臺灣劉成熙老師-精品課程-管理者成長地圖—無邊界管理與群策群力

主講：臺灣劉成熙老師

前言：

許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務的拓展，部門設置越來越多，職責分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協調，常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)領導者為之苦惱不已—— 如何有效處理跨部門溝通的障礙； 如何培養(yǎng)員工對組織的認同感； 如何推倒企業(yè)部門墻實現無邊界管理； 如何群策群力進行高效管理，解決實際問題。

課程收益：

1. 掌握跨部門協作無邊界管理，學會無邊界組織的流程設計，破除無邊界組織的四個障礙；

2. 掌握跨部門協作-無邊界組織的協調與領導，成為協調型領導者，打破“部門墻”；

3. 學會跨部門協作中的溝通與沖突管理；

4. 如群策群力更高效，學會群力群策的對話技巧，掌握群力群策六個核心步驟。

5. 運用“群策群力”三個階段工具解決跨部門協作的問題。

課程時數：2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30）

培訓對象：中高層管理人員

課程特色：

1. 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。

2. 講師行業(yè)經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。

3. 授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。

4. 針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合。

5. 通過活動體驗，掌握團隊管理中的各種技巧。

6. 根據此學員需求設計符合學員具體工作中的案例，用案例讓學員實際演練。

授課方式：案例講授+組建群策群力團隊+頭腦風暴+角色扮演+工具學習

課  程  大  綱

序號 課程單元 課程內容 授課方式

第一單元：跨部門協作-無邊界管理

1. 什么是無邊界管理？

部門協調和靈活性是企業(yè)生存的關鍵

尋找部門協調的障礙力

2. 無邊界管理模式的演變過程

完全無邊界

有邊界管理

無邊界管理

3. 無邊界組織的四個障礙

不愿意從他人身上獲得幫助

找不到專家

不愿意提供幫助

不能合作或交流知識

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第二單元：跨部門協作-無邊界組織的協調與領導

1. 什么是企業(yè)內的協調型關系？

2. 協調型組織的溝通和交流

3. 協調型目標和目標共享

協調型領導力

領導者—“部門墻”形成的主要原因

培養(yǎng)集體認同感—協調型領導人的主要職責

培養(yǎng)員工對組織的認同感

輪崗—培養(yǎng)協調型的高效手段

4. 跨部門協作-透明流程組織構建方法

聚集主要人員

創(chuàng)造一個動態(tài)的規(guī)劃流程

分配權限

實現目標

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第三單元：跨部門協作中的溝通與沖突管理

1. 跨部門協作中溝通的要點

尊重和欣賞

換位思考

知己知彼

逆向思維

2. 跨部門協作的主要問題

對于結果的預期不同

被動等待訊息

相互排擠的工作要求

上情無法下達，下情無法上達

部門權限之間交叉地帶的事該不該管？

3. 跨部門協作的沖突管理

評量的標準

影響策略運用的因素

處理沖突的5種行為風格

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第四單元：跨部門協作：如群策群力更高效

1. 從組織的原理來看

導正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方

如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力

如何超越職能界線或部門界線來看問題

跨部門團隊的基本信念：公司內部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。

2. 成功案例

跨功能小組（Cross Functional Team）

3. 什么是“群策群力”

轉變思維，溝通協作解決問題

4. 將“群策群力”作為發(fā)展的動力

關注“延伸性”-重新思考的推動力

開發(fā)“系統思維”-以組織目標去看流程

鼓勵橫向思考-跳出盒子,改變方法

賦予真正的權力和責任-創(chuàng)造使想法變?yōu)樾袆雍统晒奈幕?

注入快速的周期變化并迅速制定決策-持續(xù)的驅動力

5. “群策群力”對話的3個階段

6. “群策群力”的三階段

第1階段：計劃“群策群力”

第2階段：引導“群策群力”活動

第3階段：執(zhí)行“群策群力”的建議

7. 群策群力六步法

問題界定

原因分析

選擇方案

行動計劃

執(zhí)行計劃

評估推廣

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第五單元：計劃“群策群力”和工具運用

1. “群策群力”可以解決什么樣的企業(yè)問題

如何找出“群策群力”要解決的企業(yè)問題

界定問題范圍

扇形概念圖法用于初步問題分解

2. 成立“群策群力”設計小組

設計小組的成立原則和工作范圍

制定“群策群力”目標的原則

SMART方法在目標制定中的運用

3. 確定核心小組的成員

選定“群策群力”過程中的各種角色

誰應該擔當發(fā)起人的角色

誰應當擔當擁護者的角色

首席推動者和推動者的角色設計

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第六單元：引導“群策群力”和工具運用

1. “群策群力”流程

如何將“群策群力”流程導向成功

2. 問題和目標介紹

發(fā)起人在會議初期的介紹和說明

首席推動者的介紹和發(fā)言

3. 小組改進建議的產生

如何運用團隊交往技巧法進行建議挖掘

運用魚骨圖進行原因分析

有組織的頭腦風暴和無組織的頭腦風暴

4. 改進建議陳列

建議篩選的流程、方法和原則

5Why法來進行建議優(yōu)化

5. 制定明確的行動計劃

城鎮(zhèn)會議表格制定

想法產生的收益評估法

6. “城鎮(zhèn)會議”— 高層表態(tài)和建議

7. 如何避免群體決策陷阱

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第七單元：實施“群策群力”的改進建議和工具運用

1. 是誰負責—確定責任人

謀劃成功路徑法定義關鍵要素

用關鍵路徑分析法確定歷程碑

2. 快速行動團隊建立

如何制定實施計劃

甘特圖法制定實施計劃

3. 運用“群策群力”培養(yǎng)組織領導者

4. “群策群力”對企業(yè)管理人員的培養(yǎng)作用

5. 如何在組織中進行“群策群力”的推廣

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

精彩鑒證-臺灣劉成熙老師溝通類課程授課企業(yè)(事實勝于雄辯)-累計180天以上

序號 授課單位 課程名字 授課天數

1 中興通訊 溝通技巧 2009.6.20

2 奇美電子-佛山公司 領導與溝通 2009.09.07

3 奇美電子-佛山公司 領導與溝通 2009.09.08

4 裕同集團 高效團隊建設與溝通技巧 2009.8.23

5 世紀證券有限責任公司 演講與溝通技巧 2009.11.15

6 東芝家用電器制造（南海）有限公司 組織內外人際關系建立與維護 2009.11.24

7 燕加隆集團 溝通與影響力 2009.12.31

8 霍高文建筑系統（廣州）有限公司 高效溝通技巧 2010.03.01-02

9 中國工行銀行佛山 高效溝通技巧 2010-6-5

10 公眾演講與表達技巧 2010-6-6

11 廣發(fā)證券股份有限公司 高效團隊建設與溝通技巧 2010-6-9

12 上海格源信息科技有限公司 專業(yè)演講技巧與呈現技巧 2010-7-30

13 凱德置地（中國）2010年成都經理人峰會 高效團隊溝通技巧 2010-8-17

14 東芝家用電器制造（南海）有限公司 跨部門溝通技巧 2010-8-18

15 廣發(fā)證券 高效溝通技巧 2010-8-28

16 深圳發(fā)展銀行廣州分行 高效溝通技巧 2010-9-2

17 深圳發(fā)展銀行總部 高效溝通技巧培訓 2010-9-20

18 深圳發(fā)展銀行成都分行 高效溝通技巧培訓 2010-10-11

19 深圳發(fā)展銀行北京分行 高效溝通技巧培訓 2010.10.12-13

20 深圳發(fā)展銀行大連分行 高效溝通技巧培訓 2010.10.15-16

21 深圳發(fā)展銀行濟南分行 高效溝通技巧培訓 2010-10-17

22 深圳發(fā)展銀行珠海分行 高效溝通技巧培訓 2010-10-24

23 銀行溫州分行 高效溝通技巧+員工輔導與激勵技巧 2010.11.05-06

24 深圳發(fā)展銀行寧波分行 高效溝通技巧 2010-11-07

25 深圳發(fā)展銀行武漢分行 高效溝通技巧 2010-11-09

26 碧桂園集團 跨部門溝通 2010-11-12

27 深圳發(fā)展銀行青島分行 高效溝通技巧 2010-11-13

28 嘉旺餐飲連鎖 溝通與公關技巧 2010-11-26

29 碧桂園集團北方區(qū) 跨部門溝通技巧 2011.1-13-14

30 廣東騰越建筑工程有限公司 跨部門溝通 2011-1-21

31 中山證券 中高層管理干部高效溝通技巧 2011-3-5號

32 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 分行支行行長高效溝通技巧 2011-3-10號

33 云頂汽車部件股份有限公司 管理心態(tài)與溝通技巧 2011-4月9-10

34 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 二級支行行長高效溝通技巧 2011-4-20號

35 中國郵政儲蓄銀行深圳分行 二級支行行長高效溝通技巧 2011-4-28號

36 華信圖文印刷有限公司 高效高效溝通技巧 2011-5-8號

37 深圳星河集團（房地產） 高效高效溝通技巧 2011-5-16號

38 松下.萬寶壓縮機有限公司 高效溝通技巧 2011年6月15

39 深圳市華星光電技術有限公司 跨文化溝通-溝通與融合 2011年16-17

40 碧桂園集團項目總部 高效溝通 2011-06-29

41 廣東省機場管理集團公司 管理溝通與跨部門合作 2011年7月4-5

42 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年8月15

43 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年9月5-6

44 上海超日太陽能科技股份有限公司 管理溝通技巧 2011年9月24-25

45 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年10月10-11

46 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年10月31日

47 深圳市領跑體育用品有限公司 高效溝通技巧 2011年11月8日

48 圣皮爾大中華精品酒業(yè) 高效溝通技巧 2011年11月21日

49 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年12月5-6日

50 福瑞博德軟件開發(fā)（深圳）有限公司 跨部門溝通和沖突管理 2012年2月18-19

51 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2012年5月10日

52 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2012年7月5日

53 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2012年9月6日

54 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2012年11月20日

55 交通銀行珠海市分行 管理溝通技巧 2012年12月2日

56 廣東歐珀移動通訊有限公司 有效溝通技巧 2012年12月17日

57 廣東宏大爆破股份有限公司 跨部門溝通 2013年1月18日

58 中國建設銀行珠海分行 銀行網點大堂經理-情境溝通與投訴處理技巧 2013年02.28日

59 上海宏力半導體制造有限公司 卓越溝通技巧 2013年3月22-23

60 東風本田發(fā)動機有限公司 有效溝通技巧 2013年4月19-20

61 源訊信息技術（中國）有限公司 高效溝通技巧 2013年5月25-26

62 源訊信息技術（中國）有限公司 高效溝通技巧 2013年6月15-16

63 東風本田汽車零部件有限公司 有效溝通技巧 2013年6月20日

64 河南豫發(fā)置業(yè)有限公司 深度溝通能力的提升 2013年6月26日

65 西南交通大學經理人研修班 溝通藝術與關系協調 2013年7月13-14

66 廣發(fā)證券珠海分公司 管理溝通技巧 2013年10月19-20

67 廣東松下環(huán)境系統有限公司 跨部門溝通 2013年12月19日

68 吉利汽車研究院有限公司 跨部門溝通與沖突管理 2014年3月29-30日

69 中糧東海糧油工業(yè)（張家港）有限公司 跨部門溝通與沖突管理 2014年9月23-24日

70 清華格林威治及金融財務總裁班 管理溝通 2014年12月27-28日

71 周大福珠寶金行（重慶）有限公司 跨部門溝通與協作計劃 2015年1月19-20日

72 周大福珠寶金行（深圳）有限公司 跨部門溝通與協作計劃 2015年1月24日

73 上海華虹宏力半導體制造有限公司 卓越溝通技巧 2015年3月6-7日

74 周大福珠寶金行（重慶）有限公司 新生代員工溝通技巧 2015年4月23-24

75 周大福（深圳）珠寶有限公司 跨部門溝通 2015年5月12-13

76 安吉爾凈水 跨部門溝通與協作 2015年5月24

77 周大福珠寶金行（重慶）有限公司 新生代員工溝通技巧 2015年7月20-21

78 周大福珠寶金行（重慶）有限公司 新生代員工溝通管理技巧 2015年9月7-8

79 廣東松下環(huán)境系統有限公司 跨部門溝通技巧 2015年11月5號

80 周大福珠寶金行有限公司西安辦事處 新生代員工溝通管理 2015年11月17-18日

81 周大福珠寶金行（武漢）有限公司 新生代員工溝通管理 2015年12月8-9號

82 周大福珠寶金行（武漢）有限公司河南辦事處 新生代員工溝通管理 2016年1月6-7號

83 上海華虹宏力半導體制造有限公司 卓越溝通 2016年3月11-12號

84 日立（中國）有限公司上海分公司 跨部門溝通與協作技巧 2016年6月23-24號

84 藍城房產建設管理集團有限公司 跨部門溝通與協作研習 2016年7月23號

85 貴州省煙草公司貴陽市公司 高效溝通與協調技巧 2016年12月15號

86 貴州省煙草公司貴陽市公司 高效溝通與協調技巧 2017年3月17號

87 貴州省煙草公司貴陽市公司 高效溝通與協調技巧 2017年3月30號

88 上海華虹宏力半導體制造有限公司 卓越溝通技巧 2017年5月12-13號

89 華潤（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2017年7月10號

90 廣東盈峰母嬰商業(yè)有限公司 高效溝通與影響策略 2017年9月1號

91 東江環(huán)保股份有限公司 跨部門溝通與協作技巧 2017年8月4號

92 廣州JFE鋼板有限公司 跨部門溝通與協作技巧 2017年8月21號

93 杭州國藥大藥房有限公司 管理者成長地圖：無邊界管理與群策群力 2018年1月26-27號