臺(tái)灣劉成熙老師-精品課程-管理者成長(zhǎng)地圖—無(wú)邊界管理與群策群力

主講：臺(tái)灣劉成熙老師

前言：

許多快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè)，隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展，部門(mén)設(shè)置越來(lái)越多，職責(zé)分工越來(lái)越明確。然而，跨部門(mén)之間的溝通卻越來(lái)越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已—— 如何有效處理跨部門(mén)溝通的障礙； 如何培養(yǎng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感； 如何推倒企業(yè)部門(mén)墻實(shí)現(xiàn)無(wú)邊界管理； 如何群策群力進(jìn)行高效管理，解決實(shí)際問(wèn)題。

課程收益：

1. 掌握跨部門(mén)協(xié)作無(wú)邊界管理，學(xué)會(huì)無(wú)邊界組織的流程設(shè)計(jì)，破除無(wú)邊界組織的四個(gè)障礙；

2. 掌握跨部門(mén)協(xié)作-無(wú)邊界組織的協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)，成為協(xié)調(diào)型領(lǐng)導(dǎo)者，打破“部門(mén)墻”；

3. 學(xué)會(huì)跨部門(mén)協(xié)作中的溝通與沖突管理；

4. 如群策群力更高效，學(xué)會(huì)群力群策的對(duì)話技巧，掌握群力群策六個(gè)核心步驟。

5. 運(yùn)用“群策群力”三個(gè)階段工具解決跨部門(mén)協(xié)作的問(wèn)題。

課程時(shí)數(shù)：2天12小時(shí)（9:00-12:00；13:30-16:30）

培訓(xùn)對(duì)象：中高層管理人員

課程特色：

1. 透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。

2. 講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。

3. 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。

4. 針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合。

5. 通過(guò)活動(dòng)體驗(yàn)，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理中的各種技巧。

6. 根據(jù)此學(xué)員需求設(shè)計(jì)符合學(xué)員具體工作中的案例，用案例讓學(xué)員實(shí)際演練。

授課方式：案例講授+組建群策群力團(tuán)隊(duì)+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+工具學(xué)習(xí)

課  程  大  綱

序號(hào) 課程單元 課程內(nèi)容 授課方式

第一單元：跨部門(mén)協(xié)作-無(wú)邊界管理

1. 什么是無(wú)邊界管理？

部門(mén)協(xié)調(diào)和靈活性是企業(yè)生存的關(guān)鍵

尋找部門(mén)協(xié)調(diào)的障礙力

2. 無(wú)邊界管理模式的演變過(guò)程

完全無(wú)邊界

有邊界管理

無(wú)邊界管理

3. 無(wú)邊界組織的四個(gè)障礙

不愿意從他人身上獲得幫助

找不到專(zhuān)家

不愿意提供幫助

不能合作或交流知識(shí)

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第二單元：跨部門(mén)協(xié)作-無(wú)邊界組織的協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)

1. 什么是企業(yè)內(nèi)的協(xié)調(diào)型關(guān)系？

2. 協(xié)調(diào)型組織的溝通和交流

3. 協(xié)調(diào)型目標(biāo)和目標(biāo)共享

協(xié)調(diào)型領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)者—“部門(mén)墻”形成的主要原因

培養(yǎng)集體認(rèn)同感—協(xié)調(diào)型領(lǐng)導(dǎo)人的主要職責(zé)

培養(yǎng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感

輪崗—培養(yǎng)協(xié)調(diào)型的高效手段

4. 跨部門(mén)協(xié)作-透明流程組織構(gòu)建方法

聚集主要人員

創(chuàng)造一個(gè)動(dòng)態(tài)的規(guī)劃流程

分配權(quán)限

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第三單元：跨部門(mén)協(xié)作中的溝通與沖突管理

1. 跨部門(mén)協(xié)作中溝通的要點(diǎn)

尊重和欣賞

換位思考

知己知彼

逆向思維

2. 跨部門(mén)協(xié)作的主要問(wèn)題

對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

被動(dòng)等待訊息

相互排擠的工作要求

上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)

部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

3. 跨部門(mén)協(xié)作的沖突管理

評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)

影響策略運(yùn)用的因素

處理沖突的5種行為風(fēng)格

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第四單元：跨部門(mén)協(xié)作：如群策群力更高效

1. 從組織的原理來(lái)看

導(dǎo)正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合的良方

如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力

如何超越職能界線或部門(mén)界線來(lái)看問(wèn)題

跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥。

2. 成功案例

跨功能小組（Cross Functional Team）

3. 什么是“群策群力”

轉(zhuǎn)變思維，溝通協(xié)作解決問(wèn)題

4. 將“群策群力”作為發(fā)展的動(dòng)力

關(guān)注“延伸性”-重新思考的推動(dòng)力

開(kāi)發(fā)“系統(tǒng)思維”-以組織目標(biāo)去看流程

鼓勵(lì)橫向思考-跳出盒子,改變方法

賦予真正的權(quán)力和責(zé)任-創(chuàng)造使想法變?yōu)樾袆?dòng)和成果的文化

注入快速的周期變化并迅速制定決策-持續(xù)的驅(qū)動(dòng)力

5. “群策群力”對(duì)話的3個(gè)階段

6. “群策群力”的三階段

第1階段：計(jì)劃“群策群力”

第2階段：引導(dǎo)“群策群力”活動(dòng)

第3階段：執(zhí)行“群策群力”的建議

7. 群策群力六步法

問(wèn)題界定

原因分析

選擇方案

行動(dòng)計(jì)劃

執(zhí)行計(jì)劃

評(píng)估推廣

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第五單元：計(jì)劃“群策群力”和工具運(yùn)用

1. “群策群力”可以解決什么樣的企業(yè)問(wèn)題

如何找出“群策群力”要解決的企業(yè)問(wèn)題

界定問(wèn)題范圍

扇形概念圖法用于初步問(wèn)題分解

2. 成立“群策群力”設(shè)計(jì)小組

設(shè)計(jì)小組的成立原則和工作范圍

制定“群策群力”目標(biāo)的原則

SMART方法在目標(biāo)制定中的運(yùn)用

3. 確定核心小組的成員

選定“群策群力”過(guò)程中的各種角色

誰(shuí)應(yīng)該擔(dān)當(dāng)發(fā)起人的角色

誰(shuí)應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)擁護(hù)者的角色

首席推動(dòng)者和推動(dòng)者的角色設(shè)計(jì)

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第六單元：引導(dǎo)“群策群力”和工具運(yùn)用

1. “群策群力”流程

如何將“群策群力”流程導(dǎo)向成功

2. 問(wèn)題和目標(biāo)介紹

發(fā)起人在會(huì)議初期的介紹和說(shuō)明

首席推動(dòng)者的介紹和發(fā)言

3. 小組改進(jìn)建議的產(chǎn)生

如何運(yùn)用團(tuán)隊(duì)交往技巧法進(jìn)行建議挖掘

運(yùn)用魚(yú)骨圖進(jìn)行原因分析

有組織的頭腦風(fēng)暴和無(wú)組織的頭腦風(fēng)暴

4. 改進(jìn)建議陳列

建議篩選的流程、方法和原則

5Why法來(lái)進(jìn)行建議優(yōu)化

5. 制定明確的行動(dòng)計(jì)劃

城鎮(zhèn)會(huì)議表格制定

想法產(chǎn)生的收益評(píng)估法

6. “城鎮(zhèn)會(huì)議”— 高層表態(tài)和建議

7. 如何避免群體決策陷阱

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第七單元：實(shí)施“群策群力”的改進(jìn)建議和工具運(yùn)用

1. 是誰(shuí)負(fù)責(zé)—確定責(zé)任人

謀劃成功路徑法定義關(guān)鍵要素

用關(guān)鍵路徑分析法確定歷程碑

2. 快速行動(dòng)團(tuán)隊(duì)建立

如何制定實(shí)施計(jì)劃

甘特圖法制定實(shí)施計(jì)劃

3. 運(yùn)用“群策群力”培養(yǎng)組織領(lǐng)導(dǎo)者

4. “群策群力”對(duì)企業(yè)管理人員的培養(yǎng)作用

5. 如何在組織中進(jìn)行“群策群力”的推廣

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

精彩鑒證-臺(tái)灣劉成熙老師溝通類(lèi)課程授課企業(yè)(事實(shí)勝于雄辯)-累計(jì)180天以上

序號(hào) 授課單位 課程名字 授課天數(shù)

1 中興通訊 溝通技巧 2009.6.20

2 奇美電子-佛山公司 領(lǐng)導(dǎo)與溝通 2009.09.07

3 奇美電子-佛山公司 領(lǐng)導(dǎo)與溝通 2009.09.08

4 裕同集團(tuán) 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧 2009.8.23

5 世紀(jì)證券有限責(zé)任公司 演講與溝通技巧 2009.11.15

6 東芝家用電器制造（南海）有限公司 組織內(nèi)外人際關(guān)系建立與維護(hù) 2009.11.24

7 燕加隆集團(tuán) 溝通與影響力 2009.12.31

8 霍高文建筑系統(tǒng)（廣州）有限公司 高效溝通技巧 2010.03.01-02

9 中國(guó)工行銀行佛山 高效溝通技巧 2010-6-5

10 公眾演講與表達(dá)技巧 2010-6-6

11 廣發(fā)證券股份有限公司 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧 2010-6-9

12 上海格源信息科技有限公司 專(zhuān)業(yè)演講技巧與呈現(xiàn)技巧 2010-7-30

13 凱德置地（中國(guó)）2010年成都經(jīng)理人峰會(huì) 高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧 2010-8-17

14 東芝家用電器制造（南海）有限公司 跨部門(mén)溝通技巧 2010-8-18

15 廣發(fā)證券 高效溝通技巧 2010-8-28

16 深圳發(fā)展銀行廣州分行 高效溝通技巧 2010-9-2

17 深圳發(fā)展銀行總部 高效溝通技巧培訓(xùn) 2010-9-20

18 深圳發(fā)展銀行成都分行 高效溝通技巧培訓(xùn) 2010-10-11

19 深圳發(fā)展銀行北京分行 高效溝通技巧培訓(xùn) 2010.10.12-13

20 深圳發(fā)展銀行大連分行 高效溝通技巧培訓(xùn) 2010.10.15-16

21 深圳發(fā)展銀行濟(jì)南分行 高效溝通技巧培訓(xùn) 2010-10-17

22 深圳發(fā)展銀行珠海分行 高效溝通技巧培訓(xùn) 2010-10-24

23 銀行溫州分行 高效溝通技巧+員工輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧 2010.11.05-06

24 深圳發(fā)展銀行寧波分行 高效溝通技巧 2010-11-07

25 深圳發(fā)展銀行武漢分行 高效溝通技巧 2010-11-09

26 碧桂園集團(tuán) 跨部門(mén)溝通 2010-11-12

27 深圳發(fā)展銀行青島分行 高效溝通技巧 2010-11-13

28 嘉旺餐飲連鎖 溝通與公關(guān)技巧 2010-11-26

29 碧桂園集團(tuán)北方區(qū) 跨部門(mén)溝通技巧 2011.1-13-14

30 廣東騰越建筑工程有限公司 跨部門(mén)溝通 2011-1-21

31 中山證券 中高層管理干部高效溝通技巧 2011-3-5號(hào)

32 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行 分行支行行長(zhǎng)高效溝通技巧 2011-3-10號(hào)

33 云頂汽車(chē)部件股份有限公司 管理心態(tài)與溝通技巧 2011-4月9-10

34 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行 二級(jí)支行行長(zhǎng)高效溝通技巧 2011-4-20號(hào)

35 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行 二級(jí)支行行長(zhǎng)高效溝通技巧 2011-4-28號(hào)

36 華信圖文印刷有限公司 高效高效溝通技巧 2011-5-8號(hào)

37 深圳星河集團(tuán)（房地產(chǎn)） 高效高效溝通技巧 2011-5-16號(hào)

38 松下.萬(wàn)寶壓縮機(jī)有限公司 高效溝通技巧 2011年6月15

39 深圳市華星光電技術(shù)有限公司 跨文化溝通-溝通與融合 2011年16-17

40 碧桂園集團(tuán)項(xiàng)目總部 高效溝通 2011-06-29

41 廣東省機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)公司 管理溝通與跨部門(mén)合作 2011年7月4-5

42 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年8月15

43 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年9月5-6

44 上海超日太陽(yáng)能科技股份有限公司 管理溝通技巧 2011年9月24-25

45 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年10月10-11

46 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年10月31日

47 深圳市領(lǐng)跑體育用品有限公司 高效溝通技巧 2011年11月8日

48 圣皮爾大中華精品酒業(yè) 高效溝通技巧 2011年11月21日

49 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年12月5-6日

50 福瑞博德軟件開(kāi)發(fā)（深圳）有限公司 跨部門(mén)溝通和沖突管理 2012年2月18-19

51 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2012年5月10日

52 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2012年7月5日

53 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2012年9月6日

54 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2012年11月20日

55 交通銀行珠海市分行 管理溝通技巧 2012年12月2日

56 廣東歐珀移動(dòng)通訊有限公司 有效溝通技巧 2012年12月17日

57 廣東宏大爆破股份有限公司 跨部門(mén)溝通 2013年1月18日

58 中國(guó)建設(shè)銀行珠海分行 銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理-情境溝通與投訴處理技巧 2013年02.28日

59 上海宏力半導(dǎo)體制造有限公司 卓越溝通技巧 2013年3月22-23

60 東風(fēng)本田發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司 有效溝通技巧 2013年4月19-20

61 源訊信息技術(shù)（中國(guó)）有限公司 高效溝通技巧 2013年5月25-26

62 源訊信息技術(shù)（中國(guó)）有限公司 高效溝通技巧 2013年6月15-16

63 東風(fēng)本田汽車(chē)零部件有限公司 有效溝通技巧 2013年6月20日

64 河南豫發(fā)置業(yè)有限公司 深度溝通能力的提升 2013年6月26日

65 西南交通大學(xué)經(jīng)理人研修班 溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào) 2013年7月13-14

66 廣發(fā)證券珠海分公司 管理溝通技巧 2013年10月19-20

67 廣東松下環(huán)境系統(tǒng)有限公司 跨部門(mén)溝通 2013年12月19日

68 吉利汽車(chē)研究院有限公司 跨部門(mén)溝通與沖突管理 2014年3月29-30日

69 中糧東海糧油工業(yè)（張家港）有限公司 跨部門(mén)溝通與沖突管理 2014年9月23-24日

70 清華格林威治及金融財(cái)務(wù)總裁班 管理溝通 2014年12月27-28日

71 周大福珠寶金行（重慶）有限公司 跨部門(mén)溝通與協(xié)作計(jì)劃 2015年1月19-20日

72 周大福珠寶金行（深圳）有限公司 跨部門(mén)溝通與協(xié)作計(jì)劃 2015年1月24日

73 上海華虹宏力半導(dǎo)體制造有限公司 卓越溝通技巧 2015年3月6-7日

74 周大福珠寶金行（重慶）有限公司 新生代員工溝通技巧 2015年4月23-24

75 周大福（深圳）珠寶有限公司 跨部門(mén)溝通 2015年5月12-13

76 安吉爾凈水 跨部門(mén)溝通與協(xié)作 2015年5月24

77 周大福珠寶金行（重慶）有限公司 新生代員工溝通技巧 2015年7月20-21

78 周大福珠寶金行（重慶）有限公司 新生代員工溝通管理技巧 2015年9月7-8

79 廣東松下環(huán)境系統(tǒng)有限公司 跨部門(mén)溝通技巧 2015年11月5號(hào)

80 周大福珠寶金行有限公司西安辦事處 新生代員工溝通管理 2015年11月17-18日

81 周大福珠寶金行（武漢）有限公司 新生代員工溝通管理 2015年12月8-9號(hào)

82 周大福珠寶金行（武漢）有限公司河南辦事處 新生代員工溝通管理 2016年1月6-7號(hào)

83 上海華虹宏力半導(dǎo)體制造有限公司 卓越溝通 2016年3月11-12號(hào)

84 日立（中國(guó)）有限公司上海分公司 跨部門(mén)溝通與協(xié)作技巧 2016年6月23-24號(hào)

84 藍(lán)城房產(chǎn)建設(shè)管理集團(tuán)有限公司 跨部門(mén)溝通與協(xié)作研習(xí) 2016年7月23號(hào)

85 貴州省煙草公司貴陽(yáng)市公司 高效溝通與協(xié)調(diào)技巧 2016年12月15號(hào)

86 貴州省煙草公司貴陽(yáng)市公司 高效溝通與協(xié)調(diào)技巧 2017年3月17號(hào)

87 貴州省煙草公司貴陽(yáng)市公司 高效溝通與協(xié)調(diào)技巧 2017年3月30號(hào)

88 上海華虹宏力半導(dǎo)體制造有限公司 卓越溝通技巧 2017年5月12-13號(hào)

89 華潤(rùn)（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2017年7月10號(hào)

90 廣東盈峰母嬰商業(yè)有限公司 高效溝通與影響策略 2017年9月1號(hào)

91 東江環(huán)保股份有限公司 跨部門(mén)溝通與協(xié)作技巧 2017年8月4號(hào)

92 廣州JFE鋼板有限公司 跨部門(mén)溝通與協(xié)作技巧 2017年8月21號(hào)

93 杭州國(guó)藥大藥房有限公司 管理者成長(zhǎng)地圖：無(wú)邊界管理與群策群力 2018年1月26-27號(hào)