臺灣劉成熙老師-核心品牌課程-奢侈品鑒賞與奢侈品營銷技巧 《臺灣劉成熙老師-奢侈品認識與奢侈品營銷技巧》 主講：臺灣劉成熙老師 前 言： 本建議書為貴司店面銷售人員提升奢侈品理念認識以及奢侈品營銷的技巧所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。 本案經(jīng)我司依據(jù)貴司相關信息，擬訂本培訓規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節(jié)方面進行深入的探討。 課程目標： 掌握奢侈品的理念，奢侈品特點，了解全世界頂級奢侈品 主要奢侈品品牌介紹及特點款式，Bvlgari 寶格麗，Cartier 卡地亞，蒂梵尼， 愛馬仕Hermès ，路易威登(LouisVuitto) ，Burberry 巴寶莉，Ermeegildo Zega杰尼亞， CHALE香奈爾，Prada，GUCCI，迪奧，Giorgio Armai阿瑪尼，Giai Versace范思哲 掌握奢侈品客戶類型分類及技巧，了解高端客戶營銷心理學，分析客戶的行為，心理，性格特點，決策特點，培養(yǎng)顧客的信賴感，學習使人信服的七項秘訣。 如何利用體驗營銷做高端奢侈營銷中的應用，掌握體驗營銷的操作技巧 如何利用客戶MOT關鍵時刻行為模式，維護客戶關系。 掌握高端客戶的銷售技巧，利用FAB法則，快速促成交易。 課程特色： 針對銷售心理學/高端客戶銷售實際情況上之必要共通課題研究其相關的基本原則、方法及概念。 尊重人性及心理科學精神為核心；輔以精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業(yè)主管訓練課程。 協(xié)助銷售人員在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備銷售實務的概念，亦從彼此分享及個人經(jīng)驗中學習，易于落實與應用；系以實務應用為導向的課程。 講師風格： 講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經(jīng)驗，實踐性強。 課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。 理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。 由實際演練中得到隨學即用的效果。 學員對象： 高端客戶銷售骨干+團隊精英人員 授課時數(shù)： 2天12小時（AM9:00-12:00,PM13:30-16:30） 課程大綱（臺灣劉成熙老師） 第一單元：奢侈品品鑒 一：為何要了解奢侈品 經(jīng)濟的發(fā)展，使奢侈品的消費成為中國社會生活的必然 奢侈品是一門大生意，年銷售額過千億。集中了最領先的營銷和管理 奢侈品亦是一種投資，擁有完全二手交易和持有者顯形利益并獲取回報 奢侈品是藝術：頂級工藝和手工藝結晶 奢侈品也是專業(yè)，需要知識，涉及禮儀和商業(yè)語言 二：奢侈品的定義與常識 三：識別奢侈品-理念 清晰的品牌定位 識別的標志 具有明星化的設計師 有故事作為口碑 限量高質 強調手工 強大而長期的廣告 有標志性的產(chǎn)品—常銷品 明星追捧 高調的發(fā)布 四：頂級奢侈品的價值 數(shù)量稀缺 創(chuàng)意設計 技術領先 血統(tǒng)純正 五：奢侈品分類及知名品牌介紹 頂級私人飛機品牌 頂級珠寶品牌 頂級服裝品牌 頂級腕表品牌 頂級汽車品牌 頂級鋼筆品牌 頂級雪茄品牌 頂級手機品牌 六：主要奢侈品品牌介紹及特點款式 Bvlgari 寶格麗 Cartier 卡地亞 蒂梵尼 愛馬仕Hermès 路易威登(LouisVuitto) Burberry 巴寶莉 Ermeegildo Zega杰尼亞 CHALE香奈爾 Prada GUCCI 迪奧 Giorgio Armai阿瑪尼 Giai Versace范思哲 七：世界三大頂級奢侈品集團 法國LVMH集團 產(chǎn)品介紹 瑞士Richemot歷峰集團產(chǎn)品介紹 法國PPR（Piault Pritemps Redoute）集團 八：奢侈品經(jīng)典搭配的三個層次 第一層是和諧 第二層是美感 第三層是個性 第二單元：奢侈品高端客戶營銷技巧 一：中國消費者奢侈品消費動機有五大特征 炫耀性價值 注重擁有物的公眾意義 表達自己在社會中的階層和地位 從眾的動機，以規(guī)避消費風險和迎合大眾 用來送禮以建立其社會關系 二：高端客戶營銷心理學- 奢侈品客戶類型分析 商界精英 企業(yè)高管 政府高官 中產(chǎn)階層 ………… 不同客戶的不同需求特點 完全明確型 半明確型 不明確 客戶的感知模式 不同感知模式的特點 不同知感模式的對應方法 影響高端客戶購買的心理因素 動機 知覺 刺激—反應 性格 態(tài)度 生活方式 文化影響、社會階層、群體影響 購買習慣 營銷心理之范圍 心理定勢與習慣 環(huán)境與暗示 動機與激勵 從眾與領導 銷售心理與行為分析 客戶為什么會購買 買賣的核心要素 達成消費的核心 銷售人員如何了解客戶心理 動機理論 榜樣的力量 關鍵按鈕 高成交率模式解析 專業(yè)銷售人員的價值主張 消費心理與消費行為的關系 不同客戶的消費流程與專業(yè)銷售流程 案例研討-客戶個性分析 三：如何利用體驗營銷做高端奢侈營銷中的應用 奢侈品體驗式營銷的運用 感官（Sese） 情感（Feel） 思考（Thik） 行動（Act） 關聯(lián)（Relate） 體驗式營銷的構成要素 設施 產(chǎn)品 服務 互動過程 四：客戶關系管理的四個流程 選擇顧客 Select Customers 爭取顧客 Acquire Customers 保有顧客 Retai Customers 發(fā)展顧客關系 Grow relatioships with customer 五：如何利用客戶MOT關鍵時刻行為模式 了解客戶的需求與想法 提供適當?shù)男袆咏ㄗh以符合客戶期望 執(zhí)行先前所提議或承諾事項 確認你達到或超越客戶的期望 六：高端客戶營銷技巧 以『客戶需求』為導向的銷售心法 傳統(tǒng)式與顧問式銷售的不同 咨詢式的銷售技巧 發(fā)揮影響力與說服力的秘訣 在潛意識中影響客戶的能力 掌握七種購買訊號 發(fā)掘更多潛在客戶的方法 如何開發(fā)更多的客源 如何接近你的潛在客戶 確實掌握客戶購買動機 顧客類型分析與應對技巧 顧客購買的四大心理階段 激發(fā)購買意愿的技巧 如何打動人心的產(chǎn)品解說技巧 成功的商談技巧 處理客戶的反對異議 產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧 如何以客戶為中心做方案陳述：FAB法則 金字塔原理與倒金字塔原理 關聯(lián)性陳述 非語言呈現(xiàn)技巧 獲得客戶反饋的方法（討論） 處理客戶反饋的過程（討論） 客戶異議處理（分享與討論） 購買影響力識別與處理技巧 成交技巧 快速成交的7個要訣 成交締結的11項技巧 邁向成功銷售之路 兩岸三地著名實戰(zhàn)管理培訓臺灣劉成熙老師最新簡介 講師介紹：劉成熙老師 姓名：劉成熙 學歷與現(xiàn)職：臺灣政治大學法律系畢業(yè)，MBA 出生： 臺灣 經(jīng)歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。 簡要介紹 臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，10年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產(chǎn)生行動帶領企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務授課24家世界五百強企業(yè)，100余家中國五百強企業(yè)，1300多家中型企業(yè)，累計100000余企業(yè)中高管和精英學員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務理念，超高滿意度和客戶返聘率。 品牌知名度： 中華講師網(wǎng)管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網(wǎng)博客點擊率人際全網(wǎng)前20名以內, 中國實戰(zhàn)派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續(xù)三年授課每年達到280天以上。 演講與授課專題： 企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃 年度經(jīng)營計劃制定與執(zhí)行 企業(yè)成長管理 突破習慣領域-打造組織再成長的動力 創(chuàng)新管理與領導變革之道 魅力領導與統(tǒng)御藝術 ELTP卓越領導力&情境領導 高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè) 中高層主管MTP系列（12大模塊） MTP中高管理干部管理技能提升（2-16天版） 企業(yè)內部講師培訓TTT(初中高) 跨部門溝通技巧#管理溝通技巧 跨部門協(xié)作—無邊界管理與群策群力 領導之者劍-問題分析與決策方法 解決問題的6把金鑰匙 商務演講與呈現(xiàn)技巧 雙贏商務談判技巧 部屬培育與在職OJT 目標管理與績效考核 卓越績效管理實務 績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧 80&90 后員工管理技巧 KPI制定與推動&戰(zhàn)略KPI制定與目標分解 高效能人士的七個習慣 創(chuàng)新思維&系統(tǒng)思維&金字塔原理邏輯思維 高績效團隊建設#沖突管理 企業(yè)教練技術&基于教練技術的輔導技巧 非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理 高端客戶營銷心理學與溝通技巧 顧問式銷售與大客戶銷售技巧 市場營銷策略與銷售技巧 奢侈品鑒賞與奢侈品營銷技巧 授課方式 啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享 講師風格 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評 兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中國一汽、碧桂園、富士康科技集團等上千家企業(yè)）及學員的認可和好評。 主要專長與經(jīng)驗： 談判策略擬定與規(guī)劃；企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推；市場營銷與規(guī)劃，企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造、組織架構的設計及集團資源整合；領導力與執(zhí)行力體系構建、企業(yè)并購策略擬定，財務及稅務規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導均有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。 在咨詢輔導方面：對各類企業(yè)的組織架構設計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，市場規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。 在企業(yè)培訓方面：MTP、領導力、執(zhí)行力、客戶服務、商務談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 部分培訓現(xiàn)場 臺灣劉成熙老師服務客戶及授課企業(yè)（事實勝于雄辯）： 特大國企及事業(yè)單位： 中海石化/中國海洋石油股份公司/深圳計量質量檢測研究院/南車集團/鐵道部團中央/深圳團市委/深圳市龍崗區(qū)政府/中國航天集團/中國紡織集團/華南理工大學MBA/國家新媒體產(chǎn)業(yè)基地/株洲南車時代股份有限公司/武警廣東總隊醫(yī)院/上海航天技術研究院/中糧集團/廣州中交四航局/中國商檢福建公司/龍崗區(qū)人民政府/淮安經(jīng)濟開發(fā)區(qū)經(jīng)濟發(fā)展總公司/北京交通大學汽車營銷EMBA/北京中視科華總公司/清華大學遠程長春中心高級工商管理營銷總監(jiān)班/中科院知識產(chǎn)權投資有限公司/深圳市水務（集團）有限公司客戶服務分公司/東莞市軌道交通有限公司/廣州市地下鐵道總公司運營事業(yè)總部通號中心佛山市順德區(qū)工業(yè)設計協(xié)會/香港亞洲商學院MBA高級研修班/西南交通大學經(jīng)理人研修班/威立雅工業(yè)水處理（上海）有限公司/廣州郵區(qū)中心局/南海發(fā)展股份有限公司/深圳市地鐵集團有限公司運營分公司/清龍高速公路有限公司/貴州金關云關公路有限公司/深圳清華大學研究院培訓中心創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學院/中山市古鎮(zhèn)鎮(zhèn)青年商會 銀行金融系統(tǒng)： 中國銀聯(lián)客服中心/中國銀聯(lián)監(jiān)察審計部門/中國建設銀行股份有限公司(廣西區(qū)分行/廣州分行/昆明分行/珠海建行）/山東省建行審計條線；中國工商銀行(佛山分行/順德分行/佛山容桂支行/順德高明支行)/杭州西湖支行)；深圳發(fā)展銀行總行及各地分行（深圳總行/深圳分行/佛山分行/廣州分行/珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行/天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行/溫州分行/成都分行等）；中信銀行深圳信用卡中心；興業(yè)銀行總行以及（呼和浩特分行/西安分行/興業(yè)銀行太原分行/武漢分行/成都分行/總行會計部/興業(yè)銀行總行各分行業(yè)務部總裁）/廣發(fā)銀行總行以及（北京分行/江蘇分行/珠海分行/廣發(fā)河南分行/廣州分行）；/中國郵政儲蓄銀行（九江分行/深圳分行/沈陽分行/廣東省分行/廣州分行）；/廣州農村商業(yè)銀行/農業(yè)銀行股份有限公司佛山分行/云南省農業(yè)銀行/深圳威豹金融/中國光大銀行海口分行/武漢天門城區(qū)信用聯(lián)社/山西中行財富管理中心/中國銀行海南省分行/中國銀行上海分行/交通銀行蘇州分行/交通銀行珠海分行/浙江稠州商業(yè)銀行股份有限公司/中國平安銀行（深圳/上海信用卡中心）/招商銀行深圳/晨星資訊（深圳）有限公司/上海浦發(fā)銀行信用卡中心/江蘇銀行深圳分行 證券基金保險行業(yè)： 安信證券/世紀證券深圳總部（南昌等營業(yè)部）/廣發(fā)證券股份有限公司/廣發(fā)證券總部（西安/中山/廣州/珠海/等營業(yè)部）天成學院/招商證券/平安保險集團/招商基金/中山證券/招商基金/廣發(fā)證券珠海分公司/廣州證券/廣發(fā)證券佛山公司/方正證券股份有限公司/信達奧銀基金/恒安標準人壽保險有限公司/華泰財產(chǎn)保險股份公司/國信證券股份有限公司/中國人壽廣州分公司 汽車行業(yè)（汽車制造，汽車營銷）等： 東南汽車/上海一汽集團/上海通用汽車/上海通用汽車金融有限公司/北京萬源金德汽車密封制品有限公司/長春一汽集團/上海世博會上汽集團-通用汽車館/中國一汽集團/福田汽車/寶馬集團/南車集團/一汽解放汽車有限公司/鄭州日產(chǎn)/一汽光陽轉向裝置有限公司/長春富維-江森自控/云頂汽車部件股份有限公司/三一車身有限公司/北汽福田營銷公司/一汽-大眾銷售有限責任公司/宇通客車/鄭州宇通客車股份有限公司/江鈴汽車股份有限公司銷售服務分公司/東風日產(chǎn)乘用車有限公司/一汽-大眾汽車有限公司佛山公司/廣州汽車集團乘用車有限公司/東風本田發(fā)動機有限公司/東風本田汽車零部件有限公司/采埃孚富奧底盤技術（長春）有限公司 房地產(chǎn)業(yè)及家裝工程建筑行業(yè)： 凱德置地（中國）投資有限-新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京）/星河灣地產(chǎn)股份公司/深圳星河地產(chǎn)/深圳市洪濤裝飾股份有限公司/上海臣信房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司/上海房屋權證代理有限公司/燕加隆集團--全球綜合建材/中國房產(chǎn)信息集團/中國旅游地產(chǎn)集團/易居（中國）控股有限公司/華僑城企業(yè)集團/深圳萬科企業(yè)股份有限公司/招商房地產(chǎn)有限公司/碧桂園集團總部以及沈陽公司/金地集團/吉林建院工程建設監(jiān)理咨詢有限公司/廣東騰越建筑工程有限公司/霍高文建筑系統(tǒng)（廣州）有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/成都世行投資有限公司/易居中國房地產(chǎn)學院/富力地產(chǎn)（廣州）/廣東展豐展匯房地產(chǎn)有限公司/九龍倉集團/廣東鴻森集團有限公司/香港路勁集團-蘇州雋御地產(chǎn)公司/成都正基置業(yè)/珠海華發(fā)水郡/珠海華發(fā)房地產(chǎn)營銷/天河城集團/佛山兆銳房地產(chǎn)有限公司/廣東鴻高建設集團有限公司/杭州百大集團股份有限公司/四川漢龍集團有限公司/深圳市益田集團股份有限公司/百大集團股份有限公司/深圳市華耀房地產(chǎn)有限公司/北京振沖工程股份有限公司/和記黃埔臥龍南地產(chǎn)（大連）有限公司/廣東廣物房地產(chǎn)開發(fā)有限公司/深圳廣容豐投資發(fā)展有限公司/樂家（中國）有限公司/中原地產(chǎn)/杭州桃源山莊房地產(chǎn)開發(fā)有限公司/廣東龍浩公路橋梁工程有限公司/廣東宏大爆破股份有限公司/中國南山開發(fā)（集團）股份有限公司/河南豫發(fā)置業(yè)有限公司/北京振沖工程股份有限公司/廣東光大企業(yè)集團有限公司/深圳花樣年商業(yè)管理有限公司/廣東海倫堡地產(chǎn)集團有限公司/上海飛洲投資有限公司/南海發(fā)展股份有限公司/廣東松下環(huán)境系統(tǒng)有限公司/北京冠城新泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司/中庚地產(chǎn)集團公司/大百匯實業(yè)集團有限公司/中交南沙投資/中億豐建設集團股份有限公司/棕櫚園林股份有限公司/安徽海亮房地產(chǎn)有限公司/中海信科技開發(fā)（深圳）有限公司 重型機械設備制造： 湖南省三一重工股份有限公司/江蘇牧羊集團/重慶銀鋼企業(yè)集團/野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/上海欣榮實業(yè)/諾而達熱交換器(中山)有限公司/重慶拉法基水泥/上海電氣電站設備有限公司/西安陜鼓動力股份有限公司/佛山正大機電配套有限公司/浙江盾安機電科技有限公司/浙江華大股份有限公司/揚州牧羊集團/沈陽三一重型裝備公司/力野精密工業(yè)（深圳）有限公司/北京松下/浙江盾安機電科技有限公司/西子浮信科技有限公司/深圳LN科技/柏歌（江門）管道供暖設備有限公司/ 松下.萬寶壓縮機有限公司/日立電梯（中國）廣州，山東/中聯(lián)重科中旺公司/深圳市銀寶山新科技股份有限公司/歐文托普閥門系統(tǒng)（北京）有限公司/小松（中國）投資有限公司/廣州精工技術有限公司/中建鋼構陽光惠州有限公司/浙江杭蕭鋼構股份有限公司（杭州總部+包頭公司)/ 日立金融設備系統(tǒng)（深圳）有限公司 煙草和電力業(yè)(電廠/電網(wǎng)/電力局)： 四川綿陽卷煙廠/玉溪紅塔集團/貴州煙草局/廣東核電集團/廣東大亞灣核電運營管理有限公司/貴州電力/蘭州電力/廣西電網(wǎng)/中電廣西防城港電力有限公司/廣西電網(wǎng)田陽公司&邕寧供電公司/廣西百色供電局中國南方電網(wǎng)/國家電網(wǎng)/南京供電局/國投甘肅小三峽發(fā)電有限公司 /江西省電力公司/中國電力科學研究院/江蘇林洋電子公司/太倉港協(xié)鑫發(fā)電有限公司/貴定卷煙廠/華能南京金陵發(fā)電有限公司/許繼集團/廣東省粵電集團有限公司沙角C電廠/深圳供電局有限公司/廣東中煙工業(yè)有限責任公司/河南中煙集團有限公司/廣東電網(wǎng)公司 新能源，新材料行業(yè)： 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