臺灣劉成熙老師-精品課程-德魯克八項基本管理技能

主講：劉成熙老師

課程規(guī)劃說明：

本課程作為德魯克最基本、最重要的通用管理課程，為從專業(yè)人士到管理者提供實用的管理技能培訓(xùn)，對于管理的共通問題，諸如計劃、授權(quán)、指導(dǎo)、傳達績 效期望、有效溝通以及員工培訓(xùn)等實用技能問題進行學(xué)習(xí)，在課堂上實戰(zhàn)演練。課程萃取德魯克先生著作精華，切合工作實際，采用互動、啟發(fā)式案例教學(xué)，將有效中基層管理者的管理績效。

課程目標(biāo)：

一、陳述計劃制定的7個因素

二、運用行動和檢查的方法

三、運用授權(quán)與指導(dǎo)的方法

四、運用制定與傳達績效期望的方法

五、運用有效溝通和員工培訓(xùn)的法則

講師風(fēng)格

一、講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

二、講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。

三、課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨到。

四、理論與實務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。

五、透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。

六、由實際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

劉成熙老師課程授課及方式：

一、體驗活動導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解

二、思維碰撞分享，互動學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討

三、小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐

學(xué)員對象：中層管理人員

授課時數(shù)：2天（9:00-12:00；13:30-16:30）

課程大綱

第一單元：計劃

一.計劃制定不周的結(jié)果和跡象

二.制定計劃的4大益處

三.領(lǐng)導(dǎo)不愿制定計劃的原因

四.制定計劃的6個步驟

確認目的：

把握真實的現(xiàn)況

設(shè)定工作目標(biāo)        

制訂工作計劃執(zhí)行方案

落實執(zhí)行

檢討與結(jié)案

五.實戰(zhàn)案例演練

第二單元：行動和檢查

一.將計劃付諸行動的步驟

二.行動次序的重要性

三.造成時間浪費的因素

四.檢查工作的技巧

五.實戰(zhàn)案例演練

第三單元:授權(quán)

一.授權(quán)的六項要件

二.授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則

三.為什么不愿意授權(quán)

四.如何進行授權(quán)

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作

領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作

授權(quán)的層次

授權(quán)的要點與模式

主管決定授權(quán)項目

清楚界定員工的職權(quán)利

授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任

五.有效授權(quán)八個指導(dǎo)原則

確保受權(quán)者有能力承擔(dān)

提供必要的訓(xùn)練與資源

明確說明對受權(quán)者期望結(jié)果

確保受權(quán)者知道績效衡量指標(biāo)

透過會議報告控制進度監(jiān)督進展

大膽放手,出問題立即糾正

需要介入時及時介入(收權(quán))

視情況獎勵,賦予更大權(quán)力

六.實戰(zhàn)案例演練

第四單元: 指導(dǎo)

一.員工不接受指導(dǎo)的原因

二.給予指導(dǎo)的4C原則

清楚（clear)

明確（concise)

完整（complete)

慎重思考（considerate)

三.四種指導(dǎo)的方式

四.給予指導(dǎo)的六個步驟

思考如何給予指導(dǎo)

進行指導(dǎo)

取得反饋

隨時為員工提供幫助

跟進

認可員工績效

五.指導(dǎo)工具的應(yīng)用

SMART技巧

FEBC管理教練技巧

關(guān)健價值鏈管理的教練技巧

訂立行動目標(biāo)的三步曲教練技巧

制定行動計劃的管理教練技巧

面談技巧

行動中TOTEA管理教練技巧

行動后跟進的ABC的訓(xùn)練技巧

六.實戰(zhàn)案例演練

第五單元: 制定績效標(biāo)準(zhǔn)

一.如何制定職位說明書

二.如何制定有效的績效目標(biāo)

三.如何處理績效不佳的員工

四.有效的和無效的期望的例子

五.績效目標(biāo)的SMART原則

六.實戰(zhàn)案例演練

第六單元: 協(xié)助提升績效

一.記錄關(guān)鍵事件的STAR法

二.如何檢查員工的工作進度

三.恰到好處的贊揚技巧

四.員工績效不佳的原因

五.應(yīng)該如何對待沒有達到績效目標(biāo)的員工

六.績效考核面談的原則

七.績效考核面談過程

準(zhǔn)備階段

面談中

面談應(yīng)對策略

面談檢查表

衡量考核面談的效果

員工對績效考核的常見態(tài)度

八.實戰(zhàn)案例演練

第七單元: 有效溝通

一.有效溝通的四大原則

二.溝通的基本技巧

傾聽的藝術(shù)

語言表達的技巧

非語言表達的技巧

超語言表達的技巧

三.回饋的方式

同理心的運用

尊重的遣辭用語

四.有效溝通的模式

理性溝通的習(xí)慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

五.溝通的角色與技巧

上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵

下對上的溝通--報告與建議的技巧

對外的溝通-客戶投訴處理

平行溝通-跨部門與協(xié)助

六.實戰(zhàn)案例演練

第八單元:提高員工的工作表現(xiàn)

一.如何發(fā)現(xiàn)員工的積極性

二.技術(shù)培訓(xùn)的五個步驟

三.如何進行員工培訓(xùn)

四.提高員工工作表現(xiàn)的關(guān)鍵

五.實戰(zhàn)案例演練

精彩見證-劉成熙老師管理類課程授課企業(yè)（事實勝于雄辯）本課程累計上超過250天。

序號 公司名稱 上課次數(shù)

1 富士康科技集團 2004-2009年（深圳/煙臺/武漢/中山/上海/昆山累計五十梯次）

2 譜誠科技（深圳）有限公司 7天版 7天

3 深圳聯(lián)合船舶代理有限公司 1天

4 德愛電子（深圳）有限公司 2天

5 深超光電（深圳）有限公司 2天

6 深圳質(zhì)量檢測研究院（3天版） 3天，2個梯次

7 裕同集團 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2009.05.09-10

8 裕同集團 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2009.10.02-03

9 株洲南車時代股份有限公司 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2009.05.17-18

10 北京中鈔 中高層管理干部管理能力提升 2009.07.04

11 長春萬源金德 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2009.07.20-21

12 深圳LN科技 MTP-中高層管理干部管理能力培訓(xùn) 2009.07.24-25

13 群光實業(yè)（武漢）有限公司 中層管理干部管理能力提升 2009.09.02-03

14 冠卓顧問公司 MTP-中層管理干部管理能力提升 2009.09.18-19

15 中糧集團黃海糧油工業(yè)公司 MTP-中高層管理干部管理訓(xùn)練 2009.10.23-24

16 阿克蘇諾貝爾涂料(廊坊)有限公司 經(jīng)理主管的管理技巧 2009.11.14-15

17 七匹狼實業(yè)股份有限公司 服裝集團--財務(wù)管理人員管理技能提升 2009.12.04

18 深信服科技有限公司 主管管理能力提升 2009.12.12

19 重慶拉法基水泥有限公司 從專業(yè)技術(shù)人才到高效管理者 2009.12.25

20 北京網(wǎng)尚文化 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2010.01.10

21 北京網(wǎng)尚文化 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2010.01.16

22 北京網(wǎng)尚文化 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2010.03.07

23 北京網(wǎng)尚文化 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2010.03.14

24 富士康科技集團 有效授權(quán)的藝術(shù) 2010-04-8到9號

25 裕同集團三河公司 分工授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)力 2010年4月24-25

26 貝迪(中國)有限公司 MTP-中高層干部管理技能提升 2010.01.18-19

27 株洲南車時代電氣有限公司 中高層管理干部管理技巧 2010.07.26-28

28 昆山龍騰光電有限公司 MTP綜合管理能力提升訓(xùn)練 2010.09.04-5

29 福建移動公司 MTP管理才能訓(xùn)練 2010.09.27-28

30 中國移動福建公司南平分公司 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2010.11.22-23

31 廣西電網(wǎng)公司百色供電局 MTP-中高層管理干部提升 2010.11.30-12.1

32 江蘇新日電動車股份有限公司 中高層管理干部管理技能提升系列-管理者的定位與職責(zé) 2010-12-04

33 江蘇新日電動車股份有限公司 中高層管理干部管理技能提升系列-目標(biāo)管理與績效考核 2010-12-05

34 江蘇新日電動車股份有限公司 中高層管理干部管理技能提升系列-計劃與控制，有效分工與授權(quán)技巧，領(lǐng)導(dǎo)力-情景領(lǐng)導(dǎo) 2010.12.10晚上-11白天

35 江蘇新日電動車股份有限公司 中高層管理干部管理技能提升系列-高效團隊建設(shè)與溝通技巧，部屬培育與激勵技巧，問題分析與決策 2010.12.11晚上-12白天

36 成都世行投資有限公司 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2010.12.30-31

37 易居中國房地產(chǎn)學(xué)院 MTP-管理者的八把金鑰匙 2011-11-08

38 易居中國房地產(chǎn)學(xué)院 MTP-管理者的八把金鑰匙 2010-12-10

39 易居中國房地產(chǎn)學(xué)院 MTP-管理者的八把金鑰匙 2011-1-12

40 廣東展豐展匯房地產(chǎn)有限公司 MTP---贏在中層 2011年6月10-11號

41 田陽供電公司、邕寧供電公司 《管理干部管理技能提升-工作管理與跨部門溝通培訓(xùn)班》 2011年6月13-14號

42 田陽供電公司、邕寧供電公司 《管理干部管理技能提升-工作管理與跨部門溝通培訓(xùn)班》 2011年6月20-21號

43 嘉麗購物有限責(zé)任公司 MTP—中層干部管理才能發(fā)展培訓(xùn) 2011年7月6-7日

44 三一車身有限公司 MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練 2011年8月5-6日

45 廣東歐珀移動通信有限公司 管理者的角色認知 2011年8月20-21日

46 廣發(fā)銀行總行 如何做好一名優(yōu)秀的管理者 2011年9月1-2日

47 深圳威豹金融押運有限公司 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2011年9月18-20日

48 廣東歐珀移動通信有限公司 管理者的角色認知 2011年9月22-23日

49 深圳威豹金融押運股份有限公司 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2011年10月12-14

50 濟南捷康通訊器材有限公司 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2011年10月25-27號

51 深圳益策學(xué)習(xí)管理機構(gòu) MTP-中高層管理干部管理技能提升 2011年11月2-3號

52 萬國思迅軟件 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2011年11月13

53 捷星顯示科技（福建）有限公司（LG與冠捷集團合資） MTP-管理才能發(fā)展培訓(xùn) 2011年11月29-30日

54 天門城區(qū)信用聯(lián)社 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2011年12月9號

55 江蘇恒力化纖股份有限公司 授權(quán)與激勵技巧 2011年12月10-11號

56 中聯(lián)重科中旺公司 部屬培育與激勵 2012年2月24-25日

57 郵政儲蓄銀行沈陽分行 《管理干部管理能力提升》 2012年5月16日—5月17日

58 深圳市銀寶山新科技股份有限公司 MTP-管理才能發(fā)展培訓(xùn) 2012年5月26-27日

59 廣發(fā)銀行股份有限公司廣州分行 支行副行長管理技能提升 2012年6月19-20

60 歐普照明電器（中山）有限公司 工作計劃制定與執(zhí)行 2012年6月21日

61 深圳市康索特軟件有限公司 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2012年6月30日-7月1日

62 大金氟化工（中國）有限公司廣州分公司 管理者角色認知與職責(zé) 2012年7月9日

63 上海西文服飾有限公司 中層經(jīng)理管理技能提升 2012年7月13-14日

64 北京振沖工程股份有限公司 MTP-中高層管理能力提升 2012年7月16日

65 深圳市路迪斯達供應(yīng)鏈管理有限公司 MTP—中層管理技能提升訓(xùn)練 2012年7月22

66 浙江稠州商業(yè)銀行股份有限公司 銀行中層管理干部管理能力提升 2012年7月23和25

67 廣東南方都市報經(jīng)營有限公司 MTP-中層管理技能提升訓(xùn)練 2012 年8月8日至9日

68 廣西鳳糖生化股份有限公司 中基層管理技能提升訓(xùn)練 2012年9月4-5日

69 萊爾威通訊（深圳）有限公司 MTP-中層管理干部管理能力提升 2012年11月3-4日

70 廣發(fā)銀行北京分行 銀行中層管理技能提升 2012年11月11日

71 廣州市地下鐵道總公司運營事業(yè)總部維修中心 MTP系列-從技術(shù)到管理 2012年12月11日

72 廣東歐珀移動通信有限公司 管理者的角色認知 2012年12月18日

73 上海金仕達衛(wèi)寧軟件股份有限公司 中高層管理技能提升 2013年02.22-23

74 珠海方正印刷電路板發(fā)展有限公司 MTP—中高層管理者技能提升訓(xùn)練 2013年3月29－30日

75 廣東龍浩公路橋梁工程有限公司 高層管理者職業(yè)化訓(xùn)練 2013年3月31日

76 博西家用電器（中國）有限公司駐浙江辦事處 《MTP中高層管理技能提升》 2013年6月18-19

77 廣州海格通信集團股份有限公司 卓越經(jīng)理人管理法寶 2013年6月23日

78 中商網(wǎng)絡(luò)股份有限公司 MTP-中層管理技能提升培訓(xùn) 2013年7月20-21日

79 廣東萬家樂燃氣具有限公司 從傳統(tǒng)管理者到職業(yè)經(jīng)理人的角色認知 2013年9月24日

80 深圳市洪濤裝飾股份有限公司 向管理要成效-綜合管理技能提升 2013年9月28號

81 九牧王股份有限公司西南分公司 管理才能提升 2013年10月9-10日

82 深圳鼎匯商貿(mào)有限公司 MTP-管理者角色認知（第一階段） 2013年10月12日

83 深圳鼎匯商貿(mào)有限公司 MTP-目標(biāo)管理與績效考核（第一階段） 2013年10月13日

84 云南馳宏鋅鍺股份有限公司 從技術(shù)走向管理 2013年10月16

85 深圳市澤寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 基于執(zhí)行力的管理能力提升 2013年10月24

86 湯淺蓄電池（順德）有限公司 中層干部的有效授權(quán)與激勵技巧 2013年10月25

87 湯淺蓄電池（順德）有限公司 中層干部的有效授權(quán)與激勵技巧 2013年11月1

88 深圳市地鐵集團有限公司運營分公司 卓有成效的管理者（第一期） 2013年11月11-12日

89 深圳市地鐵集團有限公司運營分公司 卓有成效的管理者（第二期） 2013年11月11-12日

90 深圳市澤寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 基于執(zhí)行力的管理能力提升 2013年11月17

91 江蘇銀行深圳分行 從專業(yè)走向管理 2013年11月30號

92 中庚地產(chǎn)集團公司 中高層管理干部管理能力提升(MTP) 2013年12月5-6日

93 深圳鼎匯商貿(mào)有限公司 MTP-工作管理—計劃與控制 （第二階段） 2013年12月7日

94 深圳鼎匯商貿(mào)有限公司 MTP-工作管理—分工與授權(quán)（第二階段） 2013年12月8日

95 湯淺蓄電池（順德）有限公司 綜合管理能力提升 2014年1月17日

96 深圳鼎匯商貿(mào)有限公司 《工作管理—分工與授權(quán)》《領(lǐng)導(dǎo)力提升—情景領(lǐng)導(dǎo)力》 2014年2月15-16日

97 棕櫚園林股份有限公司 從優(yōu)秀到卓越職業(yè)化訓(xùn)練 2014年3月2-3號

98 中海信科技開發(fā)（深圳）有限公司 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2014年3月15-16號

99 深圳鼎匯商貿(mào)有限公司 MTP-員工激勵與部屬培育（第四階段） 2014年4月12號

100 深圳鼎匯商貿(mào)有限公司 MTP-管理技能強化—問題分析與決策（第四階段） 2014年4月13號

101 深圳市世華房地產(chǎn)投資顧問有限公司 高級管理者的八把金鑰匙 2014年5月13-14日

102 上海企力企業(yè)管理咨詢有限公司（公開課） 中層經(jīng)理管理能力提升 2014年5月18-19日

103 深圳地鐵開發(fā)公司 中高層管理干部管理能力提升 2014年5月28- 29日

104 廣東松下環(huán)境系統(tǒng)有限公司 MTP新任系長管理能力提升訓(xùn)練 2014年7月16日-17日

105 杭州時代光華教育發(fā)展有限公司 MTP-管理干部管理技能提升 2014年8月1-2日

106 浙江諾游動漫文化有限公司 MTP-管理干部管理技能提升 2014年8月9-10號

107 鍵橋通訊技術(shù)股份有限公司 中高層管理干部管理能力提升訓(xùn)練（二期）—《卓越管理技能提升》 2014年10月19-20日

108 桂林銀行股份有限公司 《中高層管理者職業(yè)化訓(xùn)練》 2014年11月1-2號

109 杭州市城市土地發(fā)展有限公司 MTP-管理干部管理技能提升 2014年12月12-13號

110 松下萬寶美健生活電器(廣州)有限公司 MTP基層管理干部管理能力提升 2014年12月19-20日

111 周大福珠寶武漢產(chǎn)業(yè)園（武漢）有限公司黃陂分公司 MTP-中層管理干部管理技能提升 2015年1月9-10日

112 云南白藥集團股份有限公司 MTP-中層管理干部管理技能提升 2015年3月27-28 日

113 廣州松下空調(diào)器有限公司 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2015年4月9-10 日

114 建行廈門分行 中層干部領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班 2015年4月19

115 龍大食品集團有限公司 中層領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能提升 2015年6月12-13號

116 龍大食品集團有限公司 中層領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能提升 2015年6月14-15號

117 龍大食品集團有限公司 中層領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能提升 2015年6月26-27號

118 龍大食品集團有限公司 中層領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能提升 2015年6月28-29號

119 中化興中石油轉(zhuǎn)運（舟山）有限公司 MTP中高層管理技能系統(tǒng)提升 2015年7月13-14日

120 松下萬寶美健生活電器 ( 廣州)  有限公司 MTP基層管理干部管理能力提升 2015年7月24-25日（第二期）

121 中化興中石油轉(zhuǎn)運（舟山）有限公司 MTP中高層管理技能系統(tǒng)提升 2015年7月13-14日

122 中化興中石油轉(zhuǎn)運（舟山）有限公司 MTP中高層管理技能系統(tǒng)提升（第二期 ） 2015年7月28-29日

123 廣東松下環(huán)境系統(tǒng)有限公司 MTP新任系長管理能力提升培訓(xùn) 2015年9月15-16號

124 農(nóng)銀人壽浙江分公司 MTP管理能力提升培訓(xùn) 2015年9月19-20號

125 松下萬寶壓縮機廣州有限公司 MTP管理能力提升培訓(xùn) 2015年9月22-23號

126 云南白藥集團股份有限公司 MTP中層管理干部管理能力提升 2015年10月13-14號

127 云南白藥集團股份有限公司 MTP中層管理干部管理能力提升 2015年10月17-18號

128 云南白藥集團股份有限公司 MTP中層管理干部管理能力提升 2015年11月7-8號

129 金融街惠州置業(yè)有限公司 MTP中層管理干部管理能力提升 2016年4月17號

130 惠州大北農(nóng)生物科技有限公司 中高層管理者職業(yè)化訓(xùn)練 2016年5月5號

131 杭州士蘭集成電路有限公司 MTP中高層干部管理技能提升訓(xùn)練 2016年5月28號

132 達升物流股份有限公司 MTP中高層管理技能提升 2016年6月25-26號

133 中國外運福建有限公司 MTP中高層管理技能提升 2016年7月11-12號

134 桂林銀行股份有限公司 MTP-綜合管理技能提升 2016年7月24-25號