劉成熙,劉成熙講師,劉成熙聯(lián)系方式,劉成熙培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
高端著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家,清華北大交大特邀教授,20年經(jīng)驗(yàn)
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劉成熙:臺灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-銀行高端客戶
2016-01-20 30563
對象
市場部經(jīng)理、副經(jīng)理; 銀行客戶經(jīng)理、等。
目的
協(xié)助學(xué)員如何運(yùn)用顧客為導(dǎo)向的策略運(yùn)作技巧,進(jìn)而提升與顧客達(dá)成價(jià)值交換的效能
內(nèi)容
臺灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-銀行高端客戶服務(wù)技巧 主講:臺灣劉成熙老師 前 言: 本為規(guī)劃銀行的市場部和客戶經(jīng)理等客戶服務(wù)技能技能提升所制作,主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊(duì)伍,對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。 本案經(jīng)我司依據(jù),本次課程需求情況,擬訂調(diào)整本培訓(xùn)規(guī)劃書,以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量,同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。 課程規(guī)劃的說明: 當(dāng)今社會,每個(gè)企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí),競爭對手愈來愈多,而客戶的要求開始千變?nèi)f化。中國加入世界貿(mào)易組織,對服務(wù)行業(yè)競爭將更加激烈核心必將成為制度創(chuàng)新、戰(zhàn)略聯(lián)盟、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新,提高客戶服務(wù)水平等將成為物流企業(yè)迎接挑戰(zhàn)的重要策略和方法.如何脫穎而出,建立核心優(yōu)勢,贏得更大的市場,方法只有一條,關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要,建立完善的顧客服務(wù)體系和理念,提高客戶服務(wù)水平!改變客戶服務(wù)觀念、心態(tài)以及對客戶的理解等獲得客戶的認(rèn)同是取得市場成功的關(guān)鍵。讓更多客戶對企業(yè)產(chǎn)生忠誠度增加客戶的滿意度;該課程通過生活化的語言和真實(shí)的案例來對客戶服務(wù)的理論、方法、溝通協(xié)調(diào)技巧,客戶服務(wù)的執(zhí)行與落實(shí)等進(jìn)行演繹,并對不同類型客戶的服務(wù)技巧和和處理客戶投訴的方法加以提煉,總結(jié)出精辟的見解并升華,寓理念于生活化。、學(xué)習(xí)本課程能說明企業(yè)通過提高客戶服務(wù)水平,獲得實(shí)實(shí)在在的巨大收益,值得每位服務(wù)業(yè)人員學(xué)習(xí)和借鑒。 課程目標(biāo): 協(xié)助學(xué)員如何運(yùn)用顧客為導(dǎo)向的策略運(yùn)作技巧,進(jìn)而提升與顧客達(dá)成價(jià)值交換的效能。 知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事,樹立為顧客服務(wù)的真誠意愿 建立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度,運(yùn)用卓越的客戶關(guān)系管理技巧贏得顧客并擁有顧客 有效的客戶關(guān)系與溝通技巧、提高客戶滿意度。 快速掌握處理客戶投訴和客戶抱怨處理的技巧,從而善于平息客戶的不滿,提升客戶滿意度 應(yīng)用營銷的思維做客戶服務(wù) 學(xué)會如何在開發(fā)新客戶的同時(shí)維護(hù)老師客戶 學(xué)會如何做好客戶維護(hù)與管理的四個(gè)核心技巧 透過案例分析與演練落實(shí)學(xué)習(xí)效果 學(xué)員對象:市場部經(jīng)理、副經(jīng)理; 銀行客戶經(jīng)理、等。 授課時(shí)數(shù):2天12小時(shí)(AM9:00至12:00;PM13:30至16:30) 授課方式: 透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演,使學(xué)習(xí)輕松愉快 講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用 針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究,理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 課程大綱 第一單元:客戶服務(wù)從由客戶滿意出發(fā) 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法 一. 服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量 以客為尊的顧客服務(wù) 客戶滿意的基本原則 服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì) 顧客服務(wù)的精神 服務(wù)質(zhì)量 「服務(wù)」是什么? 什么是「服務(wù)」? 服務(wù)業(yè)的質(zhì)量定義 服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面 服務(wù)質(zhì)量特性 品質(zhì)報(bào)酬 顧客用以衡量服務(wù)質(zhì)量之屬性 質(zhì)量屬性歸類表 服務(wù)質(zhì)量環(huán)圈 二. 客戶至上的年代 知識經(jīng)濟(jì)的服務(wù)質(zhì)量要求 企業(yè)服務(wù)演進(jìn) 品質(zhì)觀念的演進(jìn) 為何須要顧客滿意-服務(wù)v.s利潤 服務(wù)質(zhì)量的要素 如何判定顧客真正的需求 二維品質(zhì)的觀念 顧客服務(wù)的心態(tài)調(diào)整 三. 客戶滿意與忠誠度 客戶忠誠度管理 建立客戶忠誠度的核心紐帶。 確定客戶忠誠的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 保持培育客戶忠誠度的管理。 客戶流失的預(yù)警信息分析。 客戶的滿意度 影響客戶滿意度的三個(gè)原因 產(chǎn)品/服務(wù)與客戶需求之間匹配的程度(match); 產(chǎn)品/服務(wù)本身的質(zhì)量(quality); 價(jià)格(price)。 客戶的滿意度對企業(yè)的重要性 客戶滿意度提升與客戶服務(wù)的密切關(guān)系。 了解并超越客戶的期望才有可能造就客戶忠誠 講授法 案例研討 小組討論 實(shí)務(wù)演練 第二單元:高端客戶服務(wù)技巧 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法 一. 貴行高端客戶類型(討論) 二. 高端客戶的服務(wù)需求分析 分析競爭對手提供的服務(wù) 分析目前高端客戶服務(wù)的期望 分析高端客戶希望提供的服務(wù) 四. 制定創(chuàng)新的高端客戶服務(wù)形式 制定新的高端客戶服務(wù)形式 人性化的 超值期望的 增值服務(wù) 五. 高端客戶服務(wù)內(nèi)容的常態(tài)化 六. 高端客戶服務(wù)的流程保障 講授法 案例研討 小組討論 實(shí)務(wù)演練 第三單元:客戶服務(wù)中溝通技巧 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法 一. 與客戶溝通的策略步驟及技巧 事前準(zhǔn)備 確定需求 闡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成協(xié)議 共同實(shí)施 二. 客戶服務(wù)中的溝通技巧 客戶服務(wù)的3A技巧 態(tài)度-Attitude (禮儀) 方法-Approach(語言) 表現(xiàn)-Appearance(外觀) 語言表達(dá)技巧 選擇積極的用詞與方式 善用“我”代替“你” 溝通的種類 客戶服務(wù)溝通中的詢問技巧 客戶服務(wù)溝通中的傾聽技巧 客戶服務(wù)溝通中的回答技巧 客戶服務(wù)溝通中的引導(dǎo)技巧 客戶服務(wù)中的電話溝通技巧 如何讓自己的聲音更有魅力 發(fā)問技巧和傾聽技術(shù) 認(rèn)同心和快速理解 有效聆聽的準(zhǔn)則 突破障礙 人際交往技巧 處事技巧 高效溝通的步驟 做一個(gè)好聽眾 案例研討練習(xí)與客戶的溝通 講授法 案例研討 小組討論 實(shí)務(wù)演練 第四單元:客戶投訴與客戶抱怨處理技巧 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法 一. 客戶抱怨的內(nèi)容(討論) 產(chǎn)品本身 處理過程 員工態(tài)度 二. 客戶抱怨處理的方法(演練) 常見客戶抱怨與異議的原因 有效處理客戶抱怨的好處 處理客戶抱怨的原則 處理客戶抱怨的步驟 處理客戶抱怨的具體做法 避免客戶抱怨的自我檢視 三. 客訴處理應(yīng)有的禮儀與應(yīng)對話術(shù) 正向積極的心理建設(shè) 完美服務(wù)的二大要素 合宜貼心的服務(wù)技巧 接待客戶基本用語 優(yōu)質(zhì)服務(wù)表現(xiàn)的要點(diǎn) 令人遺憾的服務(wù)偏差觀念 滿意服務(wù)應(yīng)有的理念 四. 處理客戶投訴和抱怨的技巧 完美的服務(wù)彌補(bǔ); 彈回式服務(wù)彌補(bǔ)技巧 盡最大努力讓客戶滿意”是處理客戶抱怨的積極態(tài)度 掌握有效授權(quán)一線同事處理投訴的原則 歡迎投訴、方便投訴和獎(jiǎng)勵(lì)投訴 掌握有效撫慰情緒高度激動(dòng)客戶的方法 處理客戶抱怨的絕招 角色扮演:変抱怨客戶為忠誠客戶 講授法 案例研討 小組討論 實(shí)務(wù)演練 第五單元:客戶維護(hù)與管理 訓(xùn) 練 內(nèi) 容 授課手法 一. 運(yùn)用營銷的思維做客戶服務(wù) 二. 如何在開發(fā)新客戶同時(shí)維護(hù)好老客戶 三. 客戶維護(hù)與管理的四個(gè)核心技巧 選擇顧客(Select Customers)技巧 爭取顧客(Acquire Customers)技巧 保有顧客(Retain Customers)技巧 發(fā)展顧客關(guān)系(Grow relationships with customer)技巧 四. 建立主要客戶管理制度 客戶管理制度設(shè)計(jì)準(zhǔn)則 客戶團(tuán)隊(duì)組織及支持體系 客戶導(dǎo)向的作業(yè)流程 公司資源的整合與調(diào)動(dòng) 案例研討 講授法 案例研討 小組討論 實(shí)務(wù)演練 臺灣劉成熙老師-2014年最新簡介(金融版) 講師介紹:劉成熙老師 姓名:劉成熙 學(xué)歷:臺灣政治大學(xué)法律系畢業(yè),MBA 出生:1966年5月5日 臺灣 經(jīng)歷與現(xiàn)職:臺灣大英法律事務(wù)所所長;歐亞法律事務(wù)所合伙律師;雍華國際電子有限公司CEO;春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理;臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理;深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO;清華大學(xué)長春總裁班客座教授,北京交通大學(xué)EMBA班特聘講師,眾多銀行,證券,基金公司特邀授課講師。 個(gè)人簡介 臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師,擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn),10年管理咨詢與培訓(xùn)功底,全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)(國企;私企;中資;外資企業(yè))的全部營運(yùn),熟悉國內(nèi)外商業(yè)銀行,證券投行,基金公司的運(yùn)營管理,以國際化的培訓(xùn)理念,傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路,透過突破習(xí)慣領(lǐng)域,用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法;讓學(xué)員成功突破心智模式,讓學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績)。 金融業(yè)演講與授課專題: 1.銀行行長及中高層管理系列 銀行年度經(jīng)營目標(biāo)與策略規(guī)劃 銀行行長卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新 銀行行長卓越領(lǐng)導(dǎo)力 銀行行長管理技能提升 銀行行長高效管理溝通技巧 銀行支行行長高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 銀行中層高效執(zhí)行力 銀行中層問題分析與決策方法 銀行HR經(jīng)理招聘與面試技巧 雙贏績效面談與教練輔導(dǎo)技巧 銀行卓越績效管理實(shí)務(wù) 銀行內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高) 銀行中層干部部屬培育與在職OJT 銀行目標(biāo)管理與績效考核 銀行非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理 銀行中層干部授權(quán)與人員激勵(lì)技巧 銀行高端教練技術(shù)培訓(xùn) 銀行行長突破習(xí)慣領(lǐng)域訓(xùn)練 銀行高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 銀行創(chuàng)新思維訓(xùn)練&金字塔原理 2.銀行客戶經(jīng)理營銷系列(個(gè)人,對公,私人銀行) 銀行客戶經(jīng)理高端客戶開發(fā)與維護(hù) 銀行客戶經(jīng)理顧問式營銷與銷售技巧 銀行客戶經(jīng)理卓越客戶關(guān)系管理與維護(hù) 銀行網(wǎng)點(diǎn)主任綜合管理技能提升 銀行高端客戶服務(wù)技巧技巧 對公銀行客戶經(jīng)理高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧 私人財(cái)富管理高端營銷與溝通技巧 銀行客戶經(jīng)理雙贏商務(wù)談判技巧 客戶經(jīng)理經(jīng)理創(chuàng)新思維訓(xùn)練 銀行對公客戶經(jīng)理基于金字塔原理的營銷策劃與簡報(bào)技巧 3.證券業(yè)營業(yè)部總經(jīng)理及證券公司中高層管理系列 證券營業(yè)部年度經(jīng)營目標(biāo)與策略規(guī)劃 證券營業(yè)部總經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新 證券營業(yè)部總經(jīng)理魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù) 證券營業(yè)部總經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)力 證券公司卓越績效管理 證券營業(yè)部總經(jīng)理授權(quán)與激勵(lì)技巧 證券公司中高層管理人員中高層管理技能 證券公司儲備干部高效管理溝通藝術(shù)技巧 證券公司營業(yè)部經(jīng)理招聘與面試技巧 證券公司中層高效執(zhí)行力永續(xù) 證券營業(yè)部問題分析與決策方法 證券公司專業(yè)組訓(xùn)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高) 證券公司營業(yè)部儲備干部非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理 4.證券業(yè)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部以及機(jī)構(gòu)服務(wù)部和財(cái)富管理中心系列 證券公司團(tuán)隊(duì)長績效面談與輔導(dǎo)技巧 證券公司團(tuán)隊(duì)長高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 證券公司團(tuán)隊(duì)長卓越績效管理實(shí)務(wù) 證券公司團(tuán)隊(duì)長KPI制定與分解技巧 證券公司團(tuán)隊(duì)長部屬培育與在職OJT 證券營業(yè)部目標(biāo)管理與績效考核 證券經(jīng)理人高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 證券客戶經(jīng)理高端客戶開發(fā)與維護(hù) 證券客戶經(jīng)理顧問式營銷與銷售技巧 證券客戶經(jīng)理卓越客戶關(guān)系管理 證券客戶經(jīng)理客戶投訴抱怨處理技巧 證券客戶服務(wù)經(jīng)理五星級客戶服務(wù)技巧 證券客戶經(jīng)理商務(wù)談判技巧研 財(cái)富中心高端營銷與溝通技巧 證券分析師演講與表達(dá)技巧 證券分析師金字塔原理及呈現(xiàn)技巧 4.基金公司營銷與服務(wù)技巧 基金渠道客戶經(jīng)理高端客戶營銷心理學(xué) 基金渠道客戶經(jīng)理高端客戶顧問式銷售技巧 基金客戶服務(wù)經(jīng)理優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 授課方式 啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí),小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享 講師風(fēng)格 透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演,使學(xué)習(xí)輕松愉快;講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析;授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究,理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 客戶點(diǎn)評 兩岸三地知名實(shí)戰(zhàn)管理與培訓(xùn)專家,授課風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到、知識廣博,擅長針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究,理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合,善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法,快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性,豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用,在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬小時(shí),授課學(xué)員累計(jì)幾十萬人次,以專業(yè)及職業(yè)化的客戶口碑得到眾多金融機(jī)構(gòu)(如中國銀行,深圳發(fā)展銀行、工行銀行、中信銀行、興業(yè)銀行,廣州發(fā)展銀行,光大銀行,招商基金,廣發(fā)證券等百家金融機(jī)構(gòu))及學(xué)員的認(rèn)可和好評。 主要專長與經(jīng)驗(yàn): 在咨詢輔導(dǎo)方面:對各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng);人資體系以及培訓(xùn)體系,薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定,市場規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位,以精辟獨(dú)到的見解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。 在企業(yè)培訓(xùn)方面:MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、創(chuàng)新與運(yùn)營、商務(wù)談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃、思維訓(xùn)練(系統(tǒng),金字塔原理)等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合,善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法,快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。 臺灣劉成熙金融業(yè)(銀行,證券,基金,期貨,保險(xiǎn))授課客戶服務(wù)名單(簡版): 中國建設(shè)銀行(廣州/昆明) 中國工商銀行(佛山分行,佛山容桂支行,高明支行) 中國工商銀行(順德分行,杭州西湖支行) 中國平安銀行(深圳,上海); 深圳發(fā)展銀行總行 深圳發(fā)展銀行(深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟(jì)南分行/杭州分行) 深圳發(fā)展銀行(天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行) 深圳發(fā)展銀行(溫州分行/成都分行等全國20多個(gè)分行授課管理課程,累計(jì)到30多個(gè)梯次) 中信銀行深圳信用卡中心,上海浦東發(fā)展銀行信用卡中心 招商銀行深圳; 廣東發(fā)展銀行(廣州總行,江蘇分行,河南分行,珠海分行,北京分行等授課MTP,執(zhí)行力等) 中國農(nóng)業(yè)銀行佛山分行 興業(yè)銀行股份有限公司福州總行 興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行(領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新等) 興業(yè)銀行股份有限公司西安分行(高效團(tuán)隊(duì)等) 興業(yè)銀行股份有限公司總行會計(jì)部 興業(yè)銀行股份有限公司太原分行 興業(yè)銀行股份有限公司成都分行 中國郵政儲蓄銀行(九江分行) 中國郵政儲蓄銀行深圳分行(支行行長班3個(gè)梯次) 中國郵政儲蓄銀行廣州分行以及廣東分行(支行行長領(lǐng)導(dǎo)力提升6個(gè)梯次以上) 中國郵政儲蓄銀行沈陽分行 廣州農(nóng)村商業(yè)銀行番禺支行 交通銀行蘇州分行 中國光大銀行??诜中? 武漢天門城區(qū)信用聯(lián)社 中國銀行山西省分行財(cái)富管理中心 中國銀行海南省分行 浙江稠州商業(yè)銀行股份有限公司 深圳威豹金融押運(yùn) 世紀(jì)證券深圳總部(南昌等營業(yè)部)管理課程;證券分析師演講與表達(dá)技巧課程; 世紀(jì)證券各營業(yè)部組訓(xùn)TTT和課程開發(fā)課程; 世紀(jì)證券組訓(xùn)人員課程開發(fā)等課程合計(jì)到30天以上。 廣發(fā)證券總部(以及西安/廣州等)營業(yè)部總經(jīng)理高效團(tuán)隊(duì)管理,績效管理 廣發(fā)證券總部(以及中山/廣州等)TTT,高效人士7個(gè)習(xí)慣等課程類似10梯次提上 廣發(fā)證券珠海分公司(3梯次高效執(zhí)行力) 廣州證券公司(高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通以及高效人士7個(gè)習(xí)慣) 廣發(fā)證券佛山公司 深圳天成學(xué)院 招商證券股份有限公司 中國平安保險(xiǎn)集團(tuán) 中高平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 招商基金股份有限公司 中山證券,安信證券, 晨星資訊(深圳)有限公司(管理溝通累計(jì)幾十天) 方正證券股份有限公司,方正期貨 信達(dá)奧銀基金 恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽保險(xiǎn)有限公司 華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份公司 客戶名單不完全統(tǒng)計(jì),每周都在不斷增加中…… 臺灣劉成熙老師近期金融業(yè)授課成果快訊-事實(shí)勝于雄辯(精品課程) 中高層管理干部管理技能提升MTP(累計(jì)上140天以上); 中高層管理干部管理技能提升MTP(累計(jì)上150天以上); 領(lǐng)導(dǎo)者之劍-問題分析與決策(累計(jì)上120天以上);高效管理溝通(累計(jì)上120天以上); 打造高效團(tuán)隊(duì)(累計(jì)上100天以上); 商務(wù)談判技巧(累計(jì)100天以上) 領(lǐng)導(dǎo)力課程(累計(jì)上100天以上);執(zhí)行力(累計(jì)上90天以上); 創(chuàng)新思維訓(xùn)練(累計(jì)上95天以上);金字塔邏輯思維(累計(jì)上110天以上) 創(chuàng)新管理與變革之道(累計(jì)上80天以上)高效人士7個(gè)習(xí)慣(累計(jì)上90天以上); 基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧(累計(jì)90天以上) 非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理課程(累計(jì)70天以上);卓越績效管理(累計(jì)60天以上); 簡報(bào)與演講技巧,商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧(累計(jì)80天以上) TTT-內(nèi)部講師(初階中階高階累計(jì)100天以上); 課程開發(fā)與設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)(累計(jì)成功達(dá)60個(gè)課程); 高端客戶營銷與溝通技巧(累計(jì)70天以上) 市場營銷與團(tuán)隊(duì)管控+大客戶銷售技巧(累計(jì)50天以上) 高端客戶營銷心理學(xué)(累計(jì)50天以上) 績效面談與部屬培育系列(累計(jì)70天以上) 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理&年度經(jīng)營目標(biāo)與策略規(guī)劃(累計(jì)70天以上)
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