規(guī)劃說明 主管在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達(dá)或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達(dá)者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認(rèn)者！ 然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個(gè)多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營環(huán)境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長的重要課題。 課程訓(xùn)練目的： à全方位認(rèn)知中堅(jiān)干部應(yīng)有職責(zé)、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營績效。 à確立主管的五大功能 —— 計(jì)劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養(yǎng)的提升。 à掌握部屬培育、激勵(lì)、沖突處理技巧。 à樹立新時(shí)代主管應(yīng)建立的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。 à了解如何協(xié)助與輔導(dǎo)部屬達(dá)成工作目標(biāo)與問題解決，共創(chuàng)雙贏有績效的合諧的工作環(huán)境。 à建立團(tuán)隊(duì)合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進(jìn)而建立高績效的工作團(tuán)隊(duì)。 à加深理解新世紀(jì)形式下的現(xiàn)代企業(yè)管理的新要素 à了解作為優(yōu)秀的高效能中層干部所應(yīng)具備的條件 à了解如何協(xié)助上司完成組織的任務(wù) à了解如何推動(dòng)下屬做好工作 à掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧 à擁有迅速有效解決問題的能力與技巧 適合對象： 晉升干部 課程特色 l 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。 l 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。 l 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。 l 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。 l 透過個(gè)案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。 l 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。 l 依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。 l 課程主要特征：案例分析＋分組討論＋情景模擬＋互動(dòng)游戲。 授課時(shí)數(shù)： 2天14小時(shí) 課 程 大 綱 序 號(hào) 課程單元 課程內(nèi)容 時(shí)數(shù) 授課方式 一 管理者的定位與職責(zé) 管理的基礎(chǔ)與原則. 1. 管理者的基本思維 2. 管理的基礎(chǔ) 3. 組織管理的原則 管理者的角色與職責(zé) 1. 管理者的定位及任務(wù) 2. 管理的四大構(gòu)面及工作 3. 重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系 4. 重新定義管理者與部屬的關(guān)系 1hr à 理論講授 à 案例討論 二 正本清源-中層管理的角色認(rèn)知 中層管理者做為下級(jí)的角色認(rèn)知 1. 職務(wù)的起源² 2. 做下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 3. 下屬常見角色錯(cuò)位： l 錯(cuò)位一：民意代表 l 錯(cuò)位二：領(lǐng)主 l 錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位 l 錯(cuò)位四：向下錯(cuò)位 l 個(gè)案研究 中層管理者做為同事的角色認(rèn)知 1. 角色定位分析 2. 職責(zé)與角色 l 內(nèi)部客戶關(guān)系 l 內(nèi)部流程關(guān)系 l 銜接與聯(lián)動(dòng) 3. 部門主管之間常見現(xiàn)象誤區(qū) l 內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈的邊界模糊² l 總是抱怨流程與部門職責(zé)不明確 l 不懂換位思考 l 欠缺雙贏思維 l 知己不知彼 l 缺乏尊重與欣賞 l 缺乏專業(yè)以外的知識(shí) l 本位主義 l 無全局觀點(diǎn) 4. 管理理念的轉(zhuǎn)變² 5. 個(gè)案研究 中層管理者作為上司的角色定位 1. 現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉(zhuǎn)變 2. 對下屬管理者工作全景分析 l 目標(biāo)與計(jì)劃 l 職務(wù)分配 l 指令下達(dá) l 進(jìn)度與質(zhì)量控制 l 協(xié)調(diào) l 教導(dǎo)與激勵(lì) l 績效評(píng)估與考核 3. 現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：【案例互動(dòng)演繹】 l 管理者 l 領(lǐng)導(dǎo)者 l 教練 l 變革催生與帶領(lǐng)者 l 績效伙伴 4. 職能盤點(diǎn)-您是合格的管理者嗎? 2.5hr à 理論講授 à 小組討論 à 案例研究 三 協(xié)助上司完成組織的任務(wù) 目標(biāo)的設(shè)定 1. 目標(biāo)管理的含意與價(jià)值 2. 什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？ 3. 目標(biāo)的來源，常見來源有哪些？ 4. 目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序 5. 目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn) 6. 目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法 7. 設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ) 8. 工作目標(biāo)確定的一般步驟 方針管理展開 1. 方針管理的意義內(nèi)涵 2. 管理項(xiàng)目---- l 管理項(xiàng)目的意義 l 管理項(xiàng)目的類型 3. 管理項(xiàng)目與組織績效衡量 日常管理的實(shí)施 1. 日常管理的實(shí)施體系 2. 日常管理實(shí)施要領(lǐng) 3. 明確部門任務(wù) l 任務(wù)撰寫范例 l 職務(wù)(掌)撰寫范例 l 部門職務(wù)(職掌)明確的重要性 l 部門職務(wù)(職掌)訂定要領(lǐng) 4. 日常管理實(shí)施要領(lǐng) 5. 管理項(xiàng)目實(shí)施方法 6. 日常管理「自主稽核」 工作計(jì)劃與控制技巧 1. 計(jì)劃的重要性 2. 訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng) l 要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、方針 l 要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù) l 要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及 l 要能成為評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn) 3. 計(jì)劃的程序 l Step1確認(rèn)目的： l Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況 l Step3設(shè)定工作目標(biāo) l Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案 l Step5落實(shí)執(zhí)行 l Step6檢討與結(jié)案 4. 何謂控制-比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過程及結(jié)果，尋求必要的對策。 5. 控制的原則 l 建立標(biāo)準(zhǔn) l 掌握執(zhí)行的狀況 l 采取矯正的行動(dòng) l 做到防范未然與防微杜漸 3hr à 理論講授 à 案例討論 à 案例研究 四 動(dòng)員下屬為你完成工作 有效授權(quán)——給下屬足夠的空間 1. 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則 l 重心下移 l 分層聯(lián)動(dòng) l 重在分工 2. 授權(quán)的要點(diǎn) l 決定授權(quán)項(xiàng)目 l 清楚界定員工的職權(quán)利 3. 有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則 4. 授權(quán)的要點(diǎn)與流程 l 目標(biāo)設(shè)定 l 結(jié)果預(yù)測 l 溝通與派任 l 改善與回饋 員工激勵(lì)技巧 1. 高績效工作者的激勵(lì)因素 2. 中層管理者的激勵(lì)手段 l 員工參與管理 l 情感激勵(lì) l 尊重激勵(lì) l 溝通激勵(lì) l 信任激勵(lì) l 寬容激勵(lì) l 競爭激勵(lì) l 懲戒激勵(lì) l 行為激勵(lì) l 授權(quán)激勵(lì) l 目標(biāo)激勵(lì) 3. 預(yù)防性激勵(lì)技巧 l 工作開始前管理者應(yīng)做的 l 工作開始后管理者應(yīng)做的 l 工作結(jié)束后管理者應(yīng)做的 l 幫助員工樹立自我激勵(lì)- 恒久的激勵(lì) 4. 正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn) 5. 反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn) 部屬培育技巧 1. 部屬培育的重要性 2. 對癥下藥 l 部屬學(xué)習(xí)需求的掌握 l 工作職務(wù)的需求分析 l 個(gè)人成長的需求分析 l 掌握需求的手法 3. 工作教導(dǎo)的要點(diǎn)與步驟 l 說明 l 示范 l 操作 l 定期檢查 4. 部屬培育的基本步驟 l 明示培育目標(biāo) l 掌握培育的要點(diǎn) l 制定訓(xùn)練計(jì)劃 l 訓(xùn)練的實(shí)施 l 成果的評(píng)估 l 部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn) l 部屬培育的成功關(guān)鍵 2.5hr à 理論講授 à 案例討論 à 案例研究 五 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心-溝通技巧 中層管理者溝通能力的重要性 1. 組織運(yùn)作要義 2. 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 l 溝通 l 協(xié)調(diào) l 信任 3. 對溝通能力的正確觀念與心態(tài) 2.5hr à 理論講授 à 小組討論 à 案例研究 中層管理者溝通的角色與方式 1. 上對下的溝通模式 l 了解下屬的需要以及自己的行為 l 命令的方式 l 如何向下屬下達(dá)工作任務(wù) l 有效授權(quán) l 如何聽取下屬的工作匯報(bào) l 有效發(fā)問 l 對不同員工的教導(dǎo)方式 l 激勵(lì)與責(zé)備 l 如何向下屬推銷自己的建議 l 分析問題,思考解決之道 l 提出具體建議 l 會(huì)議與協(xié)調(diào) 2. 工作中下屬溝通的誤區(qū) 3. 案例研究 多部門或工作單元管理溝通的問題剖析 1. 下屬對于結(jié)果的預(yù)期不同 2. 解決部屬被動(dòng)等待訊息的情況 3. 部屬間存在相互排擠的工作要求 4. 上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá) 5. 部屬權(quán)限之間存在交叉地帶 六 完成任務(wù)的必備技巧-問題分析與決策 問題意識(shí)與問題解決 1. 何謂問題 2. 問題分析與解決流程 l 方法、工具、理論 l 方針與價(jià)值 l 人員、組織、環(huán)境 l 問題狀況與問題環(huán)境 3. 問題的型態(tài) l 發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析 l 目標(biāo)型問題的特性與分析 l 發(fā)展型問題的特性與分析 l 重要性問題的特性與分析 l 急迫性問題的特性與分析 現(xiàn)狀評(píng)估與問題確認(rèn) 1. 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu) 2. 如何掌握信息 l 如何將問題具體化 l 將「問題」焦點(diǎn)屬性分類 l 問題」的數(shù)據(jù)性分類 l 認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項(xiàng) l 案例運(yùn)用演練 問題原因分析與真因確認(rèn) 1. 問題的核心原因探究 2. 問題分析的應(yīng)用工具 3. 真因確認(rèn)的工具與方法 4. 決策的工具運(yùn)用 5. 決策的可行性分析 6. 決策的具體化 l 擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法 l 項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管 l 確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限 7. 決策潛伏問題的分析 8. 建立問題分析與決策的良性循環(huán) 9. 全景案例運(yùn)用演練 2.5hr à 理論講授 à 小組討論 à 案例研究 七 結(jié)語 Q & A 歡迎有需要的企業(yè)和顧問公司的朋友合作，如需合作請直接聯(lián)系我們，我們會(huì)為您提供優(yōu)質(zhì)的課程服務(wù)深圳麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司聯(lián)系電話：0755-61336201 管理部經(jīng)理兼講師特別助理：曾令華(先生） 電子郵箱：info@szmccarthy.com 公司主頁：https://www.szmccarthy.com/ 講師風(fēng)格；透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕鬆愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 講師：劉成熙 （臺(tái)灣）學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷與現(xiàn)職臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長歐亞法律事務(wù)所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理臺(tái)灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理演講與授課專題企業(yè)策略規(guī)劃與管理市場營銷與銷售管理中高層主管MTP系列魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)授權(quán)與激勵(lì)情景領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營管理優(yōu)勢塑造優(yōu)勢商務(wù)談判技巧非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理招聘與面試技巧企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先大客戶銷售技巧銷售隊(duì)伍建設(shè)與管理 優(yōu)質(zhì)溝通與協(xié)調(diào)跨部門溝通技巧部屬培育與教練技巧目標(biāo)管理與績效考核沖突管理與組織行為演講與表達(dá)技巧問題分析與解決方法時(shí)間管理情緒與壓力管理高效能創(chuàng)新思維高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)客戶服務(wù)與抱怨處理技服務(wù)客戶：富士康企業(yè)集團(tuán)（深圳、上海、北京、煙臺(tái)、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）中紡集團(tuán)/中國電信/中國移動(dòng)中海石化華僑城企業(yè)集團(tuán)深圳市中興通訊股份有限公司深圳航空深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司佳口食品(中國)有限公司深圳市海王生物工程股份有限公司深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司深圳市農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司聚友實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司西部聯(lián)合物流有限公司深圳桑菲集團(tuán)有限公司深圳市太太藥業(yè)股份有限公司普誠科技（深圳）有限公司廣東科龍電器股份有限公司河南省新飛電器企業(yè)集團(tuán)盛凌實(shí)業(yè)（深圳）有限公司廣東龍邦物流有限公司深圳萬科企業(yè)股份有限公司招商房地產(chǎn)有限公司順達(dá)電腦廠有限公司漢達(dá)精密電子科技（順德）有限公司深圳天音通信發(fā)展有限公司順德科威電子廠艾美特電器湖南省三一重工股份有限公司重慶銀鋼企業(yè)集團(tuán)野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司杭州西子奧的斯電梯有限公司佛山市惠泉建陶有限公司深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司深圳中電投資股份有限公司康佳集團(tuán)股份有限公司四川綿陽卷煙廠四川長虹電器股份有限公司 美的廚具 愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司深圳振華富電子有限公司深圳雨?duì)柨萍脊煞萦邢薰?志高空調(diào)華為科技 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管理部經(jīng)理兼講師特別助理：曾令華(先生） 電子郵箱：info@szmccarthy.com 公司主頁：https://www.szmccarthy.com/