2011年-臺(tái)灣劉成熙老師-精品課程--MTP 綜合管理能力提升訓(xùn)練臺(tái)灣劉成熙老師 前 言：本企劃書(shū)是針對(duì)貴公司的中高層干部提升管理技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。本案經(jīng)深圳麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司對(duì)貴司做初步評(píng)估了解之信息，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書(shū)，以為施行之依據(jù)。希望雙方進(jìn)一步確認(rèn)詳細(xì)細(xì)節(jié)。本培訓(xùn)案規(guī)劃的重點(diǎn)與流程：隨著科技不斷地發(fā)展，工作型態(tài)的改變，哈佛大學(xué)McClelland 教授對(duì)卓越的工作者做一研究，發(fā)現(xiàn)智力并不是決定工作績(jī)效的唯一條件。他找出了一些因素，例 如：態(tài)度、認(rèn)知，及個(gè)人特質(zhì)等，稱(chēng)之為『職能』，管理職能通常被界定為「對(duì)管理 工作的勝任程度」或「具有工作必要的知識(shí)、技能、態(tài)度與個(gè)人特質(zhì)」。其具體的定義：管理人員為扮演管理角色，所運(yùn)用的知識(shí)與技能之能力，而技能系指管理人員為達(dá)成工作績(jī)效目標(biāo)的功能，所展現(xiàn)的行為順序或次序的能力，可定義一個(gè)人所具有的潛在特質(zhì)，此特質(zhì)與工作所擔(dān)負(fù)的職務(wù)有關(guān)，更可了解預(yù)期或?qū)嶋H反應(yīng)、及影響行為與績(jī)效的表現(xiàn)，與工作績(jī)效具有密切相關(guān)，可藉由可接受的標(biāo)準(zhǔn)加以衡量，并可以經(jīng)由訓(xùn)練與發(fā)展來(lái)加以增強(qiáng)。由于所持的觀點(diǎn)不同，對(duì)管理職能的定義也不同。本提案針對(duì)「功能研究法」來(lái)闡述管理職能的三大構(gòu)面：1.專(zhuān)業(yè)技能 (Technical Skill)對(duì)某項(xiàng)專(zhuān)業(yè)事務(wù)之了解程度與操作熟練能力，尤其指含有方法、程序、以及技巧的專(zhuān)業(yè)事務(wù)處理的能力。以基層主管能力需求為主。2.人際技能 (Human Skill)指管理者于群體中工作，有效地建立人際關(guān)系與協(xié)調(diào)、合作的團(tuán)隊(duì)精神的技能，亦需要熟悉別人的看法與理念。中階主管之職能以此為主。3.概念技能(Conceptual Skill)管理者應(yīng)該能夠以企業(yè)整體的觀點(diǎn)，認(rèn)清組織中各項(xiàng)功能之相互依存和互動(dòng)的關(guān)系，并體認(rèn)各種影響因素，觀察出企業(yè)與外界的關(guān)系。故重點(diǎn)在于經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)合分析及決策能力。因此在培育或選拔高階主管時(shí)，應(yīng)特別重視之。本培訓(xùn)案規(guī)劃的內(nèi)容：MTP（英文全稱(chēng)Management Training Program） 原義為管理訓(xùn)練計(jì)劃，是美國(guó)企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界10余家著名跨國(guó)公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開(kāi)發(fā)的一套訓(xùn)練課程。主要針對(duì)中、高階管理者所承擔(dān)的職責(zé)與任務(wù)形成兩個(gè)側(cè)重點(diǎn)不同的訓(xùn)練體系。它的成功源于深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，MTP最突出的特點(diǎn)是完成了“知”、“行”合 一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實(shí)際管理問(wèn)題的解決，對(duì)訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其訓(xùn)練方法強(qiáng)調(diào) 在訓(xùn)練目標(biāo)上 MTP不僅注重現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的解決 同時(shí)強(qiáng)調(diào)參加者主動(dòng)獲取知識(shí)、轉(zhuǎn)化信息能力的形成，我們認(rèn)為一套合格的“管理才能訓(xùn)練計(jì)劃”至少必須能針對(duì)以下幾項(xiàng)中，高層管理者的素質(zhì)及能力模型，經(jīng)由系列的訓(xùn)練，得到一定程度的提高。職能要求（工作知識(shí)及相關(guān)技能）定義：指對(duì)管理職能，管理者角色的認(rèn)知程度，管理知識(shí)的掌握程度，管理職責(zé)的勝任程度。愿景實(shí)踐定義：在日常決策及行動(dòng)上都能展現(xiàn)企業(yè)理念及推動(dòng)愿景的實(shí)踐。成果導(dǎo)向定義：有效管理工作及時(shí)間；訂定SMART(具體、可衡量、可達(dá)成、務(wù)實(shí)且有時(shí)間性)的目標(biāo)，并能排除各種障礙，整合規(guī)劃資源，在預(yù)算及時(shí)間內(nèi)，達(dá)成或超出目標(biāo)，并對(duì)任務(wù)的完成及結(jié)果負(fù)責(zé)。賦能與授權(quán)定義：將工作任務(wù)及決策權(quán)交付給適當(dāng)?shù)娜藛T，運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系及方法，促進(jìn)他人知識(shí)與能力的發(fā)展；提供及時(shí)和建設(shè)性的回饋與指導(dǎo)，以協(xié)助他人達(dá)成目標(biāo)發(fā)揮其專(zhuān)長(zhǎng)與潛力，使組織及個(gè)人的工作效率和效能發(fā)揮至最大。領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭定義：展現(xiàn)出符合公司價(jià)值、理念之管理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系及方法來(lái)激勵(lì)并引導(dǎo)他人；且根據(jù)不同任務(wù)、情境和對(duì)象調(diào)整其行為，以達(dá)成企業(yè)或工作目標(biāo)。塑造成功團(tuán)隊(duì)定義：與工作小組或是正式報(bào)告體系以外人員共同完成組織目標(biāo)；用行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人的需求或是貢獻(xiàn)的尊重；對(duì)共識(shí)的達(dá)成做出貢獻(xiàn)，并接受共識(shí)結(jié)果；讓自己的目標(biāo)附屬在組織或小組的目標(biāo)之下。溝通與協(xié)調(diào)定義：運(yùn)用適當(dāng)?shù)募记?，與各級(jí)同仁建立正面且積極的工作關(guān)系。針對(duì)個(gè)人或是團(tuán)體，均能有效地表達(dá)自己的想法，并根據(jù)溝通對(duì)象的背景、特質(zhì)及需求調(diào)整語(yǔ)言及溝通方式。決策能力定義：了解任務(wù)，認(rèn)清環(huán)境，掌握資源，適時(shí)采取有效行動(dòng)，達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，創(chuàng)造公司最大效益。判斷、分析與解決問(wèn)題定義：取得相關(guān)信息，并從中辨識(shí)關(guān)鍵論點(diǎn)，問(wèn)題與機(jī)會(huì)；比較來(lái)源不同的數(shù)據(jù)之后，才做出結(jié)論；根據(jù)邏輯推論及可能產(chǎn)生的結(jié)果，擬訂各種可行方案并采取相應(yīng)的行動(dòng)。針對(duì)以上的要求，我們將課程設(shè)計(jì)為八個(gè)單元，于第一個(gè)單元，我們將由經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)導(dǎo)出管營(yíng)績(jī)效的要求，展開(kāi)目標(biāo)與方針等管理的機(jī)能，第三個(gè)單元，我們將說(shuō)明工作管理的五大循環(huán)，并重點(diǎn)論述計(jì)劃與控制的流程與內(nèi)容，第四個(gè)單元，我們將論述職務(wù)的分配與授權(quán)的方式，而將工作管理的部分做整體的總結(jié)，第五個(gè)單元，我們將論述管理者的重要能力—領(lǐng)導(dǎo)力，并適當(dāng)加入權(quán)變的觀點(diǎn)，使管理者能夠因時(shí)因人制宜的帶人帶心，第六個(gè)單元，我們將經(jīng)由闡述績(jī)效評(píng)估與面談技巧，進(jìn)而說(shuō)明績(jī)效發(fā)展計(jì)劃，即部屬培育計(jì)劃與員工激勵(lì)策略，第七個(gè)單元，我們將以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主軸，論述組織沖突的不可避免性，以及溝通協(xié)調(diào)技巧的重要性，并落實(shí)至員工咨商輔導(dǎo)作為結(jié)束，第八個(gè)單元，我們將強(qiáng)化管理者的應(yīng)變技巧，即問(wèn)題分析與解決以及決策的能力，為面對(duì)更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)做萬(wàn)全的準(zhǔn)備。我們一直希望能夠有一套適合中國(guó)人的特色的管理課程；因此我們根據(jù)MTP課程的精神與精髓，再參考多年來(lái)在企業(yè)實(shí)務(wù)操作與輔導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，將這些經(jīng)驗(yàn)改寫(xiě)為適當(dāng)?shù)膫€(gè)案，因此而發(fā)展出以上這套的訓(xùn)練計(jì)劃，推出后深獲各界好評(píng)，曾為數(shù)十家企業(yè)，全部或部分采用，具體請(qǐng)見(jiàn)課程大綱（參閱附件一）；對(duì)于課程內(nèi)容，麥金士企管將通過(guò)問(wèn)卷（參見(jiàn)另一附件）調(diào)查,結(jié)合貴司要求予以確定課程時(shí)數(shù)。課后計(jì)劃以論文撰寫(xiě)配合演示發(fā)表進(jìn)行學(xué)習(xí)層次的調(diào)查，衡量受訓(xùn)者于訓(xùn)練內(nèi)容有關(guān)原理及據(jù)分析與衡量等，則因所須數(shù)據(jù)及樣本較多，不在本次項(xiàng)目范圍之內(nèi)，如蒙承接 貴公司年度計(jì)劃，將可進(jìn)行此層次的評(píng)估。課時(shí)分配及學(xué)習(xí)效果確保方案如下兩表：序號(hào)訓(xùn)練課程名稱(chēng)時(shí)間1認(rèn)知管理—管理者的定位與職責(zé)2愿景實(shí)踐—管理機(jī)能的展開(kāi)3工作管理－計(jì)劃與控制4工作管理－分工與授權(quán)5透視領(lǐng)導(dǎo)5績(jī)效發(fā)展—部屬培育與激勵(lì)7建立高效團(tuán)隊(duì)－沖突管理與溝通協(xié)調(diào)8管理技能強(qiáng)化－問(wèn)題分析與決策質(zhì)量 課程大綱 第一單元：認(rèn)知管理—管理者的定位與職責(zé) 一.引言解決問(wèn)題？或換問(wèn)題？新思考水平——經(jīng)營(yíng)的眼光復(fù)雜的問(wèn)題沒(méi)有簡(jiǎn)單的答案錯(cuò)的問(wèn)題沒(méi)有對(duì)的答案KCAB的循環(huán)講授法案例研討互動(dòng)問(wèn)答二.管理的環(huán)境分析 經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)本質(zhì)：定位(positioning)挑戰(zhàn)：競(jìng)爭(zhēng)(competition)趨勢(shì)：全球化(globalization)行動(dòng)戰(zhàn)略建議：經(jīng)營(yíng)調(diào)準(zhǔn)與管理升級(jí)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織與文化管理模式運(yùn)作系統(tǒng)高層行動(dòng)戰(zhàn)略建議：學(xué)習(xí)、控管、增強(qiáng)講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 三.管理的基礎(chǔ)與原則. 1.管理者的基本思維2.管理的基礎(chǔ)3.組織管理的原則 組織的意義與功能 指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一 管理幅度適中 職務(wù)的認(rèn)知講授法案例研討小組討論實(shí)務(wù)演練 四.管理者的角色與職責(zé) 管理者的定位及任務(wù)管理的四大構(gòu)面及工作管理者的信念與操守建立管理的標(biāo)準(zhǔn)重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系 重新定義管理者與部屬的關(guān)系 管理與經(jīng)營(yíng)的融合講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 第二單元：愿景實(shí)踐—管理機(jī)能的展開(kāi) 一.策略與績(jī)效管理鳥(niǎo)瞰 瞻前：溝通整合年度、部門(mén)目標(biāo)顧后：理清愿景、對(duì)策略提供改進(jìn)回饋企業(yè)使命與愿景之理清講授法案例研討 二.結(jié)合策略與績(jī)效管理 組織營(yíng)運(yùn)目標(biāo)VS組織使命/愿景/價(jià)值部門(mén)業(yè)務(wù)/經(jīng)營(yíng)目標(biāo)VS部門(mén)任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容個(gè)人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個(gè)人職務(wù)說(shuō)明目標(biāo)管理的含意與價(jià)值實(shí)施目標(biāo)管理的前提條件企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理成敗分析目標(biāo)管理實(shí)施的主要效益講授法案例研討實(shí)務(wù)演練 三.目標(biāo)的設(shè)定與分解 提出目標(biāo)的動(dòng)機(jī)目標(biāo)的設(shè)定 什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？目標(biāo)的來(lái)源，常見(jiàn)來(lái)源有哪些？目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法關(guān)于目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)討論制定目標(biāo)完成行動(dòng)計(jì)劃之步驟設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)工作目標(biāo)確定的一般步驟如何針對(duì)不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解目標(biāo)分類(lèi)：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior） 目標(biāo)設(shè)定的竅門(mén)及需要注意避免的問(wèn)題目標(biāo)展開(kāi)的環(huán)境因素與限制條件整體目標(biāo)體系化徹底化目標(biāo)之整理、格式及體系 匯整各種最適當(dāng)?shù)姆桨赋蔀樽钸m計(jì)劃 講授法案例研討實(shí)務(wù)演練游戲活動(dòng) 四.績(jī)效管理與考核 績(jī)效管理的新思維與基本概念4R績(jī)效考核的意義、目的與用途績(jī)效評(píng)估的作業(yè)流程、基本原則與內(nèi)容體系績(jī)效管理過(guò)程中的重點(diǎn)問(wèn)題績(jī)效指標(biāo)如何與激勵(lì)掛鉤績(jī)效考核系統(tǒng)發(fā)展目標(biāo)與預(yù)算導(dǎo)向的績(jī)效考核績(jī)效考核的關(guān)鍵因素KPI,KPD,KPO績(jī)效評(píng)估指針?lè)独块T(mén)績(jī)效個(gè)人績(jī)效如何規(guī)避績(jī)效考核中的陷阱？部門(mén)績(jī)效考核的步驟個(gè)人績(jī)效考核的步驟績(jī)效考核產(chǎn)生偏差的原因分析 講授法案例研討角色扮演實(shí)務(wù)演練五.執(zhí)行目標(biāo)管理與考核 目標(biāo)的執(zhí)行日常管理目標(biāo)達(dá)成管理與評(píng)估績(jī)效評(píng)估評(píng)估的一般步驟和流程 如何將評(píng)估與公司考核制度相結(jié)合績(jī)效評(píng)估的級(jí)別與評(píng)估結(jié)果分布績(jī)效考核面談考核面談目的考核面談的具體目的考核面談十項(xiàng)原則績(jī)效考核面談過(guò)程準(zhǔn)備階段面談中面談應(yīng)對(duì)策略面談檢查表衡量考核面談的效果員工對(duì)績(jī)效考核的常見(jiàn)態(tài)度績(jī)效考核應(yīng)注意的方面績(jī)效考核中應(yīng)當(dāng)避免的情況激勵(lì)認(rèn)識(shí)員工個(gè)性的差異與員工激勵(lì)藝術(shù)正規(guī)的激勵(lì)非正規(guī)的激勵(lì) 回饋如何積極地傾聽(tīng)回饋的兩種類(lèi)型四種發(fā)問(wèn)的類(lèi)型績(jī)效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤如何輔導(dǎo)員工個(gè)人績(jī)效發(fā)展？修正目標(biāo)評(píng)估之后：績(jī)效提高計(jì)劃績(jī)效管理的培訓(xùn)計(jì)劃整年績(jī)效不滿(mǎn)意的結(jié)果處理講授法案例研討小組討論小組發(fā)表實(shí)務(wù)演練 第三單元：工作管理－計(jì)劃與控制 一、管理趨勢(shì)—策略性經(jīng)營(yíng)制度 策略性績(jī)效衡量應(yīng)由企業(yè)遠(yuǎn)景、目標(biāo)及策略開(kāi)始， 必須對(duì)企業(yè)中各管理階層提供持續(xù)的回饋，使經(jīng)營(yíng)主管的遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)換成高階主管的策略(方針)目標(biāo)， 中階主管的具體行動(dòng)計(jì)劃及基層的日常工作計(jì)劃 講授法 二、工作管理五大循環(huán) 計(jì)劃 職務(wù)分配 指令下達(dá) 控制 協(xié)調(diào) 講授法 三、.工作計(jì)劃 計(jì)劃的重要性提供正確的方向提供準(zhǔn)備的參考提供執(zhí)行的依據(jù)提供控管的要點(diǎn)提供評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃的三個(gè)特性：前瞻性 決策性目標(biāo)導(dǎo)向性 訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、方針要能實(shí)現(xiàn)自己部門(mén)的任務(wù)要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)計(jì)劃的程序Step1確認(rèn)目的：Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況 收集情報(bào)的方法與技巧事實(shí)與意見(jiàn)的差異運(yùn)用5W2H將問(wèn)題明確化資料的分析與整理 Step3設(shè)定工作目標(biāo) Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案 確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成之手段與步驟運(yùn)用6W3H方式明確任務(wù)職掌分配掌握成功關(guān)鍵要素，作成推動(dòng)方案考慮相關(guān)人員的期待與心理狀況明訂時(shí)程表與管制計(jì)劃事先排除阻礙計(jì)劃推動(dòng)之因素(Empower)預(yù)先規(guī)劃應(yīng)變計(jì)劃以確保彈性Step5落實(shí)執(zhí)行全力以赴，以身作則內(nèi)外資源的取得與運(yùn)用追蹤與調(diào)整Step6檢討與結(jié)案成果檢討與回饋標(biāo)準(zhǔn)化/改善對(duì)策下期工作計(jì)劃工作計(jì)劃執(zhí)行表講授法案例研討小組討論小組發(fā)表實(shí)務(wù)演練游戲活動(dòng) 四、控制 何謂控制比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過(guò)程及結(jié)果，尋求必要的對(duì)策。檢視計(jì)劃和其實(shí)行的過(guò)程之偏差。控制的必要性控制的原則建立標(biāo)準(zhǔn)掌握?qǐng)?zhí)行的狀況：檢查、測(cè)試、調(diào)查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性。采取矯正的行動(dòng)：對(duì)偏差的部分，提出矯正措施，及時(shí)修正。做到防范未然與防微杜漸 控制的適中原則講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 五、時(shí)間管理 認(rèn)識(shí)時(shí)間管理時(shí)間性格分析管理人員時(shí)間管理的特點(diǎn) 你能支配自己的時(shí)間嗎 認(rèn)識(shí)時(shí)間管理時(shí)間管理的正確態(tài)度生涯、角色與時(shí)間管理正向法則—善用時(shí)間時(shí)機(jī)管理時(shí)間的替代法則時(shí)間的ABC管理專(zhuān)注與同時(shí)時(shí)間管理三步曲時(shí)間規(guī)劃的工具了解您的“生產(chǎn)率周期” 時(shí)間管理的四象限法則 時(shí)間管理的20/80原則 活用零碎時(shí)間如何培增時(shí)間反面論證—克服誤區(qū)找出時(shí)間的小偷 浪費(fèi)時(shí)間的心魔最常出現(xiàn)的時(shí)間殺手不懂拒絕 不速之客習(xí)慣拖延 電話(huà)干擾 文件滿(mǎn)桌 無(wú)效會(huì)議拒絕的藝術(shù)如何克服拖延習(xí)慣提高工作效率如何增加建設(shè)性時(shí)間講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 第四單元：工作管理－分工與授權(quán) 一、管理思維的轉(zhuǎn)變管理職權(quán)的性質(zhì)職權(quán)與職責(zé)的平衡職權(quán)與權(quán)力的責(zé)任分工與專(zhuān)業(yè)化的目標(biāo) 分工與專(zhuān)業(yè)化的工作設(shè)計(jì)和任務(wù)專(zhuān)業(yè)化 控制的幅度 分工與專(zhuān)業(yè)化的分權(quán)與集權(quán) 分工與專(zhuān)業(yè)化的委派 分工與專(zhuān)業(yè)化的直線(xiàn)與輔助關(guān)系原則 講授法案例研討 二．管理者從控制者轉(zhuǎn)變?yōu)橹С终?授權(quán)對(duì)組織的意義授權(quán)的六項(xiàng)要件授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則合理的分權(quán)與有效的授權(quán)重心下移 授權(quán)管理 分層聯(lián)動(dòng) 重在分工授權(quán)的要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作 領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作授權(quán)的層次授權(quán)的要點(diǎn)與模式主管決定授權(quán)項(xiàng)目 清楚界定員工的職權(quán)利授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任 講授法案例研討實(shí)務(wù)演練 三．如何進(jìn)行有效授權(quán) 有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則確保受權(quán)者有能力承擔(dān)提供必要的訓(xùn)練與資源明確說(shuō)明對(duì)受權(quán)者期望結(jié)果確保受權(quán)者知道績(jī)效衡量指標(biāo)透過(guò)會(huì)議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展大膽放手,出問(wèn)題立即糾正需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權(quán))視情況獎(jiǎng)勵(lì),賦予更大權(quán)力授權(quán)的要點(diǎn)與流程授權(quán)工作的展開(kāi)目標(biāo)設(shè)定 結(jié)果預(yù)測(cè) 溝通與派任 改善與回饋操控型授權(quán)的方式與作法教練型授權(quán)的方式與作法顧問(wèn)型授權(quán)的方式與作法協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法不充分授權(quán)的幾種具體情況 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表實(shí)務(wù)演練游戲活動(dòng) 四．控制授權(quán) 控制活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施，控制政策的建立 實(shí)施與這些政策相符的控制程序 確認(rèn)控制政策被遵從行為控制實(shí)體控制如何跟進(jìn)授權(quán)？何時(shí)收回授權(quán)？避免收回授權(quán) 講授法案例研討角色扮演實(shí)務(wù)演練 第五單元：透視領(lǐng)導(dǎo)-情景領(lǐng)導(dǎo) 一、透視領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者圖像領(lǐng)導(dǎo)與管理的差別藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備何種能力 領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷從企業(yè)生命看領(lǐng)導(dǎo)功過(guò) 新型領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)變講授法小組討論小組發(fā)表角色扮演游戲活動(dòng)二、領(lǐng)導(dǎo)的魅力來(lái)源 自信 堅(jiān)定的愿景敘述愿景的能力 追求愿景的強(qiáng)烈決心徹底了解自己的天賦專(zhuān)長(zhǎng)且善用領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)(Purpose) 領(lǐng)導(dǎo)熱情(Passion)自我定位(Place) 優(yōu)先級(jí)(Priority)人才經(jīng)營(yíng)(People) 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(Power)講授法小組討論小組發(fā)表 三、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源 五種權(quán)力基礎(chǔ) 權(quán)力的運(yùn)用技術(shù)：權(quán)術(shù)影響權(quán)術(shù)選擇的權(quán)變因素領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效影響領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的三個(gè)因素領(lǐng)導(dǎo)者的功能：指揮、控制、計(jì)劃、組織講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變——情景領(lǐng)導(dǎo) 如何影響部屬績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)管理者所表現(xiàn)出的行為 基本領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)--職責(zé)與關(guān)系行為影響力產(chǎn)生的原因?qū)嵤┯绊懥Φ姆绞脚c過(guò)程搭建工作平臺(tái)職位、工作、活動(dòng)的細(xì)分員工狀態(tài)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備度——工作能力與意愿的分析員工狀態(tài)的定義與分類(lèi)員工狀態(tài)之動(dòng)態(tài)關(guān)系員工狀態(tài)的評(píng)估方法及工具案例分析領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有行為領(lǐng)導(dǎo)模式理論——情境理論情境領(lǐng)導(dǎo)模式之運(yùn)用地位權(quán)力與個(gè)人權(quán)力 跟隨者的知覺(jué)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)作風(fēng)與準(zhǔn)備度之配合工作行為與關(guān)系行為的分析領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與被領(lǐng)導(dǎo)者狀態(tài)的對(duì)應(yīng)分析權(quán)力基礎(chǔ)與相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的3個(gè)步驟如何提升員工績(jī)效 情境領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)培養(yǎng)人才具體的做法獎(jiǎng)賞與懲罰員工狀態(tài)退化循環(huán)模式 員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式 分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績(jī)效講授法案例研討小組討論小組發(fā)表角色扮演 五、運(yùn)用情景領(lǐng)導(dǎo)提升員工績(jī)效 與跟隨者建立伙伴關(guān)系建立伙伴關(guān)系的步驟建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵如何有效解決分歧情景領(lǐng)導(dǎo)與員工績(jī)效員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式員工狀態(tài)退化循環(huán)模式分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績(jī)效 實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練情景領(lǐng)導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運(yùn)用指導(dǎo)與分派提問(wèn)與傾聽(tīng)激勵(lì)與反饋授權(quán)與控制案例模擬演練講授法案例研討小組討論情景模擬 第六單元：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)-溝通協(xié)調(diào)與沖突管理 一、建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)的5PS團(tuán)隊(duì)的種類(lèi)與特性建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟團(tuán)隊(duì)形成的階段與策略運(yùn)用如何成功走過(guò)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段建立有效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素有效團(tuán)隊(duì)管理的十二項(xiàng)特征團(tuán)隊(duì)共識(shí)的凝聚與整合塑造共同的愿景強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀的認(rèn)同強(qiáng)化組織成員共識(shí)提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作共識(shí)、默契與習(xí)慣提高個(gè)人及組織團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)力消除團(tuán)隊(duì)的殺手.創(chuàng)造力與團(tuán)隊(duì)的效能精神注入企業(yè)文化 講授法小組討論小組發(fā)表實(shí)務(wù)演練角色扮演 二、溝通對(duì)組織的重要性 組織運(yùn)作要義溝通能力強(qiáng)的人更善于管理; 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力溝通協(xié)調(diào)信任新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立改變的循環(huán)對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)講授法小組討論小組發(fā)表 三、溝通的意義，障礙和原則 溝通的基本技巧傾聽(tīng)的藝術(shù)語(yǔ)言表達(dá)的技巧非語(yǔ)言表達(dá)的技巧超語(yǔ)言表達(dá)的技巧回饋的方式同理心的運(yùn)用尊重的遣辭用語(yǔ)有效溝通的模式理性溝通的習(xí)慣建立非理性溝通的省思客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣溝通的角色與方式上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧陳述意見(jiàn)、抱怨與批評(píng)除非上司想聽(tīng)，否則不要說(shuō)勿原封不動(dòng)呈送主管將信息消化整理,重點(diǎn)摘要分析問(wèn)題,思考解決之道提出具體建議,非問(wèn)如何處理平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)對(duì)外的溝通應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通抱怨處理的藝術(shù)建立雙贏的互動(dòng)講授法小組討論小組發(fā)表實(shí)務(wù)演練角色扮演 四、跨部門(mén)溝通的要點(diǎn) 認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通跨部門(mén)溝通的意義和方式跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則尊重和欣賞自我與自我滿(mǎn)足； 人希望透過(guò)別人的贊賞以滿(mǎn)足自己； 尊重人，欣賞人是溝通的決竅正確評(píng)價(jià)自己和別人你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？ 換位思考其實(shí)誰(shuí)都有理雙贏思維換位思考是主管的主要能力之一知己知彼經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí) 經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí) 了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性 講授法小組討論小組發(fā)表實(shí)務(wù)演練角色扮演 五、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧 跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同被動(dòng)等待訊息相互排擠的工作要求上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)強(qiáng)化全局視野選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞竭\(yùn)用對(duì)方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)爭(zhēng)取高層的支持管理溝通的五大能力知道溝通管道的能力知道溝通結(jié)構(gòu)的能力掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力總體關(guān)系管理的能力 講授法小組討論小組發(fā)表實(shí)務(wù)演練 六、組織行為與沖突管理 沖突管理的意涵沖突的形成沖突處理的策略沖突管理的行動(dòng)準(zhǔn)則沖突管理應(yīng)避免的想法沖突的影響與作用協(xié)商解決沖突的策略與過(guò)程協(xié)商的定義 分配協(xié)商與整合協(xié)商協(xié)商區(qū)域 協(xié)商過(guò)程第三者協(xié)商 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表實(shí)務(wù)演練 第七單元：?jiǎn)T工激勵(lì)與部屬培育 一、績(jī)效評(píng)估與面談技巧績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的構(gòu)建績(jī)效評(píng)估的過(guò)程與方法績(jī)效評(píng)估過(guò)程中反饋/輔導(dǎo)認(rèn)識(shí)績(jī)效面談績(jī)效面談的難點(diǎn)苗 績(jī)效面談的進(jìn)行步驟績(jī)效面談主管的定位 績(jī)效面談的事前準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 講授法角色扮演實(shí)務(wù)演練 二、員工激勵(lì)技巧 主管用人的課題贏家用人之道自我啟發(fā)的重要性了解激勵(lì)與激勵(lì)他人部屬的需求分析部屬的個(gè)性分析部屬的情緒掌握部屬的心態(tài)分析正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)激勵(lì)的程序與障礙有效的激勵(lì)技巧組織激勵(lì)的要點(diǎn)工作激勵(lì)的要點(diǎn)管理的機(jī)能性激勵(lì)激勵(lì)管理的特性與功能 講授法 實(shí)務(wù)演練角色扮演案例研討 三、部屬培育的基本原則 部屬培育的重要性與主管的職責(zé)培育部屬的時(shí)機(jī)與特性。事前原則重要性原則錯(cuò)誤原則系統(tǒng)化原則成年人學(xué)習(xí)的原理成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)成人學(xué)習(xí)的心態(tài)成人學(xué)習(xí)的有效方法 成人學(xué)習(xí)的思維分析對(duì)癥下藥部屬學(xué)習(xí)需求的掌握組織成長(zhǎng)的需求分析工作職務(wù)的需求分析個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析掌握成長(zhǎng)需求步驟掌握需求的手法 講授法小組討論小組發(fā)表 四、部屬培育的要點(diǎn)與步驟 部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SDOJT原則OJT法：適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)說(shuō)明，向?qū)W習(xí)者說(shuō)明即將學(xué)習(xí)的事項(xiàng)、重要性、操作要點(diǎn)與步驟。示范，由指導(dǎo)者或示范人員親身操作。操作，讓學(xué)習(xí)者自己操作一次，并觀察其動(dòng)作是否正確，是否依照規(guī)范操作。邊做邊說(shuō)，由學(xué)習(xí)者自己一邊操作一邊說(shuō)明要點(diǎn)，此步驟的目的是確保學(xué)習(xí)者的想法與動(dòng)作的一致性，并能掌握所有的要點(diǎn)。定期檢查，正確者予以鼓勵(lì)，錯(cuò)誤要加以糾正。部屬培育的基本步驟明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談制定訓(xùn)練計(jì)劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)劃訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo)成果的評(píng)估→OJT的推動(dòng)與效果的評(píng)估部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)部屬培育的成功關(guān)鍵講授法小組討論小組發(fā)表實(shí)務(wù)演練角色扮演游戲活動(dòng) 五、部屬培育的組織價(jià)值 三大結(jié)合與公司策略計(jì)劃結(jié)合與公司組織變革結(jié)合與公司核心競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)合三大價(jià)值提供顧客價(jià)值塑造員工價(jià)值創(chuàng)造組織價(jià)值案例分享與回饋講授法案例研討 第八單元：管理技能強(qiáng)化－問(wèn)題分析與決策質(zhì)量 一：面對(duì)問(wèn)題的心理建設(shè)最適的行為規(guī)范處理問(wèn)題的基本原則處理問(wèn)題的基本動(dòng)作處理問(wèn)題的基本要領(lǐng)最壞的心理準(zhǔn)備一個(gè)最壞的時(shí)代，也是一個(gè)最好的時(shí)代工作必然存在問(wèn)題，問(wèn)題必須面對(duì)困難主管不能講困難，只能動(dòng)腦筋想辦法最佳的應(yīng)對(duì)模式不能只靠一個(gè)人，要靠大家一起來(lái)靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫健康檢查好預(yù)防，項(xiàng)目管理才有效 講授法實(shí)務(wù)演練 二：?jiǎn)栴}意識(shí)與問(wèn)題解決 何謂問(wèn)題現(xiàn)象并不是問(wèn)題假設(shè)并不是結(jié)論讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)問(wèn)題的型態(tài)四種問(wèn)題類(lèi)型目標(biāo)型問(wèn)題的特性與分析改善型問(wèn)題的特性與分析例行型問(wèn)題的特性與分析急迫型問(wèn)題的特性與分析問(wèn)題意識(shí)培養(yǎng)解決問(wèn)題應(yīng)具備的基本技巧解決問(wèn)題的能力盤(pán)點(diǎn)創(chuàng)意與解決問(wèn)題的關(guān)聯(lián)問(wèn)題分析與決策的共通模式引導(dǎo)問(wèn)題意識(shí)創(chuàng)造改善空間培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問(wèn)題之所在 講授法游戲活動(dòng) 三：現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn) 如何掌握信息如何將問(wèn)題具體化如何運(yùn)用5W2H描述問(wèn)題腦力激蕩法如何運(yùn)用KJ法運(yùn)用的原則與效用管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）講述團(tuán)隊(duì)討論 四：?jiǎn)栴}原因分析 問(wèn)題冰山問(wèn)題原因的追根究底問(wèn)題的核心原因探究常見(jiàn)的問(wèn)題分析八種工具真因確認(rèn)的四種工具與方法講述團(tuán)隊(duì)實(shí)作 五：?jiǎn)栴}分解決方案擬訂 解決問(wèn)題的基本思考常用的問(wèn)題解決方法以創(chuàng)意來(lái)擬定解決方案創(chuàng)意原理與案例示范創(chuàng)意聯(lián)想法的應(yīng)用統(tǒng)攝模擬法的應(yīng)用特性列舉法的應(yīng)用樹(shù)狀思考法的應(yīng)用目標(biāo)倒推法的應(yīng)用講述團(tuán)隊(duì)實(shí)作 六：決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討 決策的工具運(yùn)用決策的可行性分析決策的具體化決策潛伏問(wèn)題的分析預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙問(wèn)題解決的三事作為建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)如何斷定決策實(shí)施成效執(zhí)行檢查表建立建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制決策執(zhí)行調(diào)整的方法講述案例分享團(tuán)隊(duì)實(shí)作 七：管理優(yōu)勢(shì)塑造——決策質(zhì)量 決策過(guò)程之關(guān)鍵因素決策陷阱培養(yǎng)決策能力決策贏家的特質(zhì)講述案例說(shuō)明 八：解決問(wèn)題的管理技巧凝聚共識(shí)責(zé)任擔(dān)當(dāng)倡導(dǎo)培訓(xùn)激勵(lì)士氣跟催督導(dǎo)績(jī)效落實(shí)講述案例說(shuō)明 精彩見(jiàn)證-臺(tái)灣劉成熙老師本課程最受歡迎授課企業(yè)（部分選錄）序號(hào) 公司名稱(chēng)上課次數(shù)1富士康科技集團(tuán)2004-2009年（深圳/煙臺(tái)/武漢/中山/上海/昆山累計(jì)五十梯次）2譜誠(chéng)科技（深圳）有限公司 7天版7天3深圳聯(lián)合船舶代理有限公司1天4德愛(ài)電子（深圳）有限公司2天5深超光電（深圳）有限公司2天6深圳質(zhì)量檢測(cè)研究院（3天版）3天，2個(gè)梯次7裕同集團(tuán)（7天版）7天8株洲南車(chē)時(shí)代股份有限公司2天9北京中鈔2天10長(zhǎng)春萬(wàn)源金德2天11浙江華友鈷業(yè)股份有限公司1天12深圳LN科技2天13群光實(shí)業(yè)（武漢）有限公司2天14冠卓顧問(wèn)公司公開(kāi)課2天15裕同集團(tuán)北區(qū)2天16中糧集團(tuán)黃海糧油工業(yè)（山東）有限公司2天17深信服科技有限公司1天18北京網(wǎng)尚文化傳播有限公司（4天版）4天19貝迪(中國(guó))有限公司2天20裕同集團(tuán)三河公司2天21貝迪(中國(guó))有限公司2天22株洲南車(chē)時(shí)代電氣有限公司3天23昆山龍騰光電有限公司2天24福建移動(dòng)公司2天25福建移動(dòng)南平公司3天 本課程還在不斷增加中。。。。。。 講師：劉成熙 （臺(tái)灣） 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺(tái)北學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷與現(xiàn)職臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)歐亞法律事務(wù)所合伙律師雍華國(guó)際電子有限公司CEO春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司CEO清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)等總裁研修班講師 演講與授課專(zhuān)題1.企業(yè)中高層經(jīng)營(yíng)管理課程系列：企業(yè)策略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略管理與執(zhí)行技巧高效執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先中高層主管MTP系列領(lǐng)導(dǎo)力提升魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新之道企業(yè)變革與創(chuàng)新管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效人士7個(gè)習(xí)慣創(chuàng)新思維問(wèn)題分析與解決方法教練技術(shù)2.通用管理技能課程系列：職業(yè)化塑造高效職場(chǎng)溝通跨部門(mén)溝通技巧沖突管理商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧高效時(shí)間管理情緒與壓力管理雙贏商務(wù)談判技巧高效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力3.人力資源管理系列：非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理招聘與面試實(shí)務(wù)技巧內(nèi)部講師TTT培訓(xùn)（中高階）目標(biāo)管理與績(jī)效考核雙贏績(jī)效面談技巧部屬培育與輔導(dǎo)技巧部署培育與在職OJT 績(jī)效管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)KPI制定與推行技巧 4.營(yíng)銷(xiāo)管理與客服服務(wù)系列 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)優(yōu)勢(shì)商務(wù)談判技巧大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧高端營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通客戶(hù)服務(wù)與抱怨處理呼叫中心客戶(hù)服務(wù)5.金融體系課程系列網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行客戶(hù)關(guān)系管理（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行客戶(hù)投訴抱怨處理技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點(diǎn)情境溝通藝術(shù)研習(xí)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行支行行長(zhǎng)管理素質(zhì)提升訓(xùn)練（3天版）（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行-高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)談判技巧研（臺(tái)灣劉成熙老師）私人財(cái)富管理高端營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧 （臺(tái)灣劉成熙老師） 授課方式：?jiǎn)l(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享。 講師風(fēng)格；透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 客戶(hù)點(diǎn)評(píng)：兩岸三地知名培訓(xùn)專(zhuān)家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長(zhǎng)針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬(wàn)小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬(wàn)人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國(guó)電信、富士康科技集團(tuán)等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。 主要專(zhuān)長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)及集團(tuán)資源整合企業(yè)危機(jī)公關(guān)、談判策略擬定與規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購(gòu)策略擬定，財(cái)務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問(wèn)咨詢(xún)輔導(dǎo)均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 劉老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，7年管理咨詢(xún)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在咨詢(xún)輔導(dǎo)方面對(duì)各類(lèi)企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過(guò)上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見(jiàn)解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問(wèn)題的思維贏得眾多客戶(hù)的一致好評(píng)。在培訓(xùn)方面MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶(hù)服務(wù)、談判技巧、大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧、問(wèn)題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。 服務(wù)客戶(hù)及授課企業(yè)： 服務(wù)客戶(hù)及授課企業(yè)：電子高科技行業(yè)：富士康科技集團(tuán)（深圳、上海、北京、煙臺(tái)、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達(dá)集團(tuán)/昆達(dá)集團(tuán)/順達(dá)/光寶集團(tuán)/康佳集團(tuán)股份有限公司/深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司/萬(wàn)達(dá)利集團(tuán)有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司/深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司/愛(ài)默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司/北京松下/德賽電子集團(tuán)有限公司/奇美電子股份有限公司/步步高電子/廈門(mén)TDK有限公司/深圳世強(qiáng)電訊/浙江盾安機(jī)電科技有限公司/深圳雨?duì)柨萍脊煞萦邢薰?盛凌實(shí)業(yè)（深圳）有限公司/普誠(chéng)科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠(chǎng)/傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司/深圳天音通信發(fā)展有限公司/深圳中電投資股份有限公司/深圳振華富電子有限公司/建興光電廣州有限公司/西子浮信科技有限公司/日東電子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技術(shù)股份有限公司/德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司/中國(guó)長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)集團(tuán)有限公司/力野精密工業(yè)（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/軟通動(dòng)力深圳分公司/兄弟工業(yè)（深圳）有限公司/德賽集團(tuán)-藍(lán)微電子/上海璨宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司 制造業(yè)（家電/重型機(jī)械設(shè)備等等）：聚友實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司/美的集團(tuán)/裕同集團(tuán)/貝迪(中國(guó))有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業(yè)集團(tuán)/艾美特電器/湖南省三一重工股份有限公司/重慶銀鋼企業(yè)集團(tuán)/野寶車(chē)料工業(yè)（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空調(diào)/廣東東菱凱琴集團(tuán)/南車(chē)集團(tuán)/ 佛山澳美鋁業(yè)有限公司/上海欣榮實(shí)業(yè)/浙江華友鈷業(yè)股份有限公司/江蘇牧羊集團(tuán)/諾而達(dá)熱交換器(中山)有限公司/重慶拉法基水泥/兄弟工業(yè)深圳有限公司/美的廚具/四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司/東芝家用電器佛山公司/霍高文建筑系統(tǒng)（廣州）有限公司/上海電氣電站設(shè)備有限公司/西安陜鼓動(dòng)力股份有限公司/ 美的集團(tuán)環(huán)境電器事業(yè)部/佛山正大機(jī)電配套有限公司/浙江盾安機(jī)電科技有限公司惠浦電子（深圳）有限公司/阿克蘇諾貝爾涂料(廊坊)有限公司/浙江華大股份有限公司 汽車(chē)行業(yè)：附件東南汽車(chē)/上海一汽集團(tuán)/上海通用汽車(chē)/上海通用汽車(chē)金融有限公司/北京萬(wàn)源金德汽車(chē)密封制品有限公司/長(zhǎng)春一汽集團(tuán)/上海世博會(huì)上汽集團(tuán)-通用汽車(chē)館/中國(guó)一汽集團(tuán) 房地產(chǎn)業(yè)及家裝行業(yè)：凱德置地（中國(guó)）投資有限-新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京）/星河灣地產(chǎn)股份公司/深圳星河地產(chǎn)/深圳市洪濤裝飾股份有限公司/上海臣信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司/上海房屋權(quán)證代理有限公司/燕加隆集團(tuán)--全球綜合建材/中國(guó)房產(chǎn)信息集團(tuán)/中國(guó)旅游地產(chǎn)集團(tuán)/易居（中國(guó)）控股有限公司/華僑城企業(yè)集團(tuán)/深圳萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司/招商房地產(chǎn)有限公司。 IT通信業(yè)（移動(dòng)）：中國(guó)電信深圳/中國(guó)移動(dòng)福州公司/中國(guó)移動(dòng)福建南平公司/中國(guó)電信九江公司/中國(guó)移動(dòng)四川綿陽(yáng)公司/中移動(dòng)四川雅安公司/中國(guó)移動(dòng)廣州公司/中國(guó)網(wǎng)通太原/深圳市中興通訊股份有限公司/深圳桑菲集團(tuán)有限公司/雨?duì)柾ㄐ?天音通信/北京網(wǎng)尚文化/佳能（中國(guó)）有限公司/溫州市有線(xiàn)廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心/大地通訊集團(tuán) 零售服務(wù)（商超連鎖）與物流業(yè)：西部聯(lián)合物流有限公司/中集集團(tuán)/南方中集/廣東龍邦物流有限公司/順豐速運(yùn)集團(tuán)/永旺商業(yè)集團(tuán)/深圳永旺商業(yè)有限公司/天虹商場(chǎng)/廣東吉之島商貿(mào)百貨有限公司/深圳聯(lián)合船舶代理有限公司深圳西部聯(lián)合物流有限公司/廣州新科安達(dá)后勤/新世界百貨集團(tuán)深圳市農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司/群光實(shí)業(yè)（武漢）有限公司/嘉旺餐飲連鎖有限公司/青島中遠(yuǎn)物流有限公司 銀行系統(tǒng)：中國(guó)平安銀行（深圳）/招商銀行深圳/建設(shè)銀行（廣州/昆明）/ 中國(guó)工商銀行(佛山支行)/中信銀行深圳信用卡中心/興業(yè)銀行總行以及（呼和浩特分行/西安分行）深圳發(fā)展銀行總行及各地分行佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟(jì)南/深圳/珠海/杭州/天津/溫州/寧波/青島/中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄（九江支行） 航空業(yè)：深圳航空/海南航空/南方航空/海南航空/上海航空/東方航空/深圳漢莎航空技術(shù)有限公司煙草和電力業(yè)：四川綿陽(yáng)卷煙廠(chǎng)/玉溪紅塔集團(tuán)/貴州煙草局/廣東核電集團(tuán)/廣東大亞灣核電運(yùn)營(yíng)管理有限公司/貴州電力/蘭州電力/廣西電網(wǎng)/中國(guó)南方電網(wǎng)/國(guó)家電網(wǎng)/南京供電局 藥業(yè)與食品業(yè)：深圳市海王生物工程股份有限公司/深圳市太太藥業(yè)股份有限公司/深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司/帝斯曼（中國(guó)）有限公司/上海醫(yī)藥集團(tuán)/佳口食品(中國(guó))有限公司 證券行業(yè)：安信證券/世紀(jì)證券深圳總部（南昌等營(yíng)業(yè)部）/廣發(fā)證券總部（西安/中山/廣州/等營(yíng)業(yè)部）天成學(xué)院/招商證券/平安保險(xiǎn)集團(tuán) 特大國(guó)企及事業(yè)單位：中海石化/中國(guó)海洋石油股份公司/深圳計(jì)量質(zhì)量檢測(cè)研究院/南車(chē)集團(tuán)/鐵道部團(tuán)中央/深圳團(tuán)市委/深圳市龍崗區(qū)政府/中國(guó)航天集團(tuán)/中國(guó)紡織集團(tuán)/華南理工大學(xué)MBA/國(guó)家新媒體產(chǎn)業(yè)基地/株洲南車(chē)時(shí)代股份有限公司/武警廣東總隊(duì)醫(yī)院/上海航天技術(shù)研究院中糧集團(tuán)/廣州中交四航局/中國(guó)商檢福建公司 服裝業(yè)：中紡集團(tuán)/兆文紡織服裝深圳有限公司/上海彬彬服飾/七匹狼集團(tuán)股份公司/湖南圣得西西服 咨詢(xún)顧問(wèn)客戶(hù);陸海交通事業(yè)股份有限公司顧問(wèn)神廣電信股份有限公司顧問(wèn)宏巨建設(shè)股份有限公司顧問(wèn)來(lái)陽(yáng)實(shí)業(yè)集團(tuán)顧問(wèn)真王咼咖啡連鎖事業(yè)顧問(wèn)汕頭超聲印制版顧問(wèn) 六西格瑪與精益生產(chǎn)項(xiàng)目龍邦物流顧問(wèn) 年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃與人力資源項(xiàng)目總顧問(wèn)力野精密制造深圳有限公司顧問(wèn) 年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃與人力資源項(xiàng)目富華電子?xùn)|莞有限公司顧問(wèn) 人力資源管理項(xiàng)目總顧問(wèn)佛山澳美鋁業(yè)有限公司顧問(wèn) 薪酬管理與績(jī)效管理項(xiàng)目總顧問(wèn)新世界百貨集團(tuán) 企業(yè)文化構(gòu)建與提煉項(xiàng)目總顧問(wèn) 近期咨詢(xún)內(nèi)容：1、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃擬定戰(zhàn)略分析策略選擇2、企業(yè)文化建設(shè)核心價(jià)值觀的提煉和宣導(dǎo)全面導(dǎo)入CIS構(gòu)建完備的企業(yè)文化載體3、組織設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì) 各部門(mén)功能描述，關(guān)鍵崗位職位描述崗位分析4、流程與績(jī)效管理系統(tǒng)揭示年度經(jīng)營(yíng)方針建立績(jī)效管理制度，訂定各單位之關(guān)鍵績(jī)效指針(KPI)對(duì)公司的每一流程建立衡量指標(biāo)并指定流程所有人對(duì)流程績(jī)效負(fù)責(zé)。5、薪資管理系統(tǒng)建立職等與職稱(chēng)體系訂定公司薪資政策調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)(Compensation Structure)6、培訓(xùn)系統(tǒng)規(guī)劃年度培訓(xùn)方案，以建立各職系人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)與核心技能(KSA)各單位自行培訓(xùn)應(yīng)系統(tǒng)化內(nèi)部培訓(xùn)體系與講師制度