課程目標(biāo)：1、 提供整體性問題分析方式與解決架構(gòu)2、 建立企業(yè)主管面對問題時的正確態(tài)度 3、 指導(dǎo)企業(yè)主管問題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量 4、 運(yùn)用科學(xué)的對比法找出最可能的原因與機(jī)會，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費(fèi)有效工作時間。 5、 掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案 6、 掌握對問題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力； 7、 學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序 8、 導(dǎo)入問題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程，冀使企業(yè)主管學(xué)成之后即能學(xué)以致用，解決問題 歡迎有需要的企業(yè)和顧問公司的朋友合作，如需合作請直接聯(lián)系我們，我們會為您提供優(yōu)質(zhì)的課程服務(wù)深圳麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司聯(lián)系電話：0755-61336201 講師特別助理：曾令華(先生） 電子郵箱：info@szmccarthy.com 在線QQ：258010782 公司主頁：https://www.szmccarthy.com/ 課程內(nèi)容：一;面對問題的心理建設(shè) 1. 問題使主管的存在變得有價值 處理問題的基本原則 處理問題的基本動作 處理問題的基本要領(lǐng)2. 最壞的心理準(zhǔn)備 問題是進(jìn)步的福音 就業(yè)競爭力＝解決問題的能力3. 問題處理的三大難題: 責(zé)任不明 狀況不明 缺乏技術(shù)4. 失敗的問題解決歸因 未明確定義問題，就妄下解決方案 未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案 缺乏總體思考 未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對策 對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)5. 最佳的應(yīng)對模式 跨功能協(xié)作 靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫 健康檢查好預(yù)防，項(xiàng)目管理才有效二 問題意識與問題解決 a) 何謂問題b) 問題解決的要素c) 問題分析與解決流程2. 方法、工具、理論3. 方針與價值4. 人員、組織、環(huán)境5. 問題狀況與問題環(huán)境1. 現(xiàn)象并不是問題2. 假設(shè)并不是結(jié)論4. 讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)5. 問題的型態(tài) 發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析 目標(biāo)型問題的特性與分析 發(fā)展型問題的特性與分析 重要性問題的特性與分析 急迫性問題的特性與分析6. 問題意識培養(yǎng) 解決問題應(yīng)具備的基本技巧 解決問題的能力盤點(diǎn) 創(chuàng)意與解決問題的關(guān)聯(lián) 問題分析與決策的共通模式7. 具備問題意識的五個必要條件 要有目標(biāo)意識 要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望 對目標(biāo)的想像要具體化、數(shù)量化 能說出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法 達(dá)成目標(biāo)的期限要明確8. 引導(dǎo)問題意識創(chuàng)造改善空間9. 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在10. 案例分析3 現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn) 1. 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)2. 依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題3. 如何運(yùn)用5W2H描述問題 模糊陳述 差距陳述 差距與原因陳述4. 如何掌握信息5. 如何將問題具體化 將「問題」焦點(diǎn)屬性分類 問題」的數(shù)據(jù)性分類  認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項(xiàng)6. 腦力激蕩法如何運(yùn)用7. KJ法運(yùn)用的原則與效用8. 管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）9. 案例運(yùn)用演練四 問題原因分析與真因確認(rèn) 1. 問題冰山2. 問題原因的追根究底3. 問題的核心原因探究4. 問題分析的應(yīng)用工具 特性要因圖法 關(guān)連圖法 系統(tǒng)圖法 問題樹法5. 真因確認(rèn)的工具與方法 排除法 關(guān)連圖法 柏拉圖法 相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法 檢查表6. 全景案例運(yùn)用演練五 決策的選定與行動預(yù)估、執(zhí)行、檢討 1. 決策的工具運(yùn)用 水平思考與垂直思考差異 決策矩陣法 十等級法 加權(quán)指數(shù)法2. 決策的可行性分析3. 決策的具體化 擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法 項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管  確定必要任務(wù)、職責(zé)及時限4. 決策潛伏問題的分析5. 預(yù)估行動將遇的障礙6. 建立問題分析與決策的良性循環(huán)7. 如何斷定決策實(shí)施成效8. 建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制9. 決策執(zhí)行調(diào)整的方法10. 全景案例運(yùn)用演練歡迎有需要的企業(yè)和顧問公司的朋友合作，如需合作請直接聯(lián)系我們，我們會為您提供優(yōu)質(zhì)的課程服務(wù)深圳麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司聯(lián)系電話：0755-61336201 講師特別助理：曾令華(先生） 電子郵箱：info@szmccarthy.com 在線QQ：258010782 公司主頁：https://www.szmccarthy.com/ 主講：劉成熙（臺灣名師） 常駐深圳 講師：劉成熙（臺灣）學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷與現(xiàn)職臺灣大英法律事務(wù)所所長歐亞法律事務(wù)所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理演講與授課專題企業(yè)策略規(guī)劃與管理市場營銷與銷售管理中高層主管MTP系列魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)授權(quán)與激勵情景領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營管理優(yōu)勢塑造優(yōu)勢商務(wù)談判技巧非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理招聘與面試技巧企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先大客戶銷售技巧銷售隊(duì)伍建設(shè)與管理 優(yōu)質(zhì)溝通與協(xié)調(diào)跨部門溝通技巧部屬培育與教練技巧目標(biāo)管理與績效考核沖突管理與組織行為演講與表達(dá)技巧問題分析與解決方法時間管理情緒與壓力管理高效能創(chuàng)新思維高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)客戶服務(wù)與抱怨處理技服務(wù)客戶：富士康企業(yè)集團(tuán)（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）中紡集團(tuán)/中國電信/中國移動中海石化華僑城企業(yè)集團(tuán)深圳市中興通訊股份有限公司深圳航空深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司佳口食品(中國)有限公司深圳市海王生物工程股份有限公司深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司深圳市農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司聚友實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司西部聯(lián)合物流有限公司深圳桑菲集團(tuán)有限公司深圳市太太藥業(yè)股份有限公司普誠科技（深圳）有限公司廣東科龍電器股份有限公司河南省新飛電器企業(yè)集團(tuán)盛凌實(shí)業(yè)（深圳）有限公司廣東龍邦物流有限公司深圳萬科企業(yè)股份有限公司招商房地產(chǎn)有限公司順達(dá)電腦廠有限公司漢達(dá)精密電子科技（順德）有限公司深圳天音通信發(fā)展有限公司順德科威電子廠艾美特電器湖南省三一重工股份有限公司重慶銀鋼企業(yè)集團(tuán)野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司杭州西子奧的斯電梯有限公司佛山市惠泉建陶有限公司深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司深圳中電投資股份有限公司康佳集團(tuán)股份有限公司四川綿陽卷煙廠四川長虹電器股份有限公司 美的廚具 愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司深圳振華富電子有限公司深圳雨?duì)柨萍脊煞萦邢薰?志高空調(diào)華為科技 玉溪紅塔集團(tuán)萬達(dá)利集團(tuán)有限公司建興光電廣州有限公司西子浮信科技有限公司兆文紡織服裝深圳有限公司廣東東菱凱琴集團(tuán)永旺商業(yè)集團(tuán)廣東吉之島商貿(mào)百貨有限公司深圳永旺商業(yè)有限公司日東電子（深圳）有限公司鑫茂科技（深圳）有限公司深圳聯(lián)合船舶代理有限公司深圳西部聯(lián)合物流有限公司廣東大亞灣核電運(yùn)營管理有限公司德之杰電子（深圳）有限公司上海通用汽車金融有限公司廣州新科安達(dá)后勤帝斯曼（中國）有限公司中航信息技術(shù)股份有限公司中國長城計(jì)算機(jī)集團(tuán)有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司力野精密工業(yè)（深圳）有限公司佛山澳美鋁業(yè)有限公司東莞富華電子有限公司德賽電子集團(tuán)有限公司咨詢顧問客戶;陸海交通事業(yè)股份有限公司顧問神廣電信股份有限公司顧問宏巨建設(shè)股份有限公司顧問來陽實(shí)業(yè)集團(tuán)顧問真王咼咖啡連鎖事業(yè)顧問汕頭超聲印制版顧問龍邦物流顧問力野精密制造深圳有限公司顧問富華電子?xùn)|莞有限公司顧問佛山澳美鋁業(yè)有限公司顧問 點(diǎn) 評：兩岸三地知名培訓(xùn)專家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到、知識廣博，擅長針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的課程得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、太太藥業(yè)等）及學(xué)員的認(rèn)可和好評。企業(yè)滿意度持續(xù)保持在90分以上。 歡迎有需要的企業(yè)和顧問公司的朋友合作，如需合作請直接聯(lián)系我們，我們會為您提供優(yōu)質(zhì)的課程服務(wù)深圳麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司聯(lián)系電話：0755-61336201 講師特別助理：曾令華(先生） 電子郵箱：info@szmccarthy.com 在線QQ：258010782 公司主頁：https://www.szmccarthy.com/