熱烈祝賀臺灣劉成熙老師為東風(fēng)裕隆汽車有限公司授課《基于汽車新三包法的客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)管理》圓滿成功
授課時間2014年5月20-21日（2天）杭州

客戶行業(yè)：汽車行業(yè)
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2010年12月14日，東風(fēng)裕隆汽車有限公司成立大會在杭州國際會議中心隆重舉行。公司的成立，是杭州汽車工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一件大事和喜事。“東風(fēng)”是大陸三大汽車企業(yè)集團(tuán)

之一，“裕隆”是臺灣最大的汽車生產(chǎn)廠商，二者的結(jié)合，是國內(nèi)自主品牌車企的強強聯(lián)合，必將擴大杭州汽車產(chǎn)業(yè)的影響力和輻射力，從而帶動杭州汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
據(jù)了解，東風(fēng)裕隆汽車有限公司位于蕭山的臨江工業(yè)園，總投資4.9億美元。成立后的東風(fēng)裕隆將擁有“納智捷”品牌，己做好了第一期投產(chǎn)準(zhǔn)備。一期的生產(chǎn)能力有24萬輛，第一

階段的12萬輛生產(chǎn)線己全部建成，2011年4月份正式批量生產(chǎn)。初期將投產(chǎn)一款SUV、一款MPV和一款轎車，今后還會推出新能源汽車?！?br />培訓(xùn)對象：營銷總部員工、區(qū)域營銷部、銷售部、售后服務(wù)及水平事業(yè)部
課程目標(biāo):
協(xié)助學(xué)員如何運用顧客為導(dǎo)向的策略運作技巧，進(jìn)而提升與顧客達(dá)成價值交換的效能。
知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，樹立為顧客服務(wù)的真誠意愿
建立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，運用卓越的客戶關(guān)系管理技巧贏得顧客并擁有顧客
有效的客戶關(guān)系與溝通技巧、提高客戶滿意度。
快速掌握處理客戶投訴和客戶抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶的不滿，提升客戶滿意度
應(yīng)用營銷的思維做客戶服務(wù)
學(xué)會如何在開發(fā)新客戶的同時維護(hù)老師客戶
學(xué)會如何做好客戶維護(hù)與管理的四個核心技巧
透過案例分析與演練落實學(xué)習(xí)效果
課程大綱：
前沿：三包政策對汽車業(yè)的影響解讀
第一單元：客戶服務(wù)從由客戶滿意出發(fā)
1. 服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量
2. 客戶至上的年代
3. 客戶滿意與忠誠度
第二單元：渠道客戶服務(wù)中溝通技巧
1. 與客戶溝通的策略步驟及技巧
2. 客戶服務(wù)中的溝通技巧
第三單元：渠道客戶投訴與客戶抱怨處理技巧
1. 客戶抱怨的內(nèi)容(討論)
2. 客戶抱怨處理的方法（演練）
3. 客訴處理應(yīng)有的禮儀與應(yīng)對話術(shù)
4. 處理客戶投訴和抱怨的技巧
第四單元：渠道客戶維護(hù)與管理
1. 運用營銷的思維做客戶服務(wù)
2. 如何在開發(fā)新客戶同時維護(hù)好老客戶
3. 客戶維護(hù)與管理的四個核心技巧
4. 建立主要客戶管理制度

臺灣劉成熙汽車行業(yè)授課記錄
（含汽車制造商，汽車銷售商，汽車金融，汽車配件商，汽車物流等）
序號 授課企業(yè)名稱 授課課程 授課具體時間 授課學(xué)員層次 講師
1 通用汽車金融（上海）有限公司 商務(wù)談判技巧 2008.7.7-8 銷售經(jīng)理 主講臺灣劉成熙老師
2 通用汽車金融（上海）有限公司 商務(wù)談判技巧 2009.3.14-15 銷售經(jīng)理 主講臺灣劉成熙老師
3 東南（福建）汽車工業(yè)有限公司 問題分析與決策 2009.6.12-13 中高層管理干部 主講臺灣劉成熙老師
4 長春萬源金德 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2009-07-20/21 中高層管理干部 主講臺灣劉成熙老師
5 長春一汽集團(tuán) 問題分析與決策 2010.03.20 中高層管理干部 主講臺灣劉成熙老師
6 上海世博會上汽集團(tuán)-通用汽車館 工作態(tài)度提升激勵培訓(xùn) 2010年3月22-25號（共計4梯次） 上汽集團(tuán)志愿者 主講臺灣劉成熙老師
7 中國第一汽車集團(tuán)公司 問題分析與決策 2010.06.10 中高層管理干部 主講臺灣劉成熙老師
8 中國第一汽車集團(tuán)公司 問題分析與決策 2010.07.01 中高層管理干部 主講臺灣劉成熙老師
9 通用汽車金融有限責(zé)任公司 商務(wù)談判技巧 2010.07.10-11 大客戶經(jīng)理 主講臺灣劉成熙老師
10 中國第一汽車集團(tuán)公司 問題分析與決策 2010.08.19 中高層管理干部 主講臺灣劉成熙老師
11 中國第一汽車集團(tuán)公司 問題分析與決策 2010/9/10 中高層管理干部 主講臺灣劉成熙老師
12 中國第一汽車集團(tuán)公司 問題分析與決策 2010/10/14 中高層管理干部 主講臺灣劉成熙老師
13 一汽解放汽車有限公司 系統(tǒng)思考與問題分析解決 2010.11.17 中高層管理干部 主講臺灣劉成熙老師
14 廈門TDK有限公司 在職訓(xùn)練S-OJT 2010-02月23 中高層管理干部 主講臺灣劉成熙老師
15 廈門TDK有限公司 如何建立良好的工作關(guān)系 2010-02月24日 中高層管理干部 主講臺灣劉成熙老師
16 青島中遠(yuǎn)物流有限公司 《市場營銷與銷售技巧》課程 2010-08-20和21號 物流銷售人員 主講臺灣劉成熙老師
17 廈門TDK有限公司 《創(chuàng)新與變革管理》 2010-11月4號 中高層管理干部 主講臺灣劉成熙老師
18 北京交通大學(xué)經(jīng)管學(xué)院汽車EMBA中心-寶馬集團(tuán) 總經(jīng)理如何打造企業(yè)高效執(zhí)行力 2010-11月10-11號 總經(jīng)理 主講臺灣劉成熙老師
19 一汽光洋轉(zhuǎn)向裝置有限公司 《問題分析與解決》 2010-11月20號 中高層管理干部 主講臺灣劉成熙老師
20 廣州風(fēng)神物流有限公司 《基于教練技術(shù)的員工輔導(dǎo)技巧》 2010-11-29 中高層管理干部 主講臺灣劉成熙老師
21 北京交通大學(xué)經(jīng)管學(xué)院汽車EMBA中心-福田汽車專班-總裁高級研修班 《基于戰(zhàn)略的績效考核與高效執(zhí)行力》 2010-12月7-8號 高層管理干部 主講臺灣劉成

熙老師
22 鄭州日產(chǎn)汽車有限公司 《KT決策法-有效問題分析與解決》 2011年4月2和3號（鄭州） 高層管理干部 主講臺灣劉成熙老師
23 云頂汽車部件股份有限公司 《中高層管理者管理干部心態(tài)與溝通》課程 2011年4月9-10日第1期（長春） 高層管理干部 主講臺灣劉成熙老師
24 長春富維-江森自控汽車飾件系統(tǒng)有限公司 《戰(zhàn)略愿景規(guī)劃方法與技巧》 2011年5月27日（長春） 高層管理干部 主講臺灣劉成熙老師
25 三一車身有限公司 MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練 2011年8月5-6號（2天）長沙 高層管理干部 主講臺灣劉成熙老師
26 北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA教育中心-北汽福田汽車公司營銷培訓(xùn)班
 《區(qū)域市場渠道選擇、設(shè)計與維護(hù)》 2011年8月29-30日（北京） 市場營銷經(jīng)理及高管 主講臺灣劉成熙老師
27 北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA教育中心-北汽福田汽車公司營
銷培訓(xùn)班 《渠道客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理技巧》課程 2011年8月31日（北京） 市場營銷經(jīng)理及高管 主講臺灣劉成熙老師
28 一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司成功授課授課時間 《談判技巧》課程
 2011年9月28-29號長春 高級經(jīng)理 主講臺灣劉成熙老師
29 一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司成功授課授課時間 《談判技巧》課程
 2011年12月20-21號重慶 高級經(jīng)理 主講臺灣劉成熙老師
30 宇通客車 系統(tǒng)思考 2011年12月27-28號鄭州 中高層管理人員 主講臺灣劉成熙老師
31 中聯(lián)重科中旺分公司 MTP系列-部屬培育與激勵 2012年2月24-25日長沙 中高層管理人員 主講臺灣劉成熙老師
32 三一重工股份有限公司 目標(biāo)管理 2012年4月22號長沙 中高層管理人員 主講臺灣劉成熙老師
33 小松（中國）投資有限公司 邏輯性思維 2012年6月9日常州 中高層管理人員 主講臺灣劉成熙老師
34 江鈴汽車股份有限公司銷售服務(wù)分公司 問題分析與決策 2012年8月30號南昌中層管理人員、儲備干部 主講臺灣劉成熙老師
35 江鈴汽車股份有限公司銷售服務(wù)分公司 目標(biāo)計劃和管理 2012年8月31號南昌 中層管理人員、儲備干部 主講臺灣劉成熙老師
36 小松（中國）投資有限公司 金字塔原理-邏輯性思維 2012年9月24-25日常州 中高層主管 主講臺灣劉成熙老師
37 鄭州宇通客車股份有限公司 金字塔原理 2012年11月30-12月1號鄭州 中高層管理人員 主講臺灣劉成熙老師
38 東風(fēng)日產(chǎn)乘用車有限公司 金字塔原理 2012年12月5號廣州 中層干部 主講臺灣劉成熙老師
39 一汽-大眾汽車有限公司佛山公司 卓越領(lǐng)導(dǎo)-振翅領(lǐng)航 2012年12月22號廣州 公司高級經(jīng)理 主講臺灣劉成熙老師
40 廣州汽車集團(tuán)乘用車有限公司 《簡報及呈現(xiàn)技巧》2013年01月06（1天）廣州 公司高級經(jīng)理 主講臺灣劉成熙老師
41 東風(fēng)日產(chǎn)乘用車有限公司 金字塔原理 2013年4月10-11日廣州 中層干部 主講臺灣劉成熙老師
42 東風(fēng)本田發(fā)動機有限公司 有效溝通技巧 2013年4月19-20日廣州 公司的系長 主講臺灣劉成熙老師
43 東風(fēng)日產(chǎn)乘用車有限公司 金字塔原理2013年6月14號廣州 中層干部 主講臺灣劉成熙老師
44 東風(fēng)本田汽車零部件有限公司 高效溝通技巧 2013年6月20號惠州 公司的系長 主講臺灣劉成熙老師
45 東風(fēng)日產(chǎn)乘用車有限公司 金字塔原理 2013年8月14號 中層干部 主講臺灣劉成熙老師
46 采埃孚富奧底盤技術(shù)（長春）有限公司 交流與演講 2013年8月21-22號 中層干部 主講臺灣劉成熙老師
47 東風(fēng)日產(chǎn)乘用車有限公司 金字塔原理 2013年9月11號 公司的系長 主講臺灣劉成熙老師
48 東風(fēng)本田發(fā)動機有限公司 高效領(lǐng)導(dǎo)力 2013年11月20-21號 公司的系長 主講臺灣劉成熙老師
49 吉利汽車研究院有限公司 跨部門溝通與沖突管理 2014年03月29-30號 基礎(chǔ)管理人員 主講臺灣劉成熙老師
50 上海現(xiàn)代摩比斯汽車零部件有限公司 汽車區(qū)域市場渠道選擇、設(shè)計與維護(hù) 2014年4月16-17日營業(yè)管理部；OE營業(yè)部，中國OEM營業(yè)部; 部門科長和職員 
51 東風(fēng)裕隆汽車有限公司 《客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)管理》 2014年5月20-21日（2天） 營銷人員 主講臺灣劉成熙老師
臺灣劉成熙老師簡要介紹及品牌知名度：
臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，10年管理咨詢與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；

私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動帶領(lǐng)企業(yè)再

創(chuàng)佳績）。他已悄然服務(wù)授課24家世界五百強企業(yè)，100余家中國五百強企業(yè)，1300多家中型企業(yè)，累計100000余企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務(wù)理念，超高

滿意度和客戶返聘率。
臺灣劉成熙老師品牌知名度：中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實時排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國實戰(zhàn)派講師100強之一，臺灣講

師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)三年授課每年達(dá)到280天以上。
臺灣劉成熙精品核心課程推薦-事實勝于雄辯（超高滿意度）
TOP1-中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上200天以上)；
TOP2-領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問題分析與決策（累計上150天以上）；
TOP3-高效管理溝通&跨部門溝通與協(xié)作（累計上150天以上）；
TOP4-打造高效團(tuán)隊（累計上130天以上）；
TOP5-商務(wù)談判技巧（累計130天以上）
TOP6-領(lǐng)導(dǎo)力課程（累計上130天以上）；執(zhí)行力（累計上110天以上）；
TOP7-創(chuàng)新思維訓(xùn)練（累計上95天以上）；金字塔原理邏輯思維&金字塔原理公文寫作技巧（累計上180天以上）
TOP8-高效人士7個習(xí)慣（累計上100天以上）；
TOP9-創(chuàng)新管理與變革之道（累計上90天以上）
TOP10-基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧&企業(yè)教練技術(shù)（累計100天以上）
TO11-非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理課程（累計70天以上）；卓越績效管理（累計60天以上）；
TOP12-簡報與演講技巧，商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧（累計80天以上）
TOP13-TTT-內(nèi)部講師（初階中階高階累計120天以上）；課程開發(fā)與設(shè)計實戰(zhàn)（累計成功達(dá)80個課程）；
TOP14-高端客戶營銷與溝通技巧（累計90天以上）
TOP15-市場營銷與團(tuán)隊管控+大客戶銷售技巧（累計80天以上）高端客戶營銷心理學(xué)（累計80天以上）
TOP16-績效面談與部屬培育系列（累計80天以上）工作計劃與目標(biāo)管理（累計90天以上）
TOP17-企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理&年度經(jīng)營目標(biāo)與策略規(guī)劃（累計90天以上）
TOP18-突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長的動力（累計50天以上）……眾多課程客戶續(xù)簽率非常高。
臺灣劉成熙老師主要為十大行業(yè)提供培訓(xùn)：
1.重大型國企及事業(yè)單位（國資委特大國企；公用事業(yè)單位；煙草局）
2.金融行業(yè)（銀行；證券；基金,信托，擔(dān)保）；
3.房地產(chǎn)開發(fā)與建筑行業(yè)（商業(yè)房地；住宅房地產(chǎn)；高端別墅）；
4.汽車制造與銷售行業(yè)（汽車制造商；汽車銷售商）
5.環(huán)保高新技術(shù)行業(yè)（新能源；新材料；節(jié)能產(chǎn)品）
6.重型機械設(shè)備行業(yè)（重型機械制造等等）
7.高科技電子制造業(yè)（電子制造，家電制造）
8.百貨集團(tuán)（商超連鎖）與物流業(yè)（百貨集團(tuán)；大型百貨廣場航空與物流業(yè)）
9.電信與電力運營商與設(shè)備制造行業(yè)（通信營運商；手機制造；各電力公司；電網(wǎng)公司；發(fā)電廠）
10.醫(yī)藥食品以及服裝化妝品行業(yè)（醫(yī)藥，食品，名牌服飾，化妝品，奢侈品，家紡行業(yè)）
11.備選行業(yè)（互聯(lián)網(wǎng)信息及傳媒產(chǎn)業(yè)，IT系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)信息及視頻提供商；電影技術(shù)與制造商；傳統(tǒng)出版及傳媒文化）以上行業(yè)我們授課經(jīng)驗豐富；課程效果好，客戶續(xù)簽率非常

高；
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