2011年-臺灣劉成熙老師-定制課程-贏在中層主講：臺灣劉成熙老師 前 言：本規(guī)劃為xxx股份有限公司，晉升干部管理干部的管理能力技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。本案經深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司依據貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓規(guī)劃書，以為施行之依據。我們希望能夠為xx股份有限公司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節(jié)方面進行深入的探討。規(guī)劃說明主管在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達者、轉換者、聯(lián)絡人者、確認者！然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經過不斷地學習與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個多變、充滿沖擊與變革的經營環(huán)境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長的重要課題。課程訓練目的：全方位認知中堅干部應有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經營績效。確立主管的五大功能 —— 計劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養(yǎng)的提升。掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧。樹立新時代主管應建立的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。了解如何協(xié)助與輔導部屬達成工作目標與問題解決，共創(chuàng)雙贏有績效的合諧的工作環(huán)境。建立團隊合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊。加深理解新世紀形式下的現(xiàn)代企業(yè)管理的新要素了解作為優(yōu)秀的高效能中層干部所應具備的條件了解如何協(xié)助上司完成組織的任務了解如何推動下屬做好工作掌握有效的團隊協(xié)作和溝通技巧擁有迅速有效解決問題的能力與技巧適合對象：晉升干部課程特色講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經驗，實踐性強。課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。透過個案解說，輕易掌握課程內容。由實際演練中得到隨學即用的效果。依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經驗，并結合相關的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。 課程主要特征：案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲。授課時數(shù)：2天12小時課 程 大 綱第一單元:管理者的定位與職責一、 管理的基礎與原則 1.管理者的基本思維2.管理的基礎3.組織管理的原則 二、 管理者的角色與職責1.管理者的定位及任務2.管理的四大構面及工作3.重新定義管理者與企業(yè)的關系 4.重新定義管理者與部屬的關系 理論講授案例討論 第二單元:正本清源-中層管理的角色認知一、 中層管理者做為下級的角色認知1.職務的起源2.做下屬的四項職業(yè)準則3.下屬常見角色錯位：錯位一：民意代表錯位二：領主錯位三：向上錯位錯位四：向下錯位個案研究二、 中層管理者做為同事的角色認知1.角色定位分析2.職責與角色內部客戶關系內部流程關系銜接與聯(lián)動3.部門主管之間常見現(xiàn)象誤區(qū)內部供應鏈與外部供應鏈的邊界模糊總是抱怨流程與部門職責不明確不懂換位思考欠缺雙贏思維知己不知彼缺乏尊重與欣賞缺乏專業(yè)以外的知識 本位主義無全局觀點4.管理理念的轉變5.個案研究三、 中層管理者作為上司的角色定位1.現(xiàn)代經理做為管理角色的轉變2.對下屬管理者工作全景分析目標與計劃 職務分配 指令下達 進度與質量控制 協(xié)調教導與激勵績效評估與考核3.現(xiàn)代職業(yè)經理的五大角色：【案例互動演繹】管理者領導者教練變革催生與帶領者績效伙伴4.職能盤點-您是合格的管理者嗎 理論講授小組討論案例研究 第三單元：協(xié)助上司完成組織的任務一、 目標的設定 1.目標管理的含意與價值2.什么是目標？它包含哪些核心內容？3.目標的來源，常見來源有哪些？4.目標設定五大步驟與程序5.目標設定的要件及重點6.目標設定具體化、定量化方法7.設定合理目標的基礎8.工作目標確定的一般步驟二、 方針管理展開1.方針管理的意義內涵2.管理項目----管理項目的意義管理項目的類型3.管理項目與組織績效衡量三、 日常管理的實施1.日常管理的實施體系2.日常管理實施要領3.明確部門任務任務撰寫范例職務(掌)撰寫范例部門職務(職掌)明確的重要性部門職務(職掌)訂定要領4.日常管理實施要領5.管理項目實施方法6.日常管理「自主稽核」四、 工作計劃與控制技巧1.計劃的重要性2.訂定計劃應注意的事項要能配合上級主管的目標、方針要能實現(xiàn)自己部門的任務要能成為部屬行動的依據及要能成為評價部屬工作成果的重要基準3.計劃的程序Step1確認目的：Step2把握真實的現(xiàn)況 Step3設定工作目標 Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案 Step5落實執(zhí)行Step6檢討與結案4.何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。5.控制的原則建立標準掌握執(zhí)行的狀況采取矯正的行動做到防范未然與防微杜漸 理論講授案例討論案例研究 第四單元：動員下屬為你完成工作一、 有效授權——給下屬足夠的空間1.授權的內涵與準則重心下移 分層聯(lián)動 重在分工2.授權的要點決定授權項目 清楚界定員工的職權利3.有效授權八個指導原則4.授權的要點與流程目標設定 結果預測 溝通與派任 改善與回饋二、 員工激勵技巧1.高績效工作者的激勵因素2.中層管理者的激勵手段員工參與管理情感激勵尊重激勵溝通激勵信任激勵寬容激勵競爭激勵懲戒激勵行為激勵授權激勵目標激勵3.預防性激勵技巧工作開始前管理者應做的工作開始后管理者應做的工作結束后管理者應做的幫助員工樹立自我激勵- 恒久的激勵4.正面激勵部屬的要點5.反面激勵部屬的要點三、 部屬培育技巧1.部屬培育的重要性2.對癥下藥部屬學習需求的掌握工作職務的需求分析個人成長的需求分析掌握需求的手法3.工作教導的要點與步驟說明示范操作定期檢查4.部屬培育的基本步驟明示培育目標掌握培育的要點制定訓練計劃訓練的實施成果的評估部屬的職涯發(fā)展與指導重點部屬培育的成功關鍵 理論講授案例討論案例研究 第五單元：團隊協(xié)作的核心-溝通技巧 一、中層管理者溝通能力的重要性1.組織運作要義2.成功企業(yè)經理人的三大能力溝通協(xié)調信任3.對溝通能力的正確觀念與心態(tài) 理論講授小組討論案例研究二、中層管理者溝通的角色與方式1.上對下的溝通模式了解下屬的需要以及自己的行為命令的方式如何向下屬下達工作任務有效授權如何聽取下屬的工作匯報有效發(fā)問對不同員工的教導方式激勵與責備如何向下屬推銷自己的建議分析問題,思考解決之道提出具體建議會議與協(xié)調2.工作中下屬溝通的誤區(qū)3.案例研究三、 多部門或工作單元管理溝通的問題剖析1.下屬對于結果的預期不同2.解決部屬被動等待訊息的情況3.部屬間存在相互排擠的工作要求4.上情無法下達，下情無法上達5.部屬權限之間存在交叉地帶第六單元：完成任務的必備技巧-問題分析與決策 一、問題意識與問題解決1.何謂問題2.問題分析與解決流程方法、工具、理論方針與價值人員、組織、環(huán)境問題狀況與問題環(huán)境3.問題的型態(tài)發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析目標型問題的特性與分析發(fā)展型問題的特性與分析重要性問題的特性與分析急迫性問題的特性與分析二、現(xiàn)狀評估與問題確認1.問題結構與組織結構2.如何掌握信息如何將問題具體化將「問題」焦點屬性分類問題」的數(shù)據性分類 認知「問題」的思維技巧既注意事項案例運用演練三、問題原因分析與真因確認1.問題的核心原因探究2.問題分析的應用工具3.真因確認的工具與方法4.決策的工具運用5.決策的可行性分析6.決策的具體化擬定完整項目計劃之方法項目計劃進度與預算控管 確定必要任務、職責及時限7.決策潛伏問題的分析8.建立問題分析與決策的良性循環(huán)9.全景案例運用演練 理論講授小組討論案例研究 結語Q & A 精彩見證-劉成熙老師本課程最受歡迎授課企業(yè)（部分選錄）序號 公司名稱上課次數(shù)1富士康科技集團2004-2009年（深圳/煙臺/武漢/中山/上海/昆山累計五十梯次）2譜誠科技（深圳）有限公司 7天版7天3深圳聯(lián)合船舶代理有限公司1天4德愛電子（深圳）有限公司2天5深超光電（深圳）有限公司2天6深圳質量檢測研究院（3天版）3天，2個梯次7裕同集團（7天版）7天8株洲南車時代股份有限公司2天9北京中鈔2天10長春萬源金德2天11浙江華友鈷業(yè)股份有限公司1天12深圳LN科技2天13群光實業(yè)（武漢）有限公司2天14冠卓顧問公司公開課2天15裕同集團北區(qū)2天16中糧集團黃海糧油工業(yè)（山東）有限公司2天17深信服科技有限公司1天18北京網尚文化傳播有限公司（4天版）4天19貝迪(中國)有限公司2天20裕同集團三河公司2天21貝迪(中國)有限公司2天22株洲南車時代電氣有限公司3天23昆山龍騰光電有限公司2天24福建移動公司2天25福建移動南平公司3天26廣西電網公司百色供電局2天27江蘇新日電動車股份有限公司5天28成都世行投資有限公司2天 講師：劉成熙 （臺灣） 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺北學歷：政治大學法律系畢業(yè)，MBA經歷與現(xiàn)職臺灣大英法律事務所所長歐亞法律事務所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達國際股份有限公司總經理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經理兼華北區(qū)總經理深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學等總裁研修班講師 演講與授課專題1.企業(yè)中高層經營管理課程系列：企業(yè)策略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理年度經營目標與策略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略管理與執(zhí)行技巧高效執(zhí)行力永續(xù)領先中高層主管MTP系列領導力提升魅力領導與統(tǒng)御藝術領導變革與創(chuàng)新之道企業(yè)變革與創(chuàng)新管理高績效團隊建設高效人士7個習慣創(chuàng)新思維問題分析與解決方法教練技術2.通用管理技能課程系列：職業(yè)化塑造高效職場溝通跨部門溝通技巧沖突管理商務演講與呈現(xiàn)技巧高效時間管理情緒與壓力管理雙贏商務談判技巧高效團隊與執(zhí)行力3.人力資源管理系列：非人力資源經理人的人力資源管理招聘與面試實務技巧內部講師TTT培訓（中高階）目標管理與績效考核雙贏績效面談技巧部屬培育與輔導技巧部署培育與在職OJT 績效管理實務培訓課程開發(fā)與設計KPI制定與推行技巧 4.營銷管理與客服服務系列 市場營銷與銷售技巧高端客戶營銷心理學優(yōu)勢商務談判技巧大客戶銷售技巧高端客戶開發(fā)與維護顧問式銷售技巧高端營銷與溝通技巧高端客戶營銷與溝通客戶服務與抱怨處理呼叫中心客戶服務5.金融體系課程系列網點管理與主動服務營銷（臺灣劉成熙老師）銀行高端客戶開發(fā)與維護（臺灣劉成熙老師）銀行顧問式銷售技巧（臺灣劉成熙老師）銀行客戶關系管理（臺灣劉成熙老師）銀行客戶投訴抱怨處理技巧（臺灣劉成熙老師）銀行網點情境溝通藝術研習（臺灣劉成熙老師）銀行網點主任綜合技能提升（臺灣劉成熙老師）銀行五星級客戶服務技巧（臺灣劉成熙老師）銀行支行行長管理素質提升訓練（3天版）（臺灣劉成熙老師）銀行-高績效團隊建設（臺灣劉成熙老師）銀行個人客戶經理商務談判技巧研（臺灣劉成熙老師）私人財富管理高端營銷與溝通技巧 （臺灣劉成熙老師） 授課方式：啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。 講師風格；透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業(yè)經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評：兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、中國電信、富士康科技集團等上千家企業(yè)）及學員的認可和好評。 主要專長與經驗：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造、組織架構的設計及集團資源整合企業(yè)危機公關、談判策略擬定與規(guī)劃領導力與執(zhí)行力體系構建、企業(yè)并購策略擬定，財務及稅務規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導均有豐富的實戰(zhàn)經驗。 劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)經驗，7年管理咨詢與培訓經驗。在咨詢輔導方面對各類企業(yè)的組織架構設計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。在培訓方面MTP、領導力、執(zhí)行力、客戶服務、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 服務客戶及授課企業(yè)： 服務客戶及授課企業(yè)：電子高科技行業(yè)：富士康科技集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達集團/昆達集團/順達/光寶集團/康佳集團股份有限公司/深圳華為技術服務有限公司/萬達利集團有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司/深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司/愛默生網絡能源有限公司/北京松下/德賽電子集團有限公司/奇美電子股份有限公司/步步高電子/廈門TDK有限公司/深圳世強電訊/浙江盾安機電科技有限公司/深圳雨爾科技股份有限公司/盛凌實業(yè)（深圳）有限公司/普誠科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠/傲天信息技術(深圳)有限公司/深圳天音通信發(fā)展有限公司/深圳中電投資股份有限公司/深圳振華富電子有限公司/建興光電廣州有限公司/西子浮信科技有限公司/日東電子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技術股份有限公司/德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司/中國長城計算機集團有限公司/力野精密工業(yè)（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/軟通動力深圳分公司/兄弟工業(yè)（深圳）有限公司/德賽集團-藍微電子/上海璨宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司 制造業(yè)（家電/重型機械設備等等）：聚友實業(yè)（集團）有限公司/美的集團/裕同集團/貝迪(中國)有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業(yè)集團/艾美特電器/湖南省三一重工股份有限公司/重慶銀鋼企業(yè)集團/野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空調/廣東東菱凱琴集團/南車集團/ 佛山澳美鋁業(yè)有限公司/上海欣榮實業(yè)/浙江華友鈷業(yè)股份有限公司/江蘇牧羊集團/諾而達熱交換器(中山)有限公司/重慶拉法基水泥/兄弟工業(yè)深圳有限公司/美的廚具/四川長虹電器股份有限公司/東芝家用電器佛山公司/霍高文建筑系統(tǒng)（廣州）有限公司/上海電氣電站設備有限公司/西安陜鼓動力股份有限公司/ 美的集團環(huán)境電器事業(yè)部/佛山正大機電配套有限公司/浙江盾安機電科技有限公司惠浦電子（深圳）有限公司/阿克蘇諾貝爾涂料(廊坊)有限公司/浙江華大股份有限公司 汽車行業(yè)：附件東南汽車/上海一汽集團/上海通用汽車/上海通用汽車金融有限公司/北京萬源金德汽車密封制品有限公司/長春一汽集團/上海世博會上汽集團-通用汽車館/中國一汽集團 房地產業(yè)及家裝行業(yè)：凱德置地（中國）投資有限-新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京）/星河灣地產股份公司/深圳星河地產/深圳市洪濤裝飾股份有限公司/上海臣信房地產經紀有限公司/上海房屋權證代理有限公司/燕加隆集團--全球綜合建材/中國房產信息集團/中國旅游地產集團/易居（中國）控股有限公司/華僑城企業(yè)集團/深圳萬科企業(yè)股份有限公司/招商房地產有限公司。 IT通信業(yè)（移動）：中國電信深圳/中國移動福州公司/中國移動福建南平公司/中國電信九江公司/中國移動四川綿陽公司/中移動四川雅安公司/中國移動廣州公司/中國網通太原/深圳市中興通訊股份有限公司/深圳桑菲集團有限公司/雨爾通信/天音通信/北京網尚文化/佳能（中國）有限公司/溫州市有線廣播電視網絡中心/大地通訊集團 零售服務（商超連鎖）與物流業(yè)：西部聯(lián)合物流有限公司/中集集團/南方中集/廣東龍邦物流有限公司/順豐速運集團/永旺商業(yè)集團/深圳永旺商業(yè)有限公司/天虹商場/廣東吉之島商貿百貨有限公司/深圳聯(lián)合船舶代理有限公司深圳西部聯(lián)合物流有限公司/廣州新科安達后勤/新世界百貨集團深圳市農產品股份有限公司/群光實業(yè)（武漢）有限公司/嘉旺餐飲連鎖有限公司/青島中遠物流有限公司 銀行系統(tǒng)：中國平安銀行（深圳）/招商銀行深圳/建設銀行（廣州/昆明）/ 中國工商銀行(佛山支行)/中信銀行深圳信用卡中心/興業(yè)銀行總行以及（呼和浩特分行/西安分行）深圳發(fā)展銀行總行及各地分行佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟南/深圳/珠海/杭州/天津/溫州/寧波/青島/中國郵政儲蓄（九江支行） 航空業(yè)：深圳航空/海南航空/南方航空/海南航空/上海航空/東方航空/深圳漢莎航空技術有限公司煙草和電力業(yè)：四川綿陽卷煙廠/玉溪紅塔集團/貴州煙草局/廣東核電集團/廣東大亞灣核電運營管理有限公司/貴州電力/蘭州電力/廣西電網/中國南方電網/國家電網/南京供電局 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Structure)6、培訓系統(tǒng)規(guī)劃年度培訓方案，以建立各職系人員專業(yè)知識與核心技能(KSA)各單位自行培訓應系統(tǒng)化內部培訓體系與講師制度