2011年-臺(tái)灣劉成熙老師-精品課程--TTT高階-專業(yè)技能提升與職業(yè)訓(xùn)練講師：臺(tái)灣劉成熙老師 課程特色：講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到。理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內(nèi)容。由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。授課時(shí)數(shù)：2天/12小時(shí)（上午：9：00-12：00 下午 13：30-16：30） 課 程 大 綱序號(hào)課程單元課程內(nèi)容授課方式第一單元：專業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施技巧一、為什么需要組織培訓(xùn)活動(dòng)？參與、交流、體驗(yàn)、感悟二、組織實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)的基本環(huán)節(jié)及其要點(diǎn)三、常見(jiàn)培訓(xùn)活動(dòng)類型及其實(shí)施技巧打破僵局：破冰活動(dòng)的重點(diǎn)與難點(diǎn)模擬演練與即時(shí)點(diǎn)評(píng)：常用破冰活動(dòng)舉要觀照現(xiàn)實(shí)：情景模擬與角色扮演的實(shí)施要點(diǎn)四、模擬演練與即時(shí)點(diǎn)評(píng)：設(shè)計(jì)并組織實(shí)施情景模擬與角色扮演活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)反思：案例分析的關(guān)鍵與重點(diǎn)思維激蕩：?jiǎn)栴}研討的設(shè)計(jì)與實(shí)施理性升華：現(xiàn)場(chǎng)辯論的組織技巧情感共鳴：音樂(lè)冥想的引導(dǎo)開(kāi)心甜點(diǎn)：課間活動(dòng)的設(shè)計(jì)與安排模擬演練與即時(shí)點(diǎn)評(píng)：常見(jiàn)課程主題游戲活動(dòng)的組織與實(shí)施（人際溝通、團(tuán)隊(duì)合作、時(shí)間管理、目標(biāo)與計(jì)劃、激勵(lì)、授權(quán)等）講述案例分析示范說(shuō)明心得分享第二單元：專業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容演繹技巧一、內(nèi)容演繹的成功法則：邏輯層次、語(yǔ)言節(jié)奏、“舉重若輕”與“舉輕若重”、場(chǎng)景等二、內(nèi)容演繹的核心技能：陳述與描三、專業(yè)演繹手法的運(yùn)用：四、內(nèi)容演繹的語(yǔ)言技巧：“輕、重、緩、急”與“抑、揚(yáng)、頓、挫”現(xiàn)場(chǎng)演練與即時(shí)點(diǎn)評(píng)講述案例分析示范說(shuō)明心得分享第三單元：關(guān)鍵教育點(diǎn)的點(diǎn)評(píng)、引導(dǎo)技巧一、什么是關(guān)鍵教育點(diǎn)？二、培訓(xùn)師如何發(fā)現(xiàn)并把握關(guān)鍵教育點(diǎn)？三、關(guān)鍵教育點(diǎn)呈現(xiàn)的常見(jiàn)情形：學(xué)員疑惑處；學(xué)員走神處；學(xué)員爭(zhēng)辯處；活動(dòng)開(kāi)始、過(guò)程與結(jié)束時(shí)；現(xiàn)場(chǎng)異常時(shí)四、關(guān)鍵教育點(diǎn)的點(diǎn)評(píng)與引導(dǎo)技巧模擬練習(xí)與即時(shí)點(diǎn)評(píng)講述案例分析示范說(shuō)明心得分享第四單元：培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造與課堂掌控技巧一、討論：為什么需要營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛？二、營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛的要素：場(chǎng)地、布局、燈光、溫度、器材、道具等三、良好現(xiàn)場(chǎng)氣氛的基本要求：平等、互動(dòng)四、課堂現(xiàn)場(chǎng)掌控的基本原則五、主動(dòng)掌控的技巧：沉默、停頓、重復(fù)、異聲六、有效處理學(xué)員問(wèn)題模擬練習(xí)與即時(shí)點(diǎn)評(píng)講述案例分析示范說(shuō)明心得分享五非常態(tài)學(xué)員的應(yīng)對(duì)技巧七、討論：為什么我們需要擯棄“問(wèn)題學(xué)員”的概念？八、學(xué)員出現(xiàn)“非常態(tài)”情形的根本原因是什么？九、應(yīng)對(duì)非常態(tài)學(xué)員的基本原則十、非常態(tài)學(xué)員的常見(jiàn)表現(xiàn)形式及其應(yīng)對(duì)十一、如何有效平復(fù)學(xué)員的“不良情緒”？模擬練習(xí)與即時(shí)點(diǎn)評(píng)講述案例分析示范說(shuō)明心得分享第六單元：培訓(xùn)師核心功力養(yǎng)成與持續(xù)成長(zhǎng)之道一、培訓(xùn)師成長(zhǎng)的三個(gè)階梯二、培訓(xùn)師職業(yè)化成長(zhǎng)的核心要素及其路徑三、培訓(xùn)師的自我建設(shè)四、培訓(xùn)師的核心功力：演繹、鏈接、觸動(dòng)五、培訓(xùn)師的終極修為講述案例分析示范說(shuō)明心得分享 精彩見(jiàn)證-本課程最受歡迎授課企業(yè)（部分選錄）企 業(yè) 名 稱培 訓(xùn)輔 導(dǎo)深圳富士康科技集團(tuán)45梯次講師制度規(guī)劃、講師選拔、講師晉級(jí)訓(xùn)練。惠州德賽集團(tuán)2梯次內(nèi)部講師制度規(guī)劃、講師選拔、內(nèi)部講師訓(xùn)練。福建實(shí)達(dá)電腦3梯次惠州西門(mén)子VDO汽車電子有限公司2梯次內(nèi)部講師制度規(guī)劃、講師選拔、內(nèi)部講師訓(xùn)練。天音通信發(fā)展有限公司2梯次－騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司1梯次－民潤(rùn)農(nóng)產(chǎn)品1梯次－中山奧托昆普2梯次－深圳開(kāi)發(fā)科技1梯次－聚友網(wǎng)絡(luò)1梯次－中山國(guó)碁2梯次－萬(wàn)科企業(yè)2梯次－招商物業(yè)1梯次－安得物流1梯次－科龍集團(tuán)1梯次－南方中集2梯次－順德順達(dá)電腦3梯次－順德漢達(dá)精密1梯次－蘇州華宇1梯次－深圳野寶車料1梯次－中國(guó)電信深圳分公司1梯次－德美精細(xì)化工2梯次－廣州建興光電2梯次－順德特種變壓器1梯次－廣東雅士利集團(tuán)1梯次－湖北武漢馬應(yīng)龍藥業(yè)1梯次－魚(yú)爾科技 1梯次艾歐史密斯1梯次深圳聯(lián)合國(guó)際船舶代理有限公司1梯次中國(guó)移動(dòng)四川2梯次課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)實(shí)務(wù)、授課技巧等（中、高階）中國(guó)移動(dòng)綿陽(yáng)2梯次課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)實(shí)務(wù)、授課技巧等（中、高階）世紀(jì)證券4梯次（4天一梯次）總共4梯次美的集團(tuán)5梯次（2天一梯次）廣發(fā)證券股份有限公司3梯次（2天一梯次）廣州中交四航局1梯次（2天課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)）備注： 因篇副所限，以上所列之項(xiàng)，僅為我司服務(wù)之部分企業(yè)項(xiàng)目。所服務(wù)之企業(yè)及項(xiàng)目，均有據(jù)可稽。 因篇副所限，以上所列之項(xiàng)，僅為我司服務(wù)之部分企業(yè)項(xiàng)目。所服務(wù)之企業(yè)及項(xiàng)目，均有據(jù)可稽。講師風(fēng)格：講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到。理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內(nèi)容。由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果 講師：劉成熙 （臺(tái)灣） 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺(tái)北學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷與現(xiàn)職臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)歐亞法律事務(wù)所合伙律師雍華國(guó)際電子有限公司CEO春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)等總裁研修班講師 演講與授課專題1.企業(yè)中高層經(jīng)營(yíng)管理課程系列：企業(yè)策略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略管理與執(zhí)行技巧高效執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先中高層主管MTP系列領(lǐng)導(dǎo)力提升魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新之道企業(yè)變革與創(chuàng)新管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效人士7個(gè)習(xí)慣創(chuàng)新思維問(wèn)題分析與解決方法教練技術(shù)2.通用管理技能課程系列：職業(yè)化塑造高效職場(chǎng)溝通跨部門(mén)溝通技巧沖突管理商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧高效時(shí)間管理情緒與壓力管理雙贏商務(wù)談判技巧高效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力3.人力資源管理系列：非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理招聘與面試實(shí)務(wù)技巧內(nèi)部講師TTT培訓(xùn)（中高階）目標(biāo)管理與績(jī)效考核雙贏績(jī)效面談技巧部屬培育與輔導(dǎo)技巧部署培育與在職OJT 績(jī)效管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)KPI制定與推行技巧 4.營(yíng)銷管理與客服服務(wù)系列 市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售技巧高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)優(yōu)勢(shì)商務(wù)談判技巧大客戶銷售技巧高端客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)顧問(wèn)式銷售技巧高端營(yíng)銷與溝通技巧高端客戶營(yíng)銷與溝通客戶服務(wù)與抱怨處理呼叫中心客戶服務(wù)5.金融體系課程系列網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行高端客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行顧問(wèn)式銷售技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行客戶關(guān)系管理（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行客戶投訴抱怨處理技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點(diǎn)情境溝通藝術(shù)研習(xí)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行五星級(jí)客戶服務(wù)技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行支行行長(zhǎng)管理素質(zhì)提升訓(xùn)練（3天版）（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行-高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行個(gè)人客戶經(jīng)理商務(wù)談判技巧研（臺(tái)灣劉成熙老師）私人財(cái)富管理高端營(yíng)銷與溝通技巧 （臺(tái)灣劉成熙老師） 授課方式：?jiǎn)l(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享。 講師風(fēng)格；透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 客戶點(diǎn)評(píng)：兩岸三地知名培訓(xùn)專家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長(zhǎng)針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬(wàn)小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬(wàn)人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國(guó)電信、富士康科技集團(tuán)等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。 主要專長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)及集團(tuán)資源整合企業(yè)危機(jī)公關(guān)、談判策略擬定與規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購(gòu)策略擬定，財(cái)務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問(wèn)咨詢輔導(dǎo)均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 劉老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，7年管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在咨詢輔導(dǎo)方面對(duì)各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過(guò)上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見(jiàn)解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問(wèn)題的思維贏得眾多客戶的一致好評(píng)。在培訓(xùn)方面MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、談判技巧、大客戶銷售技巧、問(wèn)題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。 服務(wù)客戶及授課企業(yè)： 服務(wù)客戶及授課企業(yè)：電子高科技行業(yè)：富士康科技集團(tuán)（深圳、上海、北京、煙臺(tái)、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達(dá)集團(tuán)/昆達(dá)集團(tuán)/順達(dá)/光寶集團(tuán)/康佳集團(tuán)股份有限公司/深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司/萬(wàn)達(dá)利集團(tuán)有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司/深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司/愛(ài)默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司/北京松下/德賽電子集團(tuán)有限公司/奇美電子股份有限公司/步步高電子/廈門(mén)TDK有限公司/深圳世強(qiáng)電訊/浙江盾安機(jī)電科技有限公司/深圳雨?duì)柨萍脊煞萦邢薰?盛凌實(shí)業(yè)（深圳）有限公司/普誠(chéng)科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠/傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司/深圳天音通信發(fā)展有限公司/深圳中電投資股份有限公司/深圳振華富電子有限公司/建興光電廣州有限公司/西子浮信科技有限公司/日東電子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技術(shù)股份有限公司/德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司/中國(guó)長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)集團(tuán)有限公司/力野精密工業(yè)（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/軟通動(dòng)力深圳分公司/兄弟工業(yè)（深圳）有限公司/德賽集團(tuán)-藍(lán)微電子/上海璨宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司 制造業(yè)（家電/重型機(jī)械設(shè)備等等）：聚友實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司/美的集團(tuán)/裕同集團(tuán)/貝迪(中國(guó))有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業(yè)集團(tuán)/艾美特電器/湖南省三一重工股份有限公司/重慶銀鋼企業(yè)集團(tuán)/野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空調(diào)/廣東東菱凱琴集團(tuán)/南車集團(tuán)/ 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IT通信業(yè)（移動(dòng)）：中國(guó)電信深圳/中國(guó)移動(dòng)福州公司/中國(guó)移動(dòng)福建南平公司/中國(guó)電信九江公司/中國(guó)移動(dòng)四川綿陽(yáng)公司/中移動(dòng)四川雅安公司/中國(guó)移動(dòng)廣州公司/中國(guó)網(wǎng)通太原/深圳市中興通訊股份有限公司/深圳桑菲集團(tuán)有限公司/雨?duì)柾ㄐ?天音通信/北京網(wǎng)尚文化/佳能（中國(guó)）有限公司/溫州市有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心/大地通訊集團(tuán) 零售服務(wù)（商超連鎖）與物流業(yè)：西部聯(lián)合物流有限公司/中集集團(tuán)/南方中集/廣東龍邦物流有限公司/順豐速運(yùn)集團(tuán)/永旺商業(yè)集團(tuán)/深圳永旺商業(yè)有限公司/天虹商場(chǎng)/廣東吉之島商貿(mào)百貨有限公司/深圳聯(lián)合船舶代理有限公司深圳西部聯(lián)合物流有限公司/廣州新科安達(dá)后勤/新世界百貨集團(tuán)深圳市農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司/群光實(shí)業(yè)（武漢）有限公司/嘉旺餐飲連鎖有限公司/青島中遠(yuǎn)物流有限公司 銀行系統(tǒng)：中國(guó)平安銀行（深圳）/招商銀行深圳/建設(shè)銀行（廣州/昆明）/ 中國(guó)工商銀行(佛山支行)/中信銀行深圳信用卡中心/興業(yè)銀行總行以及（呼和浩特分行/西安分行）深圳發(fā)展銀行總行及各地分行佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟(jì)南/深圳/珠海/杭州/天津/溫州/寧波/青島/中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄（九江支行） 航空業(yè)：深圳航空/海南航空/南方航空/海南航空/上海航空/東方航空/深圳漢莎航空技術(shù)有限公司煙草和電力業(yè)：四川綿陽(yáng)卷煙廠/玉溪紅塔集團(tuán)/貴州煙草局/廣東核電集團(tuán)/廣東大亞灣核電運(yùn)營(yíng)管理有限公司/貴州電力/蘭州電力/廣西電網(wǎng)/中國(guó)南方電網(wǎng)/國(guó)家電網(wǎng)/南京供電局 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