臺(tái)灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-銀行中高層干部管理溝通技巧研習(xí) 主講：臺(tái)灣劉成熙老師 課程規(guī)劃的說(shuō)明： 企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力源于努力不懈的改善，改善的根基來(lái)自于創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)。而為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過(guò)程中必會(huì)面臨各類(lèi)問(wèn)題，解決問(wèn)題的方式的探討與對(duì)策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個(gè)人認(rèn)知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系。 人際間的溝通問(wèn)題并非無(wú)法可解，但需要成員彼此間共同去意識(shí)到?jīng)_突對(duì)完成組織任務(wù)所造成的無(wú)謂影響與損失，并且愿意學(xué)習(xí)相互包容與理解，運(yùn)用有效的溝通技巧與建設(shè)性的心態(tài)，共同遵守團(tuán)隊(duì)溝通的規(guī)范，并加強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)與修辭的藝術(shù)，提高面對(duì)沖突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的溝通環(huán)境。根據(jù)管理的不同及對(duì)溝通者的判斷，您應(yīng)適時(shí)調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，并根據(jù)聆聽(tīng)來(lái)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，從而幫助經(jīng)理人實(shí)施有效的溝通和領(lǐng)導(dǎo)。這就是“管理溝通”的真諦！ 本課程給深圳發(fā)展銀行總行及全國(guó)各地分行（佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟(jì)南/深圳 珠海/杭州/深圳/天津/溫州/寧波/青島的分行室經(jīng)理、主管對(duì)公支行副行長(zhǎng)/行助、分行部門(mén)副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理人員上過(guò)，以及深圳郵政銀行等。 課程目標(biāo)： 管理溝通對(duì)組織的重要性，掌握管理溝通的意義，障礙和原則。 掌握管理溝通的真諦與目的，學(xué)習(xí)管理溝通的非語(yǔ)言技巧。 學(xué)習(xí)管理溝通的語(yǔ)言技巧，學(xué)習(xí)語(yǔ)言表達(dá)的重點(diǎn)與藝術(shù)。 管理溝通的角色與方式，人際互動(dòng)的沖突與管理。 管理溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門(mén)溝通的要點(diǎn) 管理溝通應(yīng)用之-跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧 管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧 學(xué)員對(duì)象： 銀行中高層管理干部 授課時(shí)數(shù)： 2天12小時(shí)（9:00-12:00；13:30-16:30） 授課方式： 透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。 講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。 針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 課程大綱 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法 一. 管理溝通對(duì)組織的重要性 組織運(yùn)作要義 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理; 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 溝通 協(xié)調(diào) 信任 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立 改變的循環(huán) 對(duì)溝通能力的正確觀(guān)念與心態(tài) 講授法 案例研討 小組討論 實(shí)務(wù)演練 二. 管理溝通的意義，障礙和原則 認(rèn)識(shí)溝通 管理溝通的真諦 管理溝通的種類(lèi) 溝通的目的 管理溝通的基本程序 管理溝通的障礙分析 有效的管理溝通應(yīng)注意的要點(diǎn) 管理溝通的基本技巧 傾聽(tīng)的藝術(shù) 表達(dá)的技巧 語(yǔ)言表達(dá)的技巧 非語(yǔ)言表達(dá)的技巧 超語(yǔ)言表達(dá)的技巧 回饋的方式 同理心的運(yùn)用 尊重的遣辭用語(yǔ) 管理溝通的模式 理性溝通的習(xí)慣建立 非理性溝通的省思 客觀(guān)周延且正向思維的溝通習(xí)慣 了解不同風(fēng)格人，調(diào)整自己的溝通風(fēng)格 講授法 案例研討 小組討論 實(shí)務(wù)演練 三. 管理溝通的角色與方式 上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)（對(duì)下屬） 下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧 陳述意見(jiàn)、抱怨與批評(píng) 除非上司想聽(tīng)，否則不要說(shuō) 勿原封不動(dòng)呈送主管 將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要 分析問(wèn)題,思考解決之道 提出具體建議,非問(wèn)如何處理 向上溝通與技巧 和諧與一致 如何建立和諧的上下級(jí)關(guān)系 知己知彼，與上司保持一致 與上司搞好關(guān)系的方法 與上司協(xié)調(diào)關(guān)系，應(yīng)對(duì)進(jìn)退的方法 重視情商 認(rèn)識(shí)在和上司打交道時(shí)運(yùn)用情商的重要性 識(shí)別加深自我了解的方法 明確應(yīng)該如何建立工作關(guān)系 通過(guò)協(xié)商達(dá)成更好的關(guān)系 平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào) 對(duì)外的溝通 應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通 抱怨處理的藝術(shù) 建立雙贏的互動(dòng) 講授法 案例研討 小組討論 實(shí)務(wù)演練 四. 管理溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門(mén)溝通的要點(diǎn) 認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通 跨部門(mén)溝通的意義和方式 跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則 尊重和欣賞 自我與自我滿(mǎn)足； 人希望透過(guò)別人的贊賞以滿(mǎn)足自己； 尊重人，欣賞人是溝通的決竅 正確評(píng)價(jià)自己和別人 你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？ 換位思考 其實(shí)誰(shuí)都有理 雙贏思維 換位思考是主管的主要能力之一 知己知彼 經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí) 經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí) 了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性 講授法 案例研討 小組討論 實(shí)務(wù)演練 五. 管理溝通應(yīng)用之-跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧 跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源 對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同 被動(dòng)等待訊息 相互排擠的工作要求 上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá) 部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？ 有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn) 強(qiáng)化全局視野 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞? 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯 尊重他人的主導(dǎo)權(quán) 爭(zhēng)取高層的支持 管理管理溝通的五大能力 知道溝通渠道的能力 知道溝通結(jié)構(gòu)的能力 掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力 長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力 總體關(guān)系管理的能力 講授法 案例研討 小組討論 實(shí)務(wù)演練 六. 管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧 沖突管理的策略 評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)組織效益的貢獻(xiàn) 社會(huì)需要的滿(mǎn)足 組織成員的精神需要 影響策略運(yùn)用的因素 沖突的起因 相互依賴(lài)程度 實(shí)力的對(duì)比 問(wèn)題的復(fù)雜性 雙方的交往關(guān)系 處理沖突的5種行為風(fēng)格 沖突解決的方法 七. 對(duì)外客戶(hù)溝通技巧 與客戶(hù)溝通的策略步驟及技巧 事前準(zhǔn)備 確定需求 闡述觀(guān)點(diǎn) 處理異議 達(dá)成協(xié)議 共同實(shí)施 客戶(hù)的個(gè)性模式分類(lèi)與溝通 追求型與逃避型 自我判定型與外界判定型 自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型 有效應(yīng)對(duì)客戶(hù)的技巧 巧妙應(yīng)對(duì)客戶(hù)的不同反應(yīng) 不要阻止客戶(hù)說(shuō)出拒絕理由 應(yīng)對(duì)客戶(hù)拒絕購(gòu)買(mǎi)的妙招 分散客戶(hù)注意力 與客戶(hù)保持良好互動(dòng) 錘煉向客戶(hù)提問(wèn)的技巧 向客戶(hù)展示購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的好處 使用精確的數(shù)據(jù)說(shuō)服客戶(hù) 尋找共同話(huà)題 準(zhǔn)確捕捉客戶(hù)的心思 真誠(chéng)了解客戶(hù)的需求 把握客戶(hù)的折中心理 準(zhǔn)確分析客戶(hù)的決定過(guò)程 對(duì)癥下藥地解決客戶(hù)疑慮 了解客戶(hù)內(nèi)心的負(fù)面因素 講授法 案例研討 小組討論 實(shí)務(wù)演練 精彩鑒證-臺(tái)灣劉成熙老師溝通類(lèi)課程授課企業(yè)(事實(shí)勝于雄辯)，累計(jì)100天以上。 序號(hào) 授課單位 課程名字 授課天數(shù) 1 中興通訊 溝通技巧 2009.6.20 2 奇美電子-佛山公司 領(lǐng)導(dǎo)與溝通 2009.09.07 3 奇美電子-佛山公司 領(lǐng)導(dǎo)與溝通 2009.09.08 4 裕同集團(tuán) 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧 2009.8.23 5 世紀(jì)zhengquan有限責(zé)任公司 演講與溝通技巧 2009.11.15 6 東芝家用電器制造（南海）有限公司 組織內(nèi)外人際關(guān)系建立與維護(hù) 2009.11.24 7 燕加隆集團(tuán) 溝通與影響力 2009.12.31 8 霍高文建筑系統(tǒng)（廣州）有限公司 高效溝通技巧 2010.03.01-02 9 中國(guó)工行銀行佛山 高效溝通技巧 2010-6-5 10 中國(guó)工行銀行佛山 公眾演講與表達(dá)技巧 2010-6-6 11 廣發(fā)zhengquan股份有限公司 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧 2010-6-9 12 上海格源信息科技有限公司 專(zhuān)業(yè)演講技巧與呈現(xiàn)技巧 2010-7-30 13 凱德置地（中國(guó)）2010年成都經(jīng)理人峰會(huì) 高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧 2010-8-17 14 東芝家用電器制造（南海）有限公司 跨部門(mén)溝通技巧 2010-8-18 15 廣發(fā)zhengquan 高效溝通技巧 2010-8-28 16 深圳發(fā)展銀行廣州分行 高效溝通技巧 2010-9-2 17 深圳發(fā)展銀行總部 管理溝通技巧培訓(xùn) 2010-9-20 18 深圳發(fā)展銀行成都分行 管理溝通技巧培訓(xùn) 2010-10-11 19 深圳發(fā)展銀行北京分行 管理溝通技巧培訓(xùn) 2010.10.12-13 20 深圳發(fā)展銀行大連分行 管理溝通技巧培訓(xùn) 2010.10.15-16 21 深圳發(fā)展銀行濟(jì)南分行 管理溝通技巧培訓(xùn) 2010-10-17 22 深圳發(fā)展銀行珠海分行 管理溝通技巧培訓(xùn) 2010-10-24 23 銀行溫州分行 管理溝通技巧+員工輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧 2010.11.05-06 24 深圳發(fā)展銀行寧波分行 管理溝通技巧 2010-11-07 25 深圳發(fā)展銀行武漢分行 管理溝通技巧 2010-11-09 26 碧桂園集團(tuán) 跨部門(mén)溝通 2010-11-12 27 深圳發(fā)展銀行青島分行 管理溝通技巧 2010-11-13 28 嘉旺餐飲連鎖 溝通與公關(guān)技巧 2010-11-26 29 碧桂園集團(tuán)北方區(qū) 跨部門(mén)溝通技巧 2011.1-13-14 30 廣東騰越建筑工程有限公司 跨部門(mén)溝通 2011-1-21 31 中山zhengquan 中高層管理干部管理溝通技巧 2011-3-5號(hào) 32 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行 分行支行行長(zhǎng)管理溝通技巧 2011-3-10號(hào) 33 云頂汽車(chē)部件股份有限公司 管理心態(tài)與溝通技巧 2011-4月9-10 34 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行 二級(jí)支行行長(zhǎng)管理溝通技巧 2011-4-20號(hào) 35 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行 二級(jí)支行行長(zhǎng)管理溝通技巧 2011-4-28號(hào) 36 華信圖文印刷有限公司 高效管理溝通技巧 2011-5-8號(hào) 37 深圳星河集團(tuán)（房地產(chǎn)） 高效管理溝通技巧 2011-5-16號(hào) 38 松下.萬(wàn)寶壓縮機(jī)有限公司 高效溝通技巧 2011年6月15 39 深圳市華星光電技術(shù)有限公司 跨文化溝通-溝通與融合 2011年16-17 40 碧桂園集團(tuán)項(xiàng)目總部 高效溝通 2011-06-29 41 廣東省機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)公司 管理溝通與跨部門(mén)合作 2011年7月4-5 42 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年8月15 43 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年9月5-6 44 上海超日太陽(yáng)能科技股份有限公司 管理溝通技巧 2011年9月24-25 45 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年10月10-11日 46 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年10月31日 47 深圳市領(lǐng)跑體育用品有限公司 高效溝通技巧 2011年11月8日 48 圣皮爾大中華精品酒業(yè) 高效溝通技巧 2011年11月21日 49 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2011年12月5-6日 50 福瑞博德軟件開(kāi)發(fā)（深圳）有限公司 跨部門(mén)溝通和沖突管理 2012年2月18-19號(hào) 51 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2012年5月10日 52 華能南京金陵發(fā)電有限公司 高效溝通 職業(yè)人生 2012年7月19 53 晨星資訊（深圳）有限公司 高效溝通技巧 2012年9月6日 兩岸三地著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)臺(tái)灣劉成熙老師-2013年最新簡(jiǎn)介金融版 講師介紹：劉成熙老師 姓名：劉成熙 學(xué)歷：臺(tái)灣zhengzhi大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：1966年5月5日 臺(tái)灣 經(jīng)歷與現(xiàn)職：臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國(guó)際電子有限公司CEO；春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理；臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司CEO；清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)EMBA班特聘講師，眾多銀行,zhengquan，基金公司特邀授課講師。 個(gè)人簡(jiǎn)介 臺(tái)灣劉成熙老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，9年管理咨詢(xún)與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國(guó)企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營(yíng)運(yùn)，熟悉國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行，zhengquan投行，基金公司的運(yùn)營(yíng)管理，以國(guó)際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過(guò)突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)）。 金融業(yè)演講與授課專(zhuān)題： 1.銀行行長(zhǎng)及中高層管理系列 銀行年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃 銀行行長(zhǎng)卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新 銀行行長(zhǎng)魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù) 銀行行長(zhǎng)卓越領(lǐng)導(dǎo)力 銀行行長(zhǎng)管理技能提升 銀行行長(zhǎng)高效管理溝通技巧 銀行支行行長(zhǎng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 銀行中層高效執(zhí)行力永續(xù) 銀行中層問(wèn)題分析與決策方法 銀行HR經(jīng)理招聘與面試技巧 銀行目標(biāo)KPI制定與分解技巧 雙贏績(jī)效面談與教練輔導(dǎo)技巧 銀行卓越績(jī)效管理實(shí)務(wù) 銀行內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高) 銀行中層干部部屬培育與在職OJT 銀行目標(biāo)管理與績(jī)效考核 銀行非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理 銀行中層干部授權(quán)與人員激勵(lì)技巧 銀行高端教練技術(shù)培訓(xùn) 銀行行長(zhǎng)突破習(xí)慣領(lǐng)域訓(xùn)練 銀行高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 銀行創(chuàng)新思維訓(xùn)練&金字塔原理 2.銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)系列(個(gè)人,對(duì)公,私人銀行) 銀行客戶(hù)經(jīng)理高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù) 銀行客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧 銀行客戶(hù)經(jīng)理卓越客戶(hù)關(guān)系管理 銀行客戶(hù)投訴抱怨處理技巧 銀行網(wǎng)點(diǎn)主任綜合管理技能提升 銀行五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)技巧 對(duì)公銀行客戶(hù)經(jīng)理高端客戶(hù)銷(xiāo)售心理學(xué)與溝通技巧 私人財(cái)富管理高端營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧 網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 銀行客戶(hù)經(jīng)理雙贏商務(wù)談判技巧 客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)理創(chuàng)新思維訓(xùn)練 銀行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)策劃與簡(jiǎn)報(bào)技巧 3.zhengquan業(yè)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理及zhengquan公司中高層管理系列 zhengquan營(yíng)業(yè)部年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃 zhengquan營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新 zhengquan營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù) zhengquan營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)力 zhengquan公司卓越績(jī)效管理 zhengquan營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理授權(quán)與激勵(lì)技巧 zhengquan公司中高層管理人員中高層管理技能 zhengquan公司儲(chǔ)備干部高效管理溝通藝術(shù)技巧 zhengquan公司營(yíng)業(yè)部經(jīng)理招聘與面試技巧 zhengquan公司中層高效執(zhí)行力永續(xù) zhengquan營(yíng)業(yè)部問(wèn)題分析與決策方法 zhengquanHR經(jīng)理招聘與面試技巧 zhengquan公司專(zhuān)業(yè)組訓(xùn)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高) zhengquan公司營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)備干部非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理 4.zhengquan業(yè)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部以及機(jī)構(gòu)服務(wù)部和財(cái)富管理中心系列 zhengquan公司團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧 zhengquan公司團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 zhengquan公司團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)卓越績(jī)效管理實(shí)務(wù) zhengquan公司團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)KPI制定與分解技巧 zhengquan公司團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)部屬培育與在職OJT zhengquan營(yíng)業(yè)部目標(biāo)管理與績(jī)效考核 zhengquan經(jīng)理人高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 zhengquan客戶(hù)經(jīng)理高端客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù) zhengquan客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售技巧 zhengquan客戶(hù)經(jīng)理卓越客戶(hù)關(guān)系管理 zhengquan客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)投訴抱怨處理技巧 zhengquan客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)技巧 zhengquan客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)談判技巧研 財(cái)富中心高端營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧 zhengquan分析師演講與表達(dá)技巧 zhengquan分析師金字塔原理及呈現(xiàn)技巧 4.基金公司營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)技巧 基金渠道客戶(hù)經(jīng)理高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué) 基金渠道客戶(hù)經(jīng)理高端客戶(hù)顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧 基金客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧 授課方式 啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享 講師風(fēng)格 透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 客戶(hù)點(diǎn)評(píng) 兩岸三地知名實(shí)戰(zhàn)管理與培訓(xùn)專(zhuān)家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長(zhǎng)針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬(wàn)小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬(wàn)人次，以專(zhuān)業(yè)及職業(yè)化的客戶(hù)口碑得到眾多金融機(jī)構(gòu)（如中國(guó)銀行，深圳發(fā)展銀行、工行銀行、中信銀行、興業(yè)銀行，廣州發(fā)展銀行，光大銀行，招商基金，廣發(fā)zhengquan等百家金融機(jī)構(gòu)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。 主要專(zhuān)長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)： 在咨詢(xún)輔導(dǎo)方面：對(duì)各類(lèi)企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)；人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定，市場(chǎng)規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過(guò)上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見(jiàn)解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問(wèn)題的思維贏得眾多客戶(hù)的一致好評(píng)。 在企業(yè)培訓(xùn)方面：MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、創(chuàng)新與運(yùn)營(yíng)、商務(wù)談判技巧、大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧、問(wèn)題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃、思維訓(xùn)練（系統(tǒng)，金字塔原理）等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。 部分培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng) 臺(tái)灣劉成熙金融業(yè)（銀行，zhengquan，基金，期貨，保險(xiǎn)）授課客戶(hù)服務(wù)名單（簡(jiǎn)版）： 中國(guó)建設(shè)銀行（廣州/昆明） 中國(guó)工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行) 中國(guó)工商銀行（順德分行，杭州西湖支行) 中國(guó)平安銀行（深圳，上海）； 深圳發(fā)展銀行總行 深圳發(fā)展銀行（深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟(jì)南分行/杭州分行） 深圳發(fā)展銀行（天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行） 深圳發(fā)展銀行（溫州分行/成都分行等全國(guó)20多個(gè)分行授課管理課程，累計(jì)到30多個(gè)梯次） 中信銀行深圳信用卡中心 招商銀行深圳； 廣東發(fā)展銀行（廣州總行，江蘇分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授課MTP,執(zhí)行力等） 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行佛山分行 興業(yè)銀行股份有限公司福州總行 興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行（領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新等） 興業(yè)銀行股份有限公司西安分行（高效團(tuán)隊(duì)等） 興業(yè)銀行股份有限公司總行會(huì)計(jì)部 興業(yè)銀行股份有限公司太原分行 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（九江分行） 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行（支行行長(zhǎng)班3個(gè)梯次） 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行沈陽(yáng)分行 廣州農(nóng)村商業(yè)銀行番禺支行 交通銀行蘇州分行 中國(guó)光大銀行?？诜中? 武漢天門(mén)城區(qū)信用聯(lián)社 中國(guó)銀行山西省分行財(cái)富管理中心 中國(guó)銀行海南省分行 浙江稠州商業(yè)銀行股份有限公司 深圳威豹金融押運(yùn) 世紀(jì)zhengquan深圳總部（南昌等營(yíng)業(yè)部）管理課程；zhengquan分析師演講與表達(dá)技巧課程； 世紀(jì)zhengquan各營(yíng)業(yè)部組訓(xùn)TTT和課程開(kāi)發(fā)課程； 世紀(jì)zhengquan組訓(xùn)人員課程開(kāi)發(fā)等課程合計(jì)到30天以上。 廣發(fā)zhengquan總部（以及西安/廣州等）營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理高效團(tuán)隊(duì)管理，績(jī)效管理 廣發(fā)zhengquan總部（以及中山/廣州等）TTT,高效人士7個(gè)習(xí)慣等課程類(lèi)似10梯次提上 廣發(fā)zhengquan珠海分公司（3梯次高效執(zhí)行力） 廣州zhengquan公司（高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通以及高效人士7個(gè)習(xí)慣） 廣發(fā)zhengquan佛山公司 深圳天成學(xué)院 招商zhengquan股份有限公司 中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán) 中高平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 招商基金股份有限公司 中山zhengquan，安信zhengquan， 晨星資訊（深圳）有限公司（管理溝通累計(jì)幾十天） 方正zhengquan股份有限公司，方正期貨 信達(dá)奧銀基金 恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽保險(xiǎn)有限公司 華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份公司 客戶(hù)名單不完全統(tǒng)計(jì)，每周都在不斷增加中…… 臺(tái)灣劉成熙老師近期金融業(yè)授課成果快訊-事實(shí)勝于雄辯（精品課程） 中高層管理干部管理技能提升MTP(累計(jì)上百梯次以上)； 問(wèn)題分析與決策（累計(jì)上百梯次以上）； 高效管理溝通（累計(jì)上100梯次以上）； 打造高效團(tuán)隊(duì)（累計(jì)上80梯次以上）； 商務(wù)談判技巧（累計(jì)70梯次以上）； 領(lǐng)導(dǎo)力課程（累計(jì)上80梯次以上）；執(zhí)行力（累計(jì)上70梯次以上）； 創(chuàng)新思維訓(xùn)練（累計(jì)上60梯次以上）；創(chuàng)新管理與變革之道（累計(jì)上30梯次以上） 高效人士7個(gè)習(xí)慣（累計(jì)上80梯次以上）； 非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理課程（累計(jì)50梯次以上）； 卓越績(jī)效管理（累計(jì)35梯次以上）； 簡(jiǎn)報(bào)與演講技巧，演講與呈現(xiàn)技巧（累計(jì)30梯次以上） TTT-內(nèi)部講師（初階，中階，高階累計(jì)100梯次以上）； 課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)（累計(jì)成功達(dá)50個(gè)課程）； 高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧（累計(jì)40梯次以上） 大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧（累計(jì)40梯次以上）高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)（累計(jì)45梯次以上） 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理&年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃（累計(jì)40梯次以上） 員工引導(dǎo)與部屬培育系列（累計(jì)60梯次以上） 績(jī)效面談與教練輔導(dǎo)技巧（累計(jì)30梯次以上） 戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理（累計(jì)30梯次以上）等課程。 年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃（累計(jì)30梯次以上） 卓越客戶(hù)服務(wù)技巧(累計(jì)30梯次以上)眾多金融業(yè)課程客戶(hù)續(xù)簽率非常高。 精彩鑒證及專(zhuān)業(yè)資訊服務(wù)視頻鑒賞： 臺(tái)灣劉成熙博客網(wǎng)址： https://blog.sina.com.cn/szmccarthy 助理曾令華博客網(wǎng)站：https://zenglinghua.chinavalue.net/ 劉成熙授課視頻空間：https://u.youku.com/niche2008