臺灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-銀行對公客戶經理-談判技巧研習 主講：臺灣劉成熙老師 銀行對公客戶經理談判技巧 前 言： 社會多元化，不同的聲音，不同的利益主體競相出現(xiàn)，如何透過折中妥協(xié)，調節(jié)彼此的沖突，已變?yōu)橐环浅Ｖ匾恼n題，而這個目標的達成，就必須仰賴「談判」，談判屬于人的行為，因此，研究者從不同的角度出發(fā)，也各自發(fā)展出不同的命題及解釋方法，都有其正確性，但也都有其無法全面的缺失，畢竟，有人為因素的存在，就有變數(shù)，有變數(shù)的推論，自然不會得到必然的結論，但這種說法絕不是否定談判理論的存在與必要。談判的目的是得到最可行的結果而不是真理，它不是統(tǒng)計也不是數(shù)學，沒有公式亦沒有標準答案，但它有一個架構及系統(tǒng)，可以歸納、整合，有其科學的一面，亦有其藝術性的一面，必須通過研習及經驗才能心領神會，所以，「談判」應該是一種思維、一種心態(tài)、一種態(tài)度、一種判斷、一種能讓你懂得審視、學會豁達、勇于追求、安于險阻的智能與技能，一種能在行為與結果之間進退有據(jù)，有為有守的藝術科學。 談判技巧是一種工具，一種技能，它能適用于銷售，采購，項目，不一而足，但相同的條件，都是必須能有效掌握其中的精髓。 課程設置的目標： 了解高效談判的基本理論與架構 如何作好談判前的準備 規(guī)劃談判策略與任務分配 通盤解析談判的結構與元素 運用及應對談判的戰(zhàn)術與陷阱 掌握高效談判各階段的技巧與模式 透過案例分析與演練落實學習效果 培訓對象：銀行對公客戶經理 課程時數(shù)：12小時/梯次（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） 授課方式 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。 講師行業(yè)經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。 授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。 針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 課程大綱與訓練方法： 項次 內容 細項 授課方式 一 何謂談判 1、 科學理論與實際變數(shù)的融合 2、 談判是一個過程 3、 談判技巧是一種應用的工具 4、 廣義的談判——布局，造勢與用術 5、 談判發(fā)生的要件分析 6、 談判的目的——達成協(xié)議與有利結果的權衡 7、 如何創(chuàng)造談判環(huán)境 8、 正確解讀談判 理論講授 小組討論 案例討論 二 高效談判的模型分析 1、高效談判的特點 2、風險與利益的均衡 3、高效談判的形式——契約 4、高效談判的標的(依實際狀況解析) 給付義務 對待給付 履行方式 附隨義務 其它項目 5. 高效談判的議題（依實際狀況解析） 總結顯性的議題 發(fā)覺隱性的議題 不合理議題的成因與判別 6、高效談判的分類基準——優(yōu)勢，劣勢或均勢 7、高效談判的分類方法——權利平衡關系 8、從整體及個別議題分析權利平衡關系 9、典型劣勢的成因與實例分析 理論講授 小組討論 案例討論 三 談判的策略與技巧 1、談判的策略 2、策略決定的原則與方法—關系與利益的衡量 3、策略決定的原則與方法—先例與風格的衡量 4、競爭策略 風險判斷與評估 取舍長期與短期的利益 總體損益的評估 交易范疇的設定 替代方案 讓步模式與計劃 嚴守競爭守則 運用競爭戰(zhàn)術 5．合作策略 信任的基礎 確立合作要素 切忌一相情愿 尋找關鍵點 建構資源而非武器 選定方案的方法與步驟 6、讓步策略—展望未來與誘敵深入 7、規(guī)避策略 8、妥協(xié)策略 理論講授 小組討論 案例研究 四 談判的結構分析 1、談判的客觀結構 談判的地點選擇 談判的溝通管道及運用 建構溝通管道避免僵局 談判的期限及作用 2.談判的人的結構 談判的對象 對方的決策環(huán)境 對方的利益與目的 決策過程與時間架構 參與人分析 個人利益與整體利益的平衡 顯性利益與隱性利益的判別 談判中的觀眾 談判的中的第三者 談判結果的影響層面 協(xié)助對手進行內部談判 理論講授 小組討論 案例研究 3.談判的議題結構 議題的分類 議題的轉變 議題的相關與排斥原則 談判的立場與利益 隱藏性需求 談判的結構與細節(jié) 虛設門檻與交叉對抗 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 五 談判的準備階段 1．確定談判的目標 2．正確的談判心態(tài). 3．談判信息的收集與整理 資料的概念與屬性 資料的種類與分類 資料的真實性判定 4、尋找共同點 5、檢驗方案 6、定界限 7、談判的團隊構成與任務區(qū)分 8、談判天平上的砝碼 9、確定總體戰(zhàn)略與計劃 10議題與議程 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 六 談判的辯論技巧 1、 經營你自己 突顯自我魅力 強化你的交往價值 2、 經營雙贏關系 辨識對方利益的構成形式 辨識對方所處的局勢 換位思考 雙贏思維 長期合作的要素—相對的雙贏 3、 信息再收集—觀察、發(fā)問與傾聽 4、 良好的開局 5、 影響開局的氣氛因素 6、 強化信心的準則與方法 7、 蠶食對方的信心 8、 建構有利的情勢 9、 客觀證據(jù)與主觀判斷 10、 如何應付對方的惡劣態(tài)度 11、 暗示與回應暗示 12、 掌握談判節(jié)奏 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 七 談判的提案技巧應用 1、 提案的功能 2、 如何判斷議題的進展 3、 提案的技巧與用語 4、 如何回應對方的提案 5、 拆解議題與組合議題 6、 搭配變數(shù)與籌碼 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 八 談判的交易階段 1、 報盤的原則與技巧 2、 報盤的誤區(qū) 3、 報盤評論與報盤解釋 4、 讓步方式與議價技巧 5、 識別談判中的困境 如何清除對抗 如何打破僵局 如何扭轉僵局 6、 結束的時機與方式 7、 避免談判后的蠶食 8、 草擬與簽署 理論講授 小組討論 案例討論 案例演練 九 談判的戰(zhàn)術 分析 1、 姿態(tài)性戰(zhàn)術 2、 侵略性戰(zhàn)術 3、 非侵略性戰(zhàn)術 4、 辨證性戰(zhàn)術 5、 戰(zhàn)術的搭配與應用 案例討論 案例演練 十 談判的應用 1、 案例介紹 2、 談判情境演練 3、 分析與檢討 案例討論 案例演練 臺灣劉成熙老師《商務談判技巧》服務的部分企業(yè) 序號 授課企業(yè) 課程名字 上課梯次 參訓人員 1 富士康科技集團中央人資以及其他事業(yè)群 商務談判技巧 從2002.1到今高效談判以及管理類相關課程累計有幾十梯次 理級管理干部以上 2 廣東志高空調股份有限公司 商務談判技巧 2天 經理以上 3 深圳華為技術服務有限公司 優(yōu)勢商務談判技巧 2天 高層管理經理 4 深圳招商房地產有限公司 銷售談判技巧 2天 高層管理干部 5 浙江杭州西子奧的斯電梯有限公司 大客戶談判技巧 2天 中高層管理干部 6 惠州德賽能源科技有限公司 采購談判技巧 2天 各職能部門主管,經理 7 康佳集團股份有限公司 采購高效談判技巧 2天 高層管理決策人員 8 福建實達電腦設備有限公司 銷售談判技巧 2天 中層以上干部 9 中興通訊有限公司 談判技巧 2天 各事業(yè)群營銷部經理主管 10 騰訊計算系統(tǒng)有限公司 建立顧客關系之銷售技巧 2天 銷售部 談判技巧 11 友達光電（蘇州）有限公司 商務談判技巧 2天 各職能部門主管,經理 12 友達光電（蘇州）有限公司 商務談判技巧 2天 高級營銷人員 13 中電投資股份有限公司 采購談判技巧 2天 中高層管理干部 14 唯冠科技（深圳）有限公司 商務談判技巧 2天 中高管理人員 15 深圳野寶車料有限公司 商務談判技巧 2天 各部門主管,經理 14 斯比泰電子深圳有限公司 商務談判技巧 2天 各職能部門主管,經理 17 廣東粵供水有限公司 商務談判技巧 2天 各職能部門主管,經理 18 大亞灣核電運營管理有限責任公司 商務談判與溝通技巧 2007.10.11-12 處長級別以上干部 19 通用汽車金融（上海）有限公司 商務談判技巧 2008.7.7-8 銷售經理 20 廣州公開課 商務談判技巧 2008.9.29-30 電信、銀行等重要客戶 21 通用汽車金融（上海）有限公司 商務談判技巧 2009.3.14-15 銷售主管 22 華南理工大學 總裁班 2009-8-15-16 董事長 總裁 23 華北電力大學 總裁班 2009-8-29-30 董事長 總裁 24 通用汽車金融（上海）有限公司 商務談判技巧 2010.07.10-11 銷售主管 25 廣東大地通訊集團 商務談判技巧 2010.09.12 區(qū)域主管 27 三菱電機空調影像設備（上海）有限公司 雙贏談判技巧 2010-10-22 區(qū)域主管 28 惠浦電子（深圳）有限公司 高效商務談判技巧 1天 區(qū)域主管 29 富士康科技集團 雙贏談判技巧 1天 區(qū)域主管 30 星河灣地產 雙贏談判技巧 2天 銷售主管 31 易居中國 優(yōu)勢談判技巧 2011年7月8日 銷售人員 32 九龍倉集團 優(yōu)勢談判技巧 2011年8月25日 銷售人員 34 廣州農村商業(yè)銀行 如何維護和拓展中高端客戶及談判技巧 2011/8/19 支行行長 35 一汽-大眾銷售有限責任公司 商務談判技巧 2011年9月28-29號 區(qū)域總監(jiān) 36 廣州天河城物業(yè) 商務談判技巧 2011年10月17 中高層管理人員 37 中科院知識產權投資有限公司 商業(yè)談判技巧 2011-11-12 中高層管理人員 38 一汽-大眾銷售有限責任公司 商務談判技巧 2011年12月20-21號 區(qū)域總監(jiān) 39 深圳清華大學研究院培訓中心 商務談判技巧 2011年12月24-25號 東莞區(qū)域中小企業(yè)民營企業(yè)家 40 日立電梯（中國）有限公司 商務談判技巧 2012年2月27-28日 中高層管理人員 41 日立電梯（中國）有限公司 商務談判技巧 2012年4月27-28日 中高層管理人員 42 東莞市軌道交通有限公司 雙贏談判技巧 2012年5月8日 中高層管理人員 43 亞榮源科技（深圳）有限公司 雙贏的商務談判技巧 2012年9月1-2日 中高層管理人員 44 香港千和船務（集團）有限公司 商務談判與溝通技巧 2012年9月9-10號 中高層管理人員 兩岸三地著名實戰(zhàn)管理培訓臺灣劉成熙老師-2013年最新簡介金融版 講師介紹：劉成熙老師 姓名：劉成熙 學歷：臺灣zhengzhi大學法律系畢業(yè)，MBA 出生：1966年5月5日 臺灣 經歷與現(xiàn)職：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經理兼華北區(qū)總經理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學EMBA班特聘講師，眾多銀行,zhengquan，基金公司特邀授課講師。 個人簡介 臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理經驗，9年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，熟悉國內外商業(yè)銀行，zhengquan投行，基金公司的運營管理，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產生行動帶領企業(yè)再創(chuàng)佳績）。 金融業(yè)演講與授課專題： 1.銀行行長及中高層管理系列 銀行年度經營目標與策略規(guī)劃 銀行行長卓越領導藝術與創(chuàng)新 銀行行長魅力領導與統(tǒng)御藝術 銀行行長卓越領導力 銀行行長管理技能提升 銀行行長高效管理溝通技巧 銀行支行行長高績效團隊建設與管理 銀行中層高效執(zhí)行力永續(xù) 銀行中層問題分析與決策方法 銀行HR經理招聘與面試技巧 銀行目標KPI制定與分解技巧 雙贏績效面談與教練輔導技巧 銀行卓越績效管理實務 銀行內部講師培訓TTT(初中高) 銀行中層干部部屬培育與在職OJT 銀行目標管理與績效考核 銀行非人力資源經理人的人力資源管理 銀行中層干部授權與人員激勵技巧 銀行高端教練技術培訓 銀行行長突破習慣領域訓練 銀行高效能人士的七個習慣 銀行創(chuàng)新思維訓練&金字塔原理 2.銀行客戶經理營銷系列(個人,對公,私人銀行) 銀行客戶經理高端客戶開發(fā)與維護 銀行客戶經理顧問式營銷與銷售技巧 銀行客戶經理卓越客戶關系管理 銀行客戶投訴抱怨處理技巧 銀行網點主任綜合管理技能提升 銀行五星級客戶服務技巧 對公銀行客戶經理高端客戶銷售心理學與溝通技巧 私人財富管理高端營銷與溝通技巧 網點管理與主動服務營銷 銀行客戶經理雙贏商務談判技巧 客戶經理經理創(chuàng)新思維訓練 銀行對公客戶經理營銷策劃與簡報技巧 3.zhengquan業(yè)營業(yè)部總經理及zhengquan公司中高層管理系列 zhengquan營業(yè)部年度經營目標與策略規(guī)劃 zhengquan營業(yè)部總經理卓越領導藝術與創(chuàng)新 zhengquan營業(yè)部總經理魅力領導與統(tǒng)御藝術 zhengquan營業(yè)部總經理卓越領導力 zhengquan公司卓越績效管理 zhengquan營業(yè)部總經理授權與激勵技巧 zhengquan公司中高層管理人員中高層管理技能 zhengquan公司儲備干部高效管理溝通藝術技巧 zhengquan公司營業(yè)部經理招聘與面試技巧 zhengquan公司中層高效執(zhí)行力永續(xù) zhengquan營業(yè)部問題分析與決策方法 zhengquanHR經理招聘與面試技巧 zhengquan公司專業(yè)組訓內部講師培訓TTT(初中高) zhengquan公司營業(yè)部儲備干部非人力資源經理人的人力資源管理 4.zhengquan業(yè)經紀業(yè)務部以及機構服務部和財富管理中心系列 zhengquan公司團隊長績效面談與輔導技巧 zhengquan公司團隊長高績效團隊建設與管理 zhengquan公司團隊長卓越績效管理實務 zhengquan公司團隊長KPI制定與分解技巧 zhengquan公司團隊長部屬培育與在職OJT zhengquan營業(yè)部目標管理與績效考核 zhengquan經理人高效能人士的七個習慣 zhengquan客戶經理高端客戶開發(fā)與維護 zhengquan客戶經理顧問式營銷與銷售技巧 zhengquan客戶經理卓越客戶關系管理 zhengquan客戶經理客戶投訴抱怨處理技巧 zhengquan客戶服務經理五星級客戶服務技巧 zhengquan客戶經理商務談判技巧研 財富中心高端營銷與溝通技巧 zhengquan分析師演講與表達技巧 zhengquan分析師金字塔原理及呈現(xiàn)技巧 4.基金公司營銷與服務技巧 基金渠道客戶經理高端客戶營銷心理學 基金渠道客戶經理高端客戶顧問式銷售技巧 基金客戶服務經理優(yōu)質客戶服務技巧 授課方式 啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享 講師風格 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業(yè)經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評 兩岸三地知名實戰(zhàn)管理與培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，以專業(yè)及職業(yè)化的客戶口碑得到眾多金融機構（如中國銀行，深圳發(fā)展銀行、工行銀行、中信銀行、興業(yè)銀行，廣州發(fā)展銀行，光大銀行，招商基金，廣發(fā)zhengquan等百家金融機構）及學員的認可和好評。 主要專長與經驗： 在咨詢輔導方面：對各類企業(yè)的組織架構設計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，市場規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。 在企業(yè)培訓方面：MTP、領導力、執(zhí)行力、創(chuàng)新與運營、商務談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃、思維訓練（系統(tǒng)，金字塔原理）等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 部分培訓現(xiàn)場 臺灣劉成熙金融業(yè)（銀行，zhengquan，基金，期貨，保險）授課客戶服務名單（簡版）： 中國建設銀行（廣州/昆明） 中國工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行) 中國工商銀行（順德分行，杭州西湖支行) 中國平安銀行（深圳，上海）； 深圳發(fā)展銀行總行 深圳發(fā)展銀行（深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行） 深圳發(fā)展銀行（天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行） 深圳發(fā)展銀行（溫州分行/成都分行等全國20多個分行授課管理課程，累計到30多個梯次） 中信銀行深圳信用卡中心 招商銀行深圳； 廣東發(fā)展銀行（廣州總行，江蘇分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授課MTP,執(zhí)行力等） 中國農業(yè)銀行佛山分行 興業(yè)銀行股份有限公司福州總行 興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行（領導藝術與創(chuàng)新等） 興業(yè)銀行股份有限公司西安分行（高效團隊等） 興業(yè)銀行股份有限公司總行會計部 興業(yè)銀行股份有限公司太原分行 中國郵政儲蓄銀行（九江分行） 中國郵政儲蓄銀行深圳分行（支行行長班3個梯次） 中國郵政儲蓄銀行沈陽分行 廣州農村商業(yè)銀行番禺支行 交通銀行蘇州分行 中國光大銀行?？诜中? 武漢天門城區(qū)信用聯(lián)社 中國銀行山西省分行財富管理中心 中國銀行海南省分行 浙江稠州商業(yè)銀行股份有限公司 深圳威豹金融押運 世紀zhengquan深圳總部（南昌等營業(yè)部）管理課程；zhengquan分析師演講與表達技巧課程； 世紀zhengquan各營業(yè)部組訓TTT和課程開發(fā)課程； 世紀zhengquan組訓人員課程開發(fā)等課程合計到30天以上。 廣發(fā)zhengquan總部（以及西安/廣州等）營業(yè)部總經理高效團隊管理，績效管理 廣發(fā)zhengquan總部（以及中山/廣州等）TTT,高效人士7個習慣等課程類似10梯次提上 廣發(fā)zhengquan珠海分公司（3梯次高效執(zhí)行力） 廣州zhengquan公司（高績效團隊建設與溝通以及高效人士7個習慣） 廣發(fā)zhengquan佛山公司 深圳天成學院 招商zhengquan股份有限公司 中國平安保險集團 中高平安財產保險股份有限公司 招商基金股份有限公司 中山zhengquan，安信zhengquan， 晨星資訊（深圳）有限公司（管理溝通累計幾十天） 方正zhengquan股份有限公司，方正期貨 信達奧銀基金 恒安標準人壽保險有限公司 華泰財產保險股份公司 客戶名單不完全統(tǒng)計，每周都在不斷增加中…… 臺灣劉成熙老師近期金融業(yè)授課成果快訊-事實勝于雄辯（精品課程） 中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上百梯次以上)； 問題分析與決策（累計上百梯次以上）； 高效管理溝通（累計上100梯次以上）； 打造高效團隊（累計上80梯次以上）； 商務談判技巧（累計70梯次以上）； 領導力課程（累計上80梯次以上）；執(zhí)行力（累計上70梯次以上）； 創(chuàng)新思維訓練（累計上60梯次以上）；創(chuàng)新管理與變革之道（累計上30梯次以上） 高效人士7個習慣（累計上80梯次以上）； 非人力資源經理人的人力資源管理課程（累計50梯次以上）； 卓越績效管理（累計35梯次以上）； 簡報與演講技巧，演講與呈現(xiàn)技巧（累計30梯次以上） TTT-內部講師（初階，中階，高階累計100梯次以上）； 課程開發(fā)與設計實戰(zhàn)（累計成功達50個課程）； 高端客戶營銷與溝通技巧（累計40梯次以上） 大客戶銷售技巧（累計40梯次以上）高端客戶營銷心理學（累計45梯次以上） 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理&年度經營目標與策略規(guī)劃（累計40梯次以上） 員工引導與部屬培育系列（累計60梯次以上） 績效面談與教練輔導技巧（累計30梯次以上） 戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理（累計30梯次以上）等課程。 年度經營目標與策略規(guī)劃（累計30梯次以上） 卓越客戶服務技巧(累計30梯次以上)眾多金融業(yè)課程客戶續(xù)簽率非常高。 精彩鑒證及專業(yè)資訊服務視頻鑒賞： 臺灣劉成熙博客網址： https://blog.sina.com.cn/szmccarthy 助理曾令華博客網站：https://zenglinghua.chinavalue.net/ 劉成熙授課視頻空間：https://u.youku.com/niche2008