臺灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-金融業(yè)-精英內(nèi)部講師TTT特訓營-4天+3晚（定制版本） 主講：臺灣劉成熙老師 課程目標： 1.使學員了解企業(yè)建立內(nèi)部講師制度的策略定位與發(fā)展方向。 2.使學員掌握企業(yè)內(nèi)部講師的職責，功能與角色。 3.使學員具備提出訓練計劃及設計訓練課程的理論基礎及實務能力，包含以下幾個部分： 如何進行訓練需求分析？ 如何擬訂具體的訓練目標？ 如何安排合宜的訓練環(huán)境？ 訓練如何與組織發(fā)展策略結合？ 如何撰寫完整的訓練計劃？ 4.使學員能運用適切的表達技巧，成為杰出的訓練員： 如何建立訓練員的自信及自我形象？ 如何吸引學員的注意力，使其專心學習？ 如何運用簡潔有力的口語，表達自己意念？ 如何運用整體架構及組織技巧，使學員易于吸收了解 如何表現(xiàn)出眾的儀表風范，贏得學員的敬重與信服？如何促進訓練員與學員之間的互動？ 如何聽懂學員的問題，并作適切的回答？ 如何處理學員的質(zhì)疑或不友善的態(tài)度？ 5.使學員能熟練及運用各種教學手法，結合不同的訓練需求： 透過實際工作現(xiàn)場的管理及工作教導，設計學習輔導方案 一般性教學手法的掌握 針對改變行動與態(tài)度需求的教學手法的掌握 針對開發(fā)創(chuàng)造性需求的教學手法的掌握 針對提升解決問題能力需求的教學手法的掌握 針對提升技術能力需求的教學手法的掌握 針對提升管理能力需求的教學手法的掌握 掌握測驗量表與問卷之運用 課程進行中所運用之游戲、競賽、團康活動的教案設計與帶領技巧 活動腳本的設計 6.使學員具備規(guī)劃訓練教案與教材的系統(tǒng)能力，包含以下幾個部分： 如何形成課程設計的基本理念？ 如何掌握成人學習心理，設計出引人入勝的課程？ 如有效地運用各種活動或輔助媒體，傳達課程的設計意念與實質(zhì)內(nèi)容？ 如何將課程設計理念及內(nèi)容轉(zhuǎn)化為標準格式的訓練手冊或教材？ 7.使學員能編制及運用訓練評估工具，追蹤維持并開發(fā)訓練績效： 如何決定評估訓練的標準？ 如何編制及實施訓練評估工具？ 如何認識評估工具的有效性及局限性？ 訓練員應如何運用評估結果？ 評估結果如何運用于改善訓練規(guī)劃及課程設？ 如何由學員的績效或行為改變，評估訓練效果？ 課程特色： 講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。 理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。 由實際演練中得到隨學即用的效果。 授課時數(shù)： 4天培訓+3晚上演練及輔導+講師點評，每晚2小時。（按5天收費） 學員人數(shù)：30人以內(nèi) 金融業(yè)（銀行，證券，基金，期貨，保險）授課客戶服務名單（簡版）： 中國建設銀行（廣州/昆明） 中國工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行) 中國工商銀行（順德分行，杭州西湖支行) 中國平安銀行（深圳，上海）； 深圳發(fā)展銀行總行 深圳發(fā)展銀行（深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行） 深圳發(fā)展銀行（天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行） 深圳發(fā)展銀行（溫州分行/成都分行等全國20多個分行授課管理課程，累計到30多個梯次） 中信銀行深圳信用卡中心 招商銀行深圳； 廣東發(fā)展銀行（廣州總行，江蘇分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授課MTP,執(zhí)行力等） 中國農(nóng)業(yè)銀行佛山分行 興業(yè)銀行股份有限公司福州總行 興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行（領導藝術與創(chuàng)新等） 興業(yè)銀行股份有限公司西安分行（高效團隊等） 興業(yè)銀行股份有限公司總行會計部 興業(yè)銀行股份有限公司太原分行 中國郵政儲蓄銀行（九江分行） 中國郵政儲蓄銀行深圳分行（支行行長班3個梯次） 中國郵政儲蓄銀行沈陽分行 廣州農(nóng)村商業(yè)銀行番禺支行 交通銀行蘇州分行 中國光大銀行海口分行 武漢天門城區(qū)信用聯(lián)社 中國銀行山西省分行財富管理中心 中國銀行海南省分行 浙江稠州商業(yè)銀行股份有限公司 深圳威豹金融押運 世紀證券深圳總部（南昌等營業(yè)部）管理課程；證券分析師演講與表達技巧課程； 世紀證券各營業(yè)部組訓TTT和課程開發(fā)課程； 世紀證券組訓人員課程開發(fā)等課程合計到30天以上。 廣發(fā)證券總部（以及西安/廣州等）營業(yè)部總經(jīng)理高效團隊管理，績效管理 廣發(fā)證券總部（以及中山/廣州等）TTT,高效人士7個習慣等課程類似10梯次提上 廣發(fā)證券珠海分公司（3梯次高效執(zhí)行力） 廣州證券公司（高績效團隊建設與溝通以及高效人士7個習慣） 廣發(fā)證券佛山公司 深圳天成學院 招商證券股份有限公司 中國平安保險集團 中高平安財產(chǎn)保險股份有限公司 招商基金股份有限公司 中山證券，安信證券， 晨星資訊（深圳）有限公司（管理溝通累計幾十天） 方正證券股份有限公司，方正期貨 信達奧銀基金 恒安標準人壽保險有限公司 華泰財產(chǎn)保險股份公司 客戶名單不完全統(tǒng)計，每周都在不斷增加中… 課 程 大 綱 序號 課程單元 課程內(nèi)容 授課方式 第一單元：內(nèi)部講師對培訓的認知 一、 為什么需要對員工進行培訓？ 二、 員工培訓的核心任務與目的是什么？ 三、 對員工實施培訓有哪些主要渠道？ 四、 員工培訓與傳統(tǒng)教育的根本區(qū)別在哪里？ 五、 員工的學習輪輻模型分析 六、 員工的學習動機有哪些？ 七、 員工學習的心理特點有哪些？ 講述 案例分析 示范說明 心得分享 第二單元：金融業(yè)內(nèi)部講師現(xiàn)狀及體系培訓建設 一、 訓練的概念與目的 二、 需要內(nèi)部講師的原因 三、 成功講師應具備能力條件 四、 培訓的現(xiàn)狀與困境 五、 培訓的現(xiàn)狀和目標 六、 培訓體系架構設計 講述 案例分析 示范說明 心得分享 第三單元：金融業(yè)內(nèi)部講師自我修煉 一、 內(nèi)部講師心理公約 內(nèi)部講師的角色 內(nèi)部講師的職責 內(nèi)部講師的特質(zhì) 內(nèi)部講師的自我修煉 二、 成人學習心理分析 成人學習的動機 成人學習的心態(tài) 成人學習的期待 成人學習的有效方法 三、 內(nèi)部講師的職業(yè)形象 為什么需要塑造培訓師的專業(yè)形象與職業(yè)風范？ 培訓師專業(yè)形象的基本要求 培訓師職業(yè)風范的總體要求 講述 案例分析 示范說明 心得分享 第四單元：課程設計-培訓需求調(diào)查與分析 一、 訓練需求分析前的四個問題？ 組織層面的培訓需求) 工作層面的培訓需求) (工作/人員層面的培訓需求) 什么是在表現(xiàn)應有行為時所缺乏的？(人員層面的培訓需求) 二、 如何了解培訓需求 調(diào)查問卷收集 數(shù)據(jù)文件收集 重要事件訪問收集 觀察發(fā)現(xiàn)收集 年度訓練規(guī)劃流程 三、 如何進行培訓的需求分析 組織分析 工作分析 工作者分析 第五單元：課程設計及開發(fā)-實戰(zhàn) 一、 訓練內(nèi)容選擇與定制技巧 二、 訓練課程設計方法及技巧 三、 訓練計劃的展開與學員分析 四、 課程內(nèi)容設計方法-ABCD法 五、 訓練的內(nèi)容確認 確認目標達成程度 配合所需使用時間 制定目標行為標準 訓練方法的選擇 訓練計劃的展開與學員分析 六、 課程開發(fā)樹狀圖 七、 課程開發(fā)八步法 八、 訓練方法的選擇 九、 各類不同課程的開發(fā)技巧 金融業(yè)知識傳授型課程開發(fā) 金融業(yè)問題解決型課程開發(fā) 金融業(yè)高中基層主管課程開發(fā) 金融業(yè)技術技能型課程開發(fā)重點 十、 實戰(zhàn)演練設計課程 十一、 確認目標達成程度 第六單元：專業(yè)講師授課技巧 一、 講師的儀表 二、 講師專業(yè)表達技巧 黃金十五秒—出場技巧 關鍵的十分鐘—迅速抓住現(xiàn)場 三、 有效開場與課程導入技巧 登臺亮相的基本要求 應該避免的幾種負面開場方式 有效開場的四大要素 六種常見的課程內(nèi)容導入技巧 四、 非口語表達的技巧 肢體語言的運用 手勢的運用 眼神運用訓練—視域擴闊 眼神運用訓練—增加力量 眼神運用訓練—場面控制 手勢運用訓練—配合內(nèi)容 身體語言訓練—能力擴張 身體語言訓練—情緒表達 一心多用能力訓練 五、 超語言表達的技巧 聲調(diào)的運用 聲調(diào)能力 聲調(diào)能力訓練—聲量擴張 聲調(diào)能力訓練—配合內(nèi)容 聲調(diào)能力訓練—情緒表達 聲調(diào)能力訓練—配合聽眾 速度的掌握 聲音表情 六、 克服緊張的技巧 自我情緒調(diào)控 克服怯場的自我調(diào)控技巧 建立自信心的方法 加強能量的技巧 七、 問與答的技巧 處理提問時的注意點 何時回答問題 希望營造的氣氛 回答問題的三個步驟 處理問題的選擇方案 八、 突發(fā)狀況與異議的處理技巧 九、 班級紀律管理設計 十、 課程有效回顧與總結技巧 有效收結與學員反饋 什么是有效的收結？ 階段性收結與學員反饋 應該擯棄的幾種課程結束方式 幾種常見收結方式的運用技巧 實戰(zhàn)演練：每組安排一位學員，演練問與答技巧 講述 分組討論 示范說明 心得分享 單元試講 輪流演練 實作 第七單元：專業(yè)講師的教學手法 一、 一般性訓練方法 1.講授法 適合的訓練需求及其優(yōu)劣點 踏上講臺前應注意事項 登上講臺的方法與出聲前的注意事項 進入主題的要領 聽課者的心理與時間分配 2.討論法 適合的訓練需求及其優(yōu)劣點 解決問題討論法 定型性討論法 促進理解討論法 自由討論法 公開討論法 二、 改變行動及態(tài)度的訓練方法 1.角色扮演法 適合的訓練需求及其優(yōu)劣點 各階段的實施方法： 角色演練法的說明 熱身運動 決定角色 實際演練 分析、討論 重新演練 2.敏感性訓練 適合的訓練需求及其優(yōu)劣點 實施敏感性訓練須具備的條件 追蹤訓練的實施 三、 開發(fā)創(chuàng)造及提升解決問題能力的訓練方法 1.腦力激蕩法 適合的訓練需求及其優(yōu)劣點 實施腦力激蕩法的四大原則： 腦力激蕩法的基本形式： 實際活用要點 2.KJ法 適合的訓練需求及其優(yōu)劣點 進行步驟： 事前準備工作。 實際的活用要點： 分類作業(yè)注意事項 文章化的程序 3.中山正和法 適合的訓練需求及其優(yōu)劣點 實際活用的要點 部門特性不同的引進與推展方法 4.工作現(xiàn)場訓練法 適合的訓練需求及其優(yōu)劣點 基本要素： 實際活用要點 5.個案研究法——Case Study 適合的訓練需求及其優(yōu)劣點 計劃階段的程序 實施階段的要素 個案研究法的特色、效果及方法概要。 實際活用要點 重要的事實認定及問題 研討解決對策的注意事項 6.教育訓練游戲法 適合的訓練需求及其優(yōu)劣點 引進及推展要領 游戲設計的技巧 游戲帶領的要點 游戲如何納入訓練計劃，作為次要的輔助教學。 游戲的適當安插，避免與前后內(nèi)容格格不入。 教育訓練的指導者如何左右游戲 內(nèi)容的深淺度。 講述 分組討論 示范說明 心得分享 單元試講 輪流演練 實作 第八單元：培訓教材的編寫與制作 一、 教學計劃與教案的制 二、 教學計劃的定義與意義 三、 教學計劃的流程 教案的意義、重要性和類型 教案的格式與示例 四、 教材的編寫 教材大綱的撰寫 教材章節(jié)的標示基準 教材文字的編輯要領 表格插圖的表現(xiàn)方式 五、 教學單元的規(guī)劃 課程目標的制定 單元教學重點撰寫 單元教學方法的選擇 學單元的評鑒方法 六、 教案設計 課程的組織原則 教學活動的設計 主題間的銜接 教學時數(shù)的分配原則 教案編寫要領 七、 教學手法的運用 講授法的注意要點 示范教學法 分組討論法 團體分享的指導技巧 游戲活動設計與帶領技巧 角色扮演法 講述 分組討論 示范說明 心得分享 單元試講 輪流演練 實作 第九單元：課堂掌控與培訓績效維持 一、 培訓現(xiàn)場氣氛營造與課堂掌控技巧 二、 如何帶動課堂氣氛技巧 三、 討論的催化技巧 四、 課堂中的幽默運用 五、 課堂中現(xiàn)場帶動技巧 六、 培訓績效評鑒及考核項目 決定培訓目標,策略及模式 學員參訓績效 課程規(guī)劃績效 結訓學員職涯及工作表現(xiàn) 七、 Kirkpatrick Model (培訓評量模式) 1.第一階層:反應 2.第二階層:學習 3.第三階層:應用 4.第四階層:影響 八、 訓練績效的維持與知識管理 講述 案例分析 分組討論 示范說明 精彩見證-臺灣劉成熙老師TTT課程授課企業(yè)（部分選錄）綜合指標滿意度非常高，具體可以索取評估報告。 序號 企 業(yè) 名 稱 培訓梯次 課程及輔導內(nèi)容 時間 1 深圳富士康科技集團 45梯次 講師制度規(guī)劃、講師選拔、講師晉級訓練。 2 惠州德賽集團 2梯次 內(nèi)部講師制度規(guī)劃、講師選拔、內(nèi)部講師訓練。 3 福建實達電腦 3梯次 4 惠州西門子VDO汽車電子有限公司 2梯次 內(nèi)部講師制度規(guī)劃、講師選拔、內(nèi)部講師訓練。 5 天音通信發(fā)展有限公司 2梯次 － 6 騰訊計算機系統(tǒng)有限公司 1梯次 － 7 民潤農(nóng)產(chǎn)品 1梯次 － 8 中山奧托昆普 2梯次 － 9 深圳開發(fā)科技 1梯次 － 10 聚友網(wǎng)絡 1梯次 － 11 中山國碁 2梯次 － 12 萬科企業(yè) 2梯次 － 13 招商物業(yè) 1梯次 － 14 安得物流 1梯次 － 15 科龍集團 1梯次 － 16 南方中集 2梯次 － 17 順德順達電腦 3梯次 － 18 順德漢達精密 1梯次 － 19 蘇州華宇 1梯次 － 20 深圳野寶車料 1梯次 － 21 中國電信深圳分公司 1梯次 － 22 德美精細化工 2梯次 － 23 廣州建興光電 2梯次 － 24 順德特種變壓器 1梯次 － 25 廣東雅士利集團 1梯次 － 26 湖北武漢馬應龍藥業(yè) 1梯次 － 27 魚爾科技 1梯次 28 艾歐史密斯 1梯次 29 深圳聯(lián)合國際船舶代理 1梯次 30 中國移動四川 2梯次 中國移動四川 2梯次 31 中國移動綿陽 2梯次 TTT-內(nèi)部講師訓練 2009.5.21-23 32 軟通動力深圳分公司 1梯次 TTT-內(nèi)部講師培訓 2009.08.01-02 33 世紀證券 1梯次 組訓TTT（4天一梯次） 2009.08.18-21 34 世紀證券 1梯次 組訓TTT（4天一梯次） 2009.09.09-12 35 世紀證券 1梯次 組訓TTT-中階（5天3晚一梯次） 2010.03.27-31 36 美的集團環(huán)境電器事業(yè)部 1梯次 TTT-企業(yè)內(nèi)部講師訓練 2010.04.14-15 37 美的集團環(huán)境電器事業(yè)部 1梯次 TTT-企業(yè)內(nèi)部講師訓練 2010.05.17-18 38 美的集團環(huán)境電器事業(yè)部 1梯次 TTT-企業(yè)內(nèi)部講師訓練 2010.06.02-03 39 美的集團環(huán)境電器事業(yè)部 1梯次 TTT-企業(yè)內(nèi)部講師訓練 2010.06.07-08 40 世紀證券有限責任公司 1梯次 組訓課程開發(fā)培訓班 2010.04.16-23 41 廣發(fā)證券股份有限公司 1梯次 TTT-內(nèi)部講師訓練課程 2010.07.14-15 42 廣州中交四航局 1梯次 TTT-課程設計與開發(fā) 2010.09.29-30 43 世紀證券總部 1梯次 證券業(yè)內(nèi)部講師訓練 2011年3月14-19號 44 世紀證券 1梯次 證券營業(yè)部組訓課程開發(fā)與設計 3月21-25號（5天1晚） 45 富力地產(chǎn) 1梯次 中階-內(nèi)部講師授課能力提升 2011年4月24號 46 深圳市金立通信設備有限公司 1梯次 TTT-內(nèi)部講師培訓 2011年3月28-29號 47 深圳市三九醫(yī)藥貿(mào)易有限公司 1梯次 TTT-內(nèi)部講師培訓 2011年6月24-25號 48 福瑞博德軟件開發(fā)（深圳）有限公司 1梯次 TTT-內(nèi)部講師培訓 2012年1月7-8號 49 上海航天技術研究院 4天3晚 TTT-內(nèi)部講師培訓（含課程開發(fā)，演練及點評） 2012/3/5-8號 50 世紀證券 6天（4天培訓+2天演練及點評） 課程設計與開發(fā)技巧+專業(yè)演講與表達技巧+專業(yè)銷售演示的進階技巧 2012/3/17-22號 51 歐普照明電器（中山）有限公司 2天 TTT企業(yè)內(nèi)部講師培訓 2012年9月22-23日 52 云南馳宏鋅鍺股份有限公司 2天 企業(yè)內(nèi)部培訓講師能力培養(yǎng) 2012年9月27-28日 53 云南馳宏鋅鍺股份有限公司 1天 企業(yè)內(nèi)部培訓講師能力培養(yǎng) 2012年10月14日 54 樂家（中國）有限公司 2天 TTT企業(yè)內(nèi)部講師訓練 2012年10月26-27 55 樂家（中國）有限公司 2天 TTT企業(yè)內(nèi)部講師訓練 2012年11月9-10 56 中國建設銀行股份有限公司廣西區(qū)分行 3天 第十二期兼職講師培訓班 2012年11月12-14 57 河南中煙集團有限公司 2天 TTT-培訓課程開發(fā)與設計 2013.8.25-26號 臺灣劉成熙老師具體運作及相關要求 學習日程安排表 培訓與輔導方式：4天培訓+3晚演練及輔導及點評考核 201x年x月x日晚上 全體學員報到 第一天 內(nèi)部講師培訓 自我修煉訓練 08：30—08：50 學員簽到 08：50—09：00 1、人力資源部主持開班典禮 2、領導講話 09：00—12：00 講授內(nèi)容： 1、 如何建立有效的企業(yè)內(nèi)部培訓體系 2、 成功講師應具備能力條件 3、 培訓的現(xiàn)狀與困境 4、 培訓體系架構設計 5、 內(nèi)部講師特質(zhì) 6、 成人學習心理分析 講授+互動+案例+演練 12：00—14：00 午餐\午休 14：00—17：00 1、 成人學習的有效方法 2、 內(nèi)部講師的角色、職責 3、 培訓師職業(yè)風范的總體要求 4、 企業(yè)內(nèi)部員工培訓課程體系構架 5、 訓練需求分析的方法及技巧 6、 如何了解提煉培訓需求 7、 如何培訓需求調(diào)查與分析 講授+互動+案例+演練 17：30—18：30 晚餐 19：00—21：00 (輔導及練習) 1、 學員選擇課程開發(fā)的課程名字 2、 分析課程開發(fā)的需求及可開發(fā)性評估 3、 授課老師給予輔導及建議 4、 最終由授課老師和人力資源部審核課程名字 第二天 課程設計及開發(fā)技巧 09：00—12：00 1、 詳解講解課程需求調(diào)研方式與技巧 2、 調(diào)查問卷法+重要事件訪法 3、 三層次需求分析（組織+工作+工作者） 4、 訓練內(nèi)容選擇與定制技巧 5、 訓練課程設計方法及技巧 6、 訓練計劃的展開與學員分析 學員討論+老師輔導+學員演練 12：00—14：00 午餐\午休 14：00—17：00 1、 課程內(nèi)容設計方法-ABCD法 2、 課程開發(fā)樹狀圖展開 3、 訓練方法的選擇 4、 各類不同課程的開發(fā)技巧 知識傳授型課程開發(fā) 問題解決型課程開發(fā) 高中基層主管課程開發(fā) 技術技能型課程開發(fā)重點 5、 實戰(zhàn)演練設計課程 6、 確認目標達成程度 學員討論+老師輔導+學員演練 17：30—18：30 晚餐 19：00—21：00 (輔導及練習) 1、 確定好課程的設計思路及內(nèi)容模塊 2、 確定好每個模塊的內(nèi)容及課程展開 3、 開始設計授課PPT 4、 老師在課程展開及設計過程中給予指導 5、 學員演練，老師點評 第三天 講師專業(yè)授課技巧與專業(yè)教學手法 09：00—12:00 專業(yè)講師授課技巧 1、 講師的儀表 2、 講師專業(yè)表達技巧 3、 帶動課堂氣氛的技巧 4、 克服緊張的技巧 5、 問與答的技巧 6、 發(fā)狀況與異議的處理技巧 講授+互動+學員演練+講師點評 12：00—14：00 午餐\午休 14：00--17：00 專業(yè)講師教學手法技巧 1、 一般性訓練方法（講授法和討論法） 2、 改變行動及態(tài)度的訓練方法（角色扮演法） 3、 開發(fā)創(chuàng)造及提升解決問題能力的訓練方法 4、 腦力激蕩法 5、 KJ法 6、 中山正和法 7、 工作現(xiàn)場訓練法 8、 個案研究法——Case Study 9、 教育訓練游戲法 學員選擇一種教學方法+老師輔導+學員演練 17：30—18：30 晚餐 19：00—21：00 1、 練習專業(yè)講授授課技巧，以及表達技巧。 2、 根據(jù)所選課題，確定各種表達方式 3、 根據(jù)所選課題，選擇和應用1-2種專業(yè)講師教學手法技巧在授課是展示出來 4、 學員實戰(zhàn)演練，老師點評 第四天 教材與教案的規(guī)劃與課堂組織技巧 09：00—12:00 1、 教學單元的規(guī)劃 2、 教案設計 3、 教學手法的運用 4、 教助的運用技巧 5、 培訓教材的編寫與制作 6、 教材章節(jié)的標示基準 7、 教材文字的編輯要領 講授+互動+學員演練+講師點評 12：00—14：00 午餐\午休 14：00--17：00 1、 培訓現(xiàn)場氣氛營造與課堂掌控技巧 2、 如何帶動課堂氣氛技巧 3、 討論的催化技巧 4、 課堂中的幽默運用 5、 課堂中現(xiàn)場帶動技巧 6、 專業(yè)的培訓內(nèi)容演繹技巧 7、 培訓的績效評估與跟蹤改善 17：30—18：30 晚餐 19：00—21：00 休息 備注 老師及承辦方可以調(diào)整時間安排，包括后面試講，點評，及考核。 學員學習任務表 培訓與輔導方式：4天培訓+3晚演練及輔導 時間安排 學習任務詳細 提前一天晚上7點 全體學員報到 第一天 內(nèi)部講師基礎訓練 1、 認清內(nèi)部講師的使命及職責 2、 分析目前培訓的現(xiàn)狀與困境 3、 學會2種培訓需求分析方式 4、 如何了解提煉培訓需求 5、 確認好第四天上課授課的主題 第二天 課程設計及開發(fā)技巧 6、 根據(jù)自己授課主題確定好課程的目標 7、 根據(jù)自己授課主題確定好課程的設計思路和方法。 8、 根據(jù)自己授課主題確定好內(nèi)容的綱要及內(nèi)容。 9、 開始設計授課PPT 第三天 講師專業(yè)授課技巧與專業(yè)教學手法 5、 掌握專業(yè)講授授課技巧，以及表達技巧。 6、 根據(jù)所選課題，確定各種表達方式 7、 根據(jù)所選課題，選擇和應用1-2種專業(yè)講師教學手法技巧在授課是展示出來 第四天 教材與教案的規(guī)劃與課堂組織技巧 1、 根據(jù)所選課題規(guī)劃好教學單元設計好案例準備好講稿 2、 選擇1-2種教學道具（白板/白紙等等）的應用 3、 制定培訓教材及修訂PPT 4、 提交完成的培訓教材 3個晚上，每晚2小時 學員演練每人10-15分鐘 講師點評輔導10分鐘 學員自我改善3-5分鐘（對老師點評后的感受及改進方向陳述） 教案-大綱(Lesson Plan) 課程名稱 課程時數(shù)數(shù) 講師 課程目的 參加對象 單元 內(nèi)容要點 方法與教學活動 時間 教具 《xx銀行-內(nèi)部培訓師訓練》 第x期 學員演練講師評語（例） 序號 單位 姓名 職務 試講課程題目 點評及建議 1 Xx支行 鐘建安 支行行長 營銷團隊建設 開場的自我介紹沉穩(wěn)且有新意，但略顯緊張。 課程設計邏輯結構明確，教材的設計引用照片與圖表，表現(xiàn)清晰。 肢體語言中手勢、眼神的表現(xiàn)都有注意，要點都能夠掌握，但流暢度和表現(xiàn)度還可以加強，注意講授時口語技巧需要強化。 教材設計運用照片與圖表，甚為得體。 表情和悅，展現(xiàn)了教學的熱情。 2 Xx分行 施紅軍 風險管理部 風險評估技巧 開場沉穩(wěn)，能夠化解緊張情緒。 肢體語言能力強，對手勢、走位、眼神的表現(xiàn)要點都能夠掌握。 語調(diào)語速有變化，且配合表情，口語技巧不錯，只是后期有所加速,宜注意。 建議教材運用實例與圖表制作，效果會比較理想。 時間安排需要更妥當。 臺灣劉成熙老師-2014年最新簡介（金融版） 講師介紹：劉成熙老師 姓名：劉成熙 學歷：臺灣政治大學法律系畢業(yè)，MBA 出生：1966年5月5日 臺灣 經(jīng)歷與現(xiàn)職：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學EMBA班特聘講師，眾多銀行,證券，基金公司特邀授課講師。 個人簡介 臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，10年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，熟悉國內(nèi)外商業(yè)銀行，證券投行，基金公司的運營管理，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產(chǎn)生行動帶領企業(yè)再創(chuàng)佳績）。 金融業(yè)演講與授課專題： 1.銀行行長及中高層管理系列 銀行年度經(jīng)營目標與策略規(guī)劃 銀行行長卓越領導藝術與創(chuàng)新 銀行行長卓越領導力 銀行行長管理技能提升 銀行行長高效管理溝通技巧 銀行支行行長高績效團隊建設與管理 銀行中層高效執(zhí)行力 銀行中層問題分析與決策方法 銀行HR經(jīng)理招聘與面試技巧 雙贏績效面談與教練輔導技巧 銀行卓越績效管理實務 銀行內(nèi)部講師培訓TTT(初中高) 銀行中層干部部屬培育與在職OJT 銀行目標管理與績效考核 銀行非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理 銀行中層干部授權與人員激勵技巧 銀行高端教練技術培訓 銀行行長突破習慣領域訓練 銀行高效能人士的七個習慣 銀行創(chuàng)新思維訓練&金字塔原理 2.銀行客戶經(jīng)理營銷系列(個人,對公,私人銀行) 銀行客戶經(jīng)理高端客戶開發(fā)與維護 銀行客戶經(jīng)理顧問式營銷與銷售技巧 銀行客戶經(jīng)理卓越客戶關系管理與維護 銀行網(wǎng)點主任綜合管理技能提升 銀行高端客戶服務技巧技巧 對公銀行客戶經(jīng)理高端客戶營銷心理學與溝通技巧 私人財富管理高端營銷與溝通技巧 銀行客戶經(jīng)理雙贏商務談判技巧 客戶經(jīng)理經(jīng)理創(chuàng)新思維訓練 銀行對公客戶經(jīng)理基于金字塔原理的營銷策劃與簡報技巧 3.證券業(yè)營業(yè)部總經(jīng)理及證券公司中高層管理系列 證券營業(yè)部年度經(jīng)營目標與策略規(guī)劃 證券營業(yè)部總經(jīng)理卓越領導藝術與創(chuàng)新 證券營業(yè)部總經(jīng)理魅力領導與統(tǒng)御藝術 證券營業(yè)部總經(jīng)理卓越領導力 證券公司卓越績效管理 證券營業(yè)部總經(jīng)理授權與激勵技巧 證券公司中高層管理人員中高層管理技能 證券公司儲備干部高效管理溝通藝術技巧 證券公司營業(yè)部經(jīng)理招聘與面試技巧 證券公司中層高效執(zhí)行力永續(xù) 證券營業(yè)部問題分析與決策方法 證券公司專業(yè)組訓內(nèi)部講師培訓TTT(初中高) 證券公司營業(yè)部儲備干部非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理 4.證券業(yè)經(jīng)紀業(yè)務部以及機構服務部和財富管理中心系列 證券公司團隊長績效面談與輔導技巧 證券公司團隊長高績效團隊建設與管理 證券公司團隊長卓越績效管理實務 證券公司團隊長KPI制定與分解技巧 證券公司團隊長部屬培育與在職OJT 證券營業(yè)部目標管理與績效考核 證券經(jīng)理人高效能人士的七個習慣 證券客戶經(jīng)理高端客戶開發(fā)與維護 證券客戶經(jīng)理顧問式營銷與銷售技巧 證券客戶經(jīng)理卓越客戶關系管理 證券客戶經(jīng)理客戶投訴抱怨處理技巧 證券客戶服務經(jīng)理五星級客戶服務技巧 證券客戶經(jīng)理商務談判技巧研 財富中心高端營銷與溝通技巧 證券分析師演講與表達技巧 證券分析師金字塔原理及呈現(xiàn)技巧 4.基金公司營銷與服務技巧 基金渠道客戶經(jīng)理高端客戶營銷心理學 基金渠道客戶經(jīng)理高端客戶顧問式銷售技巧 基金客戶服務經(jīng)理優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧 授課方式 啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享 講師風格 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評 兩岸三地知名實戰(zhàn)管理與培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調(diào)動學員的參與性和積極性，豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，以專業(yè)及職業(yè)化的客戶口碑得到眾多金融機構（如中國銀行，深圳發(fā)展銀行、工行銀行、中信銀行、興業(yè)銀行，廣州發(fā)展銀行，光大銀行，招商基金，廣發(fā)證券等百家金融機構）及學員的認可和好評。 主要專長與經(jīng)驗： 在咨詢輔導方面：對各類企業(yè)的組織架構設計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，市場規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。 在企業(yè)培訓方面：MTP、領導力、執(zhí)行力、創(chuàng)新與運營、商務談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃、思維訓練（系統(tǒng)，金字塔原理）等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調(diào)動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 臺灣劉成熙金融業(yè)（銀行，證券，基金，期貨，保險）授課客戶服務名單（簡版）： 中國建設銀行（廣州/昆明） 中國工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行) 中國工商銀行（順德分行，杭州西湖支行) 中國平安銀行（深圳，上海）； 深圳發(fā)展銀行總行 深圳發(fā)展銀行（深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行） 深圳發(fā)展銀行（天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行） 深圳發(fā)展銀行（溫州分行/成都分行等全國20多個分行授課管理課程，累計到30多個梯次） 中信銀行深圳信用卡中心，上海浦東發(fā)展銀行信用卡中心 招商銀行深圳； 廣東發(fā)展銀行（廣州總行，江蘇分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授課MTP,執(zhí)行力等） 中國農(nóng)業(yè)銀行佛山分行 興業(yè)銀行股份有限公司福州總行 興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行（領導藝術與創(chuàng)新等） 興業(yè)銀行股份有限公司西安分行（高效團隊等） 興業(yè)銀行股份有限公司總行會計部 興業(yè)銀行股份有限公司太原分行 興業(yè)銀行股份有限公司成都分行 中國郵政儲蓄銀行（九江分行） 中國郵政儲蓄銀行深圳分行（支行行長班3個梯次） 中國郵政儲蓄銀行廣州分行以及廣東分行（支行行長領導力提升6個梯次以上） 中國郵政儲蓄銀行沈陽分行 廣州農(nóng)村商業(yè)銀行番禺支行 交通銀行蘇州分行 中國光大銀行?？诜中? 武漢天門城區(qū)信用聯(lián)社 中國銀行山西省分行財富管理中心 中國銀行海南省分行 浙江稠州商業(yè)銀行股份有限公司 深圳威豹金融押運 世紀證券深圳總部（南昌等營業(yè)部）管理課程；證券分析師演講與表達技巧課程； 世紀證券各營業(yè)部組訓TTT和課程開發(fā)課程； 世紀證券組訓人員課程開發(fā)等課程合計到30天以上。 廣發(fā)證券總部（以及西安/廣州等）營業(yè)部總經(jīng)理高效團隊管理，績效管理 廣發(fā)證券總部（以及中山/廣州等）TTT,高效人士7個習慣等課程類似10梯次提上 廣發(fā)證券珠海分公司（3梯次高效執(zhí)行力） 廣州證券公司（高績效團隊建設與溝通以及高效人士7個習慣） 廣發(fā)證券佛山公司 深圳天成學院 招商證券股份有限公司 中國平安保險集團 中高平安財產(chǎn)保險股份有限公司 招商基金股份有限公司 中山證券，安信證券， 晨星資訊（深圳）有限公司（管理溝通累計幾十天） 方正證券股份有限公司，方正期貨 信達奧銀基金 恒安標準人壽保險有限公司 華泰財產(chǎn)保險股份公司 客戶名單不完全統(tǒng)計，每周都在不斷增加中…… 臺灣劉成熙老師近期金融業(yè)授課成果快訊-事實勝于雄辯（精品課程） 中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上140天以上)； 中高層管理干部管理技能提升MTP(累計上150天以上)； 領導者之劍-問題分析與決策（累計上120天以上）；高效管理溝通（累計上120天以上）； 打造高效團隊（累計上100天以上）； 商務談判技巧（累計100天以上） 領導力課程（累計上100天以上）；執(zhí)行力（累計上90天以上）； 創(chuàng)新思維訓練（累計上95天以上）；金字塔邏輯思維（累計上110天以上） 創(chuàng)新管理與變革之道（累計上80天以上）高效人士7個習慣（累計上90天以上）； 基于教練技術的輔導技巧（累計90天以上） 非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理課程（累計70天以上）；卓越績效管理（累計60天以上）； 簡報與演講技巧，商務演講與呈現(xiàn)技巧（累計80天以上） TTT-內(nèi)部講師（初階中階高階累計100天以上）； 課程開發(fā)與設計實戰(zhàn)（累計成功達60個課程）； 高端客戶營銷與溝通技巧（累計70天以上） 市場營銷與團隊管控+大客戶銷售技巧（累計50天以上） 高端客戶營銷心理學（累計50天以上） 績效面談與部屬培育系列（累計70天以上） 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理&年度經(jīng)營目標與策略規(guī)劃（累計70天以上）