熱烈祝賀劉老師為冠卓顧問(wèn)公司上海成功授課《MTP-中層管理干部管理能力提升》公開(kāi)課程 授課時(shí)間2009-9-18和19號(hào) 博客空間https://niche2008.chinaceot.com 第一部分管理者的定位與職責(zé) ²管理的基礎(chǔ)與原則. —管理者的基本思維 —管理的基礎(chǔ) —組織管理的原則 ²管理者的角色與職責(zé) —管理者的定位及任務(wù) —管理的四大構(gòu)面及工作 —重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系—重新定義管理者與部屬的關(guān)系第二部分正本清源-中層管理的角色認(rèn)知 ²中層管理者做為下級(jí)的角色認(rèn)知 —職務(wù)的起源 —做下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 —下屬常見(jiàn)角色錯(cuò)位：·錯(cuò)位一：民意代表 ·錯(cuò)位二：領(lǐng)主 ·錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位 ·錯(cuò)位四：向下錯(cuò)位 ·個(gè)案研究 ²中層管理者做為同事的角色認(rèn)知 —角色定位分析 —職責(zé)與角色 ·內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系 ·內(nèi)部流程關(guān)系 ·銜接與聯(lián)動(dòng) —部門(mén)主管之間常見(jiàn)現(xiàn)象誤區(qū) ·內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈的邊界模糊² ·總是抱怨流程與部門(mén)職責(zé)不明確 ·不懂換位思考 ·欠缺雙贏思維 ·知己不知彼 ·缺乏尊重與欣賞 ·缺乏專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí) ·本位主義 ·無(wú)全局觀點(diǎn) —管理理念的轉(zhuǎn)變 —個(gè)案研究 ²中層管理者作為上司的角色定位 —現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉(zhuǎn)變 —對(duì)下屬管理者工作全景分析·目標(biāo)與計(jì)劃 ·職務(wù)分配 ·指令下達(dá) ·進(jìn)度與質(zhì)量控制 ·協(xié)調(diào) ·教導(dǎo)與激勵(lì) ·績(jī)效評(píng)估與考核—現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：【案例互動(dòng)演繹】 ·管理者 ·領(lǐng)導(dǎo)者 ·教練 ·變革催生與帶領(lǐng)者 ·績(jī)效伙伴 —職能盤(pán)點(diǎn)-您是合格的管理者嗎?第三部分協(xié)助上司完成組織的任務(wù) ²目標(biāo)的設(shè)定 —目標(biāo)管理的含意與價(jià)值 —什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？ —目標(biāo)的來(lái)源，常見(jiàn)來(lái)源有哪些？ —目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序 —目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn) —目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法 —設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ) —工作目標(biāo)確定的一般步驟 ²方針管理展開(kāi) —方針管理的意義內(nèi)涵 —管理項(xiàng)目----·管理項(xiàng)目的意義 ·管理項(xiàng)目的類(lèi)型—管理項(xiàng)目與組織績(jī)效衡量 ²日常管理的實(shí)施 —日常管理的實(shí)施體系 —日常管理實(shí)施要領(lǐng) —明確部門(mén)任務(wù) ·任務(wù)撰寫(xiě)范例 ·職務(wù)(掌)撰寫(xiě)范例 ·部門(mén)職務(wù)(職掌)明確的重要性 ·部門(mén)職務(wù)(職掌)訂定要領(lǐng) —日常管理實(shí)施要領(lǐng) —管理項(xiàng)目實(shí)施方法 —日常管理「自主稽核」 ²工作計(jì)劃與控制技巧 —計(jì)劃的重要性 —訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng) ·要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、方針 ·要能實(shí)現(xiàn)自己部門(mén)的任務(wù) ·要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及 ·要能成為評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn) —計(jì)劃的程序 ·Step1確認(rèn)目的： ·Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況 ·Step3設(shè)定工作目標(biāo)·Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案 ·Step5落實(shí)執(zhí)行 ·Step6檢討與結(jié)案 —何謂控制-比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過(guò)程及結(jié)果，尋求必要的對(duì)策?！刂频脑瓌t ·建立標(biāo)準(zhǔn) ·掌握?qǐng)?zhí)行的狀況 ·采取矯正的行動(dòng) ·做到防范未然與防微杜漸第四部分動(dòng)員下屬為你完成工作 ²有效授權(quán)——給下屬足夠的空間 —授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則 ·重心下移·分層聯(lián)動(dòng)·重在分工 —授權(quán)的要點(diǎn) ·決定授權(quán)項(xiàng)目 ·清楚界定員工的職權(quán)利 —有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則 —授權(quán)的要點(diǎn)與流程 ·目標(biāo)設(shè)定·結(jié)果預(yù)測(cè)·溝通與派任·改善與回饋 ²員工激勵(lì)技巧 —高績(jī)效工作者的激勵(lì)因素 —中層管理者的激勵(lì)手段 ·員工參與管理 ·情感激勵(lì) ·尊重激勵(lì) ·溝通激勵(lì) ·信任激勵(lì) ·寬容激勵(lì) ·競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) ·懲戒激勵(lì) ·行為激勵(lì) ·授權(quán)激勵(lì) ·目標(biāo)激勵(lì) —預(yù)防性激勵(lì)技巧 ·工作開(kāi)始前管理者應(yīng)做的 ·工作開(kāi)始后管理者應(yīng)做的 ·工作結(jié)束后管理者應(yīng)做的 ·幫助員工樹(shù)立自我激勵(lì)- 恒久的激勵(lì) —正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn) —反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn) ²部屬培育技巧 —部屬培育的重要性 —對(duì)癥下藥 ·部屬學(xué)習(xí)需求的掌握 ·工作職務(wù)的需求分析 ·個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析 ·掌握需求的手法 —工作教導(dǎo)的要點(diǎn)與步驟 ·說(shuō)明 ·示范 ·操作 ·定期檢查 —部屬培育的基本步驟 ·明示培育目標(biāo) ·掌握培育的要點(diǎn) ·制定訓(xùn)練計(jì)劃 ·訓(xùn)練的實(shí)施 ·成果的評(píng)估 ·部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn) ·部屬培育的成功關(guān)鍵第五部分團(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心-溝通技巧 ²中層管理者溝通能力的重要性 ²中層管理者溝通能力的重要性 —組織運(yùn)作要義 —成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 ·溝通 ·協(xié)調(diào) ·信任 —對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài) ²中層管理者溝通的角色與方式 —上對(duì)下的溝通模式 ·了解下屬的需要以及自己的行為 ·命令的方式 ·如何向下屬下達(dá)工作任務(wù) ·有效授權(quán) ·如何聽(tīng)取下屬的工作匯報(bào) ·有效發(fā)問(wèn) ·對(duì)不同員工的教導(dǎo)方式 ·激勵(lì)與責(zé)備 ·如何向下屬推銷(xiāo)自己的建議 ·分析問(wèn)題,思考解決之道 ·提出具體建議 ·會(huì)議與協(xié)調(diào) —工作中下屬溝通的誤區(qū) —案例研究 ²多部門(mén)或工作單元管理溝通的問(wèn)題剖析 —下屬對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同 —解決部屬被動(dòng)等待訊息的情況 —部屬間存在相互排擠的工作要求 —上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá) —部屬權(quán)限之間存在交叉地帶第六部分完成任務(wù)的必備技巧-問(wèn)題分析與決策 ²問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題解決 —何謂問(wèn)題 —問(wèn)題分析與解決流程 ·方法、工具、理論 ·方針與價(jià)值 ·人員、組織、環(huán)境 ·問(wèn)題狀況與問(wèn)題環(huán)境 —問(wèn)題的型態(tài) ·發(fā)現(xiàn)型問(wèn)題的特性與分析 ·目標(biāo)型問(wèn)題的特性與分析 ·發(fā)展型問(wèn)題的特性與分析 ·重要性問(wèn)題的特性與分析 ·急迫性問(wèn)題的特性與分析 ²現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn) —問(wèn)題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu) —如何掌握信息 ·如何將問(wèn)題具體化 ·將「問(wèn)題」焦點(diǎn)屬性分類(lèi) ·問(wèn)題」的數(shù)據(jù)性分類(lèi) ·認(rèn)知「問(wèn)題」的思維技巧既注意事項(xiàng) ·案例運(yùn)用演練 ²問(wèn)題原因分析與真因確認(rèn) —問(wèn)題的核心原因探究 —問(wèn)題分析的應(yīng)用工具 —真因確認(rèn)的工具與方法 —決策的工具運(yùn)用 —決策的可行性分析 —決策的具體化 ·擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法 ·項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管 ·確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限 —決策潛伏問(wèn)題的分析 —建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán) —全景案例運(yùn)用演練 歡迎有需要的企業(yè)和同行顧問(wèn)咨詢(xún)公司合作，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質(zhì)專(zhuān)家的課程和咨詢(xún)項(xiàng)目服務(wù)。 聯(lián)系人：深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限總經(jīng)理助理兼講師特別助理曾令華（老師） 博客空間https://niche2008.chinaceot.com 視頻空間https://u.youku.com/niche2008