2011年-臺(tái)灣劉成熙老師-定制課程-杰出班組長(zhǎng)訓(xùn)練主講：臺(tái)灣劉成熙老師 前 言：管理學(xué)者Warren Bennis 指出：管理人處理的事大多局限在「如何做」的問題，思考的是短期性的問題，而領(lǐng)導(dǎo)者要有遠(yuǎn)景、使命、策略和夢(mèng)想。最重要的是愿意并能夠?qū)⒆约旱南敕ㄓ行У膫鬟f給部屬，讓他們充滿希望與成就。隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)內(nèi)部管理的壓力越來(lái)越大，班組長(zhǎng)的地位和作用也越來(lái)越重要，多數(shù)由熟練技術(shù)員工提升而來(lái)的班組長(zhǎng)都感到了前所未有的工作壓力。因此，從作業(yè)員中晉升上來(lái)，從事具體作業(yè)與管理工作有很大的差距，需要較長(zhǎng)的一段適應(yīng)期，班組長(zhǎng)人員如何進(jìn)行自我提升，需要掌握哪些基礎(chǔ)管理知識(shí)，如何更好帶領(lǐng)班組，都是各企業(yè)所關(guān)注的。 課程目標(biāo)：了解督導(dǎo)人員的基本認(rèn)知掌握管理者的自我調(diào)適與管理技巧掌握溝通技巧掌握人事問題處理技巧掌握抱怨處理技巧熟悉團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的策略與手法掌握有效的領(lǐng)導(dǎo)的技巧掌握士氣激勵(lì)的策略與手法掌握工作教導(dǎo)與部署培育了解目標(biāo)達(dá)成與問題解決手法授課方式：講授法 角色扮演團(tuán)體游戲問卷調(diào)查案例分析團(tuán)體討論 團(tuán)體分享行動(dòng)規(guī)劃與制定課程特色：講師生動(dòng)活潑的講授風(fēng)格使課堂氣氛輕松。實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)分享與交流增加學(xué)習(xí)實(shí)用性。實(shí)作課堂演練加深印象并強(qiáng)化技巧的學(xué)習(xí)。各類型問卷填答以協(xié)助學(xué)員更加了解自己。透過小組研討過程增加學(xué)員彼此互動(dòng)關(guān)系。精心設(shè)計(jì)課題相關(guān)活動(dòng)學(xué)習(xí)更具寓教于樂。 適合對(duì)象：新上任基層一線主管管理人員、一線班組長(zhǎng)人員 授課時(shí)數(shù)：2天14小時(shí)2天12小時(shí)（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） 課 程 大 綱 第一單元:督導(dǎo)人員的基本認(rèn)知 1.何謂督導(dǎo)人員2.督導(dǎo)人員必備的五條件3.立場(chǎng)與任務(wù)4.督導(dǎo)人員的基本心態(tài)5.督導(dǎo)人員與部屬之間人際關(guān)系 講師講授案例分析 第二單元:管理者的自我調(diào)適與管理 1.情緒管理情緒的迷思檢測(cè)您的EQ指數(shù)EQ高手的五大能力認(rèn)識(shí)自己的情緒情緒覺察與管理成功的催化劑---成熟的情緒情緒的解讀情緒管理三步曲如何轉(zhuǎn)化負(fù)面情緒如何提升挫折忍受力EQ與人際運(yùn)用2.壓力的產(chǎn)生與管理如何尋找壓力源如何尋找自我設(shè)限的價(jià)值觀外來(lái)因素的剖析如何透過問題分析解決程序降低壓力面對(duì)現(xiàn)況自我意識(shí)調(diào)整3.有效控制負(fù)面情緒的方法學(xué)習(xí)建立好習(xí)慣生理調(diào)整的方法如何協(xié)助他人舒解壓力講師講授小組討論案例分析角色演練 第三單元:溝通技巧 1.溝通的功能2.溝通的藝術(shù)整理信息肢體語(yǔ)言傾聽的技巧引導(dǎo)式發(fā)問的技巧同理心的運(yùn)用3.克服障礙4.溝通一般原則5.對(duì)上溝通要點(diǎn)6.對(duì)下溝通要點(diǎn)7.平行溝通要點(diǎn)講師講授小組討論案例分析角色演練 第四單元:人事問題處理技巧 1.人事問題類型2.人事問題處理四階段法——掌握問題部屬的心情與說法之要領(lǐng)3.人事問題處理解決表4.面談的程序——增進(jìn)人際關(guān)系的四則說明5.實(shí)務(wù)案例研討感覺型 挑戰(zhàn)型惡化型 預(yù)知型6.實(shí)務(wù)問題解決技巧課堂即時(shí)回復(fù)問題講師講授小組討論案例分析 第五單元:抱怨處理技巧 1.員工行為通性2.需求層次理論3.員工需求的掌握4.需求不滿的行為5.需求不滿的因應(yīng)對(duì)策6.員工諮商技巧講師講授小組討論案例分析 第六單元:團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的策略與手法 1.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)2.主管的管理工作目標(biāo)3.組織成員的工作目標(biāo)4.團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的成功要件5.團(tuán)隊(duì)沖突的管理竅門6.團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的管理機(jī)制的建立講授案例研討 第七單元:有效的領(lǐng)導(dǎo) 1.領(lǐng)導(dǎo)與用人領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較贏家用人之道2.運(yùn)勢(shì)利導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)情境領(lǐng)導(dǎo)ABC全方位領(lǐng)導(dǎo)實(shí)務(wù)研討3.有魅力的領(lǐng)導(dǎo)魅力型領(lǐng)導(dǎo)的策略魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的特征做一位魅力領(lǐng)導(dǎo)者的CSF講授角色扮演游戲活動(dòng) 第八單元:士氣激勵(lì)的策略與手法 1.了解部屬與人性2.組織領(lǐng)導(dǎo)的陷阱3.如何創(chuàng)造出良好的工作團(tuán)隊(duì)4.如何建立出積極的工作氣氛5.如何自我激勵(lì)6.如何激勵(lì)部屬講授角色扮演游戲活動(dòng) 第九單元:工作教導(dǎo)與部署培育 1.部屬培育的重要性及必要性2.工作教導(dǎo)四階段法督導(dǎo)人員訓(xùn)練的重要與由來(lái)幾種教導(dǎo)方法的比較教導(dǎo)方法四階段的確立3.工作分解工作分解的需要性作業(yè)分解表、提案表的寫法說明經(jīng)濟(jì)動(dòng)作二十二原則示范工作的分解工作分解的摘要4.訓(xùn)練預(yù)定表訓(xùn)練預(yù)定表的制作教導(dǎo)方法實(shí)習(xí)5.特殊教導(dǎo)方法冗長(zhǎng)的工作教導(dǎo)感覺性的工作教導(dǎo)噪雜環(huán)境的工作教導(dǎo)6.工作中指導(dǎo)技巧何謂指導(dǎo)指導(dǎo)的益處指導(dǎo)的障礙指導(dǎo)風(fēng)格的類型自我風(fēng)格的認(rèn)知辨認(rèn)指導(dǎo)者風(fēng)格指導(dǎo)的技巧指導(dǎo)技巧演練（工作教練 Coaching）7.OJT的運(yùn)用實(shí)例OJT四要決OJT運(yùn)作表OJT圖示案例8.部屬培育的進(jìn)行方法及流程9.如何使部屬進(jìn)行自我啟發(fā)10.建立開創(chuàng)性的工作環(huán)境講師講授小組討論案例分析角色演練課后作業(yè) 第十單元:目標(biāo)達(dá)成與問題解決手法 1.目標(biāo)與問題的界定2.如何達(dá)成組織目標(biāo)3.如何解決組織問題4.如何建立成長(zhǎng)性管理機(jī)制5.如何自我管理6.如何做好管理工作講師講授小組討論案例分析 講師：劉成熙 （臺(tái)灣） 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺(tái)北學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷與現(xiàn)職臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)歐亞法律事務(wù)所合伙律師雍華國(guó)際電子有限公司CEO春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理臺(tái)灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)等總裁研修班講師 演講與授課專題1.企業(yè)中高層經(jīng)營(yíng)管理課程系列：企業(yè)策略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略管理與執(zhí)行技巧高效執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先中高層主管MTP系列領(lǐng)導(dǎo)力提升魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)變革與創(chuàng)新之道企業(yè)變革與創(chuàng)新管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效人士7個(gè)習(xí)慣創(chuàng)新思維問題分析與解決方法教練技術(shù)2.通用管理技能課程系列：職業(yè)化塑造高效職場(chǎng)溝通跨部門溝通技巧沖突管理商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧高效時(shí)間管理情緒與壓力管理雙贏商務(wù)談判技巧高效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力3.人力資源管理系列：非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理招聘與面試實(shí)務(wù)技巧內(nèi)部講師TTT培訓(xùn)（中高階）目標(biāo)管理與績(jī)效考核雙贏績(jī)效面談技巧部屬培育與輔導(dǎo)技巧部署培育與在職OJT 績(jī)效管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計(jì)KPI制定與推行技巧 4.營(yíng)銷管理與客服服務(wù)系列 市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售技巧高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)優(yōu)勢(shì)商務(wù)談判技巧大客戶銷售技巧高端客戶開發(fā)與維護(hù)顧問式銷售技巧高端營(yíng)銷與溝通技巧高端客戶營(yíng)銷與溝通客戶服務(wù)與抱怨處理呼叫中心客戶服務(wù)5.金融體系課程系列網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行高端客戶開發(fā)與維護(hù)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行顧問式銷售技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行客戶關(guān)系管理（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行客戶投訴抱怨處理技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點(diǎn)情境溝通藝術(shù)研習(xí)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行網(wǎng)點(diǎn)主任綜合技能提升（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行五星級(jí)客戶服務(wù)技巧（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行支行行長(zhǎng)管理素質(zhì)提升訓(xùn)練（3天版）（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行-高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（臺(tái)灣劉成熙老師）銀行個(gè)人客戶經(jīng)理商務(wù)談判技巧研（臺(tái)灣劉成熙老師）私人財(cái)富管理高端營(yíng)銷與溝通技巧 （臺(tái)灣劉成熙老師） 授課方式：?jiǎn)l(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。 講師風(fēng)格；透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 客戶點(diǎn)評(píng)：兩岸三地知名培訓(xùn)專家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長(zhǎng)針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬(wàn)小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬(wàn)人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國(guó)電信、富士康科技集團(tuán)等上千家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。 主要專長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)及集團(tuán)資源整合企業(yè)危機(jī)公關(guān)、談判策略擬定與規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力體系構(gòu)建、企業(yè)并購(gòu)策略擬定，財(cái)務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導(dǎo)均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 劉老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，7年管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在咨詢輔導(dǎo)方面對(duì)各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評(píng)。在培訓(xùn)方面MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。 服務(wù)客戶及授課企業(yè)： 服務(wù)客戶及授課企業(yè)：電子高科技行業(yè)：富士康科技集團(tuán)（深圳、上海、北京、煙臺(tái)、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達(dá)集團(tuán)/昆達(dá)集團(tuán)/順達(dá)/光寶集團(tuán)/康佳集團(tuán)股份有限公司/深圳華為技術(shù)服務(wù)有限公司/萬(wàn)達(dá)利集團(tuán)有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司/深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司/愛默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司/北京松下/德賽電子集團(tuán)有限公司/奇美電子股份有限公司/步步高電子/廈門TDK有限公司/深圳世強(qiáng)電訊/浙江盾安機(jī)電科技有限公司/深圳雨?duì)柨萍脊煞萦邢薰?盛凌實(shí)業(yè)（深圳）有限公司/普誠(chéng)科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠/傲天信息技術(shù)(深圳)有限公司/深圳天音通信發(fā)展有限公司/深圳中電投資股份有限公司/深圳振華富電子有限公司/建興光電廣州有限公司/西子浮信科技有限公司/日東電子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技術(shù)股份有限公司/德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司/中國(guó)長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)集團(tuán)有限公司/力野精密工業(yè)（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/軟通動(dòng)力深圳分公司/兄弟工業(yè)（深圳）有限公司/德賽集團(tuán)-藍(lán)微電子/上海璨宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司 制造業(yè)（家電/重型機(jī)械設(shè)備等等）：聚友實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司/美的集團(tuán)/裕同集團(tuán)/貝迪(中國(guó))有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業(yè)集團(tuán)/艾美特電器/湖南省三一重工股份有限公司/重慶銀鋼企業(yè)集團(tuán)/野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空調(diào)/廣東東菱凱琴集團(tuán)/南車集團(tuán)/ 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IT通信業(yè)（移動(dòng)）：中國(guó)電信深圳/中國(guó)移動(dòng)福州公司/中國(guó)移動(dòng)福建南平公司/中國(guó)電信九江公司/中國(guó)移動(dòng)四川綿陽(yáng)公司/中移動(dòng)四川雅安公司/中國(guó)移動(dòng)廣州公司/中國(guó)網(wǎng)通太原/深圳市中興通訊股份有限公司/深圳桑菲集團(tuán)有限公司/雨?duì)柾ㄐ?天音通信/北京網(wǎng)尚文化/佳能（中國(guó)）有限公司/溫州市有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心/大地通訊集團(tuán) 零售服務(wù)（商超連鎖）與物流業(yè)：西部聯(lián)合物流有限公司/中集集團(tuán)/南方中集/廣東龍邦物流有限公司/順豐速運(yùn)集團(tuán)/永旺商業(yè)集團(tuán)/深圳永旺商業(yè)有限公司/天虹商場(chǎng)/廣東吉之島商貿(mào)百貨有限公司/深圳聯(lián)合船舶代理有限公司深圳西部聯(lián)合物流有限公司/廣州新科安達(dá)后勤/新世界百貨集團(tuán)深圳市農(nóng)產(chǎn)品股份有限公司/群光實(shí)業(yè)（武漢）有限公司/嘉旺餐飲連鎖有限公司/青島中遠(yuǎn)物流有限公司 銀行系統(tǒng)：中國(guó)平安銀行（深圳）/招商銀行深圳/建設(shè)銀行（廣州/昆明）/ 中國(guó)工商銀行(佛山支行)/中信銀行深圳信用卡中心/興業(yè)銀行總行以及（呼和浩特分行/西安分行）深圳發(fā)展銀行總行及各地分行佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟(jì)南/深圳/珠海/杭州/天津/溫州/寧波/青島/中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄（九江支行） 航空業(yè)：深圳航空/海南航空/南方航空/海南航空/上海航空/東方航空/深圳漢莎航空技術(shù)有限公司煙草和電力業(yè)：四川綿陽(yáng)卷煙廠/玉溪紅塔集團(tuán)/貴州煙草局/廣東核電集團(tuán)/廣東大亞灣核電運(yùn)營(yíng)管理有限公司/貴州電力/蘭州電力/廣西電網(wǎng)/中國(guó)南方電網(wǎng)/國(guó)家電網(wǎng)/南京供電局 藥業(yè)與食品業(yè)：深圳市海王生物工程股份有限公司/深圳市太太藥業(yè)股份有限公司/深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司/帝斯曼（中國(guó)）有限公司/上海醫(yī)藥集團(tuán)/佳口食品(中國(guó))有限公司 證券行業(yè)：安信證券/世紀(jì)證券深圳總部（南昌等營(yíng)業(yè)部）/廣發(fā)證券總部（西安/中山/廣州/等營(yíng)業(yè)部）天成學(xué)院/招商證券/平安保險(xiǎn)集團(tuán) 特大國(guó)企及事業(yè)單位：中海石化/中國(guó)海洋石油股份公司/深圳計(jì)量質(zhì)量檢測(cè)研究院/南車集團(tuán)/鐵道部團(tuán)中央/深圳團(tuán)市委/深圳市龍崗區(qū)政府/中國(guó)航天集團(tuán)/中國(guó)紡織集團(tuán)/華南理工大學(xué)MBA/國(guó)家新媒體產(chǎn)業(yè)基地/株洲南車時(shí)代股份有限公司/武警廣東總隊(duì)醫(yī)院/上海航天技術(shù)研究院中糧集團(tuán)/廣州中交四航局/中國(guó)商檢福建公司 服裝業(yè)：中紡集團(tuán)/兆文紡織服裝深圳有限公司/上海彬彬服飾/七匹狼集團(tuán)股份公司/湖南圣得西西服 咨詢顧問客戶;陸海交通事業(yè)股份有限公司顧問神廣電信股份有限公司顧問宏巨建設(shè)股份有限公司顧問來(lái)陽(yáng)實(shí)業(yè)集團(tuán)顧問真王咼咖啡連鎖事業(yè)顧問汕頭超聲印制版顧問 六西格瑪與精益生產(chǎn)項(xiàng)目龍邦物流顧問 年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃與人力資源項(xiàng)目總顧問力野精密制造深圳有限公司顧問 年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃與人力資源項(xiàng)目富華電子?xùn)|莞有限公司顧問 人力資源管理項(xiàng)目總顧問佛山澳美鋁業(yè)有限公司顧問 薪酬管理與績(jī)效管理項(xiàng)目總顧問新世界百貨集團(tuán) 企業(yè)文化構(gòu)建與提煉項(xiàng)目總顧問 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