2011年-臺(tái)灣劉成熙老師-精品課程-管理溝通技巧研習(xí)-臺(tái)灣劉成熙老師主講：臺(tái)灣劉成熙老師 課程目標(biāo)：管理溝通對(duì)組織的重要性，掌握管理溝通的意義，障礙和原則。掌握管理溝通的真諦與目的，學(xué)習(xí)管理溝通的非語(yǔ)言技巧。學(xué)習(xí)管理溝通的語(yǔ)言技巧，學(xué)習(xí)語(yǔ)言表達(dá)的重點(diǎn)與藝術(shù)。管理溝通的角色與方式，人際互動(dòng)的沖突與管理。管理溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)管理溝通應(yīng)用之-跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧 授課時(shí)數(shù)：2天12小時(shí)（9:00-12:00；14:00-17:00）推薦講師：臺(tái)灣劉成熙 課 程 大 綱第一單元：管理溝通對(duì)組織的重要性組織運(yùn)作要義溝通能力強(qiáng)的人更善于管理; 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力溝通協(xié)調(diào)信任新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立改變的循環(huán)對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)講授法案例研討小組討論實(shí)務(wù)演練 第二單元:管理溝通的意義，障礙和原則1.認(rèn)識(shí)溝通管理溝通的真諦管理溝通的種類(lèi)溝通的目的管理溝通的基本程序管理溝通的障礙分析有效的管理溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)2.管理溝通的基本技巧傾聽(tīng)的藝術(shù)表達(dá)的技巧語(yǔ)言表達(dá)的技巧非語(yǔ)言表達(dá)的技巧超語(yǔ)言表達(dá)的技巧回饋的方式同理心的運(yùn)用尊重的遣辭用語(yǔ)3.管理溝通的模式理性溝通的習(xí)慣建立非理性溝通的省思客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣了解不同風(fēng)格人，調(diào)整自己的溝通風(fēng)格講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 第三單元:管理溝通的角色與方式1.上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)（對(duì)下屬）2.下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧陳述意見(jiàn)、抱怨與批評(píng)除非上司想聽(tīng)，否則不要說(shuō)勿原封不動(dòng)呈送主管將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要分析問(wèn)題,思考解決之道提出具體建議,非問(wèn)如何處理3.向上溝通與技巧和諧與一致如何建立和諧的上下級(jí)關(guān)系 知己知彼，與上司保持一致 與上司搞好關(guān)系的方法 與上司協(xié)調(diào)關(guān)系，應(yīng)對(duì)進(jìn)退的方法重視情商 認(rèn)識(shí)在和上司打交道時(shí)運(yùn)用情商的重要性識(shí)別加深自我了解的方法 明確應(yīng)該如何建立工作關(guān)系通過(guò)協(xié)商達(dá)成更好的關(guān)系4.平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)5.對(duì)外的溝通應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通抱怨處理的藝術(shù)建立雙贏的互動(dòng) 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 第四單元:管理溝通的技巧1.認(rèn)識(shí)自我及風(fēng)格揭開(kāi)自我風(fēng)格的面紗分?jǐn)?shù)解說(shuō)各種風(fēng)格的行為偏好分析各種風(fēng)格的溝通模式分析2.如何有效使用人際風(fēng)格揭開(kāi)自我風(fēng)格的面紗各種行為風(fēng)格的行為偏好分析自我開(kāi)拓風(fēng)格的有效發(fā)揮行為調(diào)整原則風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策3.風(fēng)格在溝通上的運(yùn)用不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好如何與不同風(fēng)格的人溝通如何說(shuō)服不同風(fēng)格的人 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 第五單元:管理溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門(mén)溝通的要點(diǎn) 1.認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通跨部門(mén)溝通的意義和方式跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則2.尊重和欣賞自我與自我滿足； 人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己； 尊重人，欣賞人是溝通的決竅正確評(píng)價(jià)自己和別人你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？ 3.換位思考其實(shí)誰(shuí)都有理雙贏思維換位思考是主管的主要能力之一4.知己知彼經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí) 經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí) 了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 第六單元:管理溝通應(yīng)用之-跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧1.跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同被動(dòng)等待訊息相互排擠的工作要求上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？2.有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)強(qiáng)化全局視野選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞竭\(yùn)用對(duì)方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)爭(zhēng)取高層的支持3.管理管理溝通的五大能力知道溝通渠道的能力知道溝通結(jié)構(gòu)的能力掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力總體關(guān)系管理的能力 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 第七單元：管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧1.沖突管理的策略評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織效益的貢獻(xiàn)社會(huì)需要的滿足組織成員的精神需要2.影響策略運(yùn)用的因素沖突的起因 相互依賴(lài)程度 實(shí)力的對(duì)比 問(wèn)題的復(fù)雜性 雙方的交往關(guān)系3.處理沖突的5種行為風(fēng)格競(jìng)爭(zhēng)回避遷就合作折衷4.沖突解決的方法官方命令改變?nèi)说囊蛩馗淖兘Y(jié)構(gòu)因素溝通談判第三方干預(yù)第三方顧問(wèn)成員輪換目標(biāo)與知識(shí)共享團(tuán)體間培訓(xùn) 講授法案例研討小組討論實(shí)務(wù)演練 博客空間https://niche2008.chinaceot.com視頻空間https://u.youku.com/niche2008 網(wǎng)絡(luò)搜索“劉成熙”三個(gè)字，立刻聯(lián)系我們，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質(zhì)的專(zhuān)家服務(wù)。 講師：劉成熙 （臺(tái)灣） 助理：曾令華學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷與現(xiàn)職臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)歐亞法律事務(wù)所合伙律師雍華國(guó)際電子有限公司CEO春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司CEO清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班做客教授 演講與授課專(zhuān)題1.企業(yè)中高層經(jīng)營(yíng)管理課程系列：企業(yè)策略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略管理與執(zhí)行技巧高效執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先中高層主管MTP系列領(lǐng)導(dǎo)力提升魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新之道企業(yè)變革與創(chuàng)新管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效人士7個(gè)習(xí)慣創(chuàng)新思維問(wèn)題分析與解決方法教練技術(shù)2.通用管理技能課程系列：職業(yè)化塑造高效職場(chǎng)溝通跨部門(mén)溝通技巧沖突管理商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧高效時(shí)間管理情緒與壓力管理雙贏商務(wù)談判技巧高效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力3.人力資源管理系列：非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理招聘與面試實(shí)務(wù)技巧內(nèi)部講師TTT培訓(xùn)（中高階）目標(biāo)管理與績(jī)效考核雙贏績(jī)效面談技巧部屬培育與輔導(dǎo)技巧部署培育與在職OJT 績(jī)效管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)KPI制定與推行技巧 4.營(yíng)銷(xiāo)管理與客服服務(wù)系列 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)優(yōu)勢(shì)商務(wù)談判技巧大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧高端營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通客戶(hù)服務(wù)與抱怨處理呼叫中心客戶(hù)服務(wù)5.金融體系課程系列網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行客戶(hù)關(guān)系管理（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行客戶(hù)投訴抱怨處理技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點(diǎn)情境溝通藝術(shù)研習(xí)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行支行行長(zhǎng)管理素質(zhì)提升訓(xùn)練（3天版）（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行-高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)談判技巧研（臺(tái)灣劉成熙老師）私人財(cái)富管理高端營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧 （臺(tái)灣劉成熙老師） 授課方式：?jiǎn)l(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享。 講師風(fēng)格；透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 客戶(hù)點(diǎn)評(píng)：兩岸三地知名培訓(xùn)專(zhuān)家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長(zhǎng)針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬(wàn)小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬(wàn)人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國(guó)電信、富士康科技集團(tuán)等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。 主要專(zhuān)長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)及集團(tuán)資源整合企業(yè)危機(jī)公關(guān)、談判策略擬定與規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購(gòu)策略擬定，財(cái)務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問(wèn)咨詢(xún)輔導(dǎo)均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 劉老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，7年管理咨詢(xún)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在咨詢(xún)輔導(dǎo)方面對(duì)各類(lèi)企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過(guò)上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見(jiàn)解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問(wèn)題的思維贏得眾多客戶(hù)的一致好評(píng)。在培訓(xùn)方面MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶(hù)服務(wù)、談判技巧、大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧、問(wèn)題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。 服務(wù)客戶(hù)及授課企業(yè)： 服務(wù)客戶(hù)及授課企業(yè)：電子高科技行業(yè)：富士康科技集團(tuán)（深圳、上海、北京、煙臺(tái)、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達(dá)集團(tuán)/昆達(dá)集團(tuán)/順達(dá)/光寶集團(tuán)/康佳集團(tuán)股份有限公司/深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司/萬(wàn)達(dá)利集團(tuán)有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司/深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司/愛(ài)默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司/北京松下/德賽電子集團(tuán)有限公司/奇美電子股份有限公司/步步高電子/廈門(mén)TDK有限公司/深圳世強(qiáng)電訊/浙江盾安機(jī)電科技有限公司/深圳雨?duì)柨萍脊煞萦邢薰?盛凌實(shí)業(yè)（深圳）有限公司/普誠(chéng)科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠/傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司/深圳天音通信發(fā)展有限公司/深圳中電投資股份有限公司/深圳振華富電子有限公司/建興光電廣州有限公司/西子浮信科技有限公司/日東電子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技術(shù)股份有限公司/德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司/中國(guó)長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)集團(tuán)有限公司/力野精密工業(yè)（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/軟通動(dòng)力深圳分公司/兄弟工業(yè)（深圳）有限公司/德賽集團(tuán)-藍(lán)微電子/上海璨宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司 制造業(yè)（家電/重型機(jī)械設(shè)備等等）：聚友實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司/美的集團(tuán)/裕同集團(tuán)/貝迪(中國(guó))有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業(yè)集團(tuán)/艾美特電器/湖南省三一重工股份有限公司/重慶銀鋼企業(yè)集團(tuán)/野寶車(chē)料工業(yè)（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空調(diào)/廣東東菱凱琴集團(tuán)/南車(chē)集團(tuán)/ 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