臺(tái)灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-銀行支行行長(zhǎng)卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升 主講：臺(tái)灣劉成熙老師 前 言： 本建議書(shū)為規(guī)劃商業(yè)銀行行長(zhǎng)卓越領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的支行行長(zhǎng)勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。 本案經(jīng)我司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書(shū)，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。 課程規(guī)劃的說(shuō)明 據(jù)調(diào)查，在當(dāng)今全球競(jìng)爭(zhēng)加劇的時(shí)代里，組織領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力缺乏是一個(gè)全球性問(wèn)題，其中中國(guó)是缺乏領(lǐng)導(dǎo)力人才比例最高的國(guó)家。有47%的被調(diào)查公司認(rèn)為他們?nèi)狈︻I(lǐng)導(dǎo)力人才，并且中國(guó)有61%的公司認(rèn)為，之所以沒(méi)有辦法去推行儲(chǔ)備、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人的計(jì)劃，是因?yàn)樗麄儧](méi)有人培養(yǎng)。而有60%的被調(diào)研公司認(rèn)為，就算有人培養(yǎng)，也不知如何去培養(yǎng)。 那么，中國(guó)組織的領(lǐng)導(dǎo)者有哪些特點(diǎn)？如何提高中國(guó)組織的領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力？為了幫助企業(yè)、個(gè)人澄清領(lǐng)導(dǎo)力方面的誤解，尋找到有效培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的途徑。 領(lǐng)導(dǎo)力(Leadership Challenge)可以被形容為一系列行為的組合，而這些行為將會(huì)激勵(lì)人們跟隨領(lǐng)導(dǎo)去要去的地方，不是簡(jiǎn)單的服從。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力的定義，我們會(huì)看到它存在于我們周圍，在管理層，在課堂，在球場(chǎng)，在政府，在軍隊(duì)，在上市跨國(guó)公司，在小公司直到一個(gè)小家庭，我們可以在各個(gè)層次，各個(gè)領(lǐng)域看到領(lǐng)導(dǎo)力，它是我們做好每一件事的核心。一個(gè)頭銜或職務(wù)不能自動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的研究首先是從領(lǐng)導(dǎo)研究開(kāi)始的。從19世紀(jì)末20世紀(jì)初著重研究領(lǐng)導(dǎo)者人格特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論，到40年代探尋領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中的具體行為以及不同的領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)部屬影響的領(lǐng)導(dǎo)行為理論，60年代的研究與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的情境因素對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效力的潛在影響的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（情境理論），以及之后的領(lǐng)導(dǎo)歸因理論，交易型與轉(zhuǎn)化型理論等，逐漸從領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì)和行為等個(gè)體研究擴(kuò)展到整個(gè)組織情境交互作用的影響。 要成為一位有效的管理者，領(lǐng)導(dǎo)力是主要的關(guān)鍵，管理的意義在于透過(guò)他人有效率的完成工作，但要讓部屬發(fā)揮潛力，全心投入，卻非領(lǐng)導(dǎo)難竟其功，領(lǐng)導(dǎo)的地位來(lái)自權(quán)利，更來(lái)自魅力，如何妥善運(yùn)用，達(dá)到帶人帶心的境界，而領(lǐng)導(dǎo)的好壞，來(lái)自被領(lǐng)導(dǎo)者的表現(xiàn)，對(duì)于不同的對(duì)象，運(yùn)用不同的方式，即為一重要的課題，其次，領(lǐng)導(dǎo)者需要有遠(yuǎn)景，使命，策略與夢(mèng)想，并且能夠并愿意將這些想法傳遞下去，使部屬充滿希望與成就感，更必須透過(guò)贊美，肯定與獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)工作的動(dòng)力，引導(dǎo)變革的產(chǎn)生，再者，組織的工作氛圍，組織的文化，乃至組織的成功與否，都與領(lǐng)導(dǎo)文化及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有絕對(duì)的關(guān)系，本課程的目的亦在于此，剖析領(lǐng)導(dǎo)的角色，領(lǐng)導(dǎo)之于組織的重要性，對(duì)組織績(jī)效，組織氛圍產(chǎn)生的影響，魅力領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)源與特質(zhì)，不同領(lǐng)導(dǎo)情境的技巧，帶心與激勵(lì)的處方，務(wù)使全面提升的結(jié)果，能夠適應(yīng)企業(yè)目前以及未來(lái)的需要。 課程目標(biāo)： 革新觀念、提升思維，實(shí)現(xiàn)從管理能力向領(lǐng)導(dǎo)才能的升華。 把握管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別；掌握管理與領(lǐng)導(dǎo)力的區(qū)別。 了解領(lǐng)導(dǎo)者的定位與認(rèn)知。了解領(lǐng)導(dǎo)者的魅力來(lái)源與特質(zhì)修煉 領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)務(wù)應(yīng)用-情境領(lǐng)導(dǎo)的操作方法 掌握跟隨著準(zhǔn)備的評(píng)估；掌握個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力提升方法 運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力提升員工績(jī)效 領(lǐng)導(dǎo)力持續(xù)--領(lǐng)導(dǎo)的鐵腕執(zhí)行（Ruthless Execution）與自我革新 課程特色： 針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。 尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計(jì)的案例，分組討論、演練，分享以及針對(duì)性的活動(dòng)，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。 針對(duì)管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階層的任務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。 協(xié)助管理者在面對(duì)挑戰(zhàn)與問(wèn)題上，討論與分享意見(jiàn)，不僅具備管理實(shí)務(wù)的概念，亦從彼此分享及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，易于落實(shí)與應(yīng)用；系以實(shí)務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。 扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對(duì)呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。 以參與受訓(xùn)人員的知識(shí)、智能及經(jīng)驗(yàn)為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見(jiàn)交流及研討，以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。 講師風(fēng)格： 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到。 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。 透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內(nèi)容。 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。 學(xué)員對(duì)象： 銀行支行行長(zhǎng) 授課時(shí)數(shù)： 2天12小時(shí)（9:00-12:00；13:30-16:30） 臺(tái)灣劉成熙銀行客戶服務(wù)名單（簡(jiǎn)版）： 中國(guó)建設(shè)銀行（廣州/昆明） 中國(guó)工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行) 中國(guó)工商銀行（順德分行，杭州西湖支行) 中國(guó)平安銀行（深圳，上海）； 深圳發(fā)展銀行總行 深圳發(fā)展銀行（深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟(jì)南分行/杭州分行） 深圳發(fā)展銀行（天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行） 深圳發(fā)展銀行（溫州分行/成都分行等全國(guó)20多個(gè)分行授課管理課程，累計(jì)到30多個(gè)梯次） 中信銀行深圳信用卡中心 招商銀行深圳； 廣東發(fā)展銀行（廣州總行，江蘇分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授課MTP,執(zhí)行力等） 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行佛山分行 興業(yè)銀行股份有限公司福州總行 興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行（領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新等） 興業(yè)銀行股份有限公司西安分行（高效團(tuán)隊(duì)等） 興業(yè)銀行股份有限公司總行會(huì)計(jì)部 興業(yè)銀行股份有限公司太原分行 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（九江分行） 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行（支行行長(zhǎng)班3個(gè)梯次） 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行沈陽(yáng)分行 廣州農(nóng)村商業(yè)銀行番禺支行 交通銀行蘇州分行 中國(guó)光大銀行?？诜中? 武漢天門城區(qū)信用聯(lián)社 中國(guó)銀行山西省分行財(cái)富管理中心 中國(guó)銀行海南省分行 浙江稠州商業(yè)銀行股份有限公司 課程大綱 第一單元：管理與領(lǐng)導(dǎo)力 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法 一. 管理的概念、本質(zhì)與職能 計(jì)劃、組織與控制 二. 領(lǐng)導(dǎo)的概念、本質(zhì)與職能 決策、溝通、協(xié)調(diào)與激勵(lì) 三. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同？ 四. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異 領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系 領(lǐng)導(dǎo)與管理的本質(zhì) 五. 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別？ 六. 領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵 七. 領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)涵的演繹 八. 領(lǐng)導(dǎo)管理的基本原則 九. 領(lǐng)導(dǎo)工作過(guò)程 領(lǐng)導(dǎo)要讓員工滿意 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力 講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 第二單元：領(lǐng)導(dǎo)者的定位與認(rèn)知 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法 一. 領(lǐng)導(dǎo)的基本功夫（向下扎根） 領(lǐng)導(dǎo)的基本原則與應(yīng)用練習(xí) 領(lǐng)導(dǎo)的互動(dòng)要領(lǐng)與應(yīng)用練習(xí) 領(lǐng)導(dǎo)的成長(zhǎng)秘訣與應(yīng)用練習(xí) 領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)調(diào)整與交流分享 二. 領(lǐng)導(dǎo)的未來(lái)共識(shí)（向上開(kāi)花） 領(lǐng)導(dǎo)主管的未來(lái)挑戰(zhàn)（趨勢(shì)分析） 領(lǐng)導(dǎo)主管的未來(lái)困境（個(gè)案分析） 領(lǐng)導(dǎo)主管的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作（實(shí)例分析） 領(lǐng)導(dǎo)主管的團(tuán)隊(duì)共識(shí)（共識(shí)分析） 三. 領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知 運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)都的角色認(rèn)知 策略規(guī)劃者的角色認(rèn)知 團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)者的角色認(rèn)知 目標(biāo)管理者的角色認(rèn)知 人才培育者的角色認(rèn)知 問(wèn)題解決者的角色認(rèn)知 績(jī)效提升者的角色認(rèn)知 創(chuàng)新變革者的角色認(rèn)知 預(yù)應(yīng)布局者的角色認(rèn)知 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)者的角色認(rèn)知 講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 第三單元：領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)務(wù)應(yīng)用-情境領(lǐng)導(dǎo) 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法 一. 情境之評(píng)估 領(lǐng)導(dǎo)者效能因素 跟隨者的準(zhǔn)備度 二. 跟隨者狀態(tài)評(píng) 定義跟隨者準(zhǔn)備度 定義跟隨者分類 跟隨者準(zhǔn)備度變量分析 跟隨者準(zhǔn)備度周期分析 領(lǐng)導(dǎo)者的效能因素 跟隨者狀態(tài)之動(dòng)態(tài)關(guān)系 跟隨者狀態(tài)的評(píng)估方法及工具 案例分析 三. 領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 動(dòng)態(tài)領(lǐng)導(dǎo)模式理論——情境理論 工作行為與關(guān)系行為的分析 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的分析 權(quán)力基礎(chǔ)與相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析 實(shí)施情景領(lǐng)導(dǎo)的3個(gè)步驟 情境問(wèn)題綜合研討 四. 情境領(lǐng)導(dǎo)法 情境領(lǐng)導(dǎo)模式 情境領(lǐng)導(dǎo)模式之運(yùn)用 作風(fēng)與準(zhǔn)備度之配合 五. 情境領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)培養(yǎng)人才 如何做？ 獎(jiǎng)賞與懲罰 講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 第四單元：個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力提升方法 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法 一. 領(lǐng)導(dǎo)者的魅力來(lái)源及特質(zhì)修煉 自信 堅(jiān)定的愿景 敘述愿景的能力 追求愿景的強(qiáng)烈決心 徹底了解自己的天賦專長(zhǎng)且善用 領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)(Purpose) 領(lǐng)導(dǎo)熱情(Passion) 自我定位(Place) 優(yōu)先順序(Priority) 人才經(jīng)營(yíng)(People) 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(Power) 二. 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利來(lái)源 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 建立領(lǐng)導(dǎo)地位 三. 領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系法則 贏在影響力 人際關(guān)系法則一：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨 人際關(guān)系法則二：給予真誠(chéng)的贊賞與感謝 人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望 人際關(guān)系法則四：給予真誠(chéng)的贊賞與感謝 人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑 人際關(guān)系法則六：記得別人的名字 人際關(guān)系法則七：聆聽(tīng)。鼓勵(lì)他人多談自己的事 人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話題 人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺(jué)得他很重要 雙贏思維→人際領(lǐng)導(dǎo) 知彼解己→強(qiáng)化交流 四. 領(lǐng)導(dǎo)者自評(píng) 360個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力分析 領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格測(cè)試 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力優(yōu)劣項(xiàng)分析 五. 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)利與跟隨者 試跟隨者準(zhǔn)備度恰當(dāng)運(yùn)用權(quán)利 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利與組織和諧 案例分析 講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 第五單元: 運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力提升員工績(jī)效 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法 一. 績(jī)效問(wèn)題 為何產(chǎn)生負(fù)面績(jī)效 如何解決負(fù)面績(jī)效問(wèn)題 二. 與跟隨者建立伙伴關(guān)系 建立伙伴關(guān)系的步驟 建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵 如何有效解決分歧 三. 情景領(lǐng)導(dǎo)與員工績(jī)效 員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式 員工狀態(tài)退化循環(huán)模式 分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績(jī)效 實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練 四. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運(yùn)用 指導(dǎo)與分派 提問(wèn)與傾聽(tīng) 激勵(lì)與反饋 授權(quán)與控制 五. 案例模擬演練 講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 第六單元：領(lǐng)導(dǎo)力持續(xù)--領(lǐng)導(dǎo)的鐵腕執(zhí)行（Ruthless Execution）與自我革新 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法 一. 統(tǒng)御能力----重新校準(zhǔn)策略的實(shí)務(wù)技巧（Leadership: Recalibrate your strategies ） 二. 治理能力----重新校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)務(wù)技巧（Governance : Recalibrate your rules） 三. 關(guān)鍵能力----重新校準(zhǔn)業(yè)務(wù)的實(shí)務(wù)技巧（Critical capabilities: Recalibrate your business ） 四. 領(lǐng)導(dǎo)者杰出的關(guān)鍵 五. 領(lǐng)導(dǎo)者杰出的特征 六. 領(lǐng)導(dǎo)者杰出的生涯 七. 領(lǐng)導(dǎo)者杰出的行動(dòng) 八. 領(lǐng)導(dǎo)者杰出的革新 講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 精彩見(jiàn)證-本課程最受歡迎授課企業(yè)（部分選錄） 序號(hào) 授課企業(yè) 授課課程 授課時(shí)間 1 貴州煙草、電力行業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn) 2009.04.10-12 2 裕同集團(tuán) 領(lǐng)導(dǎo)力 2009.06.21 3 廣州建設(shè)銀行 高效執(zhí)行力 2009.7.11-12 4 奇美電子-佛山公司 領(lǐng)導(dǎo)與溝通 2009.09.07-08 5 上海航天技術(shù)研究院 領(lǐng)導(dǎo)力策略 2009.09.14 6 上海臣信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 決戰(zhàn)在基層—基層管理與領(lǐng)導(dǎo)力 2009.11.4 7 中國(guó)鐵道部鐵道團(tuán)委 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)技能提升—?jiǎng)?chuàng)新思維與理性決策 2010.01.17 8 中國(guó)工行銀行佛山分行 高效執(zhí)行力 2010.05.22-23 9 溫州市有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心 高效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行 2010.07.18 10 亞源科技股份有限公司 領(lǐng)導(dǎo)魅力與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 2010.08.30 11 中國(guó)建設(shè)銀行昆明分行 領(lǐng)導(dǎo)力提升 2010.08.31 12 興業(yè)銀行股份有限公司 卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新 2010.09.07-08 13 嘉旺餐飲連鎖有限公司 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力 2010.09.25 14 北京交通大學(xué)經(jīng)管學(xué)院汽車EMBA中心-寶馬集團(tuán)總經(jīng)理\集團(tuán)VP 總經(jīng)理如何打造企業(yè)高效執(zhí)行力 2010.11.10-11 15 北京交通大學(xué)經(jīng)管學(xué)院汽車EMBA中心-福田汽車專班-總裁高級(jí)研修班 基于戰(zhàn)略的績(jī)效考核與高效執(zhí)行力 2010.12.07-08 16 新世界百貨集團(tuán)-領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)調(diào)研項(xiàng)目 基于企業(yè)文化的領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)研 2011.03月30-31 17 新世界百貨集團(tuán) 基于企業(yè)文化的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 2011.04月21 18 興業(yè)銀行濟(jì)南分行 團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力 2011.05月21 19 廣東鴻森集團(tuán) 卓越領(lǐng)導(dǎo)力 2011.05月23 20 新世界百貨集團(tuán) 基于企業(yè)文化的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 2011.06月23 21 廈門長(zhǎng)塑實(shí)業(yè)有限公司 卓越領(lǐng)導(dǎo)力 2011.06月26 22 成都世行投資有限公司 執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力 2011-07月14-15 23 廣發(fā)證劵珠海分公司 高效執(zhí)行力 2011-7月16-17 24 新世界百貨集團(tuán) 基于企業(yè)文化的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) 2011.07月18 25 寧波方太營(yíng)銷有限公司 高效執(zhí)行力打造卓越績(jī)效 2011.7月21-22 26 廣發(fā)證劵珠海分公司 高效執(zhí)行力 2011-7月23-24 27 深圳聯(lián)友科技有限公司 高效執(zhí)行力 2011年7月25 28 廣發(fā)證劵珠海分公司 高效執(zhí)行力 2011-7月30-31 29 深圳市光華印制有限公司 共贏領(lǐng)導(dǎo)力 2011-08-07 30 成都正基置業(yè) 卓越領(lǐng)導(dǎo)力與組織執(zhí)行力提升訓(xùn)練 2011年9月16-17日 31 珠海市世紀(jì)錦程經(jīng)理人才培訓(xùn)中心 全國(guó)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)評(píng)價(jià)繼續(xù)教育-卓越領(lǐng)導(dǎo)力 2011年11月26、27日 32 廣發(fā)zhengquan股份有限公司 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力提升 2011年12月22 33 廣東鴻高建設(shè)集團(tuán)有限公司 領(lǐng)導(dǎo)力 2012年4月14-15日 34 深圳市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司客戶服務(wù)分公司 領(lǐng)導(dǎo)力提升 2012-04-20 35 貴定卷煙廠 領(lǐng)導(dǎo)力修煉 2012年5月28-30 36 北京博維航空設(shè)施管理有限公司 提升職業(yè)素養(yǎng)高級(jí)研修班-領(lǐng)導(dǎo)力 2012年6月12-13號(hào) 37 北京博維航空設(shè)施管理有限公司 提升職業(yè)素養(yǎng)高級(jí)研修班-領(lǐng)導(dǎo)力 2012年6月26-27號(hào) 38 愛(ài)德萬(wàn)測(cè)試（蘇州）有限公司 變革中的領(lǐng)導(dǎo)力 2012年9月13-14日 兩岸三地著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)臺(tái)灣劉成熙老師-2013年最新簡(jiǎn)介金融版 講師介紹：劉成熙老師 姓名：劉成熙 學(xué)歷：臺(tái)灣zhengzhi大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：1966年5月5日 臺(tái)灣 經(jīng)歷與現(xiàn)職：臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國(guó)際電子有限公司CEO；春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理；臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)EMBA班特聘講師，眾多銀行,zhengquan，基金公司特邀授課講師。 個(gè)人簡(jiǎn)介 臺(tái)灣劉成熙老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，9年管理咨詢與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國(guó)企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營(yíng)運(yùn)，熟悉國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行，zhengquan投行，基金公司的運(yùn)營(yíng)管理，以國(guó)際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過(guò)突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)）。 金融業(yè)演講與授課專題： 1.銀行行長(zhǎng)及中高層管理系列 銀行年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃 銀行行長(zhǎng)卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新 銀行行長(zhǎng)魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù) 銀行行長(zhǎng)卓越領(lǐng)導(dǎo)力 銀行行長(zhǎng)管理技能提升 銀行行長(zhǎng)高效管理溝通技巧 銀行支行行長(zhǎng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 銀行中層高效執(zhí)行力永續(xù) 銀行中層問(wèn)題分析與決策方法 銀行HR經(jīng)理招聘與面試技巧 銀行目標(biāo)KPI制定與分解技巧 雙贏績(jī)效面談與教練輔導(dǎo)技巧 銀行卓越績(jī)效管理實(shí)務(wù) 銀行內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高) 銀行中層干部部屬培育與在職OJT 銀行目標(biāo)管理與績(jī)效考核 銀行非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理 銀行中層干部授權(quán)與人員激勵(lì)技巧 銀行高端教練技術(shù)培訓(xùn) 銀行行長(zhǎng)突破習(xí)慣領(lǐng)域訓(xùn)練 銀行高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 銀行創(chuàng)新思維訓(xùn)練&金字塔原理 2.銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷系列(個(gè)人,對(duì)公,私人銀行) 銀行客戶經(jīng)理高端客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù) 銀行客戶經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷與銷售技巧 銀行客戶經(jīng)理卓越客戶關(guān)系管理 銀行客戶投訴抱怨處理技巧 銀行網(wǎng)點(diǎn)主任綜合管理技能提升 銀行五星級(jí)客戶服務(wù)技巧 對(duì)公銀行客戶經(jīng)理高端客戶銷售心理學(xué)與溝通技巧 私人財(cái)富管理高端營(yíng)銷與溝通技巧 網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷 銀行客戶經(jīng)理雙贏商務(wù)談判技巧 客戶經(jīng)理經(jīng)理創(chuàng)新思維訓(xùn)練 銀行對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷策劃與簡(jiǎn)報(bào)技巧 3.zhengquan業(yè)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理及zhengquan公司中高層管理系列 zhengquan營(yíng)業(yè)部年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃 zhengquan營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新 zhengquan營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù) zhengquan營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)力 zhengquan公司卓越績(jī)效管理 zhengquan營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理授權(quán)與激勵(lì)技巧 zhengquan公司中高層管理人員中高層管理技能 zhengquan公司儲(chǔ)備干部高效管理溝通藝術(shù)技巧 zhengquan公司營(yíng)業(yè)部經(jīng)理招聘與面試技巧 zhengquan公司中層高效執(zhí)行力永續(xù) zhengquan營(yíng)業(yè)部問(wèn)題分析與決策方法 zhengquanHR經(jīng)理招聘與面試技巧 zhengquan公司專業(yè)組訓(xùn)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高) zhengquan公司營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)備干部非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理 4.zhengquan業(yè)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部以及機(jī)構(gòu)服務(wù)部和財(cái)富管理中心系列 zhengquan公司團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧 zhengquan公司團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 zhengquan公司團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)卓越績(jī)效管理實(shí)務(wù) zhengquan公司團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)KPI制定與分解技巧 zhengquan公司團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)部屬培育與在職OJT zhengquan營(yíng)業(yè)部目標(biāo)管理與績(jī)效考核 zhengquan經(jīng)理人高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 zhengquan客戶經(jīng)理高端客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù) zhengquan客戶經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷與銷售技巧 zhengquan客戶經(jīng)理卓越客戶關(guān)系管理 zhengquan客戶經(jīng)理客戶投訴抱怨處理技巧 zhengquan客戶服務(wù)經(jīng)理五星級(jí)客戶服務(wù)技巧 zhengquan客戶經(jīng)理商務(wù)談判技巧研 財(cái)富中心高端營(yíng)銷與溝通技巧 zhengquan分析師演講與表達(dá)技巧 zhengquan分析師金字塔原理及呈現(xiàn)技巧 4.基金公司營(yíng)銷與服務(wù)技巧 基金渠道客戶經(jīng)理高端客戶營(yíng)銷心理學(xué) 基金渠道客戶經(jīng)理高端客戶顧問(wèn)式銷售技巧 基金客戶服務(wù)經(jīng)理優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 授課方式 啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享 講師風(fēng)格 透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 客戶點(diǎn)評(píng) 兩岸三地知名實(shí)戰(zhàn)管理與培訓(xùn)專家，授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長(zhǎng)針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬(wàn)小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)幾十萬(wàn)人次，以專業(yè)及職業(yè)化的客戶口碑得到眾多金融機(jī)構(gòu)（如中國(guó)銀行，深圳發(fā)展銀行、工行銀行、中信銀行、興業(yè)銀行，廣州發(fā)展銀行，光大銀行，招商基金，廣發(fā)zhengquan等百家金融機(jī)構(gòu)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。 主要專長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)： 在咨詢輔導(dǎo)方面：對(duì)各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)；人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定，市場(chǎng)規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過(guò)上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見(jiàn)解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問(wèn)題的思維贏得眾多客戶的一致好評(píng)。 在企業(yè)培訓(xùn)方面：MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、創(chuàng)新與運(yùn)營(yíng)、商務(wù)談判技巧、大客戶銷售技巧、問(wèn)題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃、思維訓(xùn)練（系統(tǒng)，金字塔原理）等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。 部分培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng) 臺(tái)灣劉成熙金融業(yè)（銀行，zhengquan，基金，期貨，保險(xiǎn)）授課客戶服務(wù)名單（簡(jiǎn)版）： 中國(guó)建設(shè)銀行（廣州/昆明） 中國(guó)工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行) 中國(guó)工商銀行（順德分行，杭州西湖支行) 中國(guó)平安銀行（深圳，上海）； 深圳發(fā)展銀行總行 深圳發(fā)展銀行（深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟(jì)南分行/杭州分行） 深圳發(fā)展銀行（天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行） 深圳發(fā)展銀行（溫州分行/成都分行等全國(guó)20多個(gè)分行授課管理課程，累計(jì)到30多個(gè)梯次） 中信銀行深圳信用卡中心 招商銀行深圳； 廣東發(fā)展銀行（廣州總行，江蘇分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授課MTP,執(zhí)行力等） 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行佛山分行 興業(yè)銀行股份有限公司福州總行 興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行（領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新等） 興業(yè)銀行股份有限公司西安分行（高效團(tuán)隊(duì)等） 興業(yè)銀行股份有限公司總行會(huì)計(jì)部 興業(yè)銀行股份有限公司太原分行 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（九江分行） 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行（支行行長(zhǎng)班3個(gè)梯次） 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行沈陽(yáng)分行 廣州農(nóng)村商業(yè)銀行番禺支行 交通銀行蘇州分行 中國(guó)光大銀行?？诜中? 武漢天門城區(qū)信用聯(lián)社 中國(guó)銀行山西省分行財(cái)富管理中心 中國(guó)銀行海南省分行 浙江稠州商業(yè)銀行股份有限公司 深圳威豹金融押運(yùn) 世紀(jì)zhengquan深圳總部（南昌等營(yíng)業(yè)部）管理課程；zhengquan分析師演講與表達(dá)技巧課程； 世紀(jì)zhengquan各營(yíng)業(yè)部組訓(xùn)TTT和課程開(kāi)發(fā)課程； 世紀(jì)zhengquan組訓(xùn)人員課程開(kāi)發(fā)等課程合計(jì)到30天以上。 廣發(fā)zhengquan總部（以及西安/廣州等）營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理高效團(tuán)隊(duì)管理，績(jī)效管理 廣發(fā)zhengquan總部（以及中山/廣州等）TTT,高效人士7個(gè)習(xí)慣等課程類似10梯次提上 廣發(fā)zhengquan珠海分公司（3梯次高效執(zhí)行力） 廣州zhengquan公司（高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通以及高效人士7個(gè)習(xí)慣） 廣發(fā)zhengquan佛山公司 深圳天成學(xué)院 招商zhengquan股份有限公司 中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán) 中高平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 招商基金股份有限公司 中山zhengquan，安信zhengquan， 晨星資訊（深圳）有限公司（管理溝通累計(jì)幾十天） 方正zhengquan股份有限公司，方正期貨 信達(dá)奧銀基金 恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽保險(xiǎn)有限公司 華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份公司 客戶名單不完全統(tǒng)計(jì)，每周都在不斷增加中…… 臺(tái)灣劉成熙老師近期金融業(yè)授課成果快訊-事實(shí)勝于雄辯（精品課程） 中高層管理干部管理技能提升MTP(累計(jì)上百梯次以上)； 問(wèn)題分析與決策（累計(jì)上百梯次以上）； 高效管理溝通（累計(jì)上100梯次以上）； 打造高效團(tuán)隊(duì)（累計(jì)上80梯次以上）； 商務(wù)談判技巧（累計(jì)70梯次以上）； 領(lǐng)導(dǎo)力課程（累計(jì)上80梯次以上）；執(zhí)行力（累計(jì)上70梯次以上）； 創(chuàng)新思維訓(xùn)練（累計(jì)上60梯次以上）；創(chuàng)新管理與變革之道（累計(jì)上30梯次以上） 高效人士7個(gè)習(xí)慣（累計(jì)上80梯次以上）； 非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理課程（累計(jì)50梯次以上）； 卓越績(jī)效管理（累計(jì)35梯次以上）； 簡(jiǎn)報(bào)與演講技巧，演講與呈現(xiàn)技巧（累計(jì)30梯次以上） TTT-內(nèi)部講師（初階，中階，高階累計(jì)100梯次以上）； 課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)（累計(jì)成功達(dá)50個(gè)課程）； 高端客戶營(yíng)銷與溝通技巧（累計(jì)40梯次以上） 大客戶銷售技巧（累計(jì)40梯次以上）高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)（累計(jì)45梯次以上） 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理&年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃（累計(jì)40梯次以上） 員工引導(dǎo)與部屬培育系列（累計(jì)60梯次以上） 績(jī)效面談與教練輔導(dǎo)技巧（累計(jì)30梯次以上） 戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理（累計(jì)30梯次以上）等課程。 年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃（累計(jì)30梯次以上） 卓越客戶服務(wù)技巧(累計(jì)30梯次以上)眾多金融業(yè)課程客戶續(xù)簽率非常高。 精彩鑒證及專業(yè)資訊服務(wù)視頻鑒賞： 臺(tái)灣劉成熙博客網(wǎng)址： https://blog.sina.com.cn/szmccarthy 助理曾令華博客網(wǎng)站：https://zenglinghua.chinavalue.net/ 劉成熙授課視頻空間：https://u.youku.com/niche2008