主講：劉成熙老師

前 言：

社會多元化，不同的聲音，不同的利益主體競相出現(xiàn)，如何透過折中妥協(xié)，調(diào)節(jié)彼此的沖突，已變?yōu)橐环浅Ｖ匾恼n題，而這個(gè)目標(biāo)的達(dá)成，就必須仰賴「談判」，談判屬于人的行為，因此，研究者從不同的角度出發(fā)，也各自發(fā)展出不同的命題及解釋方法，都有其正確性，但也都有其無法全面的缺失，畢竟，有人為因素的存在，就有變數(shù)，有變數(shù)的推論，自然不會得到必然的結(jié)論，但這種說法絕不是否定談判理論的存在與必要。談判的目的是得到最可行的結(jié)果而不是真理，它不是統(tǒng)計(jì)也不是數(shù)學(xué)，沒有公式亦沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但它有一個(gè)架構(gòu)及系統(tǒng)，可以歸納、整合，有其科學(xué)的一面，亦有其藝術(shù)性的一面，必須通過研習(xí)及經(jīng)驗(yàn)才能心領(lǐng)神會，所以，「談判」應(yīng)該是一種思維、一種心態(tài)、一種態(tài)度、一種判斷、一種能讓你懂得審視、學(xué)會豁達(dá)、勇于追求、安于險(xiǎn)阻的智能與技能，一種能在行為與結(jié)果之間進(jìn)退有據(jù)，有為有守的藝術(shù)科學(xué)。

銷售談判技巧是一種工具，一種技能，它能適用于銷售，采購，項(xiàng)目，不一而足，但相同的條件，都是必須能有效掌握其中的精髓。

課程設(shè)置的目標(biāo)：

學(xué)習(xí)JBP聯(lián)合商業(yè)計(jì)劃框架，掌握競爭對手分析技巧

了解銷售談判的基本理論與架構(gòu)

如何作好談判前的準(zhǔn)備

規(guī)劃銷售談判策略與任務(wù)分配

通盤解析銷售談判的結(jié)構(gòu)與元素

運(yùn)用及應(yīng)對銷售談判的戰(zhàn)術(shù)與陷阱

掌握銷售談判各階段的技巧與模式

透過案例分析與演練落實(shí)學(xué)習(xí)效果

推薦理由

劉老師，曾從擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，15年管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。劉老師律師出身，出身律師的劉老師，邏輯緊密，參與重大企業(yè)大型談判，以及擁有眾多中外合作項(xiàng)目談判經(jīng)驗(yàn)。在擔(dān)任高管后主管戰(zhàn)略制定以及銷售與市場營銷。

在授課中，大膽采用策略及技巧，語言幽默風(fēng)趣，緊緊抓住聽眾的心。在談判技巧課程中，劉老師更多不僅是談判技巧知識的學(xué)習(xí)，更多是談判藝術(shù)境界的修養(yǎng)。如何談出雙方最滿意，最雙贏的方面，是談判雙方最期待的。銷售談判技巧課程服務(wù)的客戶上百家。如：深圳富士康科技集團(tuán)、深圳航空、三一重工、東莞步步高、美的集團(tuán)、野寶車料、中電投資、順達(dá)電腦、華為技術(shù)、招商地產(chǎn)、中國電信……等。

培訓(xùn)對象：KA渠道經(jīng)理、總監(jiān)、主管，銷售大區(qū)總、省總、渠道總。

課程時(shí)數(shù)2天12小時(shí)（上下午各3小時(shí)）

授課方式

透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。

講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析。

授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。

針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

課程大綱與訓(xùn)練方法：

項(xiàng)次 內(nèi)容 細(xì)項(xiàng) 授課方式

第一單元：JBP聯(lián)合商業(yè)計(jì)劃

1、 認(rèn)識JBP-年度聯(lián)合商業(yè)計(jì)劃

共同目標(biāo)

共同達(dá)成以購物者為核心聯(lián)合商業(yè)計(jì)劃

溝通談判

為核心的聯(lián)合計(jì)劃

2、 JBP聯(lián)合商業(yè)計(jì)劃流程

明確差距

共同計(jì)劃，目標(biāo)

找到雙方合作機(jī)會

制定計(jì)劃并達(dá)成共識

執(zhí)行計(jì)劃

回顧并采取行動

3、 JBP聯(lián)合商業(yè)計(jì)劃框架

JBP背景分析

消費(fèi)者分析-人口因素與購買力分析；

競爭對手分析——知彼

廠家的營銷策略分析；

假設(shè)競爭對手營銷策略分析

行業(yè)市場情報(bào)收集與分析

現(xiàn)有市場競爭分析

競爭對手情報(bào)收集與分析

市場情報(bào)的判斷、說明

SWOT分析

目標(biāo)與策略

目標(biāo)的設(shè)定-“共同”的目標(biāo)

主要表現(xiàn)指數(shù)確認(rèn)

衡量標(biāo)準(zhǔn)

策略與戰(zhàn)術(shù)

根據(jù)SWOT的策略-4P

根據(jù)策略衍生的戰(zhàn)術(shù)

行動計(jì)劃

所需要的資源(雙方)

計(jì)劃與執(zhí)行

行動計(jì)劃

時(shí)間表

特殊主題安排

理論講授

小組討論

案例討論

4、 JBP聯(lián)合商業(yè)計(jì)劃核心-驅(qū)動雙方去銷售

提供雙方已達(dá)成一致的商業(yè)目標(biāo)。

為銷售活動確保其具有充足準(zhǔn)備的時(shí)間

消除一-些意外的突發(fā)事件

以長遠(yuǎn)的目光去進(jìn)行資源配置及計(jì)劃

為管理層提供建議與意見的機(jī)會

第二單元：JBP與合同談判談判

1、 科學(xué)理論與實(shí)際變數(shù)的融合

2、 談判是一個(gè)過程

3、 談判技巧是一種應(yīng)用的工具

4、 談判發(fā)生的要件分析

5、 談判的目的——達(dá)成協(xié)議與有利結(jié)果的權(quán)衡

6、 如何創(chuàng)造談判環(huán)境

7、 正確解讀談判

理論講授

小組討論

案例討論

第三單元：銷售談判的模型分析

1、 談判的特點(diǎn)

2、 風(fēng)險(xiǎn)與利益的均衡  

3、 銷售談判的形式——契約（合同）

4、 銷售談判的標(biāo)的(依實(shí)際狀況解析)

給付義務(wù)

對待給付

履行方式

附隨義務(wù)

其它項(xiàng)目

8、 銷售談判的議題（依實(shí)際狀況解析）

總結(jié)顯性的議題

發(fā)覺隱性的議題

不合理議題的成因與判別

9、 銷售談判的分類基準(zhǔn)——優(yōu)勢，劣勢或均勢

10、 銷售談判的分類方法——權(quán)利平衡關(guān)系

11、 從整體及個(gè)別議題分析權(quán)利平衡關(guān)系

12、 典型劣勢的成因與實(shí)例分析

理論講授

小組討論

案例討論

第四單元：談判的策略與技巧

1、 談判的策略

2、 策略決定的原則與方法—關(guān)系與利益的衡量

3、 策略決定的原則與方法—先例與風(fēng)格的衡量

4、 競爭策略

風(fēng)險(xiǎn)判斷與評估

取舍長期與短期的利益

總體損益的評估

交易范疇的設(shè)定

替代方案

讓步模式與計(jì)劃

嚴(yán)守競爭守則

運(yùn)用競爭戰(zhàn)術(shù)

5、 合作策略

信任的基礎(chǔ)

確立合作要素

切忌一相情愿

尋找關(guān)鍵點(diǎn)

建構(gòu)資源而非武器

理論講授

小組討論

案例研究

6、 選定方案的方法與步驟

7、 讓步策略—展望未來與誘敵深入

8、 規(guī)避策略

9、 妥協(xié)策略

第五單元：談判的結(jié)構(gòu)分析

1、 談判的客觀結(jié)構(gòu)

談判的地點(diǎn)選擇

談判的溝通管道及運(yùn)用

建構(gòu)溝通管道避免僵局

談判的期限及作用

2、 談判的人的結(jié)構(gòu)

談判的對象          

對方的決策環(huán)境

對方的利益與目的        

決策過程與時(shí)間架構(gòu)

參與人分析        

個(gè)人利益與整體利益的平衡

顯性利益與隱性利益的判別

客戶采購的考慮因素和決策心理

談判中的觀眾        

談判的中的第三者

談判結(jié)果的影響層面

協(xié)助對手進(jìn)行內(nèi)部談判

3.談判的議題結(jié)構(gòu)              

議題的分類

議題的轉(zhuǎn)變        

議題的相關(guān)與排斥原則

談判的立場與利益

隱藏性需求

談判的結(jié)構(gòu)與細(xì)節(jié)  

虛設(shè)門檻與交叉對抗    

理論講授

小組討論

案例研究

第六單元：談判的準(zhǔn)備階段

1、 確定談判的目標(biāo)

2、 正確的談判心態(tài).

3、 談判信息的收集與整理

資料的概念與屬性

資料的真實(shí)性判定

4、 尋找共同點(diǎn)

5、 檢驗(yàn)方案

6、 談判的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成與任務(wù)區(qū)分

7、 談判天平上的砝碼

8、 確定總體戰(zhàn)略與計(jì)劃

9、 議題與議程

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第七單元：談判的辯論技巧

1、 經(jīng)營你自己

突顯自我魅力

強(qiáng)化你的交往價(jià)值

2、 經(jīng)營雙贏關(guān)系

辨識對方利益的構(gòu)成形式

辨識對方所處的局勢

換位思考                    

雙贏思維        

長期合作的要素—相對的雙贏

3、 信息再收集—觀察、發(fā)問與傾聽

4、 良好的開局

5、 影響開局的氣氛因素

6、 強(qiáng)化信心的準(zhǔn)則與方法

7、 蠶食對方的信心

8、 建構(gòu)有利的情勢

9、 客觀證據(jù)與主觀判斷

10、 如何應(yīng)付對方的惡劣態(tài)度

11、 暗示與回應(yīng)暗示

12、 掌握談判節(jié)奏

理論講授

小組討論

案例討論

               案例演練

第八單元：談判的提案技巧應(yīng)用

1、 提案的功能

2、 如何判斷議題的進(jìn)展

3、 提案的技巧與用語

4、 如何回應(yīng)對方的提案

5、 拆解議題與組合議題

6、 搭配變數(shù)與籌碼

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第九單元：談判的報(bào)價(jià)階段

1、 報(bào)價(jià)的原則與技巧

2、 報(bào)價(jià)的誤區(qū)

3、 報(bào)價(jià)評論與報(bào)價(jià)解釋

4、 讓步方式與議價(jià)技巧

5、 識別談判中的困境

如何清除對抗

如何打破僵局

如何扭轉(zhuǎn)僵局

6、 結(jié)束的時(shí)機(jī)與方式

7、 避免談判后的蠶食

8、 草擬與簽署

理論講授

小組討論

案例討論

案例演練

第十單元：談判的應(yīng)用

1、 案例介紹

2、 談判情境演練

3、 分析與檢討

案例討論

案例演練

精彩見證-臺灣劉成熙老師商務(wù)談判技巧授課企業(yè)（累計(jì)115天以上）

序號 授課企業(yè) 課程名字 上課梯次 參訓(xùn)人員

1 富士康科技集團(tuán)中央人資以及其他事業(yè)群 商務(wù)談判技巧 從2002.1到今高效談判以及管理類相關(guān)課程累計(jì)有幾十梯次 理級管理干部以上

2 廣東志高空調(diào)股份有限公司 商務(wù)談判技巧 2天 經(jīng)理以上

3 深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司 優(yōu)勢商務(wù)談判技巧 2天 高層管理經(jīng)理

4 深圳招商房地產(chǎn)有限公司 銷售談判技巧 2天 高層管理干部

5 浙江杭州西子奧的斯電梯有限公司 大客戶談判技巧 2天 中高層管理干部

6 惠州德賽能源科技有限公司 采購談判技巧 2天 各職能部門主管,經(jīng)理

7 康佳集團(tuán)股份有限公司 采購高效談判技巧 2天 高層管理決策人員

8 福建實(shí)達(dá)電腦設(shè)備有限公司 銷售談判技巧 2天 中層以上干部

9 中興通訊有限公司 談判技巧 2天 各事業(yè)群營銷部經(jīng)理主管

10 騰訊計(jì)算系統(tǒng)有限公司 建立顧客關(guān)系之銷售技巧 2天 銷售部 談判技巧

11 友達(dá)光電（蘇州）有限公司 商務(wù)談判技巧 2天 各職能部門主管,經(jīng)理

12 友達(dá)光電（蘇州）有限公司 商務(wù)談判技巧 2天 高級營銷人員

13 中電投資股份有限公司 采購談判技巧 2天 中高層管理干部

14 唯冠科技（深圳）有限公司 商務(wù)談判技巧 2天 中高管理人員

15 深圳野寶車料有限公司 商務(wù)談判技巧 2天 各部門主管,經(jīng)理

14 斯比泰電子深圳有限公司 商務(wù)談判技巧 2天 各職能部門主管,經(jīng)理

17 廣東粵供水有限公司 商務(wù)談判技巧 2天 各職能部門主管,經(jīng)理

18 大亞灣核電運(yùn)營管理有限責(zé)任公司 商務(wù)談判與溝通技巧 2天 處長級別以上干部

19 通用汽車金融（上海）有限公司 銷售商務(wù)談判技巧 2天 銷售經(jīng)理

20 廣州公開課 商務(wù)談判技巧2天 電信、銀行等重要客戶

21 通用汽車金融（上海）有限公司 銷售商務(wù)談判技巧 2天 銷售主管

22 華南理工大學(xué) 總裁班 2天 董事長 總裁

23 華北電力大學(xué) 總裁班 2天 董事長 總裁

24 通用汽車金融（上海）有限公司 銷售商務(wù)談判技巧 2天 銷售主管

25 星河房地產(chǎn)有限公司 商務(wù)談判技巧 1天 銷售主管

25 瑞安房地產(chǎn) 商務(wù)談判技巧 2天 銷售主管

26 廣東大地通訊集團(tuán) 商務(wù)談判技巧 1天 區(qū)域主管

27 三菱電機(jī)空調(diào)影像設(shè)備（上海）有限公司 銷售商務(wù)談判技巧 1天 區(qū)域主管

28 惠浦電子（深圳）有限公司 高效商務(wù)談判技巧 1天 區(qū)域主管

29 富士康科技集團(tuán) 雙贏談判技巧 1天 區(qū)域主管

30 星河灣地產(chǎn) 銷售商務(wù)談判技巧 2 銷售主管

31 易居中國 優(yōu)勢談判技巧 2011年7月8日 銷售人員

32 九龍倉集團(tuán) 優(yōu)勢談判技巧 2011年8月25日 銷售人員

34 廣州農(nóng)村商業(yè)銀行 如何維護(hù)和拓展中高端客戶及談判技巧 2011/8/19 支行行長

35 一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司 商務(wù)談判技巧 2011年9月28-29號 區(qū)域總監(jiān)

36 廣州天河城物業(yè) 商務(wù)談判技巧 2011年10月17 中高層管理人員

37 中科院知識產(chǎn)權(quán)投資有限公司 商業(yè)談判技巧 2011-11-12 中高層管理人員

38 一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司 銷售商務(wù)談判技巧 2011年12月20-21號 區(qū)域總監(jiān)

39 深圳清華大學(xué)研究院培訓(xùn)中心 商務(wù)談判技巧 2011年12月24-25號 東莞區(qū)域中小企業(yè)民營企業(yè)家

40 日立電梯（中國）有限公司 商務(wù)談判技巧 2012年2月27-28日 中高層管理人員

41 日立電梯（中國）有限公司 商務(wù)談判技巧 2012年4月27-28日 中高層管理人員

42 東莞市軌道交通有限公司 《雙贏談判技巧》 2012年5月8日 中高層管理人員

43 亞榮源科技（深圳）有限公司 雙贏的商務(wù)談判技巧 2012年9月1-2日 中高層管理人員

44 香港千和船務(wù)（集團(tuán)）有限公司 商務(wù)談判與溝通技巧 2012年9月9-10號 中高層管理人員

45 日立電梯（中國）有限公司 商務(wù)談判技巧 2012年12月27-28日 中高層管理人員

46 深圳市怡亞通供應(yīng)鏈股份有限公司 銷售商務(wù)談判技巧 2013年01月07日 中高層管理人員

47 日立電梯（中國）有限公司 商務(wù)談判技巧 2013年8月30-31號 公司員工

48 遠(yuǎn)譽(yù)廣播(上海)有限公司 雙贏談判技巧提升 2013年10月26-27號 中高層管理

49 廣東海印集團(tuán)股份有限公司 商務(wù)談判技巧研習(xí) 2013年12月12號 各個(gè)商場負(fù)責(zé)人。

50 廣東海印集團(tuán)股份有限公司 商務(wù)談判技巧研習(xí) 2013年12月20號 各個(gè)商場負(fù)責(zé)人。

51 遠(yuǎn)譽(yù)廣播(上海)有限公司 雙贏談判技巧提升 2014年01月04-05號 中高層管理

52 佳能（中國）有限公司 談判技巧（廣州） 2014年07月03號 銷售及管理人員

53 佳能（中國）有限公司 談判技巧（成都） 2014年07月04號 銷售及管理人員

54 佳能（中國）有限公司 談判技巧（上海） 2014年07月09號 銷售及管理人員

55 佳能（中國）有限公司 談判技巧（北京） 2014年07月10號 銷售及管理人員

56 佳能（中國）有限公司 談判技巧（北京） 2014年07月11號 銷售及管理人員

57 博商管理科學(xué)研究院總裁班 商務(wù)談判 2014年7月27號 企業(yè)家和老板

58 日立電梯（中國）有限公司 商務(wù)談判技巧 2015年8月15-16日 中高層管理人員

59 仲利國際租賃有限公司 進(jìn)階談判技巧 2015年8月21-22號 法務(wù)部人員

60 東陽（博羅）電子有限公司 商務(wù)談判技巧研習(xí)訓(xùn)練 2015年12月12-13號 公司各個(gè)部門中高層管理人員

61 廣發(fā)銀行信用卡中心 雙贏談判實(shí)務(wù)技巧提升 2016年1月21-22日 直營渠道南區(qū)、北區(qū)中區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理、主任

62 廣發(fā)銀行信用卡中心 雙贏談判實(shí)務(wù)技巧提升 2016年1月26-27日 直營渠道南區(qū)、北區(qū)中區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理、主任

63 深圳佳兆業(yè)集團(tuán) 雙贏談判實(shí)務(wù)技巧提升 2016年5月21 集團(tuán)投資融資相關(guān)人員

64 仲利國際租賃有限公司 談判技巧 2016年7月8-9號 法務(wù)部人員

65 順豐速運(yùn)有限公司 雙贏談判技巧 2016年8月1-2號 物流快遞公司一線理賠人員

66 日立電梯中國有限公司 商務(wù)談判技巧 2016年8月12-13號 戰(zhàn)略部門

67 廣汽集團(tuán) 雙贏商務(wù)談判技巧 2016年9月28號 中高層管理

68 太平人壽保險(xiǎn)有限公司山西分公司 雙贏商務(wù)談判技巧 2017年4月17號 銀行保險(xiǎn)季度百萬理財(cái)經(jīng)理、全省銀保內(nèi)勤及分管總

69 日立電梯中國有限公司 商務(wù)談判 2017年8月1-2號 電梯維保管理人員

70 仲利國際租賃有限公司 談判技巧 2017年8月6-7號 各個(gè)分公司人員

71 日立電梯中國有限公司 商務(wù)談判 2017年10月30-31號 電梯維保管理人員

72 深圳市銀寶山新股份有限公司 雙贏商務(wù)談判技巧 2017年11月26號 大客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理/業(yè)務(wù)員（銷售助理）

73 華潤電力有限公司 商務(wù)談判技巧 2018年5月31號 中高層管理

74 青島中瑞汽車服務(wù)有限公司 商務(wù)談判與溝通技巧 2018年6月3-4號 中高層管理

75 順豐速運(yùn)有限公司 談賠&風(fēng)控雙軌能力提升 2018年8月1-2號 理賠人員

78 華潤電力投資有限公司 商務(wù)談判技巧 2019年1月11號 中高層管理

79 青島中瑞集團(tuán) 商務(wù)談判技巧 2019年4月12號 中高層管理

80 青島中瑞集團(tuán) 商務(wù)談判技巧(第二期) 2019年5月5號 中高層管理

81 浙江信達(dá)地產(chǎn)有限公司 房地產(chǎn)商務(wù)談判技巧 2019年7月6-7號 職能部門人員

82 青島中瑞集團(tuán) 商務(wù)談判技巧(第三期) 2019年8月2號 中高層管理

83 安信證券股份有限公司 高效談判技巧 2019年9月5-6號 深圳公司信息技術(shù)中心18人、全國各營業(yè)部

84 仲利國際 法務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)階談判技巧 2019年10月18-19號 業(yè)務(wù)主任--資深主任（年資2-3年)