熱烈祝賀劉老師為北京中鈔授課《中高層管理干部管理能力提升》課程 2009.7.4 規(guī)劃說明 主管在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認者！ 然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過不斷地學習與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營環(huán)境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長的重要課題。 課程訓練目的： • 全方位認知中堅干部應(yīng)有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營績效 • 掌握管理者的角色認知 • 確立主管的五大功能 —— 計劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養(yǎng)的提升 • 樹立新時代主管應(yīng)建立的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧 • 建立團隊合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊 • 加深理解新世紀形式下的現(xiàn)代企業(yè)管理的新要素 • 了解作為優(yōu)秀的高效能中層干部所應(yīng)具備的條件 • 掌握有效的團隊協(xié)作和溝通技巧 學員對象： 中、高、基層管理干部 課程特色 • 講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。 • 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。 • 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。 • 理論與實務(wù)兼具, 使學習輕松愉快。 • 透過個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。 • 由實際演練中得到隨學即用的效果。 • 依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經(jīng)驗，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調(diào)動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。 授課時數(shù)：1天7小時 課 程 大 綱 序號 課程單元 課程內(nèi)容 時數(shù) 授課方式 一 管理者的定位與職責 一、 管理的基礎(chǔ)與原則.  管理者的定義  管理者的基本思維  組織管理的原則 二、 管理者的角色與職責  管理者的定位及任務(wù)  管理的四大構(gòu)面及工作  重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系  重新定義管理者與部屬的關(guān)系 1hr  理論講授  案例討論 二 正本清源-管理者的角色認知 一、 管理者做為下級的角色認知  職務(wù)的起源  做下屬的四項職業(yè)準則  下屬常見角色錯位  個案研究:管理者的角色認知誤區(qū)。 二、 管理者做為同事的角色認知  角色定位分析  職責與角色  職級客戶關(guān)系  職能客戶關(guān)系  內(nèi)部流程關(guān)系  矩陣模式關(guān)系  銜接與聯(lián)動的要求部門之間常見現(xiàn)象誤區(qū)  內(nèi)部供應(yīng)鏈的邊界模糊  總是抱怨流程與部門職責不明確  專業(yè)化導致的知己不知彼  本位主義，缺乏尊重與欣賞  項目、部門負責人處理方式不同  對結(jié)果的預(yù)期不同  工作要求相互排擠  錯位的績效機制  個案研究：為何部門分工的結(jié)果，導致專業(yè)化色彩過濃與本位主義，無法帶來預(yù)期的合作，兼論可口可樂的組織設(shè)計理念。 三、 管理者作為上司的角色定位  現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉(zhuǎn)變  對下屬管理者工作全景分析  目標與計劃  職務(wù)分配  指令下達  進度與質(zhì)量控制  協(xié)調(diào)  教導與激勵  績效評估與考核  現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：  管理者  領(lǐng)導者  教練  變革催生與帶領(lǐng)者  績效伙伴  案例:考核趨中傾向的成因以及對組織造成的影響 2.0hr  理論講授  小組討論  案例研究 三 管理者溝通技巧 一、 管理者溝通能力的重要性  組織運作要義  對溝通能力的正確觀念與心態(tài) 二、 管理者溝通的角色與方式  上對下的溝通模式  命令的方式  如何向下屬下達工作任務(wù)  有效授權(quán)  如何聽取下屬的工作匯報  有效發(fā)問  對不同員工的教導方式  激勵與責備  下對上的溝通  報告與建議  陳述意見  先讓上司想聽，否則不要說  勿原封不動呈送主管  將信息消化整理,重點摘要  分析問題,思考解決之道  提出具體建議,非問如何處理 三、 多部門或工作單元管理溝通的問題剖析  下屬對于結(jié)果的預(yù)期不同  解決部屬被動等待訊息的情況  部屬間存在相互排擠的工作要求  上情無法下達，下情無法上達  部屬權(quán)限之間存在交叉地帶  案例研究：制度無法落實的原因分析。  案例研究：為何無數(shù)的管理會議，都無法促進部門的協(xié)作與執(zhí)行的落實？ 2.0hr  理論講授  小組討論  案例研究 四 團隊建設(shè)與團隊意識 一、 團隊意識的培養(yǎng)  團隊的目標  團隊的角色  團隊的關(guān)系  團隊的運作過程 二、 團隊的形成  什么是TEAM WORK  團隊形成的階段與策略運用  如何成功走過團隊發(fā)展的各階段  高績效團隊的關(guān)鍵要素 • 建立共同愿景 • 凝聚力與共識的形成 • 團隊的使命與挑戰(zhàn) • 目標的設(shè)定與承諾 • 專長特色與分工 • 團隊規(guī)范 • 溝通與協(xié)調(diào)機制 三、 團隊領(lǐng)導者與成員的角色任務(wù)  團隊領(lǐng)導者的角色分析  團隊領(lǐng)導者的行為特質(zhì)  團隊領(lǐng)導的方法  團隊成員應(yīng)有的基本能力與態(tài)度  合適的人才才是團隊的資產(chǎn)  健全的團隊人員 四、 團隊績效的影響因素  影響團隊績效的因素  信賴性的建立  凝聚力的建立  要求性的建立  激發(fā)熱忱、引爆動能  案例研究：西南航空的團隊運作模式。 2.0hr  理論講授  小組討論  案例研究 博客空間https://niche2008.chinaceot.com視頻空間https://u.youku.com/niche2008網(wǎng)絡(luò)搜索“劉成熙”三個字，立刻聯(lián)系我們，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質(zhì)的專家服務(wù)。 講師：劉成熙 （臺灣） 助理：曾令華學歷：政治大學法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷與現(xiàn)職臺灣大英法律事務(wù)所所長歐亞法律事務(wù)所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達國際股份有限公司總經(jīng)理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO 演講與授課專題企業(yè)策略規(guī)劃與管理年度策略規(guī)劃與執(zhí)行市場營銷與銷售管理中高層主管MTP系列魅力領(lǐng)導與統(tǒng)御藝術(shù)授權(quán)與激勵情景領(lǐng)導領(lǐng)導力策略經(jīng)營管理優(yōu)勢塑造優(yōu)勢商務(wù)談判技巧非人力資源經(jīng)理人的人力資源招聘與面試技巧績效管理實務(wù)企業(yè)內(nèi)部講師培訓執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先大客戶銷售技巧銷售隊伍建設(shè)與管理 優(yōu)質(zhì)溝通與協(xié)調(diào)跨部門溝通技巧部屬培育與教練技巧目標管理與績效考核沖突管理與組織行為演講與表達技巧問題分析與解決方法時間管理情緒與壓力管理高效能創(chuàng)新思維高績效團隊建設(shè)客戶服務(wù)與抱怨處理技采購談判技巧與客戶溝通的N個技巧績效輔導與評估面談技巧創(chuàng)新思維能力提升領(lǐng)導變革與創(chuàng)新管理 授課方式：啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。 講師風格；透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合 客戶點評：兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運用多種培訓方法，快速調(diào)動學員的參與性和積極性，豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國電信、富士康科技集團等上千家企業(yè)）及學員的認可和好評。 主要專長與經(jīng)驗：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計及集團資源整合企業(yè)危機公關(guān)、談判策略擬定與規(guī)劃領(lǐng)導力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購策略擬定，財務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導均有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。 劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)經(jīng)驗，7年管理咨詢與培訓經(jīng)驗。在咨詢輔導方面對各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。在培訓方面MTP、領(lǐng)導力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運用多種培訓方法，快速調(diào)動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 服務(wù)客戶：富士康企業(yè)集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）中紡集團/中國電信/中國移動中海石化中國銀行/郵政儲蓄/中國平安/招商銀行深圳/建設(shè)銀行/工商銀行招商證券、信安證券、天成學院漢達集團/昆達集團/順達/順達/光寶集團華僑城企業(yè)集團深圳市中興通訊股份有限公司深圳航空/海南航空/南方航空深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司佳口食品(中國)有限公司深圳市海王生物工程股份有限公司深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司深圳市農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司聚友實業(yè)（集團）有限公司西部聯(lián)合物流有限公司深圳桑菲集團有限公司深圳市太太藥業(yè)股份有限公司普誠科技（深圳）有限公司廣東科龍電器股份有限公司河南省新飛電器企業(yè)集團盛凌實業(yè)（深圳）有限公司廣東龍邦物流有限公司深圳萬科企業(yè)股份有限公司招商房地產(chǎn)有限公司順達電腦廠有限公司漢達精密電子科技（順德）有限公司深圳天音通信發(fā)展有限公司順德科威電子廠艾美特電器湖南省三一重工股份有限公司重慶銀鋼企業(yè)集團野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司杭州西子奧的斯電梯有限公司佛山市惠泉建陶有限公司深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司深圳中電投資股份有限公司康佳集團股份有限公司四川綿陽卷煙廠四川長虹電器股份有限公司 美的廚具 愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司深圳振華富電子有限公司深圳雨爾科技股份有限公司 志高空調(diào)華為科技 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各部門功能描述，關(guān)鍵崗位職位描述崗位分析4、流程與績效管理系統(tǒng)揭示年度經(jīng)營方針建立績效管理制度，訂定各單位之關(guān)鍵績效指針(KPI)對公司的每一流程建立衡量指標并指定流程所有人對流程績效負責。5、薪資管理系統(tǒng)建立職等與職稱體系訂定公司薪資政策調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)(Compensation Structure)6、培訓系統(tǒng)規(guī)劃年度培訓方案，以建立各職系人員專業(yè)知識與核心技能(KSA)各單位自行培訓應(yīng)系統(tǒng)化內(nèi)部培訓體系與講師制度 博客空間https://niche2008.chinaceot.com視頻空間https://u.youku.com/niche2008網(wǎng)絡(luò)搜索“劉成熙”三個字，立刻聯(lián)系我們，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質(zhì)的專家服務(wù)。