熱烈祝賀臺灣劉成熙為廣發(fā)證券股份有限公司授課《高效團隊建設(shè)與溝通技巧》課程 授課時間2010-6-9號（廣州） 客戶介紹： 廣發(fā)證券的前身是1991年9月8日成立的廣東發(fā)展銀行證券部。1993年末設(shè)立公司，2001年改制為廣發(fā)證券股份有限公司。 　　公司是國內(nèi)首批綜合類證券公司，2004年12月獲得創(chuàng)新試點資格。 　　截至2007年12月31日，公司注冊資本20億元，合并報表資產(chǎn)總額974.30億元，歸屬母公司股東權(quán)益142.41億元；2007年實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入170.99億元，實現(xiàn)利潤總額113.97億元，歸屬母公司所有者的凈利潤75.86億元。 　　通過多次的收購兼并，公司全系統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點已達到223家，名列國內(nèi)前茅；全系統(tǒng)員工總數(shù)逾4000人，服務(wù)客戶近300萬，托管客戶資產(chǎn)超4000億元。 　　公司控股廣發(fā)華福證券有限責(zé)任公司、廣發(fā)基金管理有限公司、廣發(fā)期貨有限公司及廣發(fā)控股（香港）有限公司 4 家子公司，并參股易方達基金管理有限公司，初步形成了跨越證券、基金、期貨領(lǐng)域的金融控股集團架構(gòu)。 　　自1994年開始，公司一直穩(wěn)居全國十大券商行列，憑籍著正確的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)范的經(jīng)營管理以及完善的風(fēng)控機制，已發(fā)展成為市場上具有較高影響力的證券公司之一。 在長期的發(fā)展過程中，公司形成了自己鮮明的特色： 以穩(wěn)健的經(jīng)營原則始終貫穿于公司的經(jīng)營管理工作當(dāng)中 　　公司成立以來，始終堅持“穩(wěn)健經(jīng)營、規(guī)范管理”的經(jīng)營原則，高度重視內(nèi)部管理體制的健全和風(fēng)險防范機制的完善，初步形成了一套具有自身特色、合乎證券業(yè)規(guī)范運作要求的制度化管理體系。 　　正是基于以上的經(jīng)營原則和對發(fā)展戰(zhàn)略的正確把握，在市場的多次波動中，公司始終沒有涉足國債回購、國債期貨、違規(guī)代客理財?shù)葮I(yè)內(nèi)重大風(fēng)險事件，保證了公司的健康發(fā)展。 　　為了提高管理的效率和規(guī)范，公司建立了科學(xué)的信息管理系統(tǒng)。這些系統(tǒng)覆蓋了公司經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)操作的各個環(huán)節(jié)，如風(fēng)險管理、投行項目管理、OA、ERP、CRM等等，為公司的運營和發(fā)展提供了堅實的技術(shù)基礎(chǔ)。 　　公司規(guī)范運作、穩(wěn)健經(jīng)營的風(fēng)格，獲得了主管部門和相關(guān)機構(gòu)的肯定。公司先后被推選為中國證券業(yè)協(xié)會副會長單位、上海證券交易所會員理事單位。 一、 建立高績效團隊  建立團隊的5PS  團隊的種類與特性  建立高效團隊的步驟  團隊形成的階段與策略運用  如何成功走過團隊發(fā)展的各階段  建立有效團隊的關(guān)鍵要素  有效團隊管理的十二項特征  團隊共識的凝聚與整合  塑造共同的愿景  強化團隊成員價值觀的認同  強化組織成員共識  提升團隊運作共識、默契與習(xí)慣  提高個人及組織團隊的行動力  消除團隊的殺手.  創(chuàng)造力與團隊的效能精神注入企業(yè)文化 二、 溝通對組織的重要性  組織運作要義  溝通能力強的人更善于管理;  成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力  溝通  協(xié)調(diào)  信任  新經(jīng)濟時代的信任建立  改變的循環(huán)  對溝通能力的正確觀念與心態(tài) 三、 溝通的意義，障礙和原則  溝通的基本技巧  傾聽的藝術(shù)  語言表達的技巧  非語言表達的技巧  超語言表達的技巧  回饋的方式  同理心的運用  尊重的遣辭用語  有效溝通的模式  理性溝通的習(xí)慣建立  非理性溝通的省思  客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣  溝通的角色與方式  上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵  下對上的溝通--報告與建議的技巧  陳述意見、抱怨與批評  除非上司想聽，否則不要說  勿原封不動呈送主管  將信息消化整理,重點摘要  分析問題,思考解決之道  提出具體建議,非問如何處理  平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)  對外的溝通  應(yīng)對進退的溝通  抱怨處理的藝術(shù)  建立雙贏的互動 四、 跨部門溝通的要點  認識跨部門溝通  跨部門溝通的意義和方式  跨部門溝通的方式，障礙和原則  尊重和欣賞  自我與自我滿足；  人希望透過別人的贊賞以滿足自己；  尊重人，欣賞人是溝通的決竅  正確評價自己和別人  你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？  換位思考  其實誰都有理  雙贏思維  換位思考是主管的主要能力之一  知己知彼  經(jīng)理人看專業(yè)知識  經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識  了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要  企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性 五、 跨部門溝通的關(guān)鍵技巧  跨部門溝通的問題根源  對于結(jié)果的預(yù)期不同  被動等待訊息  相互排擠的工作要求  上情無法下達，下情無法上達  部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？  有效的進行跨部門溝通的五大重點  強化全局視野  選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?  運用對方的思考邏輯  尊重他人的主導(dǎo)權(quán)  爭取高層的支持  管理溝通的五大能力  知道溝通管道的能力  知道溝通結(jié)構(gòu)的能力  掌握策略關(guān)鍵點的能力  長期而全面布建關(guān)鍵點的能力  總體關(guān)系管理的能力 六、 組織行為與沖突管理  沖突管理的意涵  沖突的形成  沖突處理的策略  沖突管理的行動準則  沖突管理應(yīng)避免的想法  沖突的影響與作用  協(xié)商解決沖突的策略與過程  協(xié)商的定義  分配協(xié)商與整合協(xié)商  協(xié)商區(qū)域  協(xié)商過程  第三者協(xié)商 聯(lián)系人：深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限總經(jīng)理助理兼講師特別助理曾令華（老師） 博客空間https://niche2008.chinaceot.com 視頻空間https://u.youku.com/niche2008