2011年-臺灣劉成熙老師-定制課程-非人力資源主管的人力資源管理(中層）主講：臺灣劉成熙老師 前 言：本為規(guī)劃貴司管理干部等等管理技能提升所製作，主要之目的在於建立一支鋼鐵般的幹部勁旅的業(yè)務(wù)隊伍，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。本案經(jīng)深圳市麥金士企業(yè)管理諮詢有限公司貴公司貴司了解本次課程需求情況，擬訂調(diào)整本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節(jié)方面進行深入的探討。 課程規(guī)劃的說明：直線經(jīng)理人的核心任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)、激勵下屬團隊向明確的目標努力，因此，除了具備影響力、左右下屬的能力之外，一個優(yōu)秀的經(jīng)理人必須能夠明確地了解本部門每一個崗位所必需的任職資格，清晰地把握每一個團隊成員的工作能力及其優(yōu)缺點，包括工作心態(tài)是否穩(wěn)定，才能夠有效掌控整個團隊的工作效率，確保完成工作目標。現(xiàn)代企業(yè)管理的實踐證明，人力資源管理能力是優(yōu)秀經(jīng)理人必備的素質(zhì)。本企劃書即是針對富士康科技集團CMMSG研發(fā)團隊 “非人力資源主管的人力資源管理”課程項目所制作，主要之目的在于使雙方達成共識，進而能建立完善的實施體系，并確保有效執(zhí)行，對企業(yè)的發(fā)展帶來一定的幫助。也希望能對此方案進一步進行探討。 我們?yōu)橘F司的的高層領(lǐng)導(dǎo)們1．描述前期訪談所總結(jié)的需求。2．說明我們對課程設(shè)置的目標。3．說明我們設(shè)置的課程大綱與訓(xùn)練方法。 需求描述:一、隨著現(xiàn)代人力資源相關(guān)理論在國內(nèi)的廣泛接受，許多企業(yè)已經(jīng)逐漸從傳統(tǒng)的人事管理中脫身出來，轉(zhuǎn)而注重現(xiàn)代企業(yè)人力資源的管理與開發(fā)。在人力資源相關(guān)工作中出現(xiàn)問題時，自然責任也就落在了人力資源管理部門的肩上，甚至一般直線經(jīng)理人認為與人事相關(guān)的都是人力資源部的工作，而這正是傳統(tǒng)認識的誤區(qū)。二、按照現(xiàn)代人力資源管理理論，人力資源工作不再單單是人力資源管理部門的工作，而是涉及到了所有的部門。簡單的說，現(xiàn)代人力資源理論可以簡單的概括為：選、育、用、留四字，所有的工作都是人力資源部門與其它所有部門共同完成的，同時雙方是分工協(xié)作的關(guān)系，即各有側(cè)重點，而這也是一般直線經(jīng)理所不關(guān)注的。三、首先，選才：人力資源管理部門從事的是基礎(chǔ)性工作，諸如設(shè)計職務(wù)說明書、選擇招聘途徑、發(fā)布招聘信息、設(shè)計相應(yīng)的表格、組織安排面試、進行相關(guān)的測試、取證等，最后參與聘用決定；需求部門要明確崗位元所需要業(yè)務(wù)能力、評估候選人、提出聘用意見。在這個過程中，需求部門必須注重對應(yīng)聘人業(yè)務(wù)能力的考察。四、其次，育才：這個環(huán)節(jié)也是人力資源管理部門與具體用人部門共同完成的，人力資源部門根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，制訂出切實可行的人事政策，根據(jù)發(fā)展與實際需要確定公司培訓(xùn)計劃，提供一個育才的大環(huán)境；用人部門在具體的使用中，要創(chuàng)造良好的部門工作環(huán)境，持續(xù)優(yōu)化資深員工的職業(yè)能力，有效的指導(dǎo)新員工，對于各種項目計劃的推動，提供必要的教導(dǎo)與指引，創(chuàng)造組織績效，幫助員工快速成長，以適應(yīng)崗位的需求，工作的心態(tài)如何，很大一部分將取決于部門內(nèi)部的工作環(huán)境，以及管理者的個人素質(zhì)與管理風格。五、再次，用才：在這個環(huán)節(jié)中人力資源管理部門能作的只是制定相關(guān)的用人政策，監(jiān)督用工情況，處理用工過程中出現(xiàn)的問題；人都是有專長的，這就要求部門經(jīng)理在用人過程中要結(jié)合其本人實際安排工作，結(jié)合目標管理，分配工作任務(wù)，績效考核與績效評估，落實方針與計劃，知人善任是管理者所責無旁貸的。同時用人的過程也是培育人才的過程，在工作中鍛煉成長是最快的，也是最有效的。有效的激勵、合理使用及開發(fā)人才是部門經(jīng)理的重點工作，這也是人力資源工作的重點。六、最后，留才：這是人力資源工作的歸宿之一，怎樣讓在經(jīng)過選、育、用之后成長起來的工作能力突出的、對公司發(fā)展有利的人才留下來持續(xù)為公司服務(wù)。這一環(huán)節(jié)不單單是人力資源管理部門與用人部門的工作，這需要公司所有部門都參與的事情，最終要實現(xiàn)用事業(yè)留人、用文化留人、用感情留人、用制度留人。 七、因此，從某種程度上說所有的部門經(jīng)理都是人力資源經(jīng)理，只是彼此的實際工作內(nèi)容與層次不同而已。 課程目標：協(xié)助學員如何運用顧客為導(dǎo)向的策略運作技巧，進而提升與顧客達成價值交換的效能。使學員重視『人力資源管理』乃現(xiàn)代企業(yè)永續(xù)經(jīng)營必須重視的方向。使學員了解因應(yīng)不同組織規(guī)模，『人力資源管理』有其層次性之實務(wù)內(nèi)容。深入了解人力資源管理的方向、架構(gòu)與操作方式能從宏觀與微觀的角度，進行組織內(nèi)人力資源管理與發(fā)展使學員了解『人力資源管理』之績效方針，進而投入關(guān)注，有效提升組織績效與員工績效藉個案研討與意見交流以激發(fā)、整合不同理念、構(gòu)想，促成『人力資源管理』之實務(wù)共識。使干部知道在管理工作中有哪些屬于人力資源管理的項目，并且是主管責無旁貸的職責。學習招聘面談的技巧，使能在選才時找到適合的人才。學習到如何運用目標管理與績效評估來激發(fā)并改善員工的工作能力。學習工作教導(dǎo)的技巧，使其能在發(fā)揮培育部屬的職責，培養(yǎng)出優(yōu)秀的部屬。學習如何留住人才，持續(xù)維持公司的競爭力。說明績效考核的目的并不在裁員或減薪，末位淘汰也未必合乎企業(yè)現(xiàn)況，人力資源的策略與重心，應(yīng)在多元化求才管道，優(yōu)化關(guān)鍵崗位人員，加強干部儲備深度，強化訓(xùn)練管理人員管理能力與執(zhí)行力，降低人員流失率并迅速銜接。減少人力浪費，合理化人事成本，促進薪資策略從年資主義向績效主義而職能主義過渡，避免企業(yè)主認為公司人事成本過高，而員工卻認為薪資過低，產(chǎn)生消極傾向的情況。人力資源管理必須尋找企業(yè)獨特的方向感，我們堅決的相信，缺乏方向感的企業(yè)與主管，將無法真正發(fā)揮企業(yè)的最大績效。所謂方向感，指的是企業(yè)的愿景(Vision)、策略(Strategy)、成功關(guān)鍵因素(Key Success Factors)以及價值觀(Value)，進而積累為企業(yè)的文化以及核心競爭力。進階主管（組長）課程，將在選、育、用、留的架構(gòu)下，強調(diào)直線主管對組織“人力資源管理”的重要性以及銜接性，重點將在操作的方法與工具詳細探討。中堅主管（副課長、課長、專理、副理）干部課程，在同樣的架構(gòu)下，則強調(diào)直線經(jīng)理對組織“人力資源管理”的導(dǎo)引性與塑造性，重點將在觀點的交流以及側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)與激勵行為探討。高階主管（經(jīng)理以上 ）干部課程，我們重點在戰(zhàn)略性人力資源管理方面、五才對企業(yè)的價值、選拔系統(tǒng)的指標、以及如何激勵員工從優(yōu)秀到卓越之探討。 學員對象：管理人員授課時數(shù)：2天12小時（9:00-12:00；14:00-17:00） 授課方式：透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕鬆愉快。講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析。授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合 課程大綱與訓(xùn)練方法（進階主管）第一單元：直線主管對人力資源管理應(yīng)有的認識 一.人力資源管理的重要二.工作職場的變化三.價值觀與信念的改變四.人員管理的十大問題五.人員管理的責任六.主管的角色與挑戰(zhàn)七.人事管理與人力資源管理八.幹部在人力資源管理中的角色九.人力資源管理的未來發(fā)展 講授法案例研討小組討論實務(wù)演練 第二單元：人力資源管理之責任區(qū)分 一.人力資源管理之責任分工二.區(qū)分直線經(jīng)理與HR專業(yè)人員之責任三.直線部門主管的四個角色任務(wù) 四.直線主管如何運用人力資源部門的專業(yè)能力 講授法案例研討小組討論實務(wù)演練 第三單元：選才實務(wù)與執(zhí)行技巧 一.甄才前的準備工作工作分析工作說明書工作流程標準化二.面試的流程三.辨識人才的四種方法問卷肢體語言Q＆A四.面談常犯的錯誤五.結(jié)構(gòu)化面談技巧及選才的原則 講授法案例研討小組討論實務(wù)演練 第四單元：育才實務(wù)與執(zhí)行技巧 一.部屬培育的重要性與主管的職責二.部屬培育的應(yīng)掌握的基本原則培育部屬的時機與特性未成年人與成年人學習的原理三.部屬的剖析與學習需求的掌握對癥下藥→部屬的人格剖析與對策學習需求的掌握→組織成長的需求分析職務(wù)的需求分析、個人成長的需求分析四.部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD五.部屬培育的基本步驟明示培育目標→OJT的基本理念的建構(gòu)掌握培育的要點→如何實施OJT面談制定訓(xùn)練計畫→如何擬訂OJT訓(xùn)練計畫訓(xùn)練的實施→如何做好工作教導(dǎo)成果的評估→OJT的推動與效果的評估六.新進人員與主管管理能力的培育七.部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點八.部屬培育的成功關(guān)鍵 講授法案例研討小組討論實務(wù)演練 第五單元：用才實務(wù)與執(zhí)行技巧 一.職位說明書的應(yīng)用二.工作設(shè)計的概念、目的、原則、重點三.合理的分權(quán)與有效的授權(quán)重心下移 授權(quán)管理 分層聯(lián)動 重在分工四.授權(quán)的要點什么事可以授權(quán) 主管決定授權(quán)專案 界定員工的職權(quán)利授權(quán)后，員工要承擔多少責任？ 授權(quán)后的職權(quán)范圍界定？五.授權(quán)的要點與流程授權(quán)的意義、特性與盲點工作指令下達與運作方式工作進度追蹤與管理工作協(xié)調(diào)的方法及技巧授權(quán)工作的展開目標設(shè)定 結(jié)果預(yù)測 溝通與派任 改善與回饋六.控制授權(quán)控制活動的設(shè)計與實施，(1)控制政策的建立 (2)實施與這些政策相符的控制程序 (3)確認控制政策被遵從行為控制實體控制如何跟進授權(quán)？何時收回授權(quán)？七.目標管理與績效考核結(jié)果，過程與對策績效考核的目的績效考核的流程績效考核的核心：兼具過程與結(jié)果的指針績效考核可能的偏誤增進考核正確性的方法單位績效型正態(tài)分配與獎金分配管理員工的績效績效面談的種類 績效面談的原則 塑造相互信賴的氣氛 績效面談的技巧 績效面談技巧的應(yīng)用 表達的技巧以提升部屬工作能力為導(dǎo)向的面談技巧講授法案例研討小組討論實務(wù)演練 第六單元：留才實務(wù)與執(zhí)行技巧 一.有效溝通技巧溝通的基本技巧傾聽的藝術(shù)語言表達的技巧非語言表達的技巧超語言表達的技巧上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵下對上的溝通--報告與建議的技巧平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)建立雙贏的互動回饋的方式同理心的運用尊重的遣辭用語有效溝通的模式理性溝通的習慣建立非理性溝通的省思客觀周延且正向思維的溝通習慣二.如何激發(fā)部屬激勵員工主動性、責任性和潛能結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機會均等創(chuàng)造公平競爭環(huán)境激勵要把握最佳時機三.部屬激勵的技巧部屬的需求分析部屬的個性分析部屬的情緒掌握部屬的心態(tài)分析四.塑造學習環(huán)境學習型組織建設(shè)培養(yǎng)團隊合作精神 講授法案例研討小組討論實務(wù)演練 講師：劉成熙 （臺灣） 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺北學歷：政治大學法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷與現(xiàn)職臺灣大英法律事務(wù)所所長歐亞法律事務(wù)所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達國際股份有限公司總經(jīng)理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學等總裁研修班講師 演講與授課專題1.企業(yè)中高層經(jīng)營管理課程系列：企業(yè)策略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理年度經(jīng)營目標與策略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略管理與執(zhí)行技巧高效執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先中高層主管MTP系列領(lǐng)導(dǎo)力提升魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新之道企業(yè)變革與創(chuàng)新管理高績效團隊建設(shè)高效人士7個習慣創(chuàng)新思維問題分析與解決方法教練技術(shù)2.通用管理技能課程系列：職業(yè)化塑造高效職場溝通跨部門溝通技巧沖突管理商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧高效時間管理情緒與壓力管理雙贏商務(wù)談判技巧高效團隊與執(zhí)行力3.人力資源管理系列：非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理招聘與面試實務(wù)技巧內(nèi)部講師TTT培訓(xùn)（中高階）目標管理與績效考核雙贏績效面談技巧部屬培育與輔導(dǎo)技巧部署培育與在職OJT 績效管理實務(wù)培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計KPI制定與推行技巧 4.營銷管理與客服服務(wù)系列 市場營銷與銷售技巧高端客戶營銷心理學優(yōu)勢商務(wù)談判技巧大客戶銷售技巧高端客戶開發(fā)與維護顧問式銷售技巧高端營銷與溝通技巧高端客戶營銷與溝通客戶服務(wù)與抱怨處理呼叫中心客戶服務(wù)5.金融體系課程系列網(wǎng)點管理與主動服務(wù)營銷（臺灣劉成熙老師）銀行高端客戶開發(fā)與維護（臺灣劉成熙老師）銀行顧問式銷售技巧（臺灣劉成熙老師）銀行客戶關(guān)系管理（臺灣劉成熙老師）銀行客戶投訴抱怨處理技巧（臺灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點情境溝通藝術(shù)研習（臺灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點主任綜合技能提升（臺灣劉成熙老師）銀行五星級客戶服務(wù)技巧（臺灣劉成熙老師）銀行支行行長管理素質(zhì)提升訓(xùn)練（3天版）（臺灣劉成熙老師）銀行-高績效團隊建設(shè)（臺灣劉成熙老師）銀行個人客戶經(jīng)理商務(wù)談判技巧研（臺灣劉成熙老師）私人財富管理高端營銷與溝通技巧 （臺灣劉成熙老師） 授課方式：啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。 講師風格；透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合 客戶點評：兩岸三地知名培訓(xùn)專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學員的參與性和積極性，豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國電信、富士康科技集團等上千家企業(yè)）及學員的認可和好評。 主要專長與經(jīng)驗：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計及集團資源整合企業(yè)危機公關(guān)、談判策略擬定與規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購策略擬定，財務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導(dǎo)均有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。 劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)經(jīng)驗，7年管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗。在咨詢輔導(dǎo)方面對各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。在培訓(xùn)方面MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 服務(wù)客戶及授課企業(yè)： 服務(wù)客戶及授課企業(yè)：電子高科技行業(yè)：富士康科技集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達集團/昆達集團/順達/光寶集團/康佳集團股份有限公司/深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司/萬達利集團有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司/深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司/愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司/北京松下/德賽電子集團有限公司/奇美電子股份有限公司/步步高電子/廈門TDK有限公司/深圳世強電訊/浙江盾安機電科技有限公司/深圳雨爾科技股份有限公司/盛凌實業(yè)（深圳）有限公司/普誠科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠/傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司/深圳天音通信發(fā)展有限公司/深圳中電投資股份有限公司/深圳振華富電子有限公司/建興光電廣州有限公司/西子浮信科技有限公司/日東電子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技術(shù)股份有限公司/德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司/中國長城計算機集團有限公司/力野精密工業(yè)（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/軟通動力深圳分公司/兄弟工業(yè)（深圳）有限公司/德賽集團-藍微電子/上海璨宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司 制造業(yè)（家電/重型機械設(shè)備等等）：聚友實業(yè)（集團）有限公司/美的集團/裕同集團/貝迪(中國)有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業(yè)集團/艾美特電器/湖南省三一重工股份有限公司/重慶銀鋼企業(yè)集團/野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空調(diào)/廣東東菱凱琴集團/南車集團/ 佛山澳美鋁業(yè)有限公司/上海欣榮實業(yè)/浙江華友鈷業(yè)股份有限公司/江蘇牧羊集團/諾而達熱交換器(中山)有限公司/重慶拉法基水泥/兄弟工業(yè)深圳有限公司/美的廚具/四川長虹電器股份有限公司/東芝家用電器佛山公司/霍高文建筑系統(tǒng)（廣州）有限公司/上海電氣電站設(shè)備有限公司/西安陜鼓動力股份有限公司/ 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