熱烈祝賀臺(tái)灣劉成熙老師為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行-二級(jí)支行行長(zhǎng)班授課《高效管理溝通技巧》課程 授課時(shí)間2011年4月20號(hào)（深圳） 客戶介紹:資料來(lái)源網(wǎng)絡(luò)版權(quán)歸屬原作者 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行廣東省分行于2007年10月11日開(kāi)業(yè)，是中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行全國(guó)規(guī)模最大的省級(jí)分行，也是廣東金融市場(chǎng)的一支重要力量。在承繼廣東郵政儲(chǔ)蓄20年發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行廣東省分行充分依托“全國(guó)城鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)、郵政三網(wǎng)合一”的特色優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步完善結(jié)算、信貸、公司業(yè)務(wù)等服務(wù)功能，致力于建設(shè)一家現(xiàn)代化、全功能的商業(yè)銀行，在服務(wù)城鄉(xiāng)大眾、支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、服務(wù)中小企業(yè)等方面發(fā)揮重要的作用。 目前，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行廣東省分行初步建成了覆蓋全省城鄉(xiāng)范圍最廣、資金交易金額最多的實(shí)時(shí)聯(lián)通的個(gè)人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為了城鄉(xiāng)個(gè)人資金流通的主渠道；建成了面向“三農(nóng)”和中小企業(yè)主的小額融資網(wǎng)絡(luò)，為農(nóng)戶和商戶創(chuàng)業(yè)提供資金支持；建成了服務(wù)異地商貿(mào)市場(chǎng)資金結(jié)算的“華商聯(lián)盟”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為城鄉(xiāng)之間商品流通、資金結(jié)算提供了極大的便利；形成了以綠卡為載體，涵蓋儲(chǔ)蓄、代收付、結(jié)算、保險(xiǎn)、理財(cái)、小額質(zhì)押貸款等多元化的業(yè)務(wù)體系，培育了龐大、穩(wěn)定的客戶群體，享有良好的口碑和聲譽(yù)。近年來(lái)，通過(guò)協(xié)議存款、逆回購(gòu)、銀團(tuán)貸款等方式，為廣東地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供了穩(wěn)定、充足的資金支持。 共同把握成長(zhǎng)機(jī)遇，攜手創(chuàng)造美好未來(lái)。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行廣東省分行將不負(fù)您長(zhǎng)久以來(lái)的信任和寄托，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為合作伙伴創(chuàng)造更大的價(jià)值，攜手并進(jìn)，共創(chuàng)美好未來(lái)。進(jìn)步，與您同步！ 課程介紹： 企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力源于努力不懈的改善，改善的根基來(lái)自于創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)。而為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過(guò)程中必會(huì)面臨各類(lèi)問(wèn)題，解決問(wèn)題的方式的探討與對(duì)策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個(gè)人認(rèn)知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系。 人際間的溝通問(wèn)題并非無(wú)法可解，但需要成員彼此間共同去意識(shí)到?jīng)_突對(duì)完成組織任務(wù)所造成的無(wú)謂影響與損失，并且愿意學(xué)習(xí)相互包容與理解，運(yùn)用有效的溝通技巧與建設(shè)性的心態(tài)，共同遵守團(tuán)隊(duì)溝通的規(guī)范，并加強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)與修辭的藝術(shù)，提高面對(duì)沖突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的溝通環(huán)境。根據(jù)情境的不同及對(duì)溝通者的判斷，您應(yīng)適時(shí)調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，并根據(jù)聆聽(tīng)來(lái)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，從而幫助經(jīng)理人實(shí)施有效的溝通和領(lǐng)導(dǎo)。 本課程銀行授課經(jīng)歷： 深圳發(fā)展銀行總行及全國(guó)各地分行（佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟(jì)南/深圳珠海/杭州/深圳/天津/溫州/寧波/青島的分行室經(jīng)理、主管對(duì)公支行副行長(zhǎng)/行助、分行部門(mén)副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理人員上過(guò)。 學(xué)員對(duì)象：二級(jí)支行行長(zhǎng) 授課時(shí)數(shù)：1天6小時(shí) 1. 透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快 2. 講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。 3. 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。 4. 針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合。 5. 根據(jù)此學(xué)員需求設(shè)計(jì)符合學(xué)員具體工作中的案例，用案例讓學(xué)員實(shí)際演練。 課程詳細(xì)內(nèi)容（銀行課程） 第一單元：上傳下達(dá)溝通 à 溝通的基本技巧 n 傾聽(tīng)的藝術(shù) n 表達(dá)的技巧 n 回饋的方式 à 溝通的模式 à 溝通的角色與方式 n 上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)（對(duì)下屬） n 下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧 n 向上溝通與技巧 n 重視情商 n 平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào) n 同事間的溝通 第二單元：二級(jí)支行行長(zhǎng)對(duì)外溝通技巧（主要以對(duì)客戶的溝通為準(zhǔn)） 一. 與客戶溝通的策略步驟及技巧 n 事前準(zhǔn)備 n 確定需求 n 闡述觀點(diǎn) n 處理異議 n 達(dá)成協(xié)議 n 共同實(shí)施 二. 客戶的個(gè)性模式分類(lèi)與溝通 n追求型與逃避型 n自我判定型與外界判定型 n自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型 三. 有效應(yīng)對(duì)客戶的技巧 n巧妙應(yīng)對(duì)客戶的不同反應(yīng) n不要阻止客戶說(shuō)出拒絕理由 n應(yīng)對(duì)客戶拒絕購(gòu)買(mǎi)的妙招 n分散客戶注意力 n告訴顧客事實(shí)真相 四. 與客戶保持良好互動(dòng) n錘煉向客戶提問(wèn)的技巧 n向客戶展示購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的好處 n使用精確的數(shù)據(jù)說(shuō)服客戶 n尋找共同話題 五. 準(zhǔn)確捕捉客戶的心思 n真誠(chéng)了解客戶的需求 n把握客戶的折中心理 n準(zhǔn)確分析客戶的決定過(guò)程 n對(duì)癥下藥地解決客戶疑慮 n了解客戶內(nèi)心的負(fù)面因素 六. 做好溝通之外的溝通 n消除客戶購(gòu)買(mǎi)后的消極情緒 n主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù) n對(duì)客戶應(yīng)說(shuō)到做到 n使客戶保持忠誠(chéng) n與客戶建立持久而友好的聯(lián)系 七. 闡述并強(qiáng)化客戶購(gòu)買(mǎi)欲望 n獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) n對(duì)“產(chǎn)品和服務(wù)”進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)力分析 n制定競(jìng)爭(zhēng)展示方案 n確定長(zhǎng)處與不足并做到揚(yáng)長(zhǎng)避短 n克服競(jìng)爭(zhēng)威脅 n巧妙地將自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較 n展示增值利益 八. 客戶服務(wù)中的溝通技巧 n 客戶服務(wù)的3A技巧 l 態(tài)度－Attitude (禮儀) l 方法－Approach（語(yǔ)言） l 表現(xiàn)－Appearance（外觀） n 語(yǔ)言表達(dá)技巧 l 選擇積極的用詞與方式 l 善用“我”代替“你” n 溝通的種類(lèi) n 客戶服務(wù)溝通中的詢問(wèn)技巧 n 客戶服務(wù)溝通中的傾聽(tīng)技巧 n 客戶服務(wù)溝通中的回答技巧 n 客戶服務(wù)溝通中的引導(dǎo)技巧 九. 客戶服務(wù)中的電話溝通技巧 l 如何讓自己的聲音更有魅力 l 發(fā)問(wèn)技巧和傾聽(tīng)技術(shù) l 認(rèn)同心和快速理解 l 有效聆聽(tīng)的準(zhǔn)則 l 突破障礙 l 高效溝通的步驟 l 做一個(gè)好聽(tīng)眾 精彩鑒證-臺(tái)灣劉成熙老師管理溝通類(lèi)課程授課企業(yè) 序號(hào) 授課單位 課程名字 授課天數(shù) 1 中興通訊 溝通技巧 2009.6.20 2 奇美電子-佛山公司 領(lǐng)導(dǎo)與溝通 2009.09.072009.09.08 4 裕同集團(tuán) 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧 2009.8.23 5 世紀(jì)證券有限責(zé)任公司 演講與溝通技巧 2009.11.15 6 東芝家用電器制造（南海）有限公司 組織內(nèi)外人際關(guān)系建立與維護(hù) 2009.11.24 7 燕加隆集團(tuán) 溝通與影響力 2009.12.31 8 霍高文建筑系統(tǒng)（廣州）有限公司 高效溝通技巧 2010.03.01-02 9 中國(guó)工行銀行佛山 高效溝通技巧 2010-6-5 10 公眾演講與表達(dá)技巧 2010-6-6 11 廣發(fā)證券股份有限公司 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧 2010-6-9 12 上海格源信息科技有限公司 專業(yè)演講技巧與呈現(xiàn)技巧 2010-7-30 13 凱德置地（中國(guó)）2010年成都經(jīng)理人峰會(huì) 高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧 2010-8-17 14 東芝家用電器制造（南海）有限公司 跨部門(mén)溝通技巧 2010-8-18 15 廣發(fā)證券 高效溝通技巧 2010-8-28 16 深圳發(fā)展銀行廣州分行 高效溝通技巧 2010-9-2 17 深圳發(fā)展銀行總部 管理溝通技巧培訓(xùn) 2010-9-20 18 深圳發(fā)展銀行成都分行 管理溝通技巧培訓(xùn) 2010-10-11 19 深圳發(fā)展銀行北京分行 管理溝通技巧培訓(xùn) 2010.10.12-13 20 深圳發(fā)展銀行大連分行 管理溝通技巧培訓(xùn) 2010.10.15-16 21 深圳發(fā)展銀行濟(jì)南分行 管理溝通技巧培訓(xùn) 2010-10-17 22 深圳發(fā)展銀行珠海分行 管理溝通技巧培訓(xùn) 2010-10-24 23 銀行溫州分行 管理溝通技巧+員工輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧 2010.11.05-06 24 深圳發(fā)展銀行寧波分行 管理溝通技巧 2010-11-07 25 深圳發(fā)展銀行武漢分行 管理溝通技巧 2010-11-09 26 碧桂園集團(tuán) 跨部門(mén)溝通 2010-11-12 27 深圳發(fā)展銀行青島分行 管理溝通技巧 2010-11-13 28 嘉旺餐飲連鎖 溝通與公關(guān)技巧 2010-11-26 29 碧桂園集團(tuán)北方區(qū) 跨部門(mén)溝通技巧 2011.1-13-14 30 廣東騰越建筑工程有限公司 跨部門(mén)溝通 2011-1-21 31 中山證券 中高層管理干部管理溝通技巧 2011-3-5號(hào) 32 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行 分行支行行長(zhǎng)管理溝通技巧 2011-3-10號(hào) 32 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行 二級(jí)支行行長(zhǎng)管理溝通技巧 2011-4-20號(hào) 歡迎有需要的高科技制造業(yè)公司，新能源公司，新材料公司，銀行，證券公司，基金公司，重型機(jī)械行業(yè)，房地產(chǎn)與建筑行業(yè)聯(lián)系我們，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質(zhì)專家的課程和咨詢項(xiàng)目服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)搜索“劉成熙”立刻為您服務(wù)。 博客空間https://blog.sina.com.cn/szmccarthy 視頻空間 https://u.youku.com/niche2008