臺灣劉成熙老師-精品課程-基于行動學(xué)習(xí)的真實問題分析與解決

主講：臺灣劉成熙老師

本課程又名為：

（迷你版行動學(xué)習(xí)項目-行動學(xué)習(xí)提升業(yè)績的秘密武器-基于企業(yè)真實問題解決的行動學(xué)習(xí)）

課程規(guī)劃說明：

傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式是基于假設(shè)組織中對成員的能力與組織發(fā)展的需求出現(xiàn)了不平衡，或者是基于組織對發(fā)展未來愿景的規(guī)劃，現(xiàn)實中組織成員的能力與需求的不平衡而提出的一種學(xué)習(xí)方式。這些方式都是基于假設(shè)組織成員的能力不足而提出的“學(xué)習(xí)好之后再做”?！靶袆訉W(xué)習(xí)”通過解決組織內(nèi)實際問題實現(xiàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)與發(fā)展，其核心是在催化師的引導(dǎo)下，通過系統(tǒng)的質(zhì)疑與反思，達成個人和組織在認知水平、行為模式和心智模式的根本轉(zhuǎn)變

基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與解決，是以行動學(xué)習(xí)的方式進行，選取企業(yè)遇到的實際問題作為選題，透過行動學(xué)習(xí)解決問題的工具練習(xí)，并且根據(jù)工作中遇到的現(xiàn)實問題加以驗證，以及追蹤及成效。行動學(xué)習(xí)法（Action Learning）又稱“干中學(xué)”，就是通過行動實踐學(xué)習(xí)，以組織面臨的重要問題作載體,學(xué)習(xí)者通過團隊合作的形式對實際工作中的問題、任務(wù)、項目等進行處理和反思,反思自己的經(jīng)驗，同時向團隊中成員相互學(xué)習(xí)與提問，在這過程中讓團隊產(chǎn)生情感、態(tài)度、知識、思想、行為的變化，從而達到開發(fā)人力資源和發(fā)展組織的目的，提升成員解決問題的能力。

課程目標(biāo)及收益

一、掌握行動學(xué)習(xí)的來源及特點，學(xué)習(xí)行動學(xué)習(xí)的流程；

二、掌握行動學(xué)習(xí)的六大核心要素，以及六大核心角色的作用；以及行動學(xué)習(xí)促動技巧

三、掌握行動學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的工具，并且學(xué)會制定行動學(xué)習(xí)方案，并且推動行動學(xué)習(xí)項目；

四、掌握基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與決策步驟，以及對應(yīng)的工具應(yīng)用，提升團隊解決問題的能力，進而提升組織績效。

學(xué)員對象：管理者、企業(yè)骨干，中層管理人員等

講師風(fēng)格：

一、講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

二、講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。

三、課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨到。

四、理論與實務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。

五、透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。

六、由實際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

授課時數(shù)：培訓(xùn)2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30） 如企業(yè)需要本可以外加2天輔導(dǎo)。

推薦講師：臺灣劉成熙老師+曾子熙老師

課程大綱：

第一單元：行動學(xué)習(xí)法導(dǎo)入

一、行動學(xué)習(xí)直面三大障礙

二、行動學(xué)習(xí)能夠給我們帶來什么？

三、企業(yè)成功應(yīng)用行動學(xué)習(xí)法的關(guān)鍵

1、高層大力支持與重視

2、激勵團隊成員

3、成員積極交流互相學(xué)習(xí)

4、有效組織及時評估與反饋

四、行動學(xué)習(xí)公式AL=P+Q+R+I

五、行動學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)

1、“做中學(xué)”

2、經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈

3、系統(tǒng)思考

4、行動學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)本質(zhì)(MBP模型)

六、行動學(xué)習(xí)的六個要素（如何操作）

1、問題或任務(wù)

2、行動學(xué)習(xí)小組

3、質(zhì)疑與反思的過程

4、付諸行動

5、學(xué)習(xí)承諾

6、催化師（促動師）

七、成功的行動學(xué)習(xí)的七個關(guān)鍵步驟

1、啟動項目制定行動計劃（問題選擇）

2、組建團隊確定學(xué)習(xí)方式（成立小組）

3、催化質(zhì)疑學(xué)習(xí)問題解決工具

4、反思重新定位問題并制定方案

5、行動承諾執(zhí)行方案

6、總結(jié)和評估行動學(xué)習(xí)方案

7、展現(xiàn)行動成果并固化推廣

八、行動學(xué)習(xí)經(jīng)典工具應(yīng)用（本部分可選講授）

1、聚焦式會話法-ORID

2、群策群力

3、團隊共創(chuàng)

4、世界咖啡-創(chuàng)造集體智慧的匯談方法

第二單元：運用行動學(xué)習(xí)提升組織績效(基于真實問題解決研討)

一、找癥狀，明確問題并確定目標(biāo)- SMART

1、描述癥狀（問題的具體表現(xiàn)-基于組織績效）

2、針對具體表現(xiàn)重新闡述問題

3、確定解決問題的目標(biāo)

工具方法：頭腦風(fēng)暴+團體列名+活動掛圖或活動卡片

二、自由討論問題產(chǎn)生的原因

1、找到導(dǎo)致問題或現(xiàn)象的可能原因，多問幾個為什么

工具方法：頭腦風(fēng)暴+關(guān)聯(lián)圖+系統(tǒng)圖+問題樹

三、聚焦重要原因，剔除不相關(guān)原因

1、找到導(dǎo)致問題的關(guān)鍵原因集合,剔除不相關(guān)的原因

工具方法：逐條篩選，排除法+投票法+80/20法則

四、將原因邏輯化、系統(tǒng)化

1、找出重要原因之間的關(guān)系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因

工具方法：魚骨刺圖

五、把問題原因按輕重緩急排隊

1、找出最根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網(wǎng)絡(luò)圖的最末端原因），并確定解決問題的先后順序

工具方法：重要性/緊迫性矩陣

六、把問題原因轉(zhuǎn)換為子目標(biāo)

1、制定消除原因的具體目標(biāo)。

工具方法：SMART原則

七、自由討論解決方案

1、制定實現(xiàn)子目標(biāo)的可能方案。

工具方法：六頂思考帽+頭腦風(fēng)暴法

八、對解決問題的過程進行反思

1、問題、原因和目標(biāo)進行整體回顧和反思

2、發(fā)生了什么事情?（困擾事件+情景）

3、它是什么問題?(深層原因分析后歸納出來的問題)

4、它不是什么問題？（現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來的問題）

5、給它一個專業(yè)化的題目（從企業(yè)管理或?qū)I(yè)技術(shù)的視角）

工具方法：六頂思考帽的紅帽子

九、評估并確定解決方案

1、設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)并選擇最佳的方案,選中的方案要進行風(fēng)險分析

工具方法：收益/實施難度評估矩陣+矩陣評估法+風(fēng)險分析法

十、制定行動計劃

1、制定詳細的可以操作的行動計劃

工具方法:行動計劃模板