高效商務談判技巧 2010.09.12

25 大地通訊集團 商務談判技巧 2010-10-22  主講：臺灣劉成熙

26 富士康科技集團 雙贏談判技巧 2010-12-18  主講：臺灣劉成熙

27 三菱電機空調(diào)影像設備（上海）有限公司 銷售談判技巧 2011-1-8

28 招商基金管理有限公司 顧問式營銷實務與客戶心理學 2010.1.9-10

29 易居中國房地產(chǎn)學院 大客戶與高端客戶銷售技巧 2011-1-19

19 東莞市東信網(wǎng)絡技術(shù)有限公司 大客戶銷售技巧與管理 2011.2.10-11

20 青島中遠物流有限公司 物流業(yè)-市場營銷與銷售技巧 2010.08.20-21

27 美的集團環(huán)境電器事業(yè)部 高效團隊及營銷報告寫作技巧 2010.08.24

28 招商基金管理有限公司 顧問式營銷實務與客戶心理學 2010.1.9-10

29 易居中國房地產(chǎn)學院 大客戶與高端客戶銷售技巧 2011-1-19  主講：臺灣劉成熙

30 東莞市東信網(wǎng)絡技術(shù)有限公司 大客戶銷售技巧與管理 2011.2.10-11

31 香港路勁地產(chǎn)集團 房地產(chǎn)高端客戶銷售與溝通技巧 2011.5.17-18

32 九龍倉集團 房地產(chǎn)高端客戶營銷心理學 2011年5月26  主講：臺灣劉成熙

33 九龍倉集團 房地產(chǎn)高端客戶營銷心理學 2011-08-24  主講：臺灣劉成熙

34 福田汽車營銷公司 高端客戶服務與關(guān)系管理 2011-8月31號  主講：臺灣劉成熙

35 美的采購中心 《高端優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧》 2011年12月23  主講：臺灣劉成熙

36 中國銀行山西省分行財富管理中心 高端客戶銷售心理學與溝通技巧 2011/12/13-14  主講：臺灣劉成熙

37 美的采購中心 《高端優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧》 2011年12月23  主講：臺灣劉成熙

38 DBE珠寶 銷售團隊管理 2012/2/22  主講：臺灣劉成熙

39 深圳市華耀房地產(chǎn)有限公司 房地產(chǎn)高端客戶電話營銷與客戶服務技巧 2012年5月23號  主講：臺灣劉成熙

39 深圳廣容豐投資發(fā)展有限公司 房地產(chǎn)高端客戶溝通技巧 2012年9月17號  主講：臺灣劉成熙

40 吉林聲廣傳媒有限責任公司 營銷渠道建立與管理 2012年10月8-9日

41 深圳廣容豐投資發(fā)展有限公司 房地產(chǎn)高端營銷心理學技巧 2012年10月10號  主講：臺灣劉成熙

42 歐文托普（中國）暖通空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)有限公司 大客戶營銷與關(guān)系管理 2013年3月8號  主講：臺灣劉成熙

43 杭州桃源山莊房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 房地產(chǎn)高端營銷與銷售實務技巧 2013年3月13日-14  主講：臺灣劉成熙

44 浦發(fā)銀行信用卡中心 高端客戶服務技巧 2013年5月2、3日

45 深圳戴維克珠寶首飾有限公司 銷售團隊管理 2013年3月12

46 深圳花樣年商業(yè)管理有限公司 營銷心理學與溝通談判技巧 2013年9月29

47 中億豐建設集團股份有限公司 房地產(chǎn)卓越銷售技巧 2014年2月22-23號  主講：臺灣劉成熙

48 佳能（中國）有限公司 直接客戶開發(fā)與管理 2014年3月8日  主講：臺灣劉成熙

49 深圳黃金投資有限公司 渠道營銷與顧問式銷售技巧 2014年4月15日

50 華東醫(yī)藥紹興有限公司，華東醫(yī)藥湖州有限公司，華東醫(yī)藥寧波銷售有限公司 營銷人員溝通及目標達成 2014年12月14-15日  主講：臺灣劉成熙

51 云南省農(nóng)行 銀行高端客戶開發(fā)及維護 2013年11月28- 29  主講：臺灣劉成熙

52 首都機場 優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧 2014年12月10-11  主講：臺灣劉成熙

53 鉑濤酒店集團 《高端客戶服務品質(zhì)提升》 2014年9月27-28

54 中新機場管理培訓學院 “中國服務之星”之機場旅客優(yōu)質(zhì)服務培訓班 2015年11.3-4號  主講：臺灣劉成熙

55 保利華南實業(yè)有限公司 房地產(chǎn)高端客戶服務技巧 2016年4月27號  主講：臺灣劉成熙

56 保利華南實業(yè)有限公司 房地產(chǎn)高端客戶服務技巧 2016年5月4號  主講：臺灣劉成熙

57 廣州公開課 為客戶創(chuàng)造價值——房地產(chǎn)客戶服務技巧 2017年3月11-12號  主講：臺灣劉成熙

58 貴州航空有限公司 優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧 2018年6月20-21號  主講：臺灣劉成熙

59 東聚電子電訊制品有限公司 行政服務人員素質(zhì)&服務意識提升 2018年10月13號主講：臺灣劉成熙

臺灣劉成熙老師簡要介紹及品牌知名度：

臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，14年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，透過突破習慣領(lǐng)域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產(chǎn)生行動帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務授課24家世界五百強企業(yè)，100余家中國五百強企業(yè)，1300多家中型企業(yè)，累計100000余企業(yè)中高管和精英學員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務理念，超高滿意度和客戶返聘率。

臺灣劉成熙老師品牌知名度：中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實時排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國實戰(zhàn)派講師100強之一，臺灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)三年授課每年達到280天以上。

臺灣劉成熙老師近期授課成果快訊-事實勝于雄辯（精品課程）

TOP1-中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上300天以上)；

TOP2-領(lǐng)導者之劍-問題分析與決策（累計上200天以上）；

TOP3-高效管理溝通&跨部門溝通與協(xié)作（累計上220天以上）；

TOP4-打造高效團隊（累計上200天以上）；TOP5-商務談判技巧（累計180天以上）

TOP6-LTP領(lǐng)導力課程（累計上200天以上）；執(zhí)行力（累計上160天以上）；

TOP7-創(chuàng)新思維訓練（累計上200天以上）；金字塔原理邏輯思維&表達技巧（累計上300天以上）系統(tǒng)思考與創(chuàng)新應用（累計160天以上）

TOP8-高效人士7個習慣（累計上140天以上）；TOP9-創(chuàng)新管理與變革之道（累計上150天以上）

TOP10-基于教練技術(shù)的輔導技巧&企業(yè)教練技術(shù)（累計130天以上）

TOP11-非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理課程（累計100天以上）；卓越績效管理（累計120天以上）；

TOP12-簡報與演講技巧，商務演講與呈現(xiàn)技巧（累計130天以上）

TOP13-TTT-內(nèi)部講師（初階中階高階累計180天以上）；課程開發(fā)與設計實戰(zhàn)（累計成功達百個課程）；

TOP14-高端客戶營銷與溝通技巧（累計100天以上）

TOP15-市場營銷與團隊管控+大客戶銷售技巧（累計120天）高端客戶營銷心理學（累計100天以上）

TOP16-績效面談與部屬培育系列（累計80天以上）工作計劃與目標管理（累計110天以上）

TOP17-企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理&年度經(jīng)營目標與策略規(guī)劃&戰(zhàn)略解碼&戰(zhàn)略思維（累計140天以上）

TOP18-突破習慣領(lǐng)域-打造組織再成長的動力；互聯(lián)網(wǎng)思維與戰(zhàn)略創(chuàng)新策略（累計70天以上）……眾多課程客戶續(xù)簽率非常高。

臺灣著名實戰(zhàn)管理培訓專家劉成熙老師2018年迭代更新課

New-賦能領(lǐng)導力-互聯(lián)網(wǎng)時代領(lǐng)導力轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵（2天）

New-合作式思維-激活團隊群體的智慧（2天）

New-無邊界管理與群策群力（2天）

New-突破習慣領(lǐng)域培訓-打造組織再成長的動力（2天）

New-LTP卓越領(lǐng)導力2.0版本（2天）

New-創(chuàng)新驅(qū)動企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（2天）

New-互聯(lián)網(wǎng)思維下的企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新策略（2天）

New-新時代互聯(lián)網(wǎng)思維與商業(yè)模式創(chuàng)新（2天）

New-基于BLM模式的戰(zhàn)略與執(zhí)行（2天）

New-互聯(lián)網(wǎng)思維的戰(zhàn)略領(lǐng)先模型創(chuàng)新與執(zhí)行（2天）

New-企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革（2天）

New-企業(yè)戰(zhàn)略思考-九段三步曲（2天）

New-互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新與應用技巧（1-2天）

臺灣劉成熙老師主要為十大行業(yè)提供培訓-助理曾老師：

1.重大型國企及事業(yè)單位（國資委特大國企；公用事業(yè)單位；煙草局）

2.金融行業(yè)（銀行；證券；基金,信托，擔保）；

3.房地產(chǎn)開發(fā)與建筑行業(yè)（商業(yè)房地；住宅房地產(chǎn)；高端別墅）；

4.汽車制造與銷售行業(yè)（汽車制造商；汽車銷售商）

5.環(huán)保高新技術(shù)行業(yè)（新能源；新材料；節(jié)能產(chǎn)品）

6.重型機械設備行業(yè)（重型機械制造等等）

7.高科技電子制造業(yè)（電子制造，家電制造）

8.百貨集團（商超連鎖）與物流業(yè)（百貨集團；大型百貨廣場航空與物流業(yè)）

9.電信與電力運營商與設備制造行業(yè)（通信營運商；手機制造；各電力公司；電網(wǎng)公司；發(fā)電廠）

10.醫(yī)藥食品以及服裝化妝品行業(yè)（醫(yī)藥，食品，名牌服飾，化妝品，奢侈品，家紡行業(yè)）

11.備選行業(yè)（互聯(lián)網(wǎng)信息及傳媒產(chǎn)業(yè)，IT系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)信息及視頻提供商；電影技術(shù)與制造商；傳統(tǒng)出版及傳媒文化）以上行業(yè)我們授課經(jīng)驗豐富；課程效果好，客戶續(xù)簽率非常高；