臺灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-銀行理財經(jīng)理-顧問式營銷與客戶關系管理 主講：臺灣劉成熙老師 前 言： 本建議書為銀行或者基金公司的的財富管理部門或者市場營銷部門的營銷人員和理財人員學習顧問式營銷與客戶關系管理所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。 本案經(jīng)我司依據(jù)貴司相關信息，擬訂本培訓規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節(jié)方面進行深入的探討。 課程目標： 掌握分析新的財富環(huán)境與顧問式客戶營銷， 掌握客戶關系管理（選擇顧客、爭取顧客、保有顧客、發(fā)展顧客） 掌握顧問式營銷技巧，四種問題的問話技巧，發(fā)掘需求的技巧；解決方案提供與認可；客戶異議處理與獲取承諾技巧 顧問式客戶營銷與開發(fā)技巧，客戶導向營銷計劃技巧 掌握客戶營銷心理學，分析客戶的行為，心理，性格特點，決策特點，培養(yǎng)顧客的信賴感，學習使人信服的七項秘訣。 掌握客戶銷售高效溝通技巧，有效應對客戶的技巧，準確捕捉客戶的心思等等。 課程特色： 針對銷售心理學/顧問式客戶銷售實際情況上之必要共通課題研究其相關的基本原則、方法及概念。 尊重人性及心理科學精神為核心；輔以精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業(yè)主管訓練課程。 協(xié)助銷售人員在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備銷售實務的概念，亦從彼此分享及個人經(jīng)驗中學習，易于落實與應用；系以實務應用為導向的課程。 扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。 以參與受訓人員的知識、智能及經(jīng)驗為主，采取多元化教學方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發(fā)的目的。 講師風格： 講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。 理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。 由實際演練中得到隨學即用的效果。 學員對象： 營銷負責人+營銷骨干 授課時數(shù)： 2天12小時 課程大綱 第一單元：新的財富環(huán)境與顧問式客戶營銷 訓 練 內(nèi) 容 授課手法 一. 你了解有錢人嗎？吸引富人的因素？ 二. 普通銷售與顧問式客戶營銷的區(qū)別 發(fā)展關系 建立信任 引導需求 解決問題 三. 知識經(jīng)濟時代的專業(yè)理財銷售人才 營銷人必須具備的四只眼 銷售的三個C 與企業(yè)建立“營銷關系” 銷售人員良好心態(tài)的標志 四. 富人營銷的過程 尋找富裕的人投資 贏得富裕的人投資 維系富裕的人透析 講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 第二單元：客戶關系管理 訓 練 內(nèi) 容 授課手法 一. 經(jīng)營有影響力的客戶關系－ I-CLAS模式 I —— Investment performance投資績效 CLAS —— 客戶關系維護 Client orientation 以客戶為導向的適應能力 Leadership 領導才能 Attending behaviors 互動的方式 Shared values 相似的價值觀 二. 客戶金字塔模型 頂級客戶 高端客戶 中端客戶 低端客戶 三. 選擇客戶（Select Customers） 按照特性與喜好，將市場劃分成區(qū)塊 目標對準高價值的顧客 確認投資在最能獲利的機會中 增加每位顧客的收入 增加顧客的獲利率 四. 爭取客戶（Acquire Customers） 客戶開發(fā) 顧問式銷售 強化產(chǎn)品或服務解決問題方式的特殊性 增購公司的其它產(chǎn)品或服務，產(chǎn)生升級效果 五. 保有客戶（Retain Customers） 持續(xù)傳送基本的價值主張 服務質(zhì)量保證 提供頂級顧客服務 創(chuàng)造加值效果的伙伴關系 快速響應顧客的需求 創(chuàng)造高忠誠度的顧客 六. 發(fā)展客戶關系（Grow relationships with customer） 提供加值的特色及服務。 針對目標顧客的需求發(fā)展specific solutions。 顧客關系管理 了解顧客的組織、行業(yè)、特殊工作，提供優(yōu)秀的咨詢顧問服務、解決顧客問題 講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 第三單元：顧問式客戶營銷與開發(fā) 訓 練 內(nèi) 容 授課手法 一. 客戶與潛在客戶 誰是公司當前的客戶 客戶為什么購買你的產(chǎn)品或服務 客戶是如何做出選擇的 誰是你的潛在客戶 思考與討論（以顧問業(yè)務為起點帶動金融產(chǎn)品的全面營銷開發(fā)） 二. 如何進行優(yōu)質(zhì)客戶的篩選 三. 開拓顧問式銷售銷售的前提 四. 建立信任關系的要素 五. 提升客戶關系的技能 六. 開發(fā)新客戶的重要性 使用多種方法去開發(fā)新客戶 設定新客戶開發(fā)的目標，分配時間，并制定計劃 有效運用“電話拜訪”和“人員拜訪”兩種方式 獲得見面機會 如何盡早確定客戶是否值得跟進 七. 七種開發(fā)富人的方法 個人的介紹與客戶的轉(zhuǎn)介 顧問的轉(zhuǎn)介（律師/會計師等） 研討會 公共關系 宣傳廣告 自薦信 陌生電話 八. 客戶導向營銷計劃 為每個主要的客戶量身訂做一套適合他們的營銷計劃 步驟1：評估現(xiàn)有的客戶基礎 步驟2：制訂以客戶為導向的營銷計劃 步驟3：綜合運用 九. 以客戶為中心的顧問式營銷開發(fā)流程 充分的準備 人性化的開場白和問候語 探詢客戶的真正需求 產(chǎn)品陳述技巧 常見的五種拒絕方式及應對技巧 十. 核心客戶的法則（二八法則） 十一. 制定顧問式銷售拜訪計劃 討論決策者關注的優(yōu)先問題 準備拜訪計劃（案例分析） 拜訪時開場白應用（討論） 講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 第四單元：顧問式營銷實務技巧 訓 練 內(nèi) 容 時數(shù) 一. SPIN 銷售營銷核心要點 找出客戶現(xiàn)有背景的事實（背景問題） 引發(fā)客戶說出隱藏的需求（難點問題） 放大客戶需求的迫切程度（暗示問題） 揭示自己產(chǎn)品價值和意義（需求效益問題） 二. 發(fā)掘需求的技巧-難點問題技巧 客戶的需求層面分析 突破客戶的四維需求 看清客戶的真實需求 客戶潛在需求 傾聽的重要性與選擇性 化隱藏性需求為明確需求 化目前需求為長遠需求 化個體需求為整體需求 運用總結(jié)技巧引導解決方案 三. 解決方案提供與認可-暗示問題技巧 確認解決方法和計劃說明 FAB話術的制作及運用 介紹解決方法的五個步驟 介紹之前的狀況模擬、預習 可能的障礙與商情搜集 介紹解決方案 介紹解決方案的五個步驟 產(chǎn)品展示的準備、過程說明 產(chǎn)品展示的注意點 如何準備產(chǎn)品展示的技巧 特性與利益的關聯(lián) 將產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換成利益 強化競爭優(yōu)勢 對“所有產(chǎn)品和服務”進行全方位競爭力分析 制定競爭展示方案 確定貴公司的長處與不足并做到揚長避短 克服競爭威脅 學習何時要發(fā)起競爭、何時不要發(fā)起競爭 巧妙地將自己與競爭對手進行比較 四. 客戶異議處理-需求問題技巧 獲得客戶反饋的方法（討論） 處理客戶反饋的過程（討論） 客戶異議處理（分享與討論） 購買影響力識別與處理技巧 獲得承諾 何時及怎樣獲得承諾（討論） 客戶不愿做出承諾的情境處理 跟進的溝通技巧 差異化處理與成功締結(jié)技巧實戰(zhàn)技巧 面對顧客的禁忌準則 化解顧客拒絕與委婉的心態(tài) 化解顧客拖延與挑剔的心態(tài) 化解顧客找借口與中介的心態(tài) 第五單元：客戶營銷心理學 訓 練 內(nèi) 容 授課手法 一. 營銷心理與行為分析 客戶為什么會購買？ 了解客戶的兩大購買動機是什么？ 如何發(fā)覺客戶的問題，揭開他們真正的需求。 如何抓著「關鍵性的理由」來促成交易。 買賣的核心要素 二. 銷售人員如何了解客戶心理？ 了解客戶采購的考慮因素和決策心理 動機理論 關鍵按鈕 高成交率模式解析 三. 影響客戶投資的心理因素 動機 知覺 刺激—反應 性格 態(tài)度 生活方式 文化影響、社會階層、群體影響 購買習慣 四. 客戶性格的預測： 學習九型人格的應用 通曉人性，探索人的行為內(nèi)在動力 了解他人行為動機與及別人對事情反應 腦、心、腹三中心的探索 每個型格的性格解析 完美型， 全愛型-助人型 成就型 藝術型-自我型 智能型-思想型 忠誠型 豐富型-活躍型 領袖型-能力型 和平型-和諧型 五. 專業(yè)銷售人員的價值主張 消費心理與消費行為的關系 不同客戶的消費流程與專業(yè)銷售流程 六. 培養(yǎng)顧客的信賴感： 如何發(fā)展你的「信用債券」，來建立顧客對你的信賴感。 如何滿足客戶潛意識的需求。 如何利用五種類型的問題來建立親和的客戶關系。 七. 使人信服的七項秘訣： 了解驅(qū)使人們購買的七大影響力。 學習一些關鍵性的字眼與行動，激起客戶的購買欲。 八. 客戶的感知模式 不同感知模式的特點 不同知感模式的對應方法 講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 第六單元：客戶營銷溝通技巧（略講） 訓 練 內(nèi) 容 授課手法 一. 做好與客戶溝通前的準備工作 對產(chǎn)品保持足夠的熱情 掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術 準備好你的銷售道具 明確每次銷售的目標 二. 怎樣設計你的問題？ 避免問簡單的是非問題。 尋找與別人所不同的投資目的、動機、價值觀或財務上的參與程度。 三. 問題的發(fā)問與跟進技巧 四. 試探性提問技巧 五. 有效應對客戶的技巧 巧妙應對客戶的不同反應 不要阻止客戶說出拒絕理由 應對客戶拒絕購買的妙招 分散客戶注意力 告訴顧客事實真相 六. 與客戶保持良好互動 錘煉向客戶提問的技巧 向客戶展示購買產(chǎn)品的好處 使用精確的數(shù)據(jù)說服客戶 尋找共同話題 七. 準確捕捉客戶的心思 真誠了解客戶的需求 把握客戶的折中心理 準確分析客戶的決定過程 對癥下藥地解決客戶疑慮 了解客戶內(nèi)心的負面因素 八. 做好溝通之外的溝通 消除客戶購買后的消極情緒 主動提供優(yōu)質(zhì)售后服務 對客戶應說到做到 使客戶保持忠誠 總結(jié)銷售中遇到的問題 與客戶建立持久而友好的聯(lián)系 講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 兩岸三地著名實戰(zhàn)管理培訓臺灣劉成熙老師-2013年最新簡介金融版 講師介紹：劉成熙老師 姓名：劉成熙 學歷：臺灣zhengzhi大學法律系畢業(yè)，MBA 出生：1966年5月5日 臺灣 經(jīng)歷與現(xiàn)職：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學EMBA班特聘講師，眾多銀行,zhengquan，基金公司特邀授課講師。 個人簡介 臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，9年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，熟悉國內(nèi)外商業(yè)銀行，zhengquan投行，基金公司的運營管理，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產(chǎn)生行動帶領企業(yè)再創(chuàng)佳績）。 金融業(yè)演講與授課專題： 1.銀行行長及中高層管理系列 銀行年度經(jīng)營目標與策略規(guī)劃 銀行行長卓越領導藝術與創(chuàng)新 銀行行長魅力領導與統(tǒng)御藝術 銀行行長卓越領導力 銀行行長管理技能提升 銀行行長高效管理溝通技巧 銀行支行行長高績效團隊建設與管理 銀行中層高效執(zhí)行力永續(xù) 銀行中層問題分析與決策方法 銀行HR經(jīng)理招聘與面試技巧 銀行目標KPI制定與分解技巧 雙贏績效面談與教練輔導技巧 銀行卓越績效管理實務 銀行內(nèi)部講師培訓TTT(初中高) 銀行中層干部部屬培育與在職OJT 銀行目標管理與績效考核 銀行非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理 銀行中層干部授權(quán)與人員激勵技巧 銀行高端教練技術培訓 銀行行長突破習慣領域訓練 銀行高效能人士的七個習慣 銀行創(chuàng)新思維訓練&金字塔原理 2.銀行客戶經(jīng)理營銷系列(個人,對公,私人銀行) 銀行客戶經(jīng)理高端客戶開發(fā)與維護 銀行客戶經(jīng)理顧問式營銷與銷售技巧 銀行客戶經(jīng)理卓越客戶關系管理 銀行客戶投訴抱怨處理技巧 銀行網(wǎng)點主任綜合管理技能提升 銀行五星級客戶服務技巧 對公銀行客戶經(jīng)理高端客戶銷售心理學與溝通技巧 私人財富管理高端營銷與溝通技巧 網(wǎng)點管理與主動服務營銷 銀行客戶經(jīng)理雙贏商務談判技巧 客戶經(jīng)理經(jīng)理創(chuàng)新思維訓練 銀行對公客戶經(jīng)理營銷策劃與簡報技巧 3.zhengquan業(yè)營業(yè)部總經(jīng)理及zhengquan公司中高層管理系列 zhengquan營業(yè)部年度經(jīng)營目標與策略規(guī)劃 zhengquan營業(yè)部總經(jīng)理卓越領導藝術與創(chuàng)新 zhengquan營業(yè)部總經(jīng)理魅力領導與統(tǒng)御藝術 zhengquan營業(yè)部總經(jīng)理卓越領導力 zhengquan公司卓越績效管理 zhengquan營業(yè)部總經(jīng)理授權(quán)與激勵技巧 zhengquan公司中高層管理人員中高層管理技能 zhengquan公司儲備干部高效管理溝通藝術技巧 zhengquan公司營業(yè)部經(jīng)理招聘與面試技巧 zhengquan公司中層高效執(zhí)行力永續(xù) zhengquan營業(yè)部問題分析與決策方法 zhengquanHR經(jīng)理招聘與面試技巧 zhengquan公司專業(yè)組訓內(nèi)部講師培訓TTT(初中高) zhengquan公司營業(yè)部儲備干部非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理 4.zhengquan業(yè)經(jīng)紀業(yè)務部以及機構(gòu)服務部和財富管理中心系列 zhengquan公司團隊長績效面談與輔導技巧 zhengquan公司團隊長高績效團隊建設與管理 zhengquan公司團隊長卓越績效管理實務 zhengquan公司團隊長KPI制定與分解技巧 zhengquan公司團隊長部屬培育與在職OJT zhengquan營業(yè)部目標管理與績效考核 zhengquan經(jīng)理人高效能人士的七個習慣 zhengquan客戶經(jīng)理高端客戶開發(fā)與維護 zhengquan客戶經(jīng)理顧問式營銷與銷售技巧 zhengquan客戶經(jīng)理卓越客戶關系管理 zhengquan客戶經(jīng)理客戶投訴抱怨處理技巧 zhengquan客戶服務經(jīng)理五星級客戶服務技巧 zhengquan客戶經(jīng)理商務談判技巧研 財富中心高端營銷與溝通技巧 zhengquan分析師演講與表達技巧 zhengquan分析師金字塔原理及呈現(xiàn)技巧 4.基金公司營銷與服務技巧 基金渠道客戶經(jīng)理高端客戶營銷心理學 基金渠道客戶經(jīng)理高端客戶顧問式銷售技巧 基金客戶服務經(jīng)理優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧 授課方式 啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享 講師風格 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結(jié)合 客戶點評 兩岸三地知名實戰(zhàn)管理與培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結(jié)合，善于運用多種培訓方法，快速調(diào)動學員的參與性和積極性，豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，以專業(yè)及職業(yè)化的客戶口碑得到眾多金融機構(gòu)（如中國銀行，深圳發(fā)展銀行、工行銀行、中信銀行、興業(yè)銀行，廣州發(fā)展銀行，光大銀行，招商基金，廣發(fā)zhengquan等百家金融機構(gòu)）及學員的認可和好評。 主要專長與經(jīng)驗： 在咨詢輔導方面：對各類企業(yè)的組織架構(gòu)設計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，市場規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。 在企業(yè)培訓方面：MTP、領導力、執(zhí)行力、創(chuàng)新與運營、商務談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃、思維訓練（系統(tǒng)，金字塔原理）等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結(jié)合，善于運用多種培訓方法，快速調(diào)動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 部分培訓現(xiàn)場 臺灣劉成熙金融業(yè)（銀行，zhengquan，基金，期貨，保險）授課客戶服務名單（簡版）： 中國建設銀行（廣州/昆明） 中國工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行) 中國工商銀行（順德分行，杭州西湖支行) 中國平安銀行（深圳，上海）； 深圳發(fā)展銀行總行 深圳發(fā)展銀行（深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行） 深圳發(fā)展銀行（天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行） 深圳發(fā)展銀行（溫州分行/成都分行等全國20多個分行授課管理課程，累計到30多個梯次） 中信銀行深圳信用卡中心 招商銀行深圳； 廣東發(fā)展銀行（廣州總行，江蘇分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授課MTP,執(zhí)行力等） 中國農(nóng)業(yè)銀行佛山分行 興業(yè)銀行股份有限公司福州總行 興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行（領導藝術與創(chuàng)新等） 興業(yè)銀行股份有限公司西安分行（高效團隊等） 興業(yè)銀行股份有限公司總行會計部 興業(yè)銀行股份有限公司太原分行 中國郵政儲蓄銀行（九江分行） 中國郵政儲蓄銀行深圳分行（支行行長班3個梯次） 中國郵政儲蓄銀行沈陽分行 廣州農(nóng)村商業(yè)銀行番禺支行 交通銀行蘇州分行 中國光大銀行?？诜中? 武漢天門城區(qū)信用聯(lián)社 中國銀行山西省分行財富管理中心 中國銀行海南省分行 浙江稠州商業(yè)銀行股份有限公司 深圳威豹金融押運 世紀zhengquan深圳總部（南昌等營業(yè)部）管理課程；zhengquan分析師演講與表達技巧課程； 世紀zhengquan各營業(yè)部組訓TTT和課程開發(fā)課程； 世紀zhengquan組訓人員課程開發(fā)等課程合計到30天以上。 廣發(fā)zhengquan總部（以及西安/廣州等）營業(yè)部總經(jīng)理高效團隊管理，績效管理 廣發(fā)zhengquan總部（以及中山/廣州等）TTT,高效人士7個習慣等課程類似10梯次提上 廣發(fā)zhengquan珠海分公司（3梯次高效執(zhí)行力） 廣州zhengquan公司（高績效團隊建設與溝通以及高效人士7個習慣） 廣發(fā)zhengquan佛山公司 深圳天成學院 招商zhengquan股份有限公司 中國平安保險集團 中高平安財產(chǎn)保險股份有限公司 招商基金股份有限公司 中山zhengquan，安信zhengquan， 晨星資訊（深圳）有限公司（管理溝通累計幾十天） 方正zhengquan股份有限公司，方正期貨 信達奧銀基金 恒安標準人壽保險有限公司 華泰財產(chǎn)保險股份公司 客戶名單不完全統(tǒng)計，每周都在不斷增加中…… 臺灣劉成熙老師近期金融業(yè)授課成果快訊-事實勝于雄辯（精品課程） 中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上百梯次以上)； 問題分析與決策（累計上百梯次以上）； 高效管理溝通（累計上100梯次以上）； 打造高效團隊（累計上80梯次以上）； 商務談判技巧（累計70梯次以上）； 領導力課程（累計上80梯次以上）；執(zhí)行力（累計上70梯次以上）； 創(chuàng)新思維訓練（累計上60梯次以上）；創(chuàng)新管理與變革之道（累計上30梯次以上） 高效人士7個習慣（累計上80梯次以上）； 非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理課程（累計50梯次以上）； 卓越績效管理（累計35梯次以上）； 簡報與演講技巧，演講與呈現(xiàn)技巧（累計30梯次以上） TTT-內(nèi)部講師（初階，中階，高階累計100梯次以上）； 課程開發(fā)與設計實戰(zhàn)（累計成功達50個課程）； 高端客戶營銷與溝通技巧（累計40梯次以上） 大客戶銷售技巧（累計40梯次以上）高端客戶營銷心理學（累計45梯次以上） 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理&年度經(jīng)營目標與策略規(guī)劃（累計40梯次以上） 員工引導與部屬培育系列（累計60梯次以上） 績效面談與教練輔導技巧（累計30梯次以上） 戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理（累計30梯次以上）等課程。 年度經(jīng)營目標與策略規(guī)劃（累計30梯次以上） 卓越客戶服務技巧(累計30梯次以上)眾多金融業(yè)課程客戶續(xù)簽率非常高。 精彩鑒證及專業(yè)資訊服務視頻鑒賞： 臺灣劉成熙博客網(wǎng)址： https://blog.sina.com.cn/szmccarthy 助理曾令華博客網(wǎng)站：https://zenglinghua.chinavalue.net/ 劉成熙授課視頻空間：https://u.youku.com/niche2008