熱烈祝賀劉成熙老師為中國東方航空成功授課《問題分析與管理決策技巧》課程 授課老師：臺灣劉成熙 授課時間2009.6.16日 客戶介紹： 中國東方航空集團公司簡介　　經(jīng)國務(wù)院批準，中國東方航空集團公司于2002年10月11日在北京人民大會堂宣告成立。中國東方航空集團公司（以下簡稱東航集團）是以原東方航空集團公司為主體，兼并原中國西北航空公司、聯(lián)合原云南航空公司組建而成，是國務(wù)院國資委監(jiān)管的中央企業(yè)，我國大三骨干航空運輸集團之一?！?東航集團總部設(shè)在上海，英文全稱：China Eastern Air Holding Company，英文縮寫：CEAH.。注冊資本25.58441億元人民幣，截止2007年底，東航集團總資產(chǎn)為733億元人民幣，從業(yè)人員超過5萬人，擁有運輸飛機221架，經(jīng)營國內(nèi)外客貨航線共467條，通航亞、歐、美、非、五大洲53個國際著名城市?！　|航集團經(jīng)營業(yè)務(wù)包括：公共航空運輸、通用航空業(yè)務(wù)及與航空運輸相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售（含免稅品）、航空器材及設(shè)備的維修、航空客貨及地面代理、飛機租賃、航空培訓與咨詢等業(yè)務(wù)以及國家經(jīng)營的其它業(yè)務(wù)?！?作為東航集團核心主業(yè)的中國東方航空股份有限公司是中國民航業(yè)內(nèi)第一家上市公司，于1997年分別在紐約、香港和上海的證券交易所掛牌上市，為建立現(xiàn)代企業(yè)制度，實施大集團、大公司戰(zhàn)略打下了重要基礎(chǔ)?！?東航集團旗下共有17家投資公司。經(jīng)過幾年來的調(diào)整優(yōu)化和資源整合，基本形成以航空食品、進出口、金融期貨、傳媒廣告、旅游票務(wù)、酒店集團、機場投資等業(yè)務(wù)為輔助的航空運輸服務(wù)體系。　 “十一五”期間，東航集團主要目標是：實施以樞紐戰(zhàn)略為核心的發(fā)展規(guī)劃，建設(shè)以上海為軸心的中樞網(wǎng)絡(luò)運營模式，積極構(gòu)建航班波，完善航線網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。形成上海為客運、貨運樞紐，昆明、西安、武漢為區(qū)域樞紐，立足國內(nèi)、輻射國際的航線網(wǎng)絡(luò)布局，覆蓋北美、南美、歐洲、中亞、南亞、東南亞、北非、南非及澳洲等地區(qū)。除核心主業(yè)外，相關(guān)產(chǎn)業(yè)配套合理，積極培育新的利潤增長點，確保國有資產(chǎn)保值增值。 　　中國東方航空股份有限公司簡介　　中國東方航空股份有限公司于1995年4月正式成立， 1997年在香港、紐約、上海三地證券市場掛牌上市，是中國三大民用航空運輸骨干企業(yè)之一，其前身為成立于1988年的中國東方航空公司。公司總部設(shè)在上海，轄西北、云南、山東、山西、安徽、江西、河北、寧波、甘肅、北京十個分公司，控股中國貨運航空有限公司、中國東方航空江蘇有限公司、中國東方航空武漢有限責任公司、中國東方航空遠航物流有限公司、上海東方飛行培訓有限公司等十余家公司。　 目前，公司總資產(chǎn)近730億元人民幣，擁有現(xiàn)代化大中型客機230架，貨機11架，主要經(jīng)營航空客、貨、郵、行李運輸業(yè)務(wù)及航空維修、代理等延伸服務(wù)。公司以總部上海為核心樞紐，西安、昆明為區(qū)域樞紐，航線網(wǎng)絡(luò)通達全球145個主要城市。　 東航倡導“員工熱愛、顧客首選、股東滿意、社會信任”經(jīng)營理念，秉承“滿意服務(wù)高于一切”的企業(yè)精神。2008年3月，在中國民航協(xié)會組織的“旅客話民航”活動中，東航已是連續(xù)第五年蟬聯(lián)第一，并因為連續(xù)3年獲得“用戶滿意優(yōu)質(zhì)獎”，被授予“用戶滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)金獎”。此外，東航還先后獲得了國際航空運輸協(xié)會授予的“航空航天桂冠獎”和“10年民航傾心服務(wù)獎”以及美國優(yōu)質(zhì)服務(wù)協(xié)會在世界范圍內(nèi)頒發(fā)的“五星鉆石獎”。2005-2007年，東航航班正常率連續(xù)三年穩(wěn)居中國三大骨干航空運輸集團之首，2008年，東航航班正常率為84.60%，躍居全行業(yè)第一?！?作為中國2010年上海世博會首家全球合作伙伴及唯一航空客運承運人，東航緊緊圍繞上海世博會“城市，讓生活更美好！”的主題，提出“東航，讓旅行更精彩！”的世博口號，秉承“參與世博、宣傳世博、服務(wù)世博”的理念，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌、龐大的航線網(wǎng)絡(luò)、先進的客貨機隊，用高品質(zhì)的安全飛行、高效率的運行保障、高品味的運輸服務(wù)為各國來賓架起“世博快線”。 課程介紹：訓練宗旨： 經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當前最重要的課題。 我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習，學員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。 課程規(guī)劃的說明： 一、在企業(yè)組織與個人的發(fā)展階段，每個人都會面臨許多的目標與使命，每個人也都會遭遇到許多的障礙與挑戰(zhàn)，但響應(yīng)的方式卻是因人而異；有人是無計可施，坐困愁城；有人則能運用創(chuàng)意，化險為夷。不論是組織或是個人在面對難題時，常會因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時機。遇到難題若不立即解決，往往只會使事件變得更棘手、更復雜。組織與個人要能有成就與發(fā)展，具備問題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力，才是成功的關(guān)鍵因素。 二、針對課程要求，并結(jié)合企業(yè)與學員的實際情況，我們設(shè)置的課程主要模塊包括：面對問題的心理建設(shè)、問題意識與問題解決、現(xiàn)狀評估與問題確認、問題原因分析、問題分解決方案擬訂、決策的選定與行動預(yù)估、執(zhí)行、檢討、決策品質(zhì)及提高創(chuàng)造力的思維技巧，力圖參與者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握外，還能熟練運用相關(guān)工具分析問題、解決問題，并能在團隊問題解決運作中掌握一定的管理技巧。，并利用案例分析、圖解等淺顯易懂的方式，兼具感性與理性的教學手法，使學員建立正確的概念，并能靈活運用各種思考方法，直接面對企業(yè)目標、達成組織目標。綜上論述，本次訓練教程，我們最終規(guī)劃7個課時，如課程大綱所示，供貴司參考。 課程目標： 1、提供整體性問題分析方式與解決架構(gòu) 2、建立企業(yè)主管面對問題時的正確態(tài)度 3、指導企業(yè)主管問題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量 4、運用科學的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間。 5、掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案 6、掌握對問題、經(jīng)驗進行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力； 7、學會處理復雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序 8、導入問題管理的觀念與實務(wù)流程，冀使企業(yè)主管學成之后即能學以致用，解決問題 課程特色： 1. 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。 2. 講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析。 3. 授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。 4. 針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合 劉老師 問題分析與解決課程 近期 上課企業(yè) 序號 公司名稱 上課時間 1 富士康科技集團 問題分析與解決課程 從2005年以來累計15梯次（中央以及各事業(yè)群） 2 永旺、廣東吉之島、問題分析與解決課程 2008.5.21-22 3 永旺、廣東吉之島 問題分析與解決課程 2008.6.18-19 4 帝斯曼（中國）有限公司 問題分析與解決課程 2008.9.8-9 5 順德 漢達電腦 問題分析與解決課程 2008.9.26 6 日立環(huán)球 問題分析與解決課程 2008.11.20-21 7 上海 新科安達 問題分析與解決課程 2008.11.28-29 8 可口可樂（中國）有限公司 問題分析與解決課程 2008.12.4-5 9 上海新世界百貨 問題分析與解決課程 2009.25-26 10 北京冠卓顧問公司-廣州公開課 問題分析與解決課程 2009.3.27-28 11 東芝家用電器制造（佛山） 問題分析與解決課程 2009.5.19 12 上海欣榮實業(yè) 問題分析與解決課程 2009.5.27 13 東南汽車 問題分析與解決課程 2009.6.12-13 14 華南理工大學MBA（佛山班）問題分析與解決課程 2009.6.14 15 東方航空 問題分析與解決課程 2009.6.16 16. 北京松下 問題分析與解決課程 2009.7.9-10 博客空間https://niche2008.chinaceot.com視頻空間https://u.youku.com/niche2008網(wǎng)絡(luò)搜索“劉成熙”三個字，立刻聯(lián)系我們，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質(zhì)的專家服務(wù)。 講師：劉成熙 （臺灣） 助理：曾令華學歷：政治大學法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷與現(xiàn)職臺灣大英法律事務(wù)所所長歐亞法律事務(wù)所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達國際股份有限公司總經(jīng)理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO 演講與授課專題企業(yè)策略規(guī)劃與管理年度策略規(guī)劃與執(zhí)行市場營銷與銷售管理中高層主管MTP系列魅力領(lǐng)導與統(tǒng)御藝術(shù)授權(quán)與激勵情景領(lǐng)導領(lǐng)導力策略經(jīng)營管理優(yōu)勢塑造優(yōu)勢商務(wù)談判技巧非人力資源經(jīng)理人的人力資源招聘與面試技巧績效管理實務(wù)企業(yè)內(nèi)部講師培訓執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先大客戶銷售技巧銷售隊伍建設(shè)與管理 優(yōu)質(zhì)溝通與協(xié)調(diào)跨部門溝通技巧部屬培育與教練技巧目標管理與績效考核沖突管理與組織行為演講與表達技巧問題分析與解決方法時間管理情緒與壓力管理高效能創(chuàng)新思維高績效團隊建設(shè)客戶服務(wù)與抱怨處理技采購談判技巧與客戶溝通的N個技巧績效輔導與評估面談技巧創(chuàng)新思維能力提升領(lǐng)導變革與創(chuàng)新管理 授課方式：啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。 講師風格；透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合 客戶點評：兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運用多種培訓方法，快速調(diào)動學員的參與性和積極性，豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國電信、富士康科技集團等上千家企業(yè)）及學員的認可和好評。 主要專長與經(jīng)驗：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計及集團資源整合企業(yè)危機公關(guān)、談判策略擬定與規(guī)劃領(lǐng)導力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購策略擬定，財務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導均有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。 劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)經(jīng)驗，7年管理咨詢與培訓經(jīng)驗。在咨詢輔導方面對各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。在培訓方面MTP、領(lǐng)導力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運用多種培訓方法，快速調(diào)動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 服務(wù)客戶：富士康企業(yè)集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）中紡集團/中國電信/中國移動中海石化中國銀行/郵政儲蓄/中國平安/招商銀行深圳/建設(shè)銀行/工商銀行招商證券、信安證券、天成學院漢達集團/昆達集團/順達/順達/光寶集團華僑城企業(yè)集團深圳市中興通訊股份有限公司深圳航空/海南航空/南方航空深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司佳口食品(中國)有限公司深圳市海王生物工程股份有限公司深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司深圳市農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司聚友實業(yè)（集團）有限公司西部聯(lián)合物流有限公司深圳桑菲集團有限公司深圳市太太藥業(yè)股份有限公司普誠科技（深圳）有限公司廣東科龍電器股份有限公司河南省新飛電器企業(yè)集團盛凌實業(yè)（深圳）有限公司廣東龍邦物流有限公司深圳萬科企業(yè)股份有限公司招商房地產(chǎn)有限公司順達電腦廠有限公司漢達精密電子科技（順德）有限公司深圳天音通信發(fā)展有限公司順德科威電子廠艾美特電器湖南省三一重工股份有限公司重慶銀鋼企業(yè)集團野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司杭州西子奧的斯電梯有限公司佛山市惠泉建陶有限公司深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司深圳中電投資股份有限公司康佳集團股份有限公司四川綿陽卷煙廠四川長虹電器股份有限公司 美的廚具 愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司深圳振華富電子有限公司深圳雨爾科技股份有限公司 志高空調(diào)華為科技 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各部門功能描述，關(guān)鍵崗位職位描述崗位分析4、流程與績效管理系統(tǒng)揭示年度經(jīng)營方針建立績效管理制度，訂定各單位之關(guān)鍵績效指針(KPI)對公司的每一流程建立衡量指標并指定流程所有人對流程績效負責。5、薪資管理系統(tǒng)建立職等與職稱體系訂定公司薪資政策調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)(Compensation Structure)6、培訓系統(tǒng)規(guī)劃年度培訓方案，以建立各職系人員專業(yè)知識與核心技能(KSA)各單位自行培訓應(yīng)系統(tǒng)化內(nèi)部培訓體系與講師制度 博客空間https://niche2008.chinaceot.com視頻空間https://u.youku.com/niche2008網(wǎng)絡(luò)搜索“劉成熙”三個字，立刻聯(lián)系我們，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質(zhì)的專家服務(wù)。