2011年-臺灣劉成熙老師-精品課程-部署培育與在職OJT訓(xùn)練主講：臺灣劉成熙老師 前 言企業(yè)教練技術(shù)成為一種管理技術(shù)自上世紀(jì)九十年代在美國興起以來，企業(yè)教練技術(shù)通過包括世界500強在內(nèi)的大小企業(yè)的應(yīng)用和實踐證明，這項技術(shù)是一套非常有效的、支持企業(yè)管理和提高組織績效的技術(shù)。經(jīng)過30年來的不斷發(fā)展和完善，已成為當(dāng)今歐美企業(yè)界提高生產(chǎn)力的最新、最有效的管理方法之一。隨著近年來企業(yè)教練技術(shù)在中國的傳播、推廣和應(yīng)用，這套有效的管理技術(shù)正被越來越多的企業(yè)所認(rèn)同、接受和應(yīng)用，越來越多的管理者在接觸、了解和學(xué)習(xí)企業(yè)教練技術(shù)，寄希透過此技術(shù)營造一種主管樂于培育部屬、部屬能夠樂于接培育、且協(xié)助主管能夠輕松而有系統(tǒng)地培育部屬之氛圍！最終提高人力資源素質(zhì)，使之適才適所，真正為企業(yè)所用，發(fā)揮其應(yīng)有的貢獻！從而可應(yīng)因競爭多變的經(jīng)營環(huán)境！然而，瀏覽大量有關(guān)教練課程的學(xué)術(shù)研究資料，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的大部分關(guān)于教練的培訓(xùn)與閱讀的材料，都把重點放在了教練的基本技能和一些技巧上，亦即：“教練及教練過程是積極傾聽、提問及總結(jié)行動過程的一門藝術(shù)”，“企業(yè)教練技術(shù)是一套有效對話的管理技術(shù)”，“企業(yè)教練是透過有效的教練問題，達成目標(biāo)的有效管理技術(shù)”等等。技能固然重要，但其中似乎缺少了某種統(tǒng)一、系統(tǒng)的過程。 在與一些企業(yè)管理者的接觸過程中，在與一些接受了以技能、技巧為主的企業(yè)教練培訓(xùn)的人士的交流中，我們發(fā)現(xiàn)，那些僅僅掌握了企業(yè)教練的理念、技巧和一些工具的管理者，只會零碎地應(yīng)用一些技巧，依然感覺到在企業(yè)具體的管理中不知如何有效開展教練活動，反言之：僅掌握一些基本教練技能、技巧和工具是不夠的，僅僅掌握一些基本教練技能、技巧和工具還不算是教練。那么，到底什么是企業(yè)教練？作為教練，我在什么地方可以使用這些技能？在被要求教練同事或下屬時，我又該從哪里開始，怎么做？教練過程需要多長時間？我該使用什么樣的教練方法？在這個課程中，不但告訴你企業(yè)教練到底是什么？更是要在最短的時間內(nèi)，完全以教練的學(xué)習(xí)模式而非沿用傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，通過企業(yè)教練各個階段的大量強化練習(xí)，教會你一套標(biāo)準(zhǔn)的教練流程，以及流程中每個階段主要應(yīng)用的教練技巧和注意事項，使你能夠在最短的時間內(nèi)真正學(xué)到企業(yè)教練的精髓，掌握一套立即就可以在實際工作中應(yīng)用的、真正體現(xiàn)“實用、簡單、有效”的企業(yè)教練模型，從而不但為你的企業(yè)創(chuàng)造奇跡，也更為你自己的事業(yè)創(chuàng)造奇跡！課程模式上我們將采用“培訓(xùn)+教練”的學(xué)習(xí)模式。“培訓(xùn)”可令參加者系統(tǒng)知曉此套技術(shù)的知識與結(jié)構(gòu)，“教練”可令參加者在現(xiàn)場即學(xué)即用解決本企業(yè)實際管理案例。富有商業(yè)經(jīng)驗的企業(yè)教練現(xiàn)場的引發(fā)支持將令參加者在學(xué)習(xí)過程中深入思考，熟練掌握。達到即學(xué)即用之目的！ 課程時數(shù)：2天12小時（上午9：00-12：00 下午 13：30-16：30） 第一單元：企業(yè)教練基礎(chǔ)一、企業(yè)教練的發(fā)展 企業(yè)教練技術(shù)的形成與發(fā)展教練式管理模式之優(yōu)點教練技術(shù)與企業(yè)績效之關(guān)聯(lián)講授法 二、透視企業(yè)教練 企業(yè)教練之解讀正確定義教練教練與人力資源之關(guān)系教練與培訓(xùn)、顧問、咨詢、輔導(dǎo)及分級責(zé)任管理之異同教練身份、角色之定位教練的重要性與主管的職責(zé)教練技術(shù)的應(yīng)用范圍教練技術(shù)應(yīng)用掌握的基本原則部屬培育的時機與特性成年人的學(xué)習(xí)原理教練技術(shù)的功能測試您教練商數(shù) 講授法小組討論小組發(fā)表 三、成為企業(yè)教練的重要元素 教練的思維模式教練的信念教練的行為成為優(yōu)秀教練的六大能力 講授法 第二單元：教練的過程 一、教練的準(zhǔn)備教練模型運用工作、技能及素質(zhì)要求初試教練技巧部屬的需求分析對癥下藥——部屬的人格剖析與對策需求掌握——組織成長、工作職務(wù)、個人成長分析講授法小組討論團體活動團體分享 二、部屬培育的三大支柱 OJTOJT OJT原則OJT六大流程OJT六大戰(zhàn)法OJT法：適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)一是說明，向?qū)W習(xí)者說明即將學(xué)習(xí)的事項、重要性、操作要點與步驟。二是示范，由指導(dǎo)者或示范人員親身操作。三是操作，讓學(xué)習(xí)者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規(guī)范操作。四是邊做邊說，由學(xué)習(xí)者自己一邊操作一邊說明要點，此步驟的目的是確保學(xué)習(xí)者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點。五是定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。OFF-JTSD 講授法 第三單元：企業(yè)教練的基本步驟 一、確認(rèn)教練需求與明示培育目標(biāo)基本理念建構(gòu)提問與傾聽企業(yè)教練容易出現(xiàn)的問題 講授法小組討論團體活動團體分享 二、掌握培育的點 明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)掌握培育的要點→如何實施OJT面談制定訓(xùn)練計劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計劃訓(xùn)練的實施→如何做好工作教導(dǎo)成果的評估→OJT的推動與效果的評估 講授法小組討論 三、制訂訓(xùn)練計劃 該階段企業(yè)教練的工作重點制定計劃的技能 時間管理技能 可能出錯的地方其它所需要的技能 講授法小組討論角色扮演小組發(fā)表實務(wù)演練 四、訓(xùn)練的實施 該階段企業(yè)教練的工作重點該階段企業(yè)教練難點與注意事項該階段教練的觀察技能可能出錯的地方其它需要的技能掌握 講授法小組討論小組發(fā)表角色扮演 五、成果評估 該階段企業(yè)教練的工作重點該階段如何運用制定計劃的技能 怎樣幫助被教練者進行自我評價企業(yè)教練可能出錯的地方其它技能 講授法小組討論小組發(fā)表角色扮演 六、本次教練活動結(jié)束與下次教練活動開展 該階段教練的工作重點下次教練活動的開展的源由可能出錯的地方其它技能講授法 第四單元：教練工具與技能 一、教練傾聽的技能 觀察你的聆聽習(xí)慣聆聽的價值聆聽的誤區(qū)提升聆聽能力的技巧練習(xí)（挑戰(zhàn)聆聽習(xí)慣） 講授法仿真模擬 二、教練的發(fā)問技能 觀察你的發(fā)問習(xí)慣開放式問題的價值封閉式問題的影響教練問話模式基本教練問題練習(xí)講授法仿真演練角色扮演 三、教練的回應(yīng)能力 觀察你的回應(yīng)習(xí)慣回應(yīng)的價值怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)回應(yīng)的四種方式管理教練回應(yīng)實踐 講授法小組討論角色扮演實務(wù)演練 四、兩個教練工具的作用及應(yīng)用 KVC教練工具有效檢驗與評價進步的教練工具講授法小組討論角色扮演實務(wù)演練 五、9個企業(yè)教練技巧 精準(zhǔn)目標(biāo)SMART技巧理清現(xiàn)狀的管理教練技巧FEBC管理教練技巧關(guān)健價值鏈管理的教練技巧訂立行動目標(biāo)的三步曲教練技巧制定行動計劃的管理教練技巧面談技巧行動中TOTEA管理教練技巧行動后跟進的ABC的訓(xùn)練技巧講授法小組討論角色扮演實務(wù)演練 第五單元：教練技術(shù)在管理中的應(yīng)用 工作中常見誤區(qū)案例實踐教練文化與企業(yè)文化教練實踐 講授法小組討論團體分享 精彩見證-臺灣劉成熙老師本課程最受歡迎授課企業(yè)（部分選錄）1裕同集團部屬培育與激勵技巧2009/7/262步步高電子教練技巧2009.11.12-133上海世博會上汽集團工作態(tài)度提升激勵培訓(xùn)2010.03.22-254西安陜鼓動力股份有限公司部屬培育與在職OJT教練技巧2010.04.275上海璨宇光電有限公司部屬培育與啟發(fā)2010/7/316中國商檢福建公司部署培育與在職OJT訓(xùn)練2010.08.06-077環(huán)達電腦(上海)有限公司部屬培育與在職OJT訓(xùn)練2010/9/17 以上不完全統(tǒng)計，數(shù)據(jù)一直在增加中。。。。 講師：劉成熙 （臺灣） 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺北學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷與現(xiàn)職臺灣大英法律事務(wù)所所長歐亞法律事務(wù)所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達國際股份有限公司總經(jīng)理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)等總裁研修班講師 演講與授課專題1.企業(yè)中高層經(jīng)營管理課程系列：企業(yè)策略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理年度經(jīng)營目標(biāo)與策略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略管理與執(zhí)行技巧高效執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先中高層主管MTP系列領(lǐng)導(dǎo)力提升魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新之道企業(yè)變革與創(chuàng)新管理高績效團隊建設(shè)高效人士7個習(xí)慣創(chuàng)新思維問題分析與解決方法教練技術(shù)2.通用管理技能課程系列：職業(yè)化塑造高效職場溝通跨部門溝通技巧沖突管理商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧高效時間管理情緒與壓力管理雙贏商務(wù)談判技巧高效團隊與執(zhí)行力3.人力資源管理系列：非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理招聘與面試實務(wù)技巧內(nèi)部講師TTT培訓(xùn)（中高階）目標(biāo)管理與績效考核雙贏績效面談技巧部屬培育與輔導(dǎo)技巧部署培育與在職OJT 績效管理實務(wù)培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計KPI制定與推行技巧 4.營銷管理與客服服務(wù)系列 市場營銷與銷售技巧高端客戶營銷心理學(xué)優(yōu)勢商務(wù)談判技巧大客戶銷售技巧高端客戶開發(fā)與維護顧問式銷售技巧高端營銷與溝通技巧高端客戶營銷與溝通客戶服務(wù)與抱怨處理呼叫中心客戶服務(wù)5.金融體系課程系列網(wǎng)點管理與主動服務(wù)營銷（臺灣劉成熙老師）銀行高端客戶開發(fā)與維護（臺灣劉成熙老師）銀行顧問式銷售技巧（臺灣劉成熙老師）銀行客戶關(guān)系管理（臺灣劉成熙老師）銀行客戶投訴抱怨處理技巧（臺灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點情境溝通藝術(shù)研習(xí)（臺灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點主任綜合技能提升（臺灣劉成熙老師）銀行五星級客戶服務(wù)技巧（臺灣劉成熙老師）銀行支行行長管理素質(zhì)提升訓(xùn)練（3天版）（臺灣劉成熙老師）銀行-高績效團隊建設(shè)（臺灣劉成熙老師）銀行個人客戶經(jīng)理商務(wù)談判技巧研（臺灣劉成熙老師）私人財富管理高端營銷與溝通技巧 （臺灣劉成熙老師） 授課方式：啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。 講師風(fēng)格；透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合 客戶點評：兩岸三地知名培訓(xùn)專家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計上萬小時，授課學(xué)員累計幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國電信、富士康科技集團等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評。 主要專長與經(jīng)驗：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計及集團資源整合企業(yè)危機公關(guān)、談判策略擬定與規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購策略擬定，財務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導(dǎo)均有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。 劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)經(jīng)驗，7年管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗。在咨詢輔導(dǎo)方面對各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。在培訓(xùn)方面MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性形成了獨特授課風(fēng)格。 服務(wù)客戶及授課企業(yè)： 服務(wù)客戶及授課企業(yè)：電子高科技行業(yè)：富士康科技集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達集團/昆達集團/順達/光寶集團/康佳集團股份有限公司/深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司/萬達利集團有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司/深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司/愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司/北京松下/德賽電子集團有限公司/奇美電子股份有限公司/步步高電子/廈門TDK有限公司/深圳世強電訊/浙江盾安機電科技有限公司/深圳雨爾科技股份有限公司/盛凌實業(yè)（深圳）有限公司/普誠科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠/傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司/深圳天音通信發(fā)展有限公司/深圳中電投資股份有限公司/深圳振華富電子有限公司/建興光電廣州有限公司/西子浮信科技有限公司/日東電子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技術(shù)股份有限公司/德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司/中國長城計算機集團有限公司/力野精密工業(yè)（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/軟通動力深圳分公司/兄弟工業(yè)（深圳）有限公司/德賽集團-藍微電子/上海璨宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司 制造業(yè)（家電/重型機械設(shè)備等等）：聚友實業(yè)（集團）有限公司/美的集團/裕同集團/貝迪(中國)有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業(yè)集團/艾美特電器/湖南省三一重工股份有限公司/重慶銀鋼企業(yè)集團/野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空調(diào)/廣東東菱凱琴集團/南車集團/ 佛山澳美鋁業(yè)有限公司/上海欣榮實業(yè)/浙江華友鈷業(yè)股份有限公司/江蘇牧羊集團/諾而達熱交換器(中山)有限公司/重慶拉法基水泥/兄弟工業(yè)深圳有限公司/美的廚具/四川長虹電器股份有限公司/東芝家用電器佛山公司/霍高文建筑系統(tǒng)（廣州）有限公司/上海電氣電站設(shè)備有限公司/西安陜鼓動力股份有限公司/ 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中國工商銀行(佛山支行)/中信銀行深圳信用卡中心/興業(yè)銀行總行以及（呼和浩特分行/西安分行）深圳發(fā)展銀行總行及各地分行佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟南/深圳/珠海/杭州/天津/溫州/寧波/青島/中國郵政儲蓄（九江支行） 航空業(yè)：深圳航空/海南航空/南方航空/海南航空/上海航空/東方航空/深圳漢莎航空技術(shù)有限公司煙草和電力業(yè)：四川綿陽卷煙廠/玉溪紅塔集團/貴州煙草局/廣東核電集團/廣東大亞灣核電運營管理有限公司/貴州電力/蘭州電力/廣西電網(wǎng)/中國南方電網(wǎng)/國家電網(wǎng)/南京供電局 藥業(yè)與食品業(yè)：深圳市海王生物工程股份有限公司/深圳市太太藥業(yè)股份有限公司/深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司/帝斯曼（中國）有限公司/上海醫(yī)藥集團/佳口食品(中國)有限公司 證券行業(yè)：安信證券/世紀(jì)證券深圳總部（南昌等營業(yè)部）/廣發(fā)證券總部（西安/中山/廣州/等營業(yè)部）天成學(xué)院/招商證券/平安保險集團 特大國企及事業(yè)單位：中海石化/中國海洋石油股份公司/深圳計量質(zhì)量檢測研究院/南車集團/鐵道部團中央/深圳團市委/深圳市龍崗區(qū)政府/中國航天集團/中國紡織集團/華南理工大學(xué)MBA/國家新媒體產(chǎn)業(yè)基地/株洲南車時代股份有限公司/武警廣東總隊醫(yī)院/上海航天技術(shù)研究院中糧集團/廣州中交四航局/中國商檢福建公司 服裝業(yè)：中紡集團/兆文紡織服裝深圳有限公司/上海彬彬服飾/七匹狼集團股份公司/湖南圣得西西服 咨詢顧問客戶;陸海交通事業(yè)股份有限公司顧問神廣電信股份有限公司顧問宏巨建設(shè)股份有限公司顧問來陽實業(yè)集團顧問真王咼咖啡連鎖事業(yè)顧問汕頭超聲印制版顧問 六西格瑪與精益生產(chǎn)項目龍邦物流顧問 年度經(jīng)營規(guī)劃與人力資源項目總顧問力野精密制造深圳有限公司顧問 年度經(jīng)營規(guī)劃與人力資源項目富華電子?xùn)|莞有限公司顧問 人力資源管理項目總顧問佛山澳美鋁業(yè)有限公司顧問 薪酬管理與績效管理項目總顧問新世界百貨集團 企業(yè)文化構(gòu)建與提煉項目總顧問 近期咨詢內(nèi)容：1、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃擬定戰(zhàn)略分析策略選擇2、企業(yè)文化建設(shè)核心價值觀的提煉和宣導(dǎo)全面導(dǎo)入CIS構(gòu)建完備的企業(yè)文化載體3、組織設(shè)計組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計 各部門功能描述，關(guān)鍵崗位職位描述崗位分析4、流程與績效管理系統(tǒng)揭示年度經(jīng)營方針建立績效管理制度，訂定各單位之關(guān)鍵績效指針(KPI)對公司的每一流程建立衡量指標(biāo)并指定流程所有人對流程績效負(fù)責(zé)。5、薪資管理系統(tǒng)建立職等與職稱體系訂定公司薪資政策調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)(Compensation Structure)6、培訓(xùn)系統(tǒng)規(guī)劃年度培訓(xùn)方案，以建立各職系人員專業(yè)知識與核心技能(KSA)各單位自行培訓(xùn)應(yīng)系統(tǒng)化內(nèi)部培訓(xùn)體系與講師制度