2011年-臺灣劉成熙老師-定制課程-從技術(shù)到管理（2天）主講：臺灣劉成熙老師 前 言：本規(guī)劃為xxx股份有限公司，技術(shù)管理人員專向?qū)I(yè)的管理人員的管理能力技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。本案經(jīng)我司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)閤x股份有限公司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。 規(guī)劃說明： 讓有技術(shù)背景和專業(yè)背景的管理者，找到一面檢視管理思路和行為習(xí)慣盲點(diǎn)的鏡子，認(rèn)識到技術(shù)人員（專業(yè)人員）和管理者的不同之處，建立全新的管理思維，幫助他們完成心態(tài)和角色轉(zhuǎn)換。從技術(shù)到管理，不僅僅是職位的轉(zhuǎn)換，更是一場從靈魂深處爆發(fā)的革命。從技術(shù)到管理，需要將自己從原有的思維定式中解放出來，實(shí)現(xiàn)從任職角色到思維方式再到工作方法的徹底轉(zhuǎn)變。從技術(shù)到管理，是從絕對到相對，從理想到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變；也是從專家到全能，從卓而不群到和諧發(fā)展的轉(zhuǎn)變。本課程是從技術(shù)崗位和專業(yè)崗位轉(zhuǎn)換到管理崗位人士的職業(yè)發(fā)展必修課。本課程是從技術(shù)到管理的經(jīng)理人成長的路線圖，將幫助經(jīng)理人快速有效的提升管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力，使個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績效都得以顯著提升，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值，并形成自己獨(dú)特的管理風(fēng)格。 課程訓(xùn)練目的：了解技術(shù)人才與管理人才的差異，理解從技術(shù)到管理必須經(jīng)歷的思維轉(zhuǎn)變；明確管理者的角色定位和主要責(zé)任，激發(fā)管理者的自我管理與發(fā)展；掌握三大法寶（主動思維、越界思維和共贏思維），提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力；學(xué)習(xí)必要的管理技能，掌握沖突管理要領(lǐng)，提高解決問題的能力和效率。。掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧。樹立新時(shí)代主管應(yīng)建立的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。 課程特色： 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。透過個(gè)案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動——既能調(diào)動學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。 課程主要特征：案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲。 課程時(shí)數(shù) ：2天12小時(shí)（9:00-12:00；14:00-17:00） 課程大綱 第一單元：角色轉(zhuǎn)變-從技術(shù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚撸ń巧ㄎ唬┮?技術(shù)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的六大障礙怎樣從自己承擔(dān)責(zé)任轉(zhuǎn)型為賦予員工職責(zé)如何從埋頭苦干轉(zhuǎn)型為動員他人實(shí)現(xiàn)自己的想法；怎樣從左腦思考轉(zhuǎn)型為全腦思考？怎樣做到限制自己幫員工負(fù)責(zé)任如何擺脫“解決問題”的角色定位怎樣學(xué)會激勵二.技術(shù)型人才的職業(yè)特點(diǎn)和性格特點(diǎn)三.管理型人才的角色定位與職責(zé)要求四.從技術(shù)到管理的角色轉(zhuǎn)變五.從技術(shù)到管理面臨的挑戰(zhàn)六.專業(yè)管理的基礎(chǔ)與原則. 管理者的基本思維管理的基礎(chǔ)組織管理的原則 七.管理者的角色與職責(zé)管理者的定位及任務(wù)管理的四大構(gòu)面及工作重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系 重新定義管理者與部屬的關(guān)系 理論講授案例討論 第二單元：從技術(shù)到管理的認(rèn)知轉(zhuǎn)變一.自己解決問題到推動他人解決問題二.剛性和彈性的掌握三.從管事到管人與事的轉(zhuǎn)變；四.從發(fā)現(xiàn)問題到推動解決問題的轉(zhuǎn)變；五.從好人到壞人的轉(zhuǎn)變；六.從標(biāo)準(zhǔn)化到合理化的轉(zhuǎn)變；七. 從外方內(nèi)方到外圓內(nèi)方的轉(zhuǎn)變；八.從自己做事到讓別人做事的轉(zhuǎn)變九.從追求個(gè)人成就感到追求團(tuán)隊(duì)成就感的轉(zhuǎn)變案例演練 理論講授小組討論案例研究 第三單元：從技術(shù)到管理思維的轉(zhuǎn)變1、創(chuàng)造力的探索與激發(fā)何為創(chuàng)造力阻礙創(chuàng)造力的因素思考的陷阱開放你的心智2、創(chuàng)造力的培養(yǎng)與激發(fā)如何發(fā)揮創(chuàng)意創(chuàng)意思考的能力創(chuàng)意的培養(yǎng)了解和激發(fā)你的創(chuàng)造力創(chuàng)造一個(gè)創(chuàng)造性的氣候經(jīng)由練習(xí)培養(yǎng)創(chuàng)造力創(chuàng)造力開發(fā)的秘訣3、創(chuàng)造力與解決問題的關(guān)聯(lián)解決問題的基本思考常用的創(chuàng)意方法以創(chuàng)意來擬定解決方案一.管理者的生存法則二.管理者的越界思維三.管理者的多贏思維四.管理者習(xí)慣的養(yǎng)成成果導(dǎo)向綜觀全局聚焦重點(diǎn)五.好的團(tuán)隊(duì)習(xí)慣發(fā)揮優(yōu)勢集思廣益建立信任 理論講授小組討論案例研究 第四單元：從技術(shù)走向管理的四個(gè)核心管理技能之一：目標(biāo)與計(jì)劃 一.目標(biāo)的設(shè)定 目標(biāo)管理的含意與價(jià)值什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？目標(biāo)的來源，常見來源有哪些？目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)工作目標(biāo)確定的一般步驟二.方針管理展開方針管理的意義內(nèi)涵管理項(xiàng)目----管理項(xiàng)目的意義管理項(xiàng)目的類型管理項(xiàng)目與組織績效衡量三.日常管理的實(shí)施日常管理的實(shí)施體系日常管理實(shí)施要領(lǐng)明確部門任務(wù)日常管理實(shí)施要領(lǐng)管理項(xiàng)目實(shí)施方法日常管理「自主稽核」四.工作計(jì)劃與控制技巧計(jì)劃的重要性訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)要能配合上級主管的目標(biāo)、方針要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)要能成為部屬行動的依據(jù)及要能成為評價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)何謂控制-比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過程及結(jié)果，尋求必要的對策?？刂频脑瓌t建立標(biāo)準(zhǔn)掌握執(zhí)行的狀況采取矯正的行動做到防范未然與防微杜漸 案例演練 理論講授案例討論案例研究 第五單元：從技術(shù)走向管理的四個(gè)核心管理技能之二：組織與分派工作 一.如何對研發(fā)工作進(jìn)行分解二.給研發(fā)人員分派工作的原則三.給研發(fā)人員分派工作的步驟四.給研發(fā)人員分派工作中容易出現(xiàn)的問題五.研發(fā)溝通管理的內(nèi)容六.溝通的目的與功能七.有效溝通的障礙/約哈里窗八.溝通的種類與方式九.通過有效反饋激勵研發(fā)人員十.如何給其它部門分派研發(fā)工作十一.給研發(fā)技術(shù)人員創(chuàng)造愿景、描繪愿景，尤其是關(guān)于項(xiàng)目與團(tuán)隊(duì)前途十二.目標(biāo)共享與任務(wù)分配（目標(biāo)的共享化、目標(biāo)的承諾化、目標(biāo)的系統(tǒng)化、任務(wù)分配的原則、分配時(shí)的抗拒處理、分配時(shí)的控制緊度、分配后的跟蹤與控制、結(jié)果反饋）案例演練 理論講授案例討論案例研究 第六單元：從技術(shù)走向管理的四個(gè)核心管理技能之三：領(lǐng)導(dǎo)與激勵一.研發(fā)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威力的來源二.研發(fā)領(lǐng)導(dǎo)如何發(fā)展個(gè)人魅力三.如何針對不同環(huán)境和不同的研發(fā)人員進(jìn)行情景領(lǐng)導(dǎo)四.討論：如何增進(jìn)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和士氣五.如何激發(fā)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的愿景六.研發(fā)團(tuán)隊(duì)規(guī)則和工作流程的建立七.如何理解研發(fā)團(tuán)隊(duì)規(guī)則和工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和彈性化、柔性八.研發(fā)領(lǐng)導(dǎo)如何授權(quán)九.研發(fā)領(lǐng)導(dǎo)如何輔導(dǎo)下屬和培養(yǎng)接班人十.有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則十一.授權(quán)的要點(diǎn)與流程目標(biāo)設(shè)定 結(jié)果預(yù)測 溝通與派任 改善與回饋十二.研發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的激勵手段員工參與管理情感激勵尊重激勵溝通激勵信任激勵寬容激勵競爭激勵懲戒激勵行為激勵授權(quán)激勵目標(biāo)激勵十三.預(yù)防性激勵技巧工作開始前管理者應(yīng)做的工作開始后管理者應(yīng)做的工作結(jié)束后管理者應(yīng)做的幫助員工樹立自我激勵- 恒久的激勵十四.部屬培育的基本步驟明示培育目標(biāo)掌握培育的要點(diǎn)制定訓(xùn)練計(jì)劃訓(xùn)練的實(shí)施成果的評估部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)部屬培育的成功關(guān)鍵 理論講授案例討論案例研究 第七單元：從技術(shù)走向管理的四個(gè)核心管理技能之四：溝通的技巧 一.研發(fā)主管上對下的溝通模式了解下屬的需要以及自己的行為命令的方式如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)有效授權(quán)如何聽取下屬的工作匯報(bào)有效發(fā)問對不同員工的教導(dǎo)方式激勵與責(zé)備如何向下屬推銷自己的建議分析問題,思考解決之道提出具體建議會議與協(xié)調(diào)二.工作中下屬溝通的誤區(qū)三.案例研究四.多部門或工作單元管理溝通的問題剖析下屬對于結(jié)果的預(yù)期不同解決部屬被動等待訊息的情況部屬間存在相互排擠的工作要求上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)部屬權(quán)限之間存在交叉地帶 第八單元：從技術(shù)走向管理的四個(gè)核心管理技能之五：控制與決策 一.研發(fā)工作為什么難以控制二.研發(fā)工作的問題管理與風(fēng)險(xiǎn)管理三.問題意識與問題解決何謂問題問題分析與解決流程方法、工具、理論方針與價(jià)值人員、組織、環(huán)境問題狀況與問題環(huán)境四.現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)如何將問題具體化將「問題」焦點(diǎn)屬性分類問題」的數(shù)據(jù)性分類 認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項(xiàng)案例運(yùn)用演練五.問題原因分析與真因確認(rèn)問題的核心原因探究問題分析的應(yīng)用工具真因確認(rèn)的工具與方法決策的工具運(yùn)用決策的可行性分析決策的具體化擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管 確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限決策潛伏問題的分析建立問題分析與決策的良性循環(huán)全景案例運(yùn)用演練 理論講授小組討論案例研究 結(jié)語 Q & A 講師：劉成熙 （臺灣） 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺北學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷與現(xiàn)職臺灣大英法律事務(wù)所所長歐亞法律事務(wù)所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)等總裁研修班講師 演講與授課專題1.企業(yè)中高層經(jīng)營管理課程系列：企業(yè)策略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理年度經(jīng)營目標(biāo)與策略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略管理與執(zhí)行技巧高效執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先中高層主管MTP系列領(lǐng)導(dǎo)力提升魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新之道企業(yè)變革與創(chuàng)新管理高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效人士7個(gè)習(xí)慣創(chuàng)新思維問題分析與解決方法教練技術(shù)2.通用管理技能課程系列：職業(yè)化塑造高效職場溝通跨部門溝通技巧沖突管理商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧高效時(shí)間管理情緒與壓力管理雙贏商務(wù)談判技巧高效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力3.人力資源管理系列：非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理招聘與面試實(shí)務(wù)技巧內(nèi)部講師TTT培訓(xùn)（中高階）目標(biāo)管理與績效考核雙贏績效面談技巧部屬培育與輔導(dǎo)技巧部署培育與在職OJT 績效管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計(jì)KPI制定與推行技巧 4.營銷管理與客服服務(wù)系列 市場營銷與銷售技巧高端客戶營銷心理學(xué)優(yōu)勢商務(wù)談判技巧大客戶銷售技巧高端客戶開發(fā)與維護(hù)顧問式銷售技巧高端營銷與溝通技巧高端客戶營銷與溝通客戶服務(wù)與抱怨處理呼叫中心客戶服務(wù)5.金融體系課程系列網(wǎng)點(diǎn)管理與主動服務(wù)營銷（臺灣劉成熙老師）銀行高端客戶開發(fā)與維護(hù)（臺灣劉成熙老師）銀行顧問式銷售技巧（臺灣劉成熙老師）銀行客戶關(guān)系管理（臺灣劉成熙老師）銀行客戶投訴抱怨處理技巧（臺灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點(diǎn)情境溝通藝術(shù)研習(xí)（臺灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升（臺灣劉成熙老師）銀行五星級客戶服務(wù)技巧（臺灣劉成熙老師）銀行支行行長管理素質(zhì)提升訓(xùn)練（3天版）（臺灣劉成熙老師）銀行-高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（臺灣劉成熙老師）銀行個(gè)人客戶經(jīng)理商務(wù)談判技巧研（臺灣劉成熙老師）私人財(cái)富管理高端營銷與溝通技巧 （臺灣劉成熙老師） 授課方式：啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。 講師風(fēng)格；透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 客戶點(diǎn)評：兩岸三地知名培訓(xùn)專家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到、知識廣博，擅長針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國電信、富士康科技集團(tuán)等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評。 主要專長與經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)及集團(tuán)資源整合企業(yè)危機(jī)公關(guān)、談判策略擬定與規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購策略擬定，財(cái)務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導(dǎo)均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，7年管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在咨詢輔導(dǎo)方面對各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。在培訓(xùn)方面MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。 服務(wù)客戶及授課企業(yè)： 服務(wù)客戶及授課企業(yè)：電子高科技行業(yè)：富士康科技集團(tuán)（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達(dá)集團(tuán)/昆達(dá)集團(tuán)/順達(dá)/光寶集團(tuán)/康佳集團(tuán)股份有限公司/深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司/萬達(dá)利集團(tuán)有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司/深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司/愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司/北京松下/德賽電子集團(tuán)有限公司/奇美電子股份有限公司/步步高電子/廈門TDK有限公司/深圳世強(qiáng)電訊/浙江盾安機(jī)電科技有限公司/深圳雨?duì)柨萍脊煞萦邢薰?盛凌實(shí)業(yè)（深圳）有限公司/普誠科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠/傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司/深圳天音通信發(fā)展有限公司/深圳中電投資股份有限公司/深圳振華富電子有限公司/建興光電廣州有限公司/西子浮信科技有限公司/日東電子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技術(shù)股份有限公司/德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司/中國長城計(jì)算機(jī)集團(tuán)有限公司/力野精密工業(yè)（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/軟通動力深圳分公司/兄弟工業(yè)（深圳）有限公司/德賽集團(tuán)-藍(lán)微電子/上海璨宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司 制造業(yè)（家電/重型機(jī)械設(shè)備等等）：聚友實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司/美的集團(tuán)/裕同集團(tuán)/貝迪(中國)有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業(yè)集團(tuán)/艾美特電器/湖南省三一重工股份有限公司/重慶銀鋼企業(yè)集團(tuán)/野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空調(diào)/廣東東菱凱琴集團(tuán)/南車集團(tuán)/ 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