問題分析與解決(高層) 訓(xùn)練宗旨： 經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。 我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對(duì)性的實(shí)作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。 訓(xùn)練進(jìn)行方式： 原理原則講解＋案例說明＋課題討論/演練＋團(tuán)體發(fā)表＋講師檢核 課程目標(biāo)： l 建立學(xué)員面對(duì)問題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度； l 系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與鍛煉； l 提供系統(tǒng)的、整體的問題分析方式與解決架構(gòu)； l 指導(dǎo)學(xué)員問題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量； l 運(yùn)用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費(fèi)有效工作時(shí)間； l 掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案； l 掌握對(duì)問題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力； l 學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序； l 導(dǎo)入問題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程，冀使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用，解決問題。 課程特色： 1. 透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。 2. 講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。 3. 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。 4. 針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 培訓(xùn)對(duì)象：高層管理人員 課程大綱： 序號(hào) 單元 課程大綱 授課方式 課程時(shí)數(shù) 1 面對(duì)問題的心理建設(shè) 1. 問題使主管的存在變得有價(jià)值 u 處理問題的基本原則 u 處理問題的基本動(dòng)作 u 處理問題的基本要領(lǐng) 2. 問題處理的三大難題: u 責(zé)任不明 u 狀況不明 u 缺乏技術(shù) 3. 失敗的問題解決歸因 u 未明確定義問題，就妄下解決方案 u 未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案 u 缺乏總體思考 u 未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策 u 對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn) 4. 最佳的應(yīng)對(duì)模式 u 跨功能協(xié)作 u 靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫 u 健康檢查好預(yù)防，項(xiàng)目管理才有效 à 理論講授 à 小組討論 à 案例討論 1hr 2 系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與運(yùn)用 1. 什么是系統(tǒng)思維？ u 無處不在的“系統(tǒng)” u 從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考” u 系統(tǒng)思維是一種高級(jí)的復(fù)雜性思維方式 2. 系統(tǒng)思維的8大法則 u 整體法則：局部的簡(jiǎn)單疊加不等于整體。 u 大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術(shù)手段來改變。 u 長(zhǎng)遠(yuǎn)法則：不謀萬世者不足以謀一時(shí)。 u 要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。 u 聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。 u 結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同。 u 系統(tǒng)法則：以簡(jiǎn)馭繁，化繁為簡(jiǎn)的方法。 3. 系統(tǒng)思維 u 系統(tǒng)思維的淵源 u 系統(tǒng)思維基模 u 系統(tǒng)思維工具 u 系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性 4. 系統(tǒng)思考與問題解決案例研討 à 理論講授 à 小組討論 à 案例討論 à 案例演練 3hr 2 問題意識(shí)與問題解決 a) 何謂問題 b) 問題解決的要素 c) 問題分析與解決流程 2.方法、工具、理論 3.方針與價(jià)值 4.人員、組織、環(huán)境 5.問題狀況與問題環(huán)境 1. 現(xiàn)象并不是問題 2. 假設(shè)并不是結(jié)論 4. 讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù) 5. 問題的型態(tài) u 發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析 u 目標(biāo)型問題的特性與分析 u 發(fā)展型問題的特性與分析 u 重要性問題的特性與分析 u 急迫性問題的特性與分析 6. 引導(dǎo)問題意識(shí)創(chuàng)造改善空間 7. 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在 8. 案例分析 à 理論講授 à 小組討論 à 案例討論 à 案例演練 2hr 3 現(xiàn)狀評(píng)估與問題確認(rèn) 1. 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu) 2. 依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題 3. 如何運(yùn)用5W2H描述問題 u 模糊陳述 u 差距陳述 u 差距與原因陳述 4. 如何掌握信息 5. 如何將問題具體化 u 將「問題」焦點(diǎn)屬性分類 u 問題」的數(shù)據(jù)性分類 u 認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項(xiàng) 6. 腦力激蕩法如何運(yùn)用 7. KJ法運(yùn)用的原則與效用 8. 管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法） 9. 案例運(yùn)用演練 à 理論講授 à 小組討論 à 案例討論 à 案例演練 3hr 4 問題原因分析與真因確認(rèn) 1. 問題冰山 2. 問題原因的追根究底 3. 問題的核心原因探究 4. 問題分析的應(yīng)用工具 u 特性要因圖法 u 關(guān)連圖法 u 系統(tǒng)圖法 u 問題樹法 5. 真因確認(rèn)的工具與方法 u 排除法 u 關(guān)連圖法 u 柏拉圖法 u 相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法 u 檢查表 6. 全景案例運(yùn)用演練 à 理論講授 à 小組討論 à 案例討論 à 案例演練 à 小組發(fā)表 1hr 5 決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討 1. 決策的工具運(yùn)用 u 水平思考與垂直思考差異 u 決策矩陣法 u 十等級(jí)法 u 加權(quán)指數(shù)法 2. 決策的可行性分析 3. 決策的具體化 u 擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法 u 項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管 u 確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限 4. 決策潛伏問題的分析 5. 預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙 6. 建立問題分析與決策的良性循環(huán) 7. 如何斷定決策實(shí)施成效 8. 建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制 9. 決策執(zhí)行調(diào)整的方法 10. 全景案例運(yùn)用演練 à 理論講授 à 小組討論 à 案例討論 à 案例演練 à 小組發(fā)表 2hr 6 解決問題的管理能力 1. 解決問題的動(dòng)力 2. 計(jì)劃組織和控制 3. 潛在問題分析 4. 潛在問題分析步驟 5. 解決問題的管理技巧 u 凝聚共識(shí) u 責(zé)任擔(dān)當(dāng) u 宣導(dǎo)培訓(xùn) u 激勵(lì)士氣 u 跟催督導(dǎo) u 績(jī)效落實(shí) à 理論講授 à 小組討論 à 案例討論 2hr 7 總結(jié) Q＆A 雙贏合作，創(chuàng)造價(jià)值，構(gòu)筑信心，共創(chuàng)卓越。歡迎有需要的企業(yè)和同行顧問咨詢公司合作，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質(zhì)專家的課程和咨詢項(xiàng)目服務(wù)。財(cái)富熱線：0755-61336201 郵箱：info@szmccarthy.com 聯(lián)系人：深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限總經(jīng)理助理兼講師特別助理曾令華（老師） 網(wǎng)絡(luò)搜索“劉成熙”迅即聯(lián)絡(luò)總經(jīng)理助理兼講師特別助理曾令華（老師）為您提供優(yōu)質(zhì)專家的課程和咨詢項(xiàng)目服務(wù)。https://niche2008.chinaceot.com 講師：劉成熙 （臺(tái)灣） 講師特別助理：曾令華（老師） 學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷與現(xiàn)職臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)歐亞法律事務(wù)所合伙律師雍華國(guó)際電子有限公司CEO春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理臺(tái)灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO演講與授課專題企業(yè)策略規(guī)劃與管理年度策略規(guī)劃與執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售管理中高層主管MTP系列魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)授權(quán)與激勵(lì)情景領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力策略經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)塑造優(yōu)勢(shì)商務(wù)談判技巧非人力資源經(jīng)理人的人力資源招聘與面試技巧績(jī)效管理實(shí)務(wù)企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先大客戶銷售技巧銷售隊(duì)伍建設(shè)與管理 優(yōu)質(zhì)溝通與協(xié)調(diào)跨部門溝通技巧部屬培育與教練技巧目標(biāo)管理與績(jī)效考核沖突管理與組織行為演講與表達(dá)技巧問題分析與解決方法時(shí)間管理情緒與壓力管理高效能創(chuàng)新思維高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)客戶服務(wù)與抱怨處理技采購(gòu)談判技巧與客戶溝通的N個(gè)技巧績(jī)效輔導(dǎo)與評(píng)估面談技巧創(chuàng)新思維能力提升領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新管理 授課方式：?jiǎn)l(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。 講師風(fēng)格；透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕鬆愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 客戶點(diǎn)評(píng)：兩岸三地知名培訓(xùn)專家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長(zhǎng)針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國(guó)電信等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。 主要專長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)及集團(tuán)資源整合企業(yè)危機(jī)公關(guān)談判策略擬定與規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建企業(yè)并購(gòu)策略擬定，財(cái)務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導(dǎo)均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)各類企業(yè)的組織架構(gòu)、人力資源體系都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的授課風(fēng)格贏得眾多客戶的一致好評(píng)。 服務(wù)客戶：富士康企業(yè)集團(tuán)（深圳、上海、北京、煙臺(tái)、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）中紡集團(tuán)/中國(guó)電信/中國(guó)移動(dòng)中海石化中國(guó)銀行/郵政儲(chǔ)蓄/中國(guó)平安/招商銀行深圳/建設(shè)銀行/工商銀行招商證券、信安證券、天成學(xué)院漢達(dá)集團(tuán)/昆達(dá)集團(tuán)/順達(dá)/順達(dá)/光寶集團(tuán)華僑城企業(yè)集團(tuán)深圳市中興通訊股份有限公司深圳航空深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司佳口食品(中國(guó))有限公司深圳市海王生物工程股份有限公司深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司深圳市農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司聚友實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司西部聯(lián)合物流有限公司深圳桑菲集團(tuán)有限公司深圳市太太藥業(yè)股份有限公司普誠(chéng)科技（深圳）有限公司廣東科龍電器股份有限公司河南省新飛電器企業(yè)集團(tuán)盛凌實(shí)業(yè)（深圳）有限公司廣東龍邦物流有限公司深圳萬科企業(yè)股份有限公司招商房地產(chǎn)有限公司順達(dá)電腦廠有限公司漢達(dá)精密電子科技（順德）有限公司深圳天音通信發(fā)展有限公司順德科威電子廠艾美特電器湖南省三一重工股份有限公司重慶銀鋼企業(yè)集團(tuán)野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司杭州西子奧的斯電梯有限公司佛山市惠泉建陶有限公司深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司深圳中電投資股份有限公司康佳集團(tuán)股份有限公司四川綿陽(yáng)卷煙廠四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司 美的廚具 愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司深圳振華富電子有限公司深圳雨?duì)柨萍脊煞萦邢薰?志高空調(diào)華為科技 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近期咨詢內(nèi)容：1、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃擬定戰(zhàn)略分析策略選擇2、企業(yè)文化建設(shè)核心價(jià)值觀的提煉和宣導(dǎo)全面導(dǎo)入CIS構(gòu)建完備的企業(yè)文化載體3、組織設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì) 各部門功能描述，關(guān)鍵崗位職位描述崗位分析4、流程與績(jī)效管理系統(tǒng)揭示年度經(jīng)營(yíng)方針建立績(jī)效管理制度，訂定各單位之關(guān)鍵績(jī)效指針(KPI)對(duì)公司的每一流程建立衡量指標(biāo)并指定流程所有人對(duì)流程績(jī)效負(fù)責(zé)。5、薪資管理系統(tǒng)建立職等與職稱體系訂定公司薪資政策調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)(Compensation Structure)6、培訓(xùn)系統(tǒng)規(guī)劃年度培訓(xùn)方案，以建立各職系人員專業(yè)知識(shí)與核心技能(KSA)各單位自行培訓(xùn)應(yīng)系統(tǒng)化內(nèi)部培訓(xùn)體系與講師制度 雙贏合作，創(chuàng)造價(jià)值，構(gòu)筑信心，共創(chuàng)卓越。歡迎有需要的企業(yè)和同行顧問咨詢公司合作，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質(zhì)專家的課程和咨詢項(xiàng)目服務(wù)。財(cái)富熱線：0755-61336201 郵箱：info@szmccarthy.com 聯(lián)系人：深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限總經(jīng)理助理兼講師特別助理曾令華（老師）