2011年-臺(tái)灣劉成熙老師-精品課程-卓越績效管理研習(xí)主講：臺(tái)灣劉成熙老師 課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)績效管理系統(tǒng)介紹團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在績效管理中的角色和策略各部門職責(zé)的定位與績效考核的關(guān)系掌握績效管理的周期和操作流程掌握必要的KPI關(guān)鍵績效管理與績效目標(biāo)分解的工具、方法； 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐績效制度設(shè)計(jì)與基本操作、績效目標(biāo)設(shè)定與分解；掌握如何依據(jù)公司戰(zhàn)略進(jìn)行工作任務(wù)和目標(biāo)分解掌握如何實(shí)施目標(biāo)分解、工作計(jì)劃、工作總結(jié)執(zhí)行KPI與績效評(píng)估與改善識(shí)績效評(píng)估的過程和步驟及具體工具、以及操作技巧掌握績效談話和輔導(dǎo)的方法具體學(xué)習(xí)面談中的溝通技能，處理僵局和給出合理反饋掌握績效考評(píng)的基本原則，掌握部屬業(yè)績分析和績效輔導(dǎo)的方法，進(jìn)一步掌握績效改進(jìn)的方法 授課時(shí)數(shù)：2天12小時(shí)（9:00-12:00；14:00-17:00）推薦講師：臺(tái)灣劉成熙 課 程 大 綱第一單元：績效管理系統(tǒng)介紹一.績效管理績效管理的新思維與基本概念認(rèn)績效考核的意義、目的與用途績效管理過程中的重點(diǎn)問題績效考核系統(tǒng)發(fā)展二.為何需要進(jìn)行績效考核？企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的形成為人事管理的基礎(chǔ)進(jìn)行人力資源發(fā)展創(chuàng)造績效導(dǎo)向的企業(yè)文化鼓勵(lì)人人全力以赴以薪酬和贊美獎(jiǎng)勵(lì)員工的成就持續(xù)提高績效標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境建立并奉行明確的企業(yè)價(jià)值三.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在績效管理中的角色和策略團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的績效教練職責(zé)團(tuán)隊(duì)績效改善的工作流程團(tuán)隊(duì)績效改善的五項(xiàng)策略四.從員工激勵(lì)來認(rèn)識(shí)績效管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工需求員工激勵(lì)與績效管理強(qiáng)化員工的職位管理。強(qiáng)化員工的目標(biāo)管理。強(qiáng)化與員工的溝通。加強(qiáng)對(duì)員工的輔導(dǎo)員工績效激勵(lì)與留才講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 第二單元:績效管理中戰(zhàn)略面KPI的制定一.戰(zhàn)略規(guī)劃策略規(guī)劃的方式與實(shí)務(wù)操作戰(zhàn)略面的平衡計(jì)分卡管理（客戶面、財(cái)務(wù)面、內(nèi)部流程面、員工學(xué)習(xí)成長面）二.「平衡計(jì)分卡」四大構(gòu)面主要績效指標(biāo)(KPI)解析顧客面 ： 主要目標(biāo)市場(chǎng)選定方式，營銷 4P ，戰(zhàn)略目標(biāo)核心指針訂定、業(yè)務(wù)管理的指標(biāo)訂定、如何建構(gòu)顧客價(jià)值體系流程面 ：創(chuàng)新流程：研發(fā)目標(biāo)訂定、研發(fā)管理目標(biāo)策略 營運(yùn)流程：如何建立營運(yùn)價(jià)值鏈 、生管、生技與制程、采購、庫儲(chǔ)、生產(chǎn)、品管等主營運(yùn)管理目標(biāo)的訂定員工面 ：組織目標(biāo)人力確保、人力開發(fā)、人力報(bào)償、人力維持目標(biāo)、總務(wù)目標(biāo)財(cái)務(wù)面 ： 企業(yè)整體財(cái)務(wù)運(yùn)作的指標(biāo)的訂定，須符合股東的期望和經(jīng)營計(jì)劃、經(jīng)營策略、Mission、Vision、Value之連結(jié)，推行計(jì)劃參考范例。 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 第三單元:績效管理中部門KPI與崗位KPI結(jié)合一.各門崗位職責(zé)的定位于公司KPI的關(guān)系二.公司級(jí)的KPI逐步分解到部門，進(jìn)而分解到部門，再由部門分解到各個(gè)職位，依次采用層層分解，互為支持的方法，確定各部門、各職位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，并用定量或定性的指標(biāo)確定下來。公司目標(biāo)如何分到各部門，各部門目標(biāo)如何分到各職位部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)。確定那些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響； 確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。 確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，判斷一項(xiàng)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。三.指標(biāo)設(shè)定擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃確認(rèn)目標(biāo)之績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案四.各職位KPI的制定及操作個(gè)人績效目標(biāo)訂定的SMART原則目標(biāo)KPI包含的核心內(nèi)容KPI設(shè)定五大步驟與程序KPI設(shè)定具體化、定量化方法KPI分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior） 如何針對(duì)不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解制定KPI制定目標(biāo)完成行動(dòng)的計(jì)劃之步驟工作重點(diǎn)、目標(biāo)、工作計(jì)劃、權(quán)重（28原則的應(yīng)用）、標(biāo)桿設(shè)計(jì)（內(nèi)部標(biāo)桿、外部標(biāo)桿）計(jì)劃執(zhí)行之控管執(zhí)行結(jié)果之評(píng)估 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 第四單元:績效管理的核心內(nèi)容一.績效管理的三大重點(diǎn)：Direction方向Goal目標(biāo)Indicators指針二.主要績效指針(KPI)的兩大方向結(jié)果指針數(shù)量(quantity)品質(zhì)(quality)時(shí)間(time)成本(cost)行為指針主管職的行為指針非主管職的行為指針一.年中檢核二.績效面談三.年終考評(píng)四.訂定部屬發(fā)展計(jì)劃五.案例演練 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 第五單元:績效考核與評(píng)估步驟及技巧 一.績效評(píng)估中的角色和責(zé)任角色和責(zé)任績效評(píng)估中的障礙二.績效評(píng)估過程------討論工作要求設(shè)定期望目標(biāo)目標(biāo)的基本原則-SMART設(shè)計(jì)KPI的基本思路與方法目標(biāo)訂定目標(biāo)之重點(diǎn)來源目標(biāo)之具體描繪目標(biāo)之溝通共識(shí)指標(biāo)設(shè)定擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃確認(rèn)目標(biāo)之績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案計(jì)劃執(zhí)行之控管執(zhí)行結(jié)果之評(píng)估三.績效評(píng)估過程-----觀察行為 了解績效業(yè)績?cè)u(píng)估方法介紹360度強(qiáng)制分布法關(guān)鍵事件法行為觀察行為觀察的意義認(rèn)識(shí)行為行為和判斷行為觀察行為/績效資料來源行為/績效資料來源如何進(jìn)行行為觀察四.績效評(píng)估過程-----反饋/輔導(dǎo)績效反饋的八步模擬實(shí)戰(zhàn)演練：1.向部屬說明績效回饋的目的、2.正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、3.向部屬說明需要改善的績效指標(biāo)或行為、4.與部屬共同討論績效落差的原因、5.共同討論所需要的支持與資源、6.共同討論績效改善與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、7.共同承諾、8.感謝與激勵(lì) 反饋/輔導(dǎo)對(duì)話流程反饋/輔導(dǎo)的誤區(qū)和事實(shí)五.訂定部屬發(fā)展計(jì)劃六.績效評(píng)估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對(duì)策月暈效果趨中傾向?qū)捜莼瘍A向個(gè)人偏差近因效應(yīng)刻板印象近似誤差情景模擬+案例研討 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 第六單元:績效面談與輔導(dǎo)一.績效面談的目的反饋績效情況建立未來計(jì)劃二.績效面談技巧 績效面談的原則 績效面談的步驟 面談的注意事項(xiàng) 掌握STAR的技巧三.績效面談的進(jìn)行步驟塑造相互信賴的氣氛 說明面談目的 告知評(píng)核結(jié)果 員工陳述意見 溝通雙方意見 設(shè)定工作目標(biāo) 擬定發(fā)展計(jì)劃 確認(rèn)面談結(jié)果 結(jié)束績效面談四.績效面談的注意事項(xiàng)在言語性溝通上之注意事項(xiàng)評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果之處理通過問題解決方式建立未來績效目標(biāo)了解員工防衛(wèi)行為五.行為糾正與抱怨處理 員工問題諮商與輔導(dǎo)面談員工問題行為之糾正步驟六.績效與潛力評(píng)鑒(Skill Inventory)界定必須提升之績效兼具過程（行為）與結(jié)果的評(píng)估分析績效落差之原因選擇提升之優(yōu)先次序分析動(dòng)機(jī)、技能、與意愿的欠缺員工改善計(jì)劃情景模擬+案例研討 講授法案例研討小組討論小組發(fā)表 七結(jié)語Q&A 精彩見證-本課程最受歡迎授課企業(yè)（部分選錄）1.浙江華友鈷業(yè)股份有限公司目標(biāo)管理與績效管理2009/7/272.凱德置地（中國）投資有限北京公司績效管理2009/10/213.凱德置地（中國）投資有限上海公司2009/11/24.凱德置地（中國）投資有限成都公司2009/11/55.凱德置地（中國）投資有限廣州公司2009/11/66.和碩聯(lián)合科技股份有限公司目標(biāo)管理實(shí)務(wù)2009/12/23　2010/3/167.中信銀行信用卡中心目標(biāo)管理、計(jì)劃控制與績效考核2010.05.20-218.網(wǎng)尚文化KPI制定及分解2010.06.13-149.柏歌（江門）管道供暖設(shè)備有限公司員工激勵(lì)與績效管理2010/6/2210.富士康科技集團(tuán)KPI設(shè)定與績效管理2010.08.12-13 講師：劉成熙 （臺(tái)灣） 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺(tái)北學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷與現(xiàn)職臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長歐亞法律事務(wù)所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理臺(tái)灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)等總裁研修班講師 演講與授課專題1.企業(yè)中高層經(jīng)營管理課程系列：企業(yè)策略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理年度經(jīng)營目標(biāo)與策略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略管理與執(zhí)行技巧高效執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先中高層主管MTP系列領(lǐng)導(dǎo)力提升魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新之道企業(yè)變革與創(chuàng)新管理高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效人士7個(gè)習(xí)慣創(chuàng)新思維問題分析與解決方法教練技術(shù)2.通用管理技能課程系列：職業(yè)化塑造高效職場(chǎng)溝通跨部門溝通技巧沖突管理商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧高效時(shí)間管理情緒與壓力管理雙贏商務(wù)談判技巧高效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力3.人力資源管理系列：非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理招聘與面試實(shí)務(wù)技巧內(nèi)部講師TTT培訓(xùn)（中高階）目標(biāo)管理與績效考核雙贏績效面談技巧部屬培育與輔導(dǎo)技巧部署培育與在職OJT 績效管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計(jì)KPI制定與推行技巧 4.營銷管理與客服服務(wù)系列 市場(chǎng)營銷與銷售技巧高端客戶營銷心理學(xué)優(yōu)勢(shì)商務(wù)談判技巧大客戶銷售技巧高端客戶開發(fā)與維護(hù)顧問式銷售技巧高端營銷與溝通技巧高端客戶營銷與溝通客戶服務(wù)與抱怨處理呼叫中心客戶服務(wù)5.金融體系課程系列網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營銷（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行高端客戶開發(fā)與維護(hù)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行顧問式銷售技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行客戶關(guān)系管理（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行客戶投訴抱怨處理技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點(diǎn)情境溝通藝術(shù)研習(xí)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行五星級(jí)客戶服務(wù)技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行支行行長管理素質(zhì)提升訓(xùn)練（3天版）（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行-高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行個(gè)人客戶經(jīng)理商務(wù)談判技巧研（臺(tái)灣劉成熙老師）私人財(cái)富管理高端營銷與溝通技巧 （臺(tái)灣劉成熙老師） 授課方式：啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。 講師風(fēng)格；透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 客戶點(diǎn)評(píng)：兩岸三地知名培訓(xùn)專家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國電信、富士康科技集團(tuán)等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。 主要專長與經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)及集團(tuán)資源整合企業(yè)危機(jī)公關(guān)、談判策略擬定與規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購策略擬定，財(cái)務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導(dǎo)均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 劉老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，7年管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在咨詢輔導(dǎo)方面對(duì)各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評(píng)。在培訓(xùn)方面MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。 服務(wù)客戶及授課企業(yè)： 服務(wù)客戶及授課企業(yè)：電子高科技行業(yè)：富士康科技集團(tuán)（深圳、上海、北京、煙臺(tái)、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達(dá)集團(tuán)/昆達(dá)集團(tuán)/順達(dá)/光寶集團(tuán)/康佳集團(tuán)股份有限公司/深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司/萬達(dá)利集團(tuán)有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司/深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司/愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司/北京松下/德賽電子集團(tuán)有限公司/奇美電子股份有限公司/步步高電子/廈門TDK有限公司/深圳世強(qiáng)電訊/浙江盾安機(jī)電科技有限公司/深圳雨?duì)柨萍脊煞萦邢薰?盛凌實(shí)業(yè)（深圳）有限公司/普誠科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠/傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司/深圳天音通信發(fā)展有限公司/深圳中電投資股份有限公司/深圳振華富電子有限公司/建興光電廣州有限公司/西子浮信科技有限公司/日東電子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技術(shù)股份有限公司/德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司/中國長城計(jì)算機(jī)集團(tuán)有限公司/力野精密工業(yè)（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/軟通動(dòng)力深圳分公司/兄弟工業(yè)（深圳）有限公司/德賽集團(tuán)-藍(lán)微電子/上海璨宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司 制造業(yè)（家電/重型機(jī)械設(shè)備等等）：聚友實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司/美的集團(tuán)/裕同集團(tuán)/貝迪(中國)有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業(yè)集團(tuán)/艾美特電器/湖南省三一重工股份有限公司/重慶銀鋼企業(yè)集團(tuán)/野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空調(diào)/廣東東菱凱琴集團(tuán)/南車集團(tuán)/ 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各部門功能描述，關(guān)鍵崗位職位描述崗位分析4、流程與績效管理系統(tǒng)揭示年度經(jīng)營方針建立績效管理制度，訂定各單位之關(guān)鍵績效指針(KPI)對(duì)公司的每一流程建立衡量指標(biāo)并指定流程所有人對(duì)流程績效負(fù)責(zé)。5、薪資管理系統(tǒng)建立職等與職稱體系訂定公司薪資政策調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)(Compensation Structure)6、培訓(xùn)系統(tǒng)規(guī)劃年度培訓(xùn)方案，以建立各職系人員專業(yè)知識(shí)與核心技能(KSA)各單位自行培訓(xùn)應(yīng)系統(tǒng)化內(nèi)部培訓(xùn)體系與講師制度