杰出班組長訓(xùn)練臺灣劉成熙老師 前 言：管理學(xué)者Warren Bennis 指出：管理人處理的事大多局限在「如何做」的問題，思考的是短期性的問題，而領(lǐng)導(dǎo)者要有遠(yuǎn)景、使命、策略和夢想。最重要的是愿意并能夠?qū)⒆约旱南敕ㄓ行У膫鬟f給部屬，讓他們充滿希望與成就。隨著企業(yè)競爭的日趨激烈，企業(yè)內(nèi)部管理的壓力越來越大，班組長的地位和作用也越來越重要，多數(shù)由熟練技術(shù)員工提升而來的班組長都感到了前所未有的工作壓力。因此，從作業(yè)員中晉升上來，從事具體作業(yè)與管理工作有很大的差距，需要較長的一段適應(yīng)期，班組長人員如何進(jìn)行自我提升，需要掌握哪些基礎(chǔ)管理知識，如何更好帶領(lǐng)班組，都是各企業(yè)所關(guān)注的。 課程目標(biāo)：了解督導(dǎo)人員的基本認(rèn)知掌握管理者的自我調(diào)適與管理技巧掌握溝通技巧掌握人事問題處理技巧掌握抱怨處理技巧熟悉團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的策略與手法掌握有效的領(lǐng)導(dǎo)的技巧掌握士氣激勵的策略與手法掌握工作教導(dǎo)與部署培育了解目標(biāo)達(dá)成與問題解決手法授課方式：講授法 角色扮演團(tuán)體游戲問卷調(diào)查案例分析團(tuán)體討論 團(tuán)體分享行動規(guī)劃與制定課程特色：講師生動活潑的講授風(fēng)格使課堂氣氛輕松。實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)分享與交流增加學(xué)習(xí)實(shí)用性。實(shí)作課堂演練加深印象并強(qiáng)化技巧的學(xué)習(xí)。各類型問卷填答以協(xié)助學(xué)員更加了解自己。透過小組研討過程增加學(xué)員彼此互動關(guān)系。精心設(shè)計(jì)課題相關(guān)活動學(xué)習(xí)更具寓教于樂。 適合對象：新上任基層一線主管管理人員、一線班組長人員 授課時數(shù)：2天14小時 課 程 大 綱 第一單元:督導(dǎo)人員的基本認(rèn)知 1.0H1.何謂督導(dǎo)人員2.督導(dǎo)人員必備的五條件3.立場與任務(wù)4.督導(dǎo)人員的基本心態(tài)5.督導(dǎo)人員與部屬之間人際關(guān)系 講師講授案例分析 第二單元:管理者的自我調(diào)適與管理 1.0H1.情緒管理情緒的迷思檢測您的EQ指數(shù)EQ高手的五大能力認(rèn)識自己的情緒情緒覺察與管理成功的催化劑---成熟的情緒情緒的解讀情緒管理三步曲如何轉(zhuǎn)化負(fù)面情緒如何提升挫折忍受力EQ與人際運(yùn)用2.壓力的產(chǎn)生與管理如何尋找壓力源如何尋找自我設(shè)限的價值觀外來因素的剖析如何透過問題分析解決程序降低壓力面對現(xiàn)況自我意識調(diào)整3.有效控制負(fù)面情緒的方法學(xué)習(xí)建立好習(xí)慣生理調(diào)整的方法如何協(xié)助他人舒解壓力講師講授小組討論案例分析角色演練 第三單元:溝通技巧 1.5H 1.溝通的功能2.溝通的藝術(shù)整理信息肢體語言傾聽的技巧引導(dǎo)式發(fā)問的技巧同理心的運(yùn)用3.克服障礙4.溝通一般原則5.對上溝通要點(diǎn)6.對下溝通要點(diǎn)7.平行溝通要點(diǎn)講師講授小組討論案例分析角色演練 第四單元:人事問題處理技巧 1.5H1.人事問題類型2.人事問題處理四階段法——掌握問題部屬的心情與說法之要領(lǐng)3.人事問題處理解決表4.面談的程序——增進(jìn)人際關(guān)系的四則說明5.實(shí)務(wù)案例研討感覺型 挑戰(zhàn)型惡化型 預(yù)知型6.實(shí)務(wù)問題解決技巧課堂即時回復(fù)問題講師講授小組討論案例分析 第五單元:抱怨處理技巧 1.5H1.員工行為通性2.需求層次理論3.員工需求的掌握4.需求不滿的行為5.需求不滿的因應(yīng)對策6.員工諮商技巧講師講授小組討論案例分析 第六單元:團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的策略與手法 1.0H1.企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)2.主管的管理工作目標(biāo)3.組織成員的工作目標(biāo)4.團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的成功要件5.團(tuán)隊(duì)沖突的管理竅門6.團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的管理機(jī)制的建立講授案例研討 第七單元:有效的領(lǐng)導(dǎo) 1.5H1.領(lǐng)導(dǎo)與用人領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較贏家用人之道2.運(yùn)勢利導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)情境領(lǐng)導(dǎo)ABC全方位領(lǐng)導(dǎo)實(shí)務(wù)研討3.有魅力的領(lǐng)導(dǎo)魅力型領(lǐng)導(dǎo)的策略魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的特征做一位魅力領(lǐng)導(dǎo)者的CSF講授角色扮演游戲活動 第八單元:士氣激勵的策略與手法 1.0H1.了解部屬與人性2.組織領(lǐng)導(dǎo)的陷阱3.如何創(chuàng)造出良好的工作團(tuán)隊(duì)4.如何建立出積極的工作氣氛5.如何自我激勵6.如何激勵部屬講授角色扮演游戲活動 第九單元:工作教導(dǎo)與部署培育 2.5H1.部屬培育的重要性及必要性2.工作教導(dǎo)四階段法督導(dǎo)人員訓(xùn)練的重要與由來幾種教導(dǎo)方法的比較教導(dǎo)方法四階段的確立3.工作分解工作分解的需要性作業(yè)分解表、提案表的寫法說明經(jīng)濟(jì)動作二十二原則示范工作的分解工作分解的摘要4.訓(xùn)練預(yù)定表訓(xùn)練預(yù)定表的制作教導(dǎo)方法實(shí)習(xí)5.特殊教導(dǎo)方法冗長的工作教導(dǎo)感覺性的工作教導(dǎo)噪雜環(huán)境的工作教導(dǎo)6.工作中指導(dǎo)技巧何謂指導(dǎo)指導(dǎo)的益處指導(dǎo)的障礙指導(dǎo)風(fēng)格的類型自我風(fēng)格的認(rèn)知辨認(rèn)指導(dǎo)者風(fēng)格指導(dǎo)的技巧指導(dǎo)技巧演練（工作教練 Coaching）7.OJT的運(yùn)用實(shí)例OJT四要決OJT運(yùn)作表OJT圖示案例8.部屬培育的進(jìn)行方法及流程9.如何使部屬進(jìn)行自我啟發(fā)10.建立開創(chuàng)性的工作環(huán)境講師講授小組討論案例分析角色演練課后作業(yè) 第十單元:目標(biāo)達(dá)成與問題解決手法 1.5H1.目標(biāo)與問題的界定2.如何達(dá)成組織目標(biāo)3.如何解決組織問題4.如何建立成長性管理機(jī)制5.如何自我管理6.如何做好管理工作講師講授小組討論案例分析 講師：劉成熙（臺灣） 學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 經(jīng)歷與現(xiàn)職臺灣大英法律事務(wù)所所長歐亞法律事務(wù)所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO 演講與授課專題企業(yè)策略規(guī)劃與管理年度策略規(guī)劃與執(zhí)行市場營銷與銷售管理中高層主管MTP系列魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)授權(quán)與激勵情景領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力策略經(jīng)營管理優(yōu)勢塑造優(yōu)勢商務(wù)談判技巧非人力資源經(jīng)理人的人力資源招聘與面試技巧績效管理實(shí)務(wù)企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先大客戶銷售技巧銷售隊(duì)伍建設(shè)與管理 優(yōu)質(zhì)溝通與協(xié)調(diào)跨部門溝通技巧部屬培育與教練技巧目標(biāo)管理與績效考核沖突管理與組織行為演講與表達(dá)技巧問題分析與解決方法時間管理情緒與壓力管理高效能創(chuàng)新思維高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)客戶服務(wù)與抱怨處理技采購談判技巧與客戶溝通的N個技巧績效輔導(dǎo)與評估面談技巧創(chuàng)新思維能力提升領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新管理從技術(shù)到管理 授課方式：啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。 講師風(fēng)格；透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 客戶點(diǎn)評：兩岸三地知名培訓(xùn)專家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到、知識廣博，擅長針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬小時，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國電信、富士康科技集團(tuán)等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評。 主要專長與經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)及集團(tuán)資源整合企業(yè)危機(jī)公關(guān)、談判策略擬定與規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購策略擬定，財務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導(dǎo)均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，7年管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在咨詢輔導(dǎo)方面對各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。在培訓(xùn)方面MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。 服務(wù)客戶及授課企業(yè)： 電子高科技行業(yè)： 富士康科技集團(tuán)（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達(dá)集團(tuán)/昆達(dá)集團(tuán)/順達(dá)/光寶集團(tuán)/盛凌實(shí)業(yè)（深圳）有限公司普誠科技（深圳）有限公司傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司漢達(dá)精密電子科技（順德）有限公司深圳天音通信發(fā)展有限公司順德科威電子廠康佳集團(tuán)股份有限公司深圳中電投資股份有限公司愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司深圳振華富電子有限公司深圳雨?duì)柨萍脊煞萦邢薰救A為科技 /萬達(dá)利集團(tuán)有限公司建興光電廣州有限公司西子浮信科技有限公司日東電子（深圳）有限公司鑫茂科技（深圳）有限公司中航信息技術(shù)股份有限公司德之杰電子（深圳）有限公司北京松下/德賽電子集團(tuán)有限公司東莞富華電子有限公司/中國長城計(jì)算機(jī)集團(tuán)有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司力野精密工業(yè)（深圳）有限公司深信服科技有限公司軟通動力深圳分公司奇美電子股份有限公司步步高電子 制造業(yè)： 聚友實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業(yè)集團(tuán)/艾美特電器湖南省三一重工股份有限公司重慶銀鋼企業(yè)集團(tuán)野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司杭州西子奧的斯電梯有限公司佛山市惠泉建陶有限公司志高空調(diào)/廣東東菱凱琴集團(tuán)上海通用汽車金融有限公司南車集團(tuán)/貴州電力/佛山澳美鋁業(yè)有限公司野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司裕同集團(tuán)上海欣榮實(shí)業(yè)東南汽車北京萬源金德汽車密封制品有限公司浙江華友鈷業(yè)股份有限公司江蘇牧羊集團(tuán)諾而達(dá)熱交換器(中山)有限公司重慶拉法基水泥美的集團(tuán)美的廚具/四川長虹電器股份有限公司/東芝家用電器佛山公司 房地產(chǎn)業(yè)及家裝行業(yè)： 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