臺灣劉成熙老師-核心品牌課程-PDCA管理循環(huán)培訓(xùn)

主講：臺灣劉成熙

課程特色

講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。

課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。

理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。

透過問卷分析及個(gè)案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。

由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

課程目標(biāo)

充分了解ＰＤＣＡ管理循環(huán)在管理職務(wù)上的意義

透析管理工作的障礙并有效解決，使工作更順利

更加細(xì)致掌握PDCA管理的八大步驟。

熟練運(yùn)用工作效能管理工具，提高工作績效，改善工作訓(xùn)練。

學(xué)會(huì)運(yùn)用PDCA管理各項(xiàng)事務(wù)，全方位提高個(gè)人效能。

因ＰＤＣＡ管理循環(huán)運(yùn)用將組織效益極大化

授課時(shí)數(shù)： 2天12小時(shí)（9:00-12:00；13:30-16:30）

課程大綱

第一單元：管理原則和PDCA

1． 管理原則和過程

管理、工效與管理者

組織的運(yùn)作系統(tǒng)

管理的目標(biāo)（提升組織(部門)產(chǎn)出的效能+提高組織營運(yùn)(部門)的效率）

組織效能與組織效率

2． 工作效率的含意與價(jià)值

3． PDCA的邏輯結(jié)構(gòu)及其運(yùn)用關(guān)鍵點(diǎn)

P(計(jì)劃) :根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃

D(實(shí)施) : 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃

C(檢查) :根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果

A(行動(dòng)) :對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視，以防止原來的問題再次發(fā)生。(或設(shè)定新的改進(jìn)目標(biāo))。

4． 運(yùn)用PDCA提升工效的八大步驟

5． 運(yùn)用PDCA做好工作效能管理

6． PDCA運(yùn)轉(zhuǎn)-維持vs改善

第二單元：PDCA-之 PLAN的技巧

1． 步驟一：界定問題

發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)注焦點(diǎn)

培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在

依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題-KJ法運(yùn)用的原則與效用

如何進(jìn)行問題描述-運(yùn)用5W2H描述問題

如何將問題具體化

對管理現(xiàn)狀相關(guān)要素進(jìn)行確認(rèn)

相關(guān)管理數(shù)據(jù)的收集與組織

對問題進(jìn)行量化并分類

2． 步驟二：分析原因

將可能的影響因素全部羅列

對影響因素進(jìn)行分類整理

驗(yàn)證影響因素，并剔除多余

問題原因的追根究底

問題的核心原因探究

問題分析的應(yīng)用工具-系統(tǒng)圖等多種工具

3． 步驟三：主因確認(rèn)

對最有可能的因素進(jìn)行觀察與比較

最主要因素的測量與查詢

甄別主要原因并對此進(jìn)行確認(rèn)

真因確認(rèn)的工具與方法-排除法-關(guān)連圖法等

4． 步驟四：計(jì)劃擬定

將確認(rèn)后的主因與目標(biāo)相對接

構(gòu)建可以完成目標(biāo)的計(jì)劃方案

計(jì)劃制定技巧

計(jì)劃分析的步驟是什么？

每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？

建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制

要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)關(guān)鍵步驟

在每個(gè)關(guān)鍵步驟中的潛在問題或機(jī)會(huì)。

對方案進(jìn)行小范圍測試

選擇最有可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案

第三單元：：PDCA-之DO的技巧

1． 步驟五：執(zhí)行計(jì)劃

計(jì)劃執(zhí)行技巧

如何預(yù)防執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題

強(qiáng)化管理、提升執(zhí)行力

及時(shí)掌控、檢討修正計(jì)劃

及時(shí)反饋、充分溝通。

按計(jì)劃進(jìn)行具體實(shí)施并協(xié)調(diào)相關(guān)事宜

對整體項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控與跟進(jìn)

管理者要激勵(lì)與輔導(dǎo)計(jì)劃過程中的員工

計(jì)劃執(zhí)行中，管理者要做好自我領(lǐng)導(dǎo)

第四單元： PDCA-之CHECK的技巧

1． 步驟六：評估檢查

對員工的工作績效進(jìn)行對比與考核

分析員工工作績效的差距

績效與潛力評鑒(Skill Inventory)

界定必須提升之績效

兼具過程（行為）與結(jié)果的評估

分析績效落差之原因

選擇提升之優(yōu)先次序

分析動(dòng)機(jī)、技能、與意愿的欠缺

員工改善計(jì)劃

評定員工的工作成果

管理者對員工的績效面談與反饋工作

向部屬說明績效反饋的目的

正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、

向部屬說明需要改善的績效指標(biāo)或行為、

與部屬共同討論績效落差的原因、

共同討論所需要的支持與資源、

共同討論績效改善與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、

共同承諾

感謝與激勵(lì)

第五單元： PDCA-之Action的技巧

1． 步驟七：成果推廣

找出實(shí)施過程的標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定

將工作成果和新標(biāo)準(zhǔn)文件化，然后在全公司推廣

在工作中不斷強(qiáng)化，部門、員工當(dāng)中重復(fù)化交流

2． 步驟八：處理推進(jìn)

總結(jié)本輪工作中的遺留問題

針對問題提出可行的解決方案

將解決方案推入到新的PDCA管理循環(huán)中

第六單元： PDCA的綜合運(yùn)用

1． PDCA的統(tǒng)籌安排技巧

2． PDCA之工作改善技巧

3． PDCA之個(gè)人事務(wù)技巧